Umbraacque Opiniões 25

per la seconda volta accade che chiamo per verificare lo stato dell' attacco dell' acqua all' interno del nuovo appartamento dove devo abitare, l' operatrice/operatore fa finta di lavorare non essendo reperibile e tu aspetti come un babbeo al telefono.
Vuol dire che la chiamata si apre in automatico e chi si occupa del centralino si occupa di altro fuorché del suo lavoro;
davvero inaccettabile, come se vai al ristorante ordini da mangiare paghi e non ti arriva niente dopo ore, ma qui è peggio:
si tratta di lasciare una persona senza casa in attesa di settimane perché non ci sono le utenze attive;
E non dico che il servizio deve essere veloce nell' attivazione ma quanto meno il personale del centralino deve essere reperibile a rispondere alle chiamate se noi clienti abbiamo bisogno di chiedere informazioni!

Potessi dare voto negativo lo farei! 6 mesi e non si riesce ad avere un allaccio di cantiere.. una vergogna! Richiesta fatta a Luglio 2025, saremo al 6/7 sopralluogo, ogni volta arriva un tecnico diverso che trova una diversa problematica (mai riscontrata dai precedenti) ma mai una soluzione, spariscono per mesi e quando chiami l'assistenza nessuno sa spiegarti o dirti niente, si limitano a "sollecitare". Intanto i 200 euro per l'allaccio se li sono presi e tenuti ma noi l'acqua sul cantiere non ce l'abbiamo. Pessimi.

Servizio clienti impeccabile: operatrice telefonica educata, professionale e disponibile. Intervento Operativo (per ristabilire la giusta pressione dell'acqua) nella stessa giornata della segnalazione.

Quando gli operatori non sanno più che dire, chiudono la telefonata...

Ragazzi, per pagare una bolletta ci vogliono 4 lauree... Il sito piu macchinoso e inutilmente complicato che io abbia mai visto!
Ma ce lo allegate sto m*nchia di PDF co la bolletta alla mail?
Ma è possibile che mi mandate una bolletta da 17 pagine e il codice per pagare sta all'ultima pagina?
Il website è un labirinto, da telefono se sbagli bottone ogni volta devi rifare il login, per pagare le bollette ci vuole sempre un quarto d'ora di preparazione, è una roba ridicola veramente...
Spendete sti 100 euro per aggiornare sto sito, se vi mancano ve li do io... Fate i seri, dai...

L'acqua puzza sempre di sostanze chimiche, non è bevibile ma loro si ostinano a dichiarare che in queste condizioni è potabile. Assurdo.

Per carità incompetenti e nullafacenti

Il sito è totalmente inutile non si riesce a fare una voltura dell acqua, letture del contatore stimate elevatissime non si riesce a scrivere a nessuna delle email fornite sul sito per poter notificare una rettifica della bolletta dell acqua. È stato fatto tutto appositamente ma ora li denuncio

Il sito e l'app NON FUNZIONANO. Quello che dovrebbe essere un servizio per facilitare la gestione dell'utenza (fatturazione, modalità di pagamento, dimostrazione pagamenti...) puntualmente si trasforma in un incubo. Chi ha programmato queste piattaforme forse è meglio che cambi mestiere oppure ha avuto specifiche istruzioni per mettere i consumatori in difficoltà e farli passare dalla parte del torto.. SIETE SCANDALOSI

Assistenza telefonica funzionale,quello che non va bene è:
1) Costo esagerato per le volture 76€ iva inclusa o un cambio da non residenti a residenti costo 50€
2)il prezzo dell' acqua al metro cubo per i non residenti,con fognatura e altre accise è una vergogna più del doppio rispetto ad un residente...poi vedi perdite ovunque e migliaia di litri persi...
3)se volete dare un motivo plausibile perché siete ancora unico ente di materiale per il bene di consumo(luce, gas,acqua) a fare distinzione da non residente a residente, ne saremmo felici....se per di più una persona ha più contatori nello stesso civico,indi per cui è residente a tutti gli effetti!!!!
4)esempi di un consumo bassissimo pari a Mezzo metrocubo al bimestre per un utenza,fattura di 54€....ha un lavandino e un wc che vengono usati forse 2/3 volte alla settimana sporadicamente non vivendoci....non ci siamo signori.

Il vostro sito my umbra acqua e l applicazione my umbra acque non funziona.E impossibile caricare l attestazione di avvenuto pagamento.In aggiunta non mi avete inviato la fattura cartacea.Praticmente il cliente avete messo nel impossibilita di avere fattura, pagarla e mamdarvi le ricevute.Attendo urgente la vostra risposta.

Devo fare un reclamo al servizio clienti di Umbra Acque.
Mi è capitato più volte, per motivi di lavoro, di dover ricorrere al servizio clienti. Nella gran parte delle volte l'operatore/operatrice è sempre cortese e gentile, ma a volte c'è il classico furbo di turno che finge di prendere la chiamata. In pratica aprono la conversazione con alcuni secondi di ritardo vingendo dei problemi tecnici e poi, magicamente, nel mentre che gli esponi la richiesta, spariscono! Altre volte ti dicono che il sistema è bloccato ma, magicamente se si prova a richiamare e quindi si prende la linea con un altro operatore, il sistema funziona alla perfezione! Proprio ora mi è capitata l'operatrice n. C013753 che mi ha messa in attesa dicendomi "un attimo" nel mentre che le spiegavo la problematica, senza più farsi risentire.
I miei complimenti!!!!

Il servizio clienti di questo servizio ha un livello di eccellenza altissimo, gli operatori educati, attenti, professionali. Ogni volta che ho avuto bisogno mi hanno guidato e sostenuto, ho sempre risolto i miei problemi.
Anche il servizio tecnico al momento dell'allaccio è stato disponibili negli orari e nei giorni. Grazie Umbria acque.

Manca l'acqua da domenica mattina nella nostra struttura ricettiva (30 posti letto), siamo a martedì sera. Dopo diverse telefonate hanno inviato un tecnico e chiuso la pratica, SENZA CHE TORNASSE L'ACQUA. Ho dovuto riaprire la pratica e ripartire da capo. Adesso dicono che interverranno entro 48 ore. Forse non sanno cosa vuol dire restare senza acqua...

Classica azienda monopolista, arrogante e inefficiente. Mi hanno mandato una bolletta di 260€ più alta del dovuto a causa di una loro errata lettura. Ho fatto non so quante telefonate e scritto almeno 10 email. Risultato: ho dovuto pagare e loro pensano di risolvere tutto emettendo le bollette dei prossimi due anni a zero! Mi sarei aspettato almeno delle scuse invece mi hanno inviato dopo un mese una misera risposta formale al mio reclamo.
Purtroppo non posso disdire il contratto.
Sandro Corsi

indescrivibili per l’ incompetenza dimostrata nell evadere una pratica di voltura.

Se potessi darei zero... seconda volta in una settimana che l'acqua viene staccata senza alcun preavviso.... lavapiatti bruciata....la seconda volta chiamato il numero verde non risultano lavori in zona, ci dicono di chiamare l'idraulico che è un problema nostro....spesa stimata 100 euro...dopo 10 minuti arriva il furgone di umbra acque domandiamo come mai non c'è acqua....RISPOSTA STIAMO FACENDO DEI LAVORI.
Ma com'è possibile che chi risponde al telefono non sa un emerito nulla??? Inetti incompetenti inconcludenti

A quanto pare le recensioni contano poco perchè non si può attivare la fornitura con altri operatori, quindi in virtù di questo nessuno sforzo a quanto pare per avere un servizio decente. Il servizio è pessimo per non dire nullo. La mia personale esperienza di questa mattina dalle ore 10.00, nr. 5 telefonate con attese esorbitanti, senza risolvere nulla in quanto cade la linea. Gli operatori non richiamano, ma la cosa veramente GRAVE è che NON SI IDENTIFICANO, se gli chiedi il nome si innervosiscono e forse te lo danno anche falso. Giulia, Federica, Teresa, non hanno una matricola ? si possono permettere di non portare a termine le chiamate, non risolvendo mai il problema, ricominciando la pratica ad ogni chiamata, cosa che poi aumenta il protrarsi dell'attesa come nel mio caso, in quanto non riesco a fare una voltura, impiegando tutta la mattinata, stremato e stressato per una cosa che dovrebbe essere BANALE.

Ho appena fatto un subentro telefonicamente con Simona. Gentile, paziente ed efficientissima.

Stessa cosa mesi e mesi di attesa per chiudere un utenza perché il contatore non era accessibile??? Cosa??? Metti la mascherina e chiudilo inaffidabili estorsori più di 5 euro ogni raccomandata per ogni sollecito di pagamento inviato!!!! ho chiesto di inviare una pec a impatto 0...cosi non mi venivano addebitati gli oltre 5 euro (3 anni fa erano 12) sulla bolletta successiva...tu li hai sentiti???? Secondo me hanno un bel filarino con chi ha in gestione le loro raccomandate...