Traveltodo Opiniões 4

Soirée mal organisée, conditions inadaptées, expérience décevante. Rapport qualité/prix injustifié. À éviter

Très grande déception !!!
J’ai réservé à un prix très élevé avec cette agence, en m’attendant à une prestation de qualité. Malheureusement, l’organisation était très mal gérée, confuse et loin de ce qui avait été promis.
Lorsque j’ai contacté l’agence pour signaler les problèmes, la personne au téléphone s’exprimait correctement et m’a donné l’impression de vouloir aider : promesse de rappel, contact avec la direction de l’hôtel, proposition d’envoyer un mail de réclamation.
En réalité, tout cela n’a servi qu’à faire retomber la colère, sans aucune solution concrète.
👉 Le problème est resté le même
👉 La mauvaise organisation est restée
👉 Rien n’a été corrigé
On m’a fait perdre encore plus de temps pour finalement me dire : « malheureusement, on ne peut rien faire ». Le mail de réclamation n’a évidemment donné aucun résultat.
Je considère que ce qui a été proposé n’était pas clair du tout, et que la prestation ne correspondait absolument pas au prix payé. J’ai eu le sentiment d’avoir été indirectement arnaqué, puis simplement baladé par le service client.
Je regrette fortement d’avoir fait confiance à Traveltodo et je ne recommande pas cette agence.

Mon séjour à l’hôtel Carthage Thalasso Gammarth a été une grande déception, surtout pour un établissement qui se présente comme un hôtel 5 étoiles.

Dès le début, nous avons rencontré de sérieux problèmes de service et de sécurité. Ma femme a oublié ses lunettes de soleil sur la terrasse du restaurant. Celles-ci ont été récupérées par un serveur travaillant près de la piscine, qui prétendait vouloir les déposer aux objets trouvés. Elles ont finalement disparu. L’agent de sécurité, au lieu de nous aider, s’est montré vulgaire et irrespectueux, allant jusqu’à me dire de ne plus revenir dans cet hôtel, comme s’il en était le propriétaire. J’ai dû moi-même inspecter l’hôtel pour localiser une caméra autour de la piscine, en face de la terrasse du restaurant. Après un long débat, l’agent de sécurité a enfin accepté de me montrer les vidéos, où il est apparu clairement que le serveur avait pris les lunettes de ma femme, sans en informer ni le maître du restaurant ni la réception.

Malgré le comportement irrespectueux du salarié envers ma femme et la tentative de vol, le directeur ainsi que les responsables de l’hôtel n’ont pris aucune mesure pour sanctionner ou renvoyer les employés impliqués. Cette absence de réaction démontre un grave manque de professionnalisme et de sérieux de la part de la direction.

Au-delà de cet incident, nous avons constaté de nombreux problèmes affectant la qualité de notre séjour :
• Propreté générale insuffisante, tant dans les espaces communs que dans la chambre.
• Chambre mal entretenue : ménage bâclé, peignoirs et chaussons manquants.
• Balcon jamais nettoyé pendant tout notre séjour.
• Mobilier vieux et usé, nécessitant une rénovation urgente.
• Fuites dans les toilettes et la salle de bain, inadmissibles pour un établissement de ce niveau.
• Présence de moustiques dans la chambre, rendant le confort difficile.
• Matelas peu confortable, repos insuffisant.
• Bruit permanent 24h/24, affectant gravement la tranquillité et la qualité du séjour.
• Personnel peu professionnel, parfois désagréable, voire irrespectueux envers certains clients.
• Certains employés adoptent des comportements inacceptables, en reluquant les clientes, en faisant des signes à leurs collègues pour attirer leur attention et rire entre eux, comme s’ils n’avaient jamais vu de femmes de leur vie.
• Restauration très décevante : plats servis après plus d’une heure d’attente, arrivant froids, service désorganisé, menu très banal, qualité largement en deçà de ce que l’on attend d’un 5 étoiles.
• Présence de clients importuns, venant uniquement pour boire de l’alcool et harceler les femmes des autres clients. Malgré mes multiples réclamations auprès du directeur, aucune mesure n’a été prise pour remédier à cette situation.
• Toboggan aquatique en travaux, information qui n’a jamais été signalée ni sur le site internet ni à notre arrivée à l’hôtel, ce qui constitue un manquement à la transparence et à l’accueil des clients.

En résumé, cet hôtel ne reflète en aucun cas les standards attendus d’un établissement haut de gamme. La vétusté des installations, le manque de propreté, le confort insuffisant, le bruit permanent, l’attitude irrespectueuse du personnel, l’absence de réaction de la direction, la restauration médiocre et banale et le manque de communication sur les infrastructures indisponibles rendent l’expérience extrêmement décevante.

Pour toutes ces raisons, je ne recommande absolument pas l’hôtel Carthage Thalasso Gammarth et déconseille vivement d’y séjourner.

Avis très négatif sur l’agence de voyage travel to do – à fuir !
Je suis extrêmement déçu(e) par cette agence. J’ai réservé un séjour dans un hôtel qui ne remplissait pas le minimum des conditions acceptables (hygiène, climatisation, etc.). J’ai immédiatement contacté le service client pour demander l’annulation ou un changement d’hôtel. On m’a promis un retour rapide, mais rien n’a été fait.
J’ai dû rappeler plusieurs fois, on me raccrochait au nez ou on ignorait mes appels. Le responsable de l’agence ne répondait jamais. J’ai aussi envoyé un mail de réclamation, et la seule réponse que j’ai reçue est arrivée… après la fin du séjour, en me disant que "la durée est terminée", ce qui est totalement inacceptable.
Aucun suivi, aucune assistance, aucun respect du client. Cette agence est non crédible et manque totalement de professionnalisme. Je déconseille fortement de réserver par leur intermédiaire.