Trumox.de Opiniões 31

Resposta da Trumox.de

Actualizada a 17/01/2026

Es ist immer wieder „spannend“, wie einige Leute nur die halbe Wahrheit mitteilen, gerne mal einiges vergessen, oder schlicht und ergreifend totalen Blödsinn von sich geben.
Nach etlichen guten Erfahrungen mit Kunden, haben wir hier wieder einen solchen „spannenden“ Fall.

Daher folgt nun die vollständige und richtige Geschichte, inklusive Zeitangaben. Wir wünschen allen Lesern viel Spaß.

Die Bestellung ging um 14:44 Uhr bei uns ein.
Aufgrund der Angaben erfolgte eine Prüfung.
Um 14:54 Uhr, also 10 Minuten nach Bestelleingang, haben wir eine eMail an den Käufer geschickt. Wir haben darum gebeten, die getätigten Angaben zu überprüfen und ggf. anzupassen, da wir als Unternehmen verpflichtet sind, gültige Rechnungen zu erstellen.

Warum haben wir das gemacht?
Als Vorname wurde „Keyyq“ angegeben. Offenbar ein sehr seltener Name. Weder uns noch dem „www“ ist ein solcher Vorname bekannt. Aber gut, vielleicht ist das etwas ganz Neues.
ABER: Die angegebene Adresse führte uns zu einer „Shell Autowaschanlage“. (Ja, liebe Leute, genauso haben wir auch geguckt!)

Haben wir überreagiert? Weil wir, 10 Minuten nach Bestellung, nachgefragt haben!?
Wenn man jetzt noch erwähnt, wie oft wir Bestellungen erhalten, die von und mit geknackten PayPal-Konten getätigt werden, dann sollte das Nachfragen, verständlich sein.

Ok, weiter im Text!
Um 17:40 Uhr (!!!) hat „Keyyq“ auf unsere eMail geantwortet. Da kommen dann auch die ominösen 3 Stunden her, von denen hier geschrieben wurde. (Wo wir bei der Sache mit der halben Wahrheit und dem Blödsinn sind.)

Inhalt: „… es dauert zu lange …“
Aber auch, dass seine Daten (also die „Shell Autowaschanlage“) korrekt sind und er sich einen Refund holt. Kurz um einen Fall bei PayPal startet.
Dieses Mal hatte „Keyyq“ aber keine 3 Stunden gebraucht, denn PayPal meldete sich wenige Minuten danach. „Keyyq“ hat Probleme mit uns.

PayPal tauscht sich mit uns aus und fragt, was los ist. Wir geben den selben Ablauf an, wie wir es jetzt hier in Textform gemacht haben. PayPal findet den Käufer sehr „spannend“ und guckt sich das mal genauer an.

Für uns war die Sache klar: Wir nehmen Abstand von dieser Bestellung und diesem Kunden.
Also haben wir die Bestellung storniert und die Zahlung ging zurück.

DENN: Wer so reagiert, nur weil wir nachfragen, was es mit den Daten auf sich hat, um uns und auch andere (geknackte PayPal-Konten etc.), zu schützen, den wollen wir gar nicht als Kunden haben!

Resposta da Trumox.de

Actualizada a 21/10/2024

Da der Käufer, von jetzt auf gleich, nicht mehr auf unsere Nachrichten reagiert hat und die Bewertung offensichtlich hier so stehen lässt, wollen wir die Sache aufklären.
Gekauft wurde ein "XBox Series X" Spiel, welches auch nur auf dieser Konsole lauffähig ist. Dies wurde in unserem Webshop so angegeben und ist auch deutlich auf der Verpackung des Spiels zu sehen. Nach Erhalt des Spiels, wurde uns mitgeteilt, dass das Spiel nicht auf seiner "XBox Series S" funktioniert. Er sei nicht Zitat: "nicht kompatibel". Wir teilten mit, dass die "XBox Series S" kein Laufwerk hat und das Spiel darauf gar nicht funktionieren kann. Zugleich wurde darauf hingewiesen, dass der Widerruf aufgeübt werden und das Spiel an uns zurückgeschickt werden kann. Es muss aber verpackt sein. Das war offensichtlich nicht die richtige Antwort, weil wir daraufhin diese negative Bewertung erhalten haben. Wir hatten weiterhin mehrmaligen Kontakt mit dem Käufer, welcher aber nie auf unsere Aussage eingegangen ist, dass die "XBox Series S" kein Laufwerk hat. Die Konsole wurde dann nur noch mit "Konsole S" oder "XBox S" geschrieben. Erst nachdem wir unsere Vermutung geäußert haben, dass der Käufer möglicherweise eine "XBox One S" besitzt, wurde zugegeben, dass dies der Fall ist. Hier liegt also eindeutig der Fehler beim Käufer. Dieser muss schon wissen welche Konsole er beseitzt. Wenn ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass das Spiel ein "XBox Series X" Spiel ist, kann man nicht auf die Idee kommen, ein solches Spiel zu bestellen, auszupacken und es trotzdem auf die "XBox One S" nutzen zu wollen.
Wenn Diesel statt Super tankt, obwohl es deutlich ausgeschildert ist, ist auch nicht die Tankstelle dafür verantwortlich.
Wir bedanken uns also auch für diese 1-Stern Bewertung. Ein Kunde weiß es besser, macht es falsch und Schuld ist der Händler!

UPDATE: Da 2 Sätze am Ende hinzugefügt wurden ...
Genau, es wurde ein neues und original verpacktes Spiel an den Käufer versandt. Der Käufer möchten uns ein ausgepacktes und somit ein nicht mehr neues Spiel zurückschicken. (kurz um, Gebrauchtware) Und unsere Antwort hat nichts mit "windiges erklären" oder "rausreden" zu tun, sondern beinhaltet Fakten, welche der Käufer nicht wahrhaben möchte.