Vascapoint Opiniões 

Resposta da Vascapoint

6/07/2017

Buongiorno Martina,

Siamo dispiaciuti di leggere la tua recensione.

Da ciò che hai descritto ci pare di capire che la nostra assistenza sia intervenuta in tutti i casi da te segnalati. Soprassedendo sulle numerose "esplosioni" avvenute (particolarmente strane, quanta pressione avrà mai il tuo impianto??? OK noi diciamo sempre che il nostro prodotto è una bomba ma non pensavamo arrivasse a tanto!!!) ti è stata fornita assistenza gratuita in garanzia, ricambi e quant'altro necessario (il tutto a spese della nostra azienda).

È corretto?

Siamo coscienti che non tutte le ciambelle riescano col buco.
Riteniamo che la forza di un'azienda risieda proprio nella capacità (e soprattutto VOLONTÀ) di intervenire presso i clienti DOPO l'installazione. Ovvero quando l'attività aziendale non solo non porta più profitto ma comporta notevoli spese. Indiscutibile che sia un servizio DOVUTO! Infatti ti è stato prestato senza la minima obiezione, come dev'essere.

Dando una rapida occhiata in rete (ti invitiamo davvero a farlo) ti accorgerai che l'abitudine oggigiorno è di fare come in quel famoso film dal titolo "Prendi i soldi e scappa".

Non puoi nemmeno immaginare quanti clienti (NON NOSTRI ndr) si ritrovano a pagare di tasca propria assistenze che ditte di fantomatici ESPERTONI dovrebbero fornire. Eppure dopo aver installato materiali a risparmio, di pessima qualità, ed incassato, spariscono nel nulla abbandonando i clienti nella disgrazia più totale.

Ecco, probabilmente in quei casi una stella sarebbe stata più che giustificata.

Di fronte alla tua recensione invece riteniamo di poter affermare con assoluta tranquillità che il lavoro svolto dai nostri installatori prima e dall'assistenza post vendita poi, sia stato eccellente ma purtroppo mal recepito da parte tua, che ti ritieni delusa perché "non doveva rompersi", piuttosto che felicitarti per la serietà avuta nei tuoi confronti (servizio clienti efficiente).

Anche qui vale quanto detto sopra, non tutte le ciambelle riescono col buco.

Abbiamo sicuramente fatto un grosso errore noi nel non riuscire a trasmetterti i nostri valori, la nostra serietà e soprattutto la correttezza che distingue il lavoro della nostra azienda da oltre 15 anni (anche quando ci hai richiesto il doppio dei ricambi necessari, spediti per ben due volte in quanto la tua prima richiesta era errata. Sempre il tutto eseguito a costo ZERO per te).

Probabilmente, se fossi finita nelle grinfie di uno di quei personaggi che spopolano oggi sul mercato (e che NON riteniamo minimamente di fregiare del titolo di CONCORRENTI), avresti toccato con mano cosa significa DELUSIONE (e spese!).

In questo caso hai avuto a che fare con noi e la tua scelta è stata premiata fino alla fine. Questa è l'indiscutibile realtà!

Un saluto e grazie per le considerazioni che, per quanto davvero poco condivisibili da parte nostra, ci consentiranno certamente di migliorarci nel futuro.

Resposta da Vascapoint

7/04/2017

Grazie Paola.

Siamo felicissimi di "esserti piaciuti"!

Girerò i complimenti ai colleghi che hanno seguito la tua pratica e l'installazione.

Un cordiale saluto e grazie ancora per le 5 STELLE!

Resposta da Vascapoint

31/03/2017

Grazie Claudio!

Non abbiamo parole, davvero.

Leggere questo entusiasmo nella tua recensione ci fa sentire orgogliosi del lavoro che facciamo e dell'impegno che mettiamo quotidianamente per soddisfare al meglio i nostri clienti.

Credici, non sono parole di rito.

Sapere che i nostri clienti ci apprezzano in questa misura è davvero una enorme soddisfazione.

Grazie ancora e un grande saluto!

Resposta da Vascapoint

31/03/2017

Grazie Elda, davvero orgogliosi di ricevere la tua recensione superpositiva!

Un cordiale saluto e buona giornata!

Resposta da Vascapoint

31/03/2017

Buongiorno Rosalinda.

Vogliamo ringraziarti per la recensione positiva che hai voluto lasciare sulla nostra azienda.

Siamo lieti di aver soddisfatto le tue aspettative.

Un cordiale saluto!

Resposta da Vascapoint

23/03/2017

Buongiorno Giuseppe.

Prima di tutto GRAZIE per averci recensito positivamente sul portale Trustpilot.
Anche se non ci siamo meritati le 5 stelle come avremmo sperato, ma comprendiamo perfettamente la tua incertezza.

Vorremmo tranquillizzarti sul fatto che un lieve velo d'acqua intorno allo scarico è praticamente "NORMALE", passaci il termine, quando la vasca è nuova.

Ciò trae origine dalla carica elettrostatica residua derivante dallo stampaggio e lavorazione del materiale con cui è realizzata la superficie della vasca (Metacrilato).

So che è una descrizione particolarmente TECNICA della situazione, ma è giusto fornirla così in maniera assolutamente chiara e dettagliata.

Col passare dei giorni, ed in base anche all'intensità d'uso ed al lavaggio della superficie, la carica andrà a diminuire e le "bolle" d'acqua che vedi raccogliersi quà e là si stenderanno fino a scomparire.

Per ciò che concerne la pulizia, non temere. Sulle nostre vasche puoi utilizzare tranquillamente il comune anticalcare! A differenza delle vasche smaltate, infatti, le nostre vasche da bagno in Metacrilato colato sopportano benissimo l'uso di questi prodotti, purché utilizzati con le dovute precauzioni.

Per ogni necessità puoi contattarci direttamente al servizio clienti dove i colleghi saranno a tua completa disposizione per chiarirti ogni dubbio o prestare assistenza se necessario.

Un cordiale saluto.

Resposta da Vascapoint

30/05/2017

23/03/2017

Buongiorno Ivan.

Siamo stupiti e dispiaciuti della tua recensione. Vorremmo poter intervenire per verificare cosa è accaduto.

Non ci risultano però richieste di assistenza in tal senso.

Il servizio di sovrapposizione vasca da bagno che offriamo gode di una eccellente garanzia (oltre a quella di legge, di 24 mesi, hai una ulteriore copertura che varia in base alla serie di prodotto scelta ed arriva fino a 15 anni!).

Ti inviterei perciò a prendere contatto con i colleghi del servizio clienti segnalando la cosa.

Sono certo che risolverete nel miglior modo la vicenda.

Un cordiale saluto.

19/04/2017
Da: VASCAPOINT Servizio Clienti

Buongiorno Ivan è trascorso quasi un mese ma non ci risulta nessun contatto da parte tua.

Ci farebbe veramente piacere risolvere la situazione che hai segnalato. Ma per fare ciò abbiamo ovviamente bisogno della tua collaborazione.

Inoltre, se hai lasciato questa recensione, riteniamo che sia nel tuo totale interesse (e diritto) trovare una soluzione.

Teniamo molto alla completa soddisfazione dei nostri clienti. Riteniamo che il nostro impegno in tal senso sia uno dei maggiori punti di forza della nostra azienda.

Ti invitiamo nuovamente a prendere contatto con la nostra sede per poter fissare un intervento di assistenza (assolutamente gratuito per te).

Un cordiale saluto


30/05/2017
Ad oggi non ci è pervenuta richiesta di assistenza alcuna.

Resposta da Vascapoint

21/03/2017

Grazie Anna!

Dalle tue parole riscontriamo la tua piena soddisfazione e questo non può che riempirci di gioia.

Siamo sempre molto attenti al servizio e siamo certi che anche la professionalità e la preparazione del personale siano elementi INDISPENSABILI per la soddisfazione del cliente. Oltre ad un prodotto al top della categoria, ovviamente.

Ti ringraziamo per aver spese queste fantastiche parole sulla nostra azienda.

Un cordiale saluto!

Resposta da Vascapoint

15/03/2017

Buongiorno Giovanni,

Siamo davvero felici che tu sia soddisfatto di averci scelto.

Ed un enorme grazie per la tua recensione positiva!

Un cordiale saluto

Resposta da Vascapoint

15/03/2017

Grazie Antonella.

Siamo sempre molto lieti di ricevere i complimenti dei nostri clienti.

Ci rende orgogliosi del nostro lavoro e dell'impegno che ogni giorno dedichiamo ad esso.

Un grande saluto!

Resposta da Vascapoint

15/03/2017

Buongiorno Silvia.

Che dire....la tua recensione ci ha decisamente EMOZIONATI!

L'abbiamo condivisa con i tecnici intervenuti e con il collega che si è occupato del tuo preventivo. Questo perché riteniamo che se siamo in grado di soddisfare i clienti è solo grazie all'enorme (e complesso, dobbiamo ammettere) lavoro di squadra che quotidianamente svolgiamo insieme.

I complimenti dei clienti ci riempiono sempre di orgoglio. Ma lo fanno ancor più quando siamo confrontati con altre ditte ed il risultato è premiante per noi!

GRAZIE, GRAZIE ed ancora GRAZIE per come hai apprezzato e valorizzato il nostro lavoro.

Un cordiale saluto.

Resposta da Vascapoint

24/02/2017

Grazie per la recensione positiva Annarosa, siamo felicissimi di leggere la soddisfazione nelle tue parole.

Un cordiale saluto.

Resposta da Vascapoint

24/02/2017

Grazie mille Rita Maria, è un nostro DOVERE fornire la corretta assistenza ai clienti!

Troppo spesso chi acquista un prodotto e sceglie un fornitore dimentica che nel prezzo si paga anche l'assistenza che, quando se ne ha bisogno, DEVE essere fornita! SEMPRE!

Le ditte SEMBRANO tutte uguali! Ma lo sembrano soltanto!

Bisogna avere la certezza di scegliere quella giusta, che meriti attenzione per serietà ed esperienza.

Quando ci si affida a ditte improvvisate, o peggio scorrette e truffaldine (e purtroppo sappiamo bene quante ce ne sono in circolazione anche nel nostro settore), le sorprese poi sono molto AMARE.

Chi sparisce nel nulla, chi chiude o cambia nome, per non parlare di chi ti ignora beatamente quando hai bisogno di loro!

Noi siamo davvero fieri di sentirci fare i complimenti dai clienti non solo a lavori conclusi ma ANCHE e SOPRATTUTTO quando ce lo ribadiscono per un'assistenza prestata correttamente nei dovuti modi e tempi.

Quindi ancora GRAZIE a te per averci scelto e per averci confermato che stiamo percorrendo la giusta direzione.

I nostri oltre 16 anni di presenza sul mercato ne sono innegabilmente la prova!

Resposta da Vascapoint

24/02/2017

Buongiorno Ernesto e grazie per averci recensito con il massimo dei voti.

Siamo sempre più fieri di leggere così tanta soddisfazione nelle parole dei nostri clienti!

Resposta da Vascapoint

20/02/2017

Buongiorno Riccardo e grazie per aver scritto una recensione sulla nostra azienda.

Apprezziamo sempre che i clienti lascino spontaneamente e pubblicamente i loro commenti. Anche quando non sono totalmente positivi.

Solo così possiamo crescere e migliorarci. Inoltre questa è la dimostrazione che ci presentiamo per quello che realmente siamo: un'azienda che tiene alla soddisfazione del cliente.
Non siamo perfetti, questo lo sappiamo bene. Ma non ci voltiamo MAI dall'altra parte quando ci accorgiamo di aver commesso un errore.

Non è un segreto che in rete si trovino orde di ditte con valutazioni positive chè RIMUOVONO i commenti negativi (reali) dei clienti insoddisfatti e fanno rilasciare (false) recensioni positive ad agenzie pagate per questo.

Con noi non accadrà mai! MAI!

Chiudendo questa breve parentesi sulla SERIETA' e sulla TRASPARENZA che ci siamo da sempre imposti, passiamo a quello che più conta: ovvero la tua segnalazione.

Come tu stesso hai precisato la tua vasca è rientrata in un piccolo lotto oggetto di richiamo in quanto la guarnizione di chiusura dello sportello si è rivelata fallata per un problema di stampaggio.
Difetto prontamente risolto cambiando fornitore, ridisegnando il profilo della guarnizione e migliorandone la mescola per evitare che in futuro potesse tornare a verificarsi un problema simile.

Inoltre abbiamo deciso di aggiungere (senza costi, anche per i clienti che già avevano posato lo sportello in precedenza) una chiusura di sicurezza tramite maniglia che si è affiancata alla chiusura magnetica già presente.
Oggi TUTTI i nostri sportelli sono dotati del doppio sistema, per offrire una ulteriore sicurezza e garanzia di tenuta.

Questo ha comportato un lavoro aggiuntivo che, sebbene sia stato svolto rapidamente, ha causato qualche settimana di inevitabile attesa.

Per quanto concerne la tua attuale segnalazione ho verificato con il collega del servizio clienti che mi dice di avere subito aperto una richiesta d'intervento per verificare la registrazione dello sportello ed attendeva un tuo riscontro.

Il gocciolamento, anche se ridotto, DEVE essere risolto!

Ti consiglierei quindi di verificare lo scambio di mail avvenuto recentemente (la mail potrebbe essere finita nello spam?).

Per ogni ulteriore necessità il collega ha già la pratica aperta e si prenderà cura di te senza ritardo. Sono certo che tutto sarà prontamente risolto.

Un cordiale saluto.

Resposta da Vascapoint

16/02/2017

Buongiorno Delia.

Prima di tutto vogliamo ringraziarti per la recensione positiva.

Ci spiace apprendere che sussiste una finitura che non ti soddisfa totalmente.

Vorremmo poter intervenire per risolvere la cosa.

Verificando la scheda cliente non abbiamo trovato nessuna segnalazione in tal senso da parte tua. Quindi non eravamo a conoscenza del tuo disappunto.

Procediamo subito a farti contattare da un collega del servizio clienti al quale potrai spiegare meglio cosa non ti soddisfa e programmare un eventuale intervento risolutivo, ovviamente GRATUITO, di un nostro tecnico per rifinire perfettamente la nuova vasca.

Un cordiale saluto!

Resposta da Vascapoint

16/02/2017

Grazie Davide!

Siamo davvero felici di avere soddisfatto in pieno le tue aspettative.

Meritare le 5 stelle ci fa sempre immensamente piacere!

Un cordiale saluto!

Resposta da Vascapoint

16/02/2017

Cosa aggiungere Marcella?

Tre trasformazioni vasca in doccia, a distanza di oltre un anno l'una dall'altra, non possono che essere la migliore testimonianza di soddisfazione del cliente e di ottimo passaparola per noi!

Grazie per le 5 stelle, (che valgono x3), e...attendiamo di trasformarti la quarta vasca in doccia!

Un cordiale saluto!

Resposta da Vascapoint

16/02/2017

Grazie Roberto.

Ci fa molto piacere che anche tu abbia apprezzato e valutato positivamente, e con il massimo dei voti, i nostri servizi.

Goditi la tua nuova vasca Vascapoint.

Resposta da Vascapoint

6/02/2017

Buongiorno Elisabetta, grazie mille per la recensione positiva e per aver apprezzato il nostro servizio!

In merito alla tua nota sul prezzo abbiamo voluto verificare la tua scheda in quanto conoscendo le nostre tariffe sappiamo di essere sempre assolutamente competitivi quando si misura il rapporto qualità/prezzo del nostro sistema Easydoccia.

Nel tuo caso è stata realizzata una cabina con jolly di misura speciale, staffe aggiuntive per il posizionamento di un frontale da ben 190 cm ed allestimento di sicurezza per anziani/disabili, in modo da adattarci perfettamente alle tue esigenze (o della persona che utilizzerà la cabina doccia).

Certamente la scelta di questi accessori, oltre alla lavorazione speciale, hanno fatto lievitare un po' il costo generale. E' inevitabile, quando si vuole DAVVERO soddisfare la richiesta del cliente e non semplicemente PRENDERE UN ORDINE, suggerire quelle che sono le varianti più corrette da applicare al progetto.

Inoltre la cabina scelta è una delle top di gamma nel nostro catalogo. Con meccanismi di scorrimento di altissima precisione e ricambi sempre disponibili a magazzino (anche tra 10 anni!).

In conclusione, sentiamo di poter affermare con estrema tranquillità che siamo riusciti a contenere il prezzo ad una cifra davvero competitiva, visti i lavori eseguiti, la qualità dei materiali e della manodopera offerta e la personalizzazione al 100% della fornitura.

Siamo sicuri che sei e sarai assolutamente soddisfatta della tua scelta!

Un cordiale saluto e, per ogni necessità presente o futura, noi siamo qui!