trivago Opiniões 

Très satisfaite du professionnalisme de TRIVAGO ! En septembre dernier, j'ai réservé via Trivago des hôtels avec AMOMA et suite à la fermeture de cette centrale de réservations, j'ai perdu mon argent, mes réservations d'hôtels. J'ai envoyé des lettres et ai fait des recours auprès de ma banque ING qui n'a rien voulu savoir et mon assurance qui ne pouvait rien faire concernant ce litige. J'ai exploité ma dernière carte en faisant appel à Trivago pour une demande de remboursement car j'avais utilisé leur site de comparateur d'hôtels et à ma plus grande surprise, ils se sont engagés à me rembourser la somme perdue !!! Je dis BRAVO Trivago ! Pour moi, c'est un très bon comparateur d'hôtels où je continuerai mes recherches et mes réservations car j'ai confiance en eux ! Merci à eux !!!

Aller sur Agoda

Super service ! Trivago avait fait une erreur sur la comparaison d'hôtels et ils m'ont remboursé l'hôtel réservé par erreur (où il fallait payer 100% frais d'annulation) mais aussi la différence sur le nouvel hôtel.

Merci TRIVAGO j'en attendais pas autant.
Je recommande à 1000%

Wonderful support service, especially Lea. Thanks a lot

Je souhaitais réserver un séjour de plusieurs semaines via un site partenaire de Trivago vers lequel j'étais redirigé. Mais après m'être informé sur ce site partenaire dans les forums, j'ai pris la sage décision de ne pas le faire. (Otel.com et Hotels.com pour ne citer qu'eux, jouissent d'une telle réputation que Trivago devrait à mon sens imposer à tous ces sites partenaires des garanties solides protègeant "ses" clients..... Trivago est un intermédiaire, mais il est, à mon sens, également co-responsable de tout les problèmes susceptibles de survenir en redirigeant les utilisateurs de sa plateforme, vers des sites partenaires dont il sait, qu'ils jouissent d'une réputation plus que douteuse.
Ce que nous souhaitons en tant que client, c'est du professionnalisme et les garanties qui y sont automatiquement associées.
Je suis convaincu que des centaines de personnes -c'est un euphémisme -(clients potentiels) ont déjà réagi de la même manière .....ce qui signifie que trivago perd sur tous les tableaux en laissant de tels partenaires apparaitre sur sa plateforme comparative.....
Trivago vous avez une plateforme réellement intéressante, mais il est impératif de faire le tri de vos sites partenaires. C'est techniquement possible, mais en avez-vous la volonté ?

Service client très compétent et très compréhensif .
Ils sont réactif , à l’écoute et je leur fais pleinement confiance
Merci pour leur aide précieuse.
Je recommande fortement.

J'ai réservé via trivago sur une plate-forme qui a fait faillite peu de temps après. Trivago a répondu présent et m'a remboursé la totalité de ma réservation. Moi qui pensait avoir perdu mes sous.. Merci trivago

Je tiens à vous remercier pour la réponse rapide et favorable à ma demande. Je commençais à perdre espoir et ma mésaventure se transforme finalement en un compte de fée avec une fin heureuse ou tout le monde est satisfait. Je n'hésiterai pas à revenir sur votre site et utiliser vos services. Merci pour votre serieux, votre disponibilité, votre gentillesse et votre professionnalisme.
je recommande vivement

Je voyage beaucoup et je reserve toujours mes hôtels via trivago pour bénéficier des meilleurs tarifs. Dernièrement j'ai été victime de la faillite amoma ma banque a refusé le remboursement j'ai alors contacté trivago le remboursement a desuite été accepté. Entièrement satisfaite des services de ce site.
Annie

N-commande Cancelon: 1159387(K4CMHH).
J'en veut beaucoup à trivago de m'avoir dirigé vers une compagnie douteuse qui est Cancelon .
Une fois finaliser ma réservation sur cancelon et j'appelle l'hôtel pour confirmer ma réservation et il ya aucune trace de ma réservation après une première tentative auprès de cancelon et une heure d'attente et un centre d'appel en Inde et Ukraine le préposé me demande d'attendre 72h pour acheminer ma réservation et une 2 tentatives avec 45 minutes d'attente et je tombe toujours sur le même préposé et me propose d'attendre encore 72h et je suis rendu à 2 semaines d'attente sans ma réservation sois acheminer à l'hôtel et aucune garantie que ça va être faite sans oublier que j'ai des courriels de plainte auprès de cancelon et trivago sans aucune réponse.
A mon trivago est entrain de se bâtir une mauvaise réputation ainsi que cette pourriture de compagnie de cancelon et autres qui piège le monde avec des prix attrayant et après plus de contrôle pour le consommateur car la plupart des fois c'est des chambres non remboursable et tu rentres après dans une spirale de problème entre ta compagnie de carte de crédit et la campagne douteuse en question.
Le conseil que je donne au lecteurs faite des réservation avec des compagnies connues car le retour de services Est garantie.
Je vais faire tout ce qui dans mon pouvoir d'écrire dans des forums de voyage pour dénoncer ça et mettre en garde les lecteurs.

J'ai fait une commande sur Trivago qui m'a réorienter vers un autre site au nom de Catch it. Les agents catch it mettent des annonces flou et ils ont refusé de me rembourser. Mais Trivago a su prendre les choses en main et m'aider dans ma requête. C'est vraiment rassurant de savoir que notre argent est protégé avec Trivago.
Merci

Bonjour! Encore une fois Merci de faire le nécessaire pour cette demande : 1084225
Nous envoyons des relances tout les jours presque et notre demande traine depuis 3-4 mois (ajuste si besoin)
Leonardo : a transmis le mauvais iban au service finance, résultat, virement fait pour notre demande vers je ne sais quel compte !!! Et depuis plus aucune nouvelle ni réponse de sa part
Lea : est intervenue pour savoir ce que se passait suite aux multiples relances quotidiennes de notre part, nous lui avons expliqué la situation, et hop, plus de nouvelles non-plus malgré nos relances quotidiennes.

Est-possible de faire le nécessaire et débloquer la situation RAPIDEMENT et faire un virement vers le bon compte cette fois ci ???

Exceptionnel !!!
Bravo à trivago et Léa qui y travaille pour avoir traité aussi rapidement et d une efficacité incroyable notre dossier sur Amoma !
Notre remboursement a été très rapide ainsi que les réponses à nos mails.
Je n hésiterai pas un seul instant de repasser par ce site pour la réservation de mes séjours et j invite tout le monde à en faire ainsi.
Merci encore à trivago,
Heureusement qu il existe encore des personnes honnêtes .!!!!
Bonnes fêtes à toute équipe

J'ai eu une très mauvaise expérience de réservation d'hôtel via AMOMA, lien proposé par le site Trivago pour la recherche de réservation. L'hôtel n'a pas eu de réservation (ni d'argent) à mon nom alors que j'ai eu tous les documents nécessaire (facture, voucher) prouvant la transaction, le débit de la somme de 375€ sur mon compte le lendemain de ma réservation. J'ai du repayer l’hôtel pour y séjourner.

Suite à mon premier message aupres de l'assistance de Trivago, ma demande a été traité en une seule journée!

Merci à Lea et son équipe pour leur réactivité, efficacité et compréhension.

Je n'hésiterai plus à revenir sur le site Trivago et à le recommander!
Merci encore pour votre professionnalisme!

Un énorme et reconnaissant merci à trivago et Lea qui travaille chez eux pour avoir gérer notre dossier avec amoma. Nous avons été remboursé la totalité de notre voyage 2068€.
Je n'en reviens toujours pas, un service client à l'écoute et une rapidité dans les réponses apportées, 2 jours après ma demande j'avais déjà ma réponse et en une semaine l'argent était sur notre compte.
Pour mes prochains voyages je repasserai obligatoirement par eux et vous invite à en faire de même.
Trivago la qualité de votre service client et indéniable!
Passez tous de très bonne fêtes de fin d'année

Je vous recommande vivement d'effectuer vos réservations en passant par le siteTrivago dont le personnel a su faire preuve d'une efficacité extraordinaire dans le traitement de ma requête suite à la faillite de l'agence Amoma auprès de laquelle j'avais réservé un hôtel. En effet j'ai été remboursé intégralement et très rapidement. En passant par ce site vous avez la garantie d'être assisté pour le moindre litige et en ce qui me concerne dans ma langue maternelle le français.
Merci infiniment à l'équipe Trivago.

En voulant réserver une nuit d'hôtel j'ai été redirigé vers un site fantôme qui m'a prélevé sur mon compte bancaire sans réserver la nuit d'hôtel. C'est l'arnaque.
Fuyez utilisez d'autres sites

J'ai contacté trivago dernièrement qui m'a répondu sous 48 heures en apportant des explications claires et précises concernant ma requête. Je sais qu'en cas de litige je pourrai toujours m'adresser à leur service client afin d'obtenir une aide précieuse.
Je vous invite fortement à passer par leur site pour une réservation c'est une bonne garantie.
Un ami m'a informé suite à la faillite d'Amoma avoir obtenu un dédommagement total par Trivago

Bravo et merci trivago !
Service client exceptionnel !!! Trivago nous a remboursé la somme totale engagée lors d’une réservation et que nous avons perdue suite à la faillite d’amoma ! Nous continuerons de passer par trivago pour toutes les réservations car ce sont les seuls à nous avoir compris et aidé de la meilleure façon possible !
Un GRAND MERCI !

UN grand merci à trivago et Lea qui travaille chez eux pour avoir gérer notre dossier avec amoma. Nous avons été remboursé la totalité de notre voyage càd 666 euros. Ce sont de grands professionnels du tourisme et ils n'ont rien à voir avec certains concurrents frauduleux comme opodo qui sont de vrais voleurs!
N'hésitez pas à utiliser le comparatif via trivago, ils sont au top!!!!!