Tomos Parts Opiniões 19

Snele reaktie competentie en goeden tip van problemen oplosen

Kwam voor een scooter en ging goed geholpen met onderdelen voor mijn Tomos weer naar huis.

Levering was de volgende dag ,paar kleine dingen vergeten kan iedereen gebeuren.
na een mailtje en een telefoontje de volgende dag de rest binnen top

Zolang alles goed bezorgd wordt is er niks aan de hand! Maar wanneer het niet de juiste product is breken alle remmen los. Meteen terug gestuurd en geen geld terug ontvangen en reageren niet meer op mijn mails. Zou er niet weer wat weg halen!!!

heb 12 moeren besteld met op de foto een stalen ring als borging, geleverd is een plastic borging, welke niet voldoet aan mijn toepassing.

Super geholpen aan de telefoon.
Ik wilde graag een zwarte windgoo elektrische fiets,overal uitverkocht maar hier gevonden!
Nog even,voor de zekerheid,een telefoontje naar hun gedaan of ze echt een zwarte hebben ipv de groen/zwart...en yesss, vandaag binnen en idd,helemaal zwart!😁
Top!

After sales is slecht. Communicatie is niet goed als je online besteld hebt. Gevoel dat je altijd medewerkers aan de telefoon krijgt die met het verkeerde been uit bed zijn gestapt. Daarnaast worden afspraken gemaakt die vervolgens niet nagekomen worden. Je weet als klant niet waar je aan toe bent. Elke medewerker zegt weer wat anders en niks wordt door Tomos Parts vastgelegd. Dus als klant word je van het kastje naar de muur gestuurd. Kortom, er wordt niet aan klantenbinding gedaan.

Nu moet ik eerlijk bekennen dat mijn eerste bestelling helemaal niks mis mee was. Juist omdat tomos-parts via Postnl leverde voor gekozen en netjes alle onderdelen snel en correct binnen gekregen. Maar bij de bestelling 2 ging het mis. Ik betaal voor een pakket en het komt in een brievenbus pakketje. Tja voelt niet helemaal lekker maar het kan. Besteld Type C zuigerveren: Geleverd Type B (waar iemand het partnummer met de hand van Type C op had geschreven) . Snelle reactie via de mail, en de fout zou rechtgezet worden, en ja die nalevering liet even op zich wachten wat achteraf duidelijk was want het kwam per envelop en daar ging nu net een weekendje overheen voordat die aankwam. En ja Type C maar nu niet het bestelde merk maar een van 5,- goedkoper. Dus nog steeds niet het bestelde product ontvangen. En toen stopte de klantenservice met mijn mails beantwoorden. Wat eerst nog een reactie binnen 20-35uur was ging toe naar 0,0. Einde klanten service. Tomos-Parts in gebreke gesteld en vandaag de koop per brief ontbonden. Jammer dat het op na controlle van een levering mis gaat en zonder overleg word overgegaan tot levering van goedkopere onderdelen zonder enkele compensatie.
Nu word het nog een principe kwestie om mijn geld terug te krijgen want om het bedrag gaat het niet.
Dus kwa shop: super duidelijk , top.
After Sales: laat totaal te wensen over.

Cilinder bestelt maar ik krijg 1 gebroken zuigerveer en 1 kromme, geen manier om ze telefonisch te bereiken en op de mail reageren ze ook niet. Wat een "service"

Achteruit gegaan. Aangegeven dat ik geld terug wilde omdat ik geen track en trace ontvangen had. Geld is teruggestort, maar zonder reactie vanuit verkopende partij. Andere zending wel netjes binnen gekregen, maar pas dagen naderhand.

De items zijn binnen gekomen, maar ik ben totaal niet tevreden met de klantenservice en de levertijd. Ik had een aantal tomos onderdelen besteld op vrijdag rond 09:30. Ik verwacht dan mijn pakket zaterdag in huis. Dat is niet gebeurd. Toen mijn bestelling maandag nog steeds niet opgestuurd was heb ik de klantenservice gebeld. De klantenservice was erg onvriendelijk. Ik kreeg een man aan de telefoon die niet eens mijn bestelnummer wilde opnemen. Zijn letterlijke woorden waren "ja meneer u moet gewoon wachten tot dat wij alle items verstuurd hebben, hoelang dit nog gaat duren heb ik geen idee van". Uiteindelijk 6 dagen later mijn bestelling in huis gekregen. Ik bestel liever bij een andere tomos web winkel in het vervolg.

Tot nu toe 2 keer besteld bij tomos-parts.
De eerste keer was alles in orde en optijd.
De tweede keer had ik een vraag en belde ik de klantenservice. Het bandje en het gesprek uitermate klantvriendelijk en behulpzaam.
Super service!

Omdat zij onder meerdere namen handelen ;

4 maanden na je betaling niks geleverd en geen contact!
Op 29 juni 2021 een bestelling gedaan voor scooter onderdelen. Er waren een aantal onderdelen niet leverbaar( wat op de site stond als “op voorraad”) dit kreeg ik te horen via de mail. Of dit een probleem was. Ik had aangegeven wel een paar weken te willen wachten. Inmiddels zitten we in Oktober heb ik al een aantal maal geprobeerd contact te zoeken via de mail. Maar hierop wordt blijkbaar geen antwoord gegeven. Helaas na een kleine 4 maanden maar actie gaan ondernemen om achter mijn geld aan te gaan.

Over pricing. Be careful before buying. They charge me for bering 216£ on ebay the same 38£!!!!!!Is not realy genuine parts. Really be careful before you purchase. Any question call me 07872946031

1 juli een bestelling geplaatst. 6 juli na wat zoek werk en een belletje naar de buren ze gebeld. (Op mail wordt niet gereageerd)
Kreeg te horen dat 6 juli alles bij tomos-parts alles binnen zou zijn en ik woensdag mijn paketje kon verwachten. Nu 9 juli nog niks ontvangen of wat gehoord ven het bedrijf. Nog niet vaak een bedrijf wat zo slecht levert mee gemaakt.