Vahle Door A/S Opiniões 

Vi købte en Barcode-dør med fast sideparti i glas fra Vahle/Jetrae. Da døren var monteret efter Vahle's monteringsvejledning, kunne vi straks konstatere, at døren var så skæv, at den hverken kunne åbne eller lukke ordentligt.

Ole Mølby fra Vahle/Jetrae konkluderede over telefonen, at der absolut måtte være tale om fejlmontering, og sendte derfor deres servicetekniker Andreas fra 360 Byg ud for at bekræfte dette. Andreas kunne dog IKKE konstatere nogen fejl ved montagen. Han forsøgte derfor ikke at rette hverken karm eller montering.

I stedet konstaterede han, at selve dørbladet var meget skævt. For at få døren til at sidde lige i karmen og åbne/lukke ordentligt, måtte han derfor sætte et bræt mellem dør og karm og derefter vride dørbladet voldsomt ved at presse det hårdt i toppen. Dette blev gjort 4-5 gange. Det hjalp, men løste ikke problemet fuldstændigt. Desuden havde han vredet døren så hårdt, at selve dørkarmen fik en sprække i nederste hængselshjørne.

Efterfølgende sendte Vahle/Jetrae endnu en mand ud, som justerede slutblikket, så døren trods alt kom til at åbne og lukke rimeligt. Sprækken fra Andreas' besøg blev blot limet.

Det mest frustrerende er, at Vahle/Jetrae gennem hele forløbet har fastholdt, at der er tale om fejlmontering, og at det hele derfor er vores egen skyld. Fordi de har holdt fast i dette, har vi fået døren uafhængigt vurderet af deres egen servicetekniker, et tømrerfirma, en tredje håndværker og en byggesagkyndig fra OBH. Ingen af disse vurderede, at der var tale om en fejlmontering. Og Ole fra Vahle/Jetrae har aldrig kunnet pege på, hvilket konkret montagepunkt der skulle være udført forkert.

Samtidig erkendte Ole Mølby selv over telefonen, at døren muligvis kunne have fået et slag under transporten, hvilket kunne forklare hvorfor dørbladet skulle rettes fysisk. Forklaringen var herefter, at døren nu fremstår som ny, at skaden ikke har betydning, og at problemet ikke vil opstå igen. Det er ærlig talt ikke særligt betryggende at høre som kunde, når man lige har betalt omkring 50.000 kr. for en ny dør.

Efter næsten 4 måneders forløb med besøg, mails, telefonsamtaler, målinger, justeringer og diskussioner valgte Vahle/Jetrae blot at lukke sagen, uden at tage ansvar for, at døren efter deres egen vurdering kan være blevet skæv under transport, og uden at tage ansvar for den sprække, der opstod under deres afhjælpningsforsøg.

Vi står tilbage med en dør, som har krævet omfattende afhjælpningsforsøg, er blevet rettet fysisk for at fungere, og har fået en sprække i karmen undervejs. Samtidig sidder den stadig ikke lige i karmen.

Et reklamationsforløb, som har kostet os fire måneders tid, utallige telefonsamtaler, besøg og frustrationer - uden at vi nogensinde oplevede, at Vahle/Jetrae tog reelt ansvar for problemet.

Vi kan absolut ikke anbefale virksomheden.

Vi har haft et længere forløb med Vahle vedrørende levering og reklamation på døre.

Hoveddøren havde en væsentlig funktionsfejl i låsesystemet. Der gik ca. 5 måneder, før forholdet blev anerkendt og der blev iværksat udbedring. I mellemtiden var vi nødt til at tilknytte ekstern rådgiver for at få sagen afklaret.

I forbindelse med efterfølgende arbejde på lås og beslag opstod der yderligere problemer, herunder skade på karm, som fortsat ikke er udbedret.

Derudover blev en bagdør leveret i forkert farve, hvilket fortsat – efter ca. 1,5 år – ikke er blevet udbedret.

Forløbet har samlet set været præget af lang sagsbehandlingstid og uenighed om ansvar og udbedring.

Hold jer langt væk fra dette firma, jeg er håndværker og leverede en dør til en kunde som kostede 50.000kr.

Døren blev leveret med en defekt cylinder, så kunden kunne ikke bruge døren.

Efter utallige opkald og beskeder til Ole Mølby om at få dette problem løst, skete der ingenting.

For at jeg ikke ville få en utilfreds kunde, sørgede jeg selvfølgelig for at få udskiftet cylinderen i døren, således at kunden endelig kunne bruge deres dyre produkt.

Jeg har efterfølgende sendt regningen videre, som jeg modtog fra låsesmeden der skiftede cylinderen.

Ole afviser på det kraftigste at betale denne, da det skulle være aftalt forinden.

Det er meget svært at aftale noget med den mand, når han første gang siger at de nok skal tage hånd om det, og der sker ingenting. For efterfølgende ikke at kunne få fat på ham.

Gør jer selv en tjeneste og hold jer langt fra dem. Det vil kun give problemer at handle her.

Fik en hoveddør leveret i juni i år og tømrerne monterede den umiddelbart efter. Det var en dør uden greb men kun med stang og med elektronisk lås med kode display. Problemet var, når døren ikke var låst, så gik den bare op. I månedsvis var vi i dialog med dem uden at de kom med en løsning. For nylig skrev direktøren til mig at de ikke kunne gøre mere, men at de da gerne ville høre, hvordan vi fik løst problemet. 100% ansvarsfraskrivelse fra højeste sted. Køb aldrig døre ved dem.

Det er et firma jeg aldrig vil kunne anbefale til nogen. Den mest elendige service jeg har oplevet de sidste 7 år jeg har drevet tømrerfirma. Vi købte en dør i eg som koster det samme som 3-4 almindelige døre. Efter få måneder bliver bundstykke grimt som om det er jordslået. Grundet dørens pris er den montere med største omhug, med hvide hansker osv. Samt døren sidder 2 meter inde i et udhæng. Kunden bor alene, og er et menneske der går op i at holde sine ting pænt. Det har næsten taget 1 år med mange opfølgninger og e-mail. Hvor de så bare siger det ikke er noget med deres produkt, men udefrakommende. Så hvis i er glade ved jeres penge, og ikke magten et inkompetent firma. Så lad være med, at købe Vahles produkter.

Pas på med at handle med dem , de løber fra alt ansvar.
Modtog omsider en længe ventet dør som var blevet udskudt 2 gange da der var fejl på karm og dør - fair nok tænker man….lige indtil man så modtager dør og karm med de fejl på.
Da der ikke var tydelige spor på transportskade løber Vahle fra alt ansvar og god service…platugler findes der desværre mange af……

Ingen service overhovedet

Vi er simpelthen i chok over den behandling vi har fået hos vahle. De har haft 10 måneder til at levere greb til vores dør og da vi selv følger op på leveringen 1 uge før tid får vi pludseligt at vide at nu kan de ikke levere.

Det er så dårligt

Vi kan slet ikke anbefale det her firma!
I forbindelse med bestilling af to hoveddøre og 6 inderdøre, har vi oplevet en kundeservice under al kritik, store misforståelser, forvirrende og misvisende ordrebekræftelser, lange leveringstider og fejlleveringer.
Det virker ærlig talt som om, at Vahle er ligeglad med hvilket slutprodukt kunden får og sætter ingen ære i kundetilfredshed.