Tourlane Opiniões 5139

Tourlane hat uns eine tolle Japanreise zusammengestellt. Alles perfekt nach unseren Wünschen! Hat alles super geklappt, alles war für uns gebucht, selbst die Zugtickets! Besser geht’s nicht!

Es war alles super organisiert - hat alles geklappt - wir sind total happy und werden künftig nur noch über Tourlane buchen

Wir haben uns eine Ägyptenreise von Tourlane planen lassen. Vorab - es war eine Reise, wo kein Wunsch offengeblieben ist. Tourlane ist kein üblicher Pauschalreise Anbieter. Bei der Reiseplanung gab es regen Kontakt. Rückfragen wurden von unseren Betreuerinnen Frau Sina Heine und Frau Laura Burchardt, auch wenn unsere Fragen noch so außergewöhnlich waren, rasch beantwortet und es wurde alles genau geplant wie gewünscht. Insgesamt eine exzellente Planung und Vorbereitung. Dennoch muss man immer am Ball bleiben und checken. Insbesondere sei dabei zu empfehlen, bei den angebotenen Unterkünften, sich auf anderen Portalen entsprechend noch mal selber, zur Qualität und Zufriedenheit zu informieren. Das haben wir getan und entsprechende Änderungswünsche wurden ohne Diskussion akzeptiert.
Die Flüge haben wir selber gebucht, aber auch da ist klar, dass Tourlane auch nur mit Agenturen arbeitet und die müssen was verdienen. Also ist es teurer und deswegen gibt es nicht bessere Verbindungen - Flugänderungen gibt evtl. ebenso. Uns wurde das auch so erklärt und in keiner Weise versucht, uns dazu zu drängen, über Tourlane zu buchen.
Wir hatten uns für die Sehenswürdigkeiten private und deutsch sprachige local Guides gewünscht und waren dann auf die Erfahrung vor Ort gespannt. Tourlane hatte die Tourbetreuung an Travco den größten Anbieter in Ägypten delegiert. Der Service von Travco war outstanding.
Wir hatten schon zuvor ein E-Visum online beantragt/bekommen. Schon bei der Einreise wurden wir vor! den Passkontrollen von einem Travco-Mitarbeiter in Empfang genommen, welcher dann die Formalitäten, an der Schlange vorbei, für uns übernahm. Da unser Gepäck nicht mitkam, half uns dieser Mitarbeiter auch bei der entsprechenden Meldung/Registrierung.
Die Organisation vor Ort in Ägypten durch Travco war perfekt, alle Transfers und geplanten Ausflüge haben reibungslos funktioniert. Alles in allem eine sehr kundige und freundliche die Betreuung und Koordination durch die Guides, die immer für uns via WhatsAPP ansprechbar waren.Die Guides zeichneten sich durch hohe Professionalität und umfangreiches Wissen zur Kultur aus. Insbesondere in Kairo wurden wir von unserem Guide Ibrahim, welcher Germanistik und Ägyptologie studiert hat, außerordentlich persönlich betreut. Die Guides achteten darauf, daß wir möglichst früh am Tag die Touren unternahmen, um dem allergrößten Andrang auszuweichen. Insbesondere für das Tal der Könige war dies sehr hilfreich.
Alles in allem ein tolle Reiseerfahrung.
Im Nachgang der Reise hatten wir noch einige Reklamationen - Hygienestandard und Bauarbeiten bis 22:00h in einem Hotel. Wir erhielten von Tourlane unkompliziert und anstandslos entsprechende Kompensationen.
Anzumerken bleibt jedoch und daher einen Stern Abzug für die Gesambewertung:
Tourlane setzt stark auf Software automatisierte Abläufe. Doch da knirschte es dann doch-auch beim Interface Mensch/Maschine/Mensch.
Wir hatten unsere Reisedaten verschieben müssen. Dies war kein Problem und wurde von Tourlane auch ohne Probleme per E-Mail entsprechend bestätigt. Allerdings wurde das im hinterlegten Reiseplan nicht automatisch neu generiert und musste erst auf unseren Hinweis hin händisch angestoßen werden. Nun ja-kann passieren
Das Serviceportal von Tourlane nutzt eine KI-Chatbot. Dieser fasst eine Anfrage zusammen und fragt dann nach, ob diese Zusammenfassung der Intention des Anliegens entspricht. Dies funktioniert i.a. sehr gut. Allerdings wenn das Bot noch weitere Angaben anfordert, startet für die Beantwortung, die Anfrageprozedur mit allen notwendigen Basisangaben zur Reise erneut, da die Sitzung nach der Anforderung vom Bot geschlossen wurde. Der Workflow also unterbrochen ist. Das nervt, wenn man das dann mehrmals wiederholen muss.Die Anfrage wird dann vom Bot weitergeleitet. Die Antwort erfolgt dann wieder durch einen menschlichen Gegenüber/Betreuer. Allerdings wegen der doch wohl hohen Arbeitslast zeitversetzt – soweit verständlich. Liegt ein Wochenende dazwischen dann doch erheblich zeitversetzt. Dann muss man nochmal erinnern.
Für dringende Fälle außerhalb der verfügbaren Zeiten für die tel. Hotline (insbesondere am Wochenende) ist dieser KI-Chatbot nicht hilfreich!

Top Betreuung durch Tourlane, bei kleinen Unklarheiten kurz Kontakt zur Zentrale in Berlin aufgenommen und wenig später war alles zu unserer Zufriedenheit geregelt.

Sehr guter Kontakt, kompetent und professionell

Tolle Reise, sehr gut zusammen gestellt, tolle Unterkünfte

Wir hatten unsere Reise nach Neuseeland das erste Mal mit Tourlane gebucht.Die Beratung war super und auch die App hat uns sorglos von einer Destination zur anderen reisen lassen.Als ein Hotel abgesagt hatte, wurde uns sofort Ersatz angeboten und sehr grosszügig und kompetent weitergeholfen.Hervorzuheben ist hier auch die gute und kompetente Betreuung von Frau Laura Burchardt.Wir können Tourlane jederzeit weiterempfehlen, wenn man eine besondere Reise mit aussergewöhnlichen Destinations plant.

Katastrophal, pure Abzocke - hochpreisige Reise in Vietnam gebucht und dafür teilweise heruntergekommene, abgelegene Hotels bekommen sowie Kaffeefahrt-Läden.

Wir haben für die 18 tätige Vietnam-Premiumreise zu zweit 6.300 Euro bezahlt (ohne den Langstreckenflug) und dafür Unterkünfte und Flüge im Wert von ca. 2.800 Euro bekommen.

Gerade sind wir in einem angeblichen Premium-Strandhotel und können wegen Straßen-Lärms vor dem Zimmer nicht schlafen. Statt des versprochenen Gartenblicks ist die Lage direkt an einer belebte Straße und ab 5 Uhr morgens haben wir Dauerlärm bei zudem schlecht gedämmten und nicht richtig schließenden Fenstern.
Das ganze Zimmer ist billig ausgestattet (Bett ist Sperrholz, einfache Möbel, schlechte Klimaanalage), das Hotel ist sehr alt, abgenutzt und schmuddelig - Bad mit Rost und altem Plastikvorhang... mieses Frühstück, aber hohe Preise und selbst vietnamischer Kaffee kostet beim Frühstück extra.
Die ganze Umgebung ist insgesamt trostlos.
Strand liegt auf der anderen Straßenseite und ist ungepflegt, im Fluss schwimmen Müll & tote Fische. In der Umgebung sind Müllhaufen, die verbrannt werden und Häuserruinen.

Nun versuchen wir seit eineinhalb Tagen eine Lösung zu erhalten. Von wegen 24/7-Service...
Der Tourlane-Berater ist nicht mehr zuständig, auf die mehrfachen Kontakt-Versuche über das Service-Portal reagiert keiner. Erst nach mehreren Telefonaten erfahren wir, dass sich angeblich nun eine andere Person um unseren Fall kümmert. Auf deren Antwort warten wir noch immer. Es wird auf die örtliche Agentur abgeschoben.

Die örtliche Agentur, die von Tourane beauftragt wurde, schreibt zwar und behauptet, nach Lösungen zu suchen.
Doch die einzige Lösung nach 1,5 Tagen verzweifelter Kommunikationsversuche: Umbuchung auf anderes Hotel für einen Aufpreis von 458 $/Tag!!!

UNFASSBAR!!!

2 weitere Hotels waren auch schon arg in die Jahre gekommen und nicht in bester Lage. Den Weiterflug nach Hue hatte die Agentur wohl vergessen, auf Nachfrage haben wir dann einen Abendflug bekommen - Wartezeit am Flughafen: 5 Stunden. Unsere Tourguide hat uns viermal gegen unseren Willen in Touristenabzock-Läden geschleift und Hanoi wie die Einheimischen entpuppte sich als Markt für gebrauchte Kabel und Elektrogeräte. Doch das alles hätten wir wohl noch ertragen... aber jetzt ist das Maß voll.

Fantastisch geplante Reise, super Betreuung. Ich kann nichts Negatives sagen. Gerne wieder!

Wir können Tourlane sehr weiterempfehlen. Die Vorbereitung auf unsere Reise war gut organisiert man ging auf unsere Wünsche ein, bekam zu dem Reiseziel noch Informationen und Tipps. Vor Ort ( Reiseziel) hatte man einen Reiseleiter tel. wenn es notwendig war. Was wir auch in Anspruch genommen haben und uns wurde auch direkt geholfen.

Wir haben zwar nur die ersten Ideen zusammen entwickelt, da sich unsere Ferienpläne geändert haben. Aber mit der Beratung von Melanie Friedrichs waren wir sehr zufrieden! Sehr angenehm, kompetent und sie ist auf unsere Wünsche eingegangen. Danke!

Unsere Reise nach Florida war vorab gut geplant. Die Flüge buchten wir selbst. Es schien etwas schwieriger zu sein, entsprechende Hotelzimmer für unsere gewünschte Kategorie zu finden, aber auch das klappte dann gut. Die App ist vielversprechend und erhöhte die Vorfreude. Auch während der Reise waren die Infos in der App eine gute Informationsquelle. Leider waren die Reiserouten nicht wirklich korrekt eingestellt. Manche Routen waren schlichtweg falsch in der App hinterlegt und passten nicht zum angegebenen Tagesplan. Ebenso funktionierte die eSim überhaupt nicht. Wir haben dann bei unserem Mobilfunkanbieter ein Travelpackage dazu gebucht, um überhaupt online zu sein und das Handy als Navi zu nutzen. Die Adressen waren alle in der App abrufbar. Im Leihwagen war kein Navi mit hinzugebucht. Die Vermietung des Leihwagens verlief reibungslos und war echt top organisiert. Die Hotelunterkünfte waren gute Mittelklasse bis auf eines. Das Hotel in Cocoa Beach war wirklich unterirdisch, dreckig und ein echt mieser Service und ein noch schlechteres Frühstück. Auch war hier nicht vermerkt, dass unser Sohn auf dem Sofabed schläft. Somit fehlte zusätzliches Bettzeug. In allen anderen Hotels war alles vorbereitet und super organisiert und freundliches Personal. Herausragend fanden wir das Hotel in Orlando und Naples. Aber auch in Key Largo waren die Zimmer recht großzügig, nur der Service war nicht so gut. Die gesamte Strecke durch Florida hat uns gut gefallen. Es wäre noch schön, wenn man Restauranttips oder andere Empfehlungen in der App finden könnte. Aber das haben wir selbst gut hinbekommen bekommen. Die Kommunikation mit Tourlane unterwegs war stets einwandfrei und zeitnah. Aber an den Osterfeiertagen mussten wir mal etwas länger auf eine Antwort warten, konnten uns dann aber selbst behelfen. Wir würden Tourlane weiter empfehlen, allerdings wäre eine Preistransparenz für die Hotelkosten und die zusätzlichen Taxes und Fees sehr wünschenswert und hilfreich. Selbst beim Eintritt in den Vergnügungspark Tampa Bay Busch Gardens waren zusätzliche 45 USD für den Parkplatz fällig und somit nicht im gebuchten Ticket enthalten. Im Ganzen war es aber ein aufregender Urlaub mit tollen Eindrücken. Danke dafür.

Wir hatten eine wunderschöne Reise durch Costa Rica. Die Organisation der Reise war ausnahmslos perfekt. Wir bekamen vor Ort umgehend Hilfe und Unterstützung als ein Fahrer eines Transfers nicht kam.

Im Vorfeld unserer Reise nach Japan habe ich im Rahmen dessen, was wir wollten hervorragenden Service erlebt. Alles hat reibungslos geklappt. Wir hatten schöne Hotelzimmer.
Die Ansprechperson vor Ort war wohl etwas genervt davon, dass sie wegen der Zollabfertigung, lange auf uns warten musste und hatte dann keine Zeit mehr für uns. Das war der einzige Kritikpunkt.
Ansonsten 👍 immer wieder gern.

Die Beratung und Planung war sehr gut.Konnten letztendlich nicht reisen aus gesundheitlichen Gründen.
Würden auf jeden Fall wieder auf Tourlane zurückkommen.👍

WOW! Vietnam war einfach der HAMMER! Alles was mit der Reiseexpertin Theresa geplant wurde, sei es Flüge, Transfere, Ausflüge hat super geklappt. Ich bin alleine gereist, habe mich aber nie alleine oder hilflos gefühlt. Gerne wieder

Very good support during planning and booking phase. Very reliable and easy to contact customer support. Always a pleasure to work with.

Einfach eine 10/10 geplante Reise von Anfang bis Ende.
Wir kamen seit der Ankunft bis zu unserem Abflug aus dem Staunen nicht mehr heraus. Selbst bei Komplikationen (Zugticket) wurde frühzeitig informiert, sodass wir uns so entspannt darauf einstellen konnten. Es waren Ferien, welche wir für immer im Herzen mittragen werden.

Tourlane ist wie immer ein sehe verlässlicher Partner. Super Onboarding und Calls, perfekte Organisation, jederzeit erreichbar mit schneller Rückmeldung.

Wir haben erstmalig mit Tourlane eine Reise geplant. Diese führte uns nach Cornwall und London. Frau Noll hat unsere gewünschte Reiseroute perfekt mit Hotels , sightseeing und Transfee geplant. Sollten wir einmal wieder Unterstützung bei einer Reise benötigen würden wir jederzeit wieder auf den Service von Tourlane zurückgreifen. Wir empfehlen den Veranstalter ausnahmslos weiter!