Telenet Opiniões 

trage verbinding slechte klantenservice, Veel onderbrekingen en bufferen.

Telenet TV c'est d'abord pour les Néerlandophone pour l'ordre des chaînes mais aussi pour le nombre limité de chaînes francophones! C'est le distributeur le plus cher en Belgique et le plus limité pour les francophones habitant la Flandre.

Je souhaite signaler la manière particulièrement inadmissible dont vient de se dérouler mon appel avec votre service technique, aujourd’hui vers 13h26.
Dès le début de l’appel, le bruit de fond était tel qu’il était extrêmement difficile d’entendre la personne au téléphone. On entendait très distinctement de nombreuses conversations de collègues derrière elle, au point que cela ressemblait davantage à la cacophonie d’un supermarché qu’à un service technique d’une société de télécommunications.
Je l’ai signalé, très poliment, en expliquant simplement que je n’arrivais pas à entendre correctement mon interlocutrice.
À partir de ce moment-là, la situation est devenue franchement incompréhensible: mon interlocutrice a cessé de me répondre. J’ai demandé plusieurs fois si elle était toujours là et pourquoi elle ne me répondait plus. Je n’entendais plus qu’un énorme brouhaha en arrière-plan, sans aucune réponse de sa part.
J’ignore si l’appel a été volontairement mis sur haut-parleur, transféré ou laissé ouvert d’une autre manière, mais l’impression donnée était clairement que l’on me laissait volontairement au milieu du bruit sans plus me répondre, plutôt que d’essayer de résoudre le problème pour lequel j’appelais.
J’ai alors indiqué que, de mon côté, j’enregistrais également l’appel et que cette absence de réponse ainsi que les conditions dans lesquelles l’appel se déroulait étaient donc enregistrées.
À ce moment-là, mon interlocutrice a raccroché.
Je trouve cette façon de traiter un client particulièrement préoccupante.
Au-delà de cet incident, je m’interroge également sur les conditions de travail de votre service technique: comment est-il possible d’assurer correctement une assistance téléphonique, d’écouter un client, de comprendre un problème technique et de se concentrer avec un tel niveau sonore en permanence en arrière-plan ?
Et surtout, lorsqu’un client signale simplement qu’il n’arrive pas à entendre son interlocuteur, la réponse devrait être de chercher une solution — pas de rendre la communication encore plus impossible, de cesser de lui répondre pendant plusieurs minutes, puis de raccrocher.
Je vous demande donc de vérifier l’appel passé aujourd’hui vers 13h26, qui devrait vous permettre d’identifier l’opératrice concernée, et de m’expliquer ce qui s’est passé.
Et accessoirement, j’aimerais également que le problème initial pour lequel j’appelais soit enfin traité: ma connexion Internet présente à nouveau des problèmes depuis trois jours.
Merci de revenir vers moi avec une réponse concrète concernant ces deux points.

Again days of interrupties tv and internet and no one saying anything but sorry.

Dit bedrijf is een regelrechte schande om zich telecombedrijf te durven noemen. Zelf ben ik al lang overgestapt op een andere provider, maar mijn moeder verblijft in een woonzorgcentrum in Bilzen en TV is zowat het enige vertier dat ze nog heeft door haar dementie. Telenet verzorgt daar de diensten. Hoewel "verzorgt" eigenlijk totaal niet klopt. De TV valt daar zo vaak uit en uitleggen aan iemand die dementie heeft waar het fout gaat, is dweilen met de kraan open, want dat blijft niet meer hangen. Beloftes gedaan door Telenet om een technieker te sturen, worden niet nagekomen. En zelfs indien ze langskomen, blijft het probleem telkens opnieuw terugkeren. Echt waardeloos bedrijf!

We zijn vandaag telefonisch te woord gestaan,letterlijk en figuurlijk met raad en daad door de meest vriendelijke werkneemster van telenet,nog nooit zo een gedienstig ,aangename,geduldige mevrouw of jongedame genaamd Asphodele meegemaakt bij eender welk bedrijf,mijn complimenten lieve dame voor jouw welgemeende vriendelijkheid,je maakte mij vrolijk vandaag met jouw optimisme,waren er maar meer mensen zoals u,groetjes bettina

Ze beloven dat er opnieuw voetbal te zien zal zijn, maar daar heb je dan weer een nieuwe decoder voor nodig. We zijn blijven betalen voor het sportpakket terwijl er maanden geen voetbal te zien was, maar eenmaal je terug kan kijken omdat ze eindelijk een akkoord hebben over een contract met DAZN, kan je alsnog niets zien. Om te blijven betalen zijn we goed, maar daar ook daadwerkelijk een service tegenover stellen. Ho, maar. Nu ben ik iets te veeleisend blijkbaar. Waardeloos…

Jaarlijks prijsstijgingen met terzelfdertijd verminderen van de dienstverlening. Een helpdesk die 09/05/26 zelfs niet werkte. Doe je een plezier en neem een internet tv aansluiting....

Zonder boe of bah geen wifi, geen inlichtingen aan de klant maar wel de prijs verhogen

Op de 15 jaar dat wij hier wonen is er geen enkele week geweest van probleemloze internet. Zelfs als er internet is in huis - WIFI - is het signaal te zwak om met moderne bouwmaterialen om te gaan : van thuis werken met Telenet is eigenlijk onmogelijk.

Hmm.. toch niet zo schitterend, 2 jaar geleden hebben wij ons volledig bij telenet aangesloten .. maw ook onze GSm's en vaste lijn .. want al 25 jaren klant (of dat ook nog maar enige betekenis mag hebben) Volgens Telenet (Aalst) was het heel interessant om volledig bij hun aangesloten te zijn met onze GSM abonnementen en aansluiting vaste lijn. Uiteraard het eerste jaar. en OK.. interessant met vaste lijn inbegrepen... dus een "all in one pakket".. maar dit jaar is er weer een verhoging .. ok daar zal dan wel weer een goede reden voor zijn ... maar nu ook mailtje erbij dat de vaste lijn vanaf maart betalend zal zijn .. oh ja en je bent niet verplicht dit te blijven nemen want je kan het uitvinken. All in one Pakket ? Ik denk het niet.. enfin ik ga er niet over discussiëren want het is zinloos.. één ding is zeker.. sinds de dertig jaar heb ik nog nooit een extraatje mogen ontvangen.. Klantgerichtheid is maar matig tot redelijk en prijzen zijn voor hetgeen je krijgt exorbitant!
Het ergste is... (ivm die prijsstijging en de vanaf maart betalende vaste lijn).. ik heb daar een mailtje voor geschreven via hun website en ik heb een mailtje terug gekregen (automatische mail) met vermelding " we doen er alles voor om je zo snel mogelijk te helpen"
1. wat is snel ?
2. ik wacht nog altijd

Sorry Telenet, na lang zwijgen 'twee sterren' °°

Telenet heeft mij enorm geholpen en met respect advies gegeven en verrassend met dank aan Gert-280436.

poor connection since one year and a half i try to have access to "my telenet i call collaborators nobody can help me the internet site is disfunctional collaborators incompetent the ask to spell my name so i say letter b letter kilogramme emile robert ... du coup ils mettent mon compte a emile robert au lieu de cecile kerner ce quiproquo ne s est jamais réparé et je n ai jamais eu acces à mes facture je pars chez proximus en plus ils sont plus chers que tout le monde !!!!

Hierbij wil ik niemand aanraden om een refurbished ipfhone aan te kopen bij telenet. Bij ontvangst al onmiddellijk gemerkt dat deze niet werkt . Binnen gebracht bij een telenet shop. Nu 5 weken later nog steeds geen andere mogen ontvangen . Waar ik ook bel of ga , nergens word ik geholpen . Telenet zal snel weer een klant minder hebben . Super slechte service . Bij andere site's voor refurbished iphone nog nooit miserie gehad . Had ik maar nooit bij telenet gekocht

Klantenservice van Telenet,

Ik wil graag mijn ongenoegen uiten over de manier waarop ik ben geholpen. Bij de aankoop van een jaarabonnement kreeg ik een robotstofzuiger cadeau. Tijdens de verkoop waren jullie heel vriendelijk en behulpzaam, maar bij een probleem of reparatie kreeg ik totaal geen duidelijke uitleg.

Ik heb drie keer contact gehad en telkens drie verschillende antwoorden gekregen over hoe ik het product kon terugsturen voor herstelling. Uiteindelijk zei men dat ik naar een Telenet-winkel moest gaan en alles volledig moest meenemen. Toen ik daar aankwam, kreeg ik te horen dat dit eigenlijk via een speciale website geregeld moest worden en dat ik helemaal niet naar de winkel had hoeven komen

Ik bestel een Iphone 16 Pro + oplader via Telenet. Ik laat dit thuis bezorgen, maar ben niet thuis op het moment van bezorging, dus gaat mijn pakketje naar een Post NL punt. Wanneer ik dit ga ophalen, kleeft er bovenop de doos het ticket met mijn naam erop, maar wanneer ik het pakket open, zit er een andere bestelbon (op iemand anders zijn naam) en een ander product in. Ik ontvang mijn Iphone 16 Pro + oplader niet. Ik heb uren aan de lijn gehangen (meer wachtmuziek dan effectief gepraat met een medewerker), de lijn werd meermaals verbroken zonder dat ik dit wou, het keuzemenu geeft geen optie voor mijn probleem, dus kies ik iets anders waardoor ik meermaals wandelen gestuurd word omdat ik zogezegd bij de verkeerde dienst zit. Ik heb denk ik met een zevental medewerkers gepraat en geen enkele heeft me deftig geholpen. Eentje verwijst me uiteindelijk door naar een telenetwinkel, omdat ik daar mogelijks mijn gsm kan ophalen. Wanneer ik daar toekom, geeft de medewerker aan dat ik nog geen officiële klacht heb ingediend, dus dat zij ook niets voor mij kunnen doen. De medewerkers van de klantendienst hebben blijkbaar wel een fiche ingevuld, maar dit telt niet als klacht. Dit zeggen ze mij niet aan de telefoon... Uren aan de lijn voor niets dus. De medewerker van de winkel maakt wel een officiële klacht aan. Twee dagen nadien ontvang ik een mailtje met de vraag om een document te ondertekenen dat ik de gsm niet meer zal aanvaarden wanneer ik die toch nog ontvang en om foto's door te sturen van het pakketje dat ik ontvangen heb. Zij geven aan dat ze hier verder mee aan de slag gaan. Een week later weet ik nog steeds niets... Zo goed als elke medewerker waarmee ik gepraat heb, laat me ook nog eens voelen alsof het mijn eigen schuld is, want dat ik beter niet voor thuis leveren had gekozen, maar zo'n duur stuk beter zelf had opgehaald in een telenetwinkel.

J'ai besoin d'un nouveau câble coaxial, Télénet me dit il faut le remplacer je leur dit ok MAIS ne dit pas que je dois appeler un électricien moi-même donc le technicien passe et me dit que c'est moi qui doit le faire remplacer, ils me facturent 85 euro et ne veulent pas admettre qu'ils m'ont mal expliqué, de plus les jours fériés sont gratuit avec le fix eh bien non ils m'ont aussi facturés ce jour là. Malhonnête, impolis car ils vous raccrochent le téléphone.