Vitens Opiniões 

Jammer, geen nul sterren.
Vitens leeft nog in de vorige eeuw waar arrogante bedrijven op de macht kunnen spelen. Bereikbaarheid niet van deze tijd. Ik wil opzeggen wegens verhuizing maar dat gaat dus heel lastig. Geen nummer, geen opzegging. Naam niet nodig, mensen bestaan niet, alleen nummers. Jammer dat ik bij m’n nieuwe adres nog steeds bij vitens zit. Geen andere leverancier voor water. Daarom kunnen zij bepalen.

Een keer een rekening van €28 niet tijdig genoeg betaald door een mail die je hebt gemist en maand later wordt rekening verhoogt met €17,50 aan incasso! Ruim 60% op een rekening van 1 maand oud. Vitens reageert niet op mailtjes van mijn kant. Echt waardeloze instelling!

Vitens meld nieuw tarief 2025. Waarom wordt de meterstand per 1 januari dan niet opgevraagd?
ons boekjaar is geen 1 januari maar 1 augustus of zoiets…..

Site is slecht bereikbaar het laadt wel 5 minuten voordat je weer beeld hebt en inloggen is onmogelijk. Heb sinds gisteren al 4x een inlog poging gedaan met een code maar het is onmogelijk. Innen van geld gaat prima uiteraard maar hooo als je service wilt. Ik hoop echt een volksopstand tegen deze malafide overheidsinstanties en organisatie

Wij hebben een meterstand doorgegeven. Daarna werden wij gebeld door Vitens dat dit waarschijnlijk foutief was of dat wij een waterlek hebben. We hebben het snel opgelost maar ik vind het super dat zij zelf contact opnemen.

Heel vriendelijke klantenservice. Goed bereikbaar, stond ons duidelijk en vriendelijk te woord. Zeer kundig.

Zeer agressief betalingsbeleid, na een update gaat dit niet meer via automatische incasso. Als je de mail ( met factuur) per abuis over het hoofd ziet, krijg je in onze gemeente meteen een melding van een loket dat betalingsachterstanden registreert en loopt je voor je het weet in een protocol wat kant nog wal raakt. Om een bedrag van €25, en een onberispelijke voorgeschiedenis, maakt Vitens een potentiële wanbetaler van je. Het weer herstellen van de incassomachtiging wordt veel te ingewikkeld gemaakt. Ik kies er helemaal niet voor om zelf de maandelijkse betaling te willen doen, en een schrijven of mail om dit te activeren komt nooit voorbij.Zeer jammer en vooral zeer ongepast om zo met de klanten in de straat om te gaan. Bah

De manier van hun klanten aanschrijven is verre van beleefd. Dreigen gelijk met afsluiting bij de eerste herinning. Klantvriendelijk is ver te zoeken hier!

Na 11 jaar in dezelfde woning herkende Vitens het nummer van mijn watermeter niet meer en gingen ze een schatting doen. Dat viel lager uit en moet ik nu 170 bijbetalen (1 persoons huishouden...). Terwijl ik altijd een foto stuur van de meter..

Iemand anders schreef zich in op mijn adres, vitens schreef mij daaropvolgend gewoon uit. Omdat het om 20 euro per maand ging die automatisch afgeschreven werd, heb ik dat gemist. Ik ontving ook geen betalingsherinnering en ging er dus vanuit dat wat ik, als werkelijke bewoner van dit adres, had doorgegeven gewoon liep. Totdat ik afgelopen September een brief ontving met een andere naam als geadresseerde. Ik heb meteen contact opgenomen met vitens en die persoon blijkt een fout te hebben gemaakt en vitens checkt dan niks en doet gewoon! Pas na meermaals bellen en mail contact heb ik een manager?, E. Dekker, aan de telefoon gekregen. En die deed ook helemaal niks. Ik moet met terugwerkende kracht alles terugbetalen, terwijl ik dit voorheen altijd netjes maandelijks via automatische incasso deed. Ze zetten mensen in financiële perikelen, en het enige wat de manager doet is zijn excuses aanbieden. En dat voor een bedrijf dat gewoon winst maakt. Als het niet zo'n monopolie bs zou zijn, was ik geen klant meer. Maar helaas, moet ik dit zooitje ongeregeld blijven betalen. Nu dus iedere maand dubbel, om hun fout recht te zetten...

Kreeg begin oktober een mail dat er nog 14 euro open stond. Maar dat had ik 13 september overgemaakt. Een berichtje terug gestuurd dat die factuur al betaald was, kreeg ik een berichtje terug dat ze het niet in behandeling nemen omdat de factuur op mijn mans naam staat. Vanmorgen weer een berichtje van vitens dat er nu al 17 euro bij komt. Weer een berichtje gestuurd maar wordt niet in behandeling genomen. Dus komen ze het binnenkort afsluiten.

Doordat de buurman zijn water heeft aangevraagd met ons huisnummer en bw nst heeft vitens zijn watermeter bij ons opgezet. Uiteindelijk hebben ze al onze bedragen vanaf 2021 teruggestort omdat ze ons op enig moment hebben afgemeld. We hebben natuurlijk alles terugbetaald en ook de achterstallige waterbedragen. Nu willen ze nog € 6.38 van ons. Onterecht vinden wij omdat wij dan meer terug gaan betalen dan zij aan ons overgemaakt hebben. Deze €6,38 komt voort uit een afrekening die zij gecorrigeerd hebben van 2022. Nu blijven ze brieven sturen voor die € 6,38 terwijl hun medewerkers gewoon adviseren niet te betalen dan wordt het afgeboekt.

Helaas hebben wij een aantal maanden geleden waterschade opgelopen. Er was een buitenleiding geknapt waardoor het water ons huis inliep. Balen maar zulke dingen gebeuren. We hebben behoorlijke rekeningen moeten betalen en deze schade ingediend bij Vitens. Maandenlater nog geen reactie van Vitens. Zeker een keer of zes gebeld maar verder dan een..ik begrijp u mevrouw, we zullen de afdeling nogmaals mailen.. komen ze niet. Echt onvoorstelbaar dit. In triest ook dat de mensen van de klantenservice de slecht georganiseerde werkwijze van de schade afdeling telkens moeten aanhoren en de gemoederen moeten zussen. Maar ik houd moet en mocht het uiteindelijk toch nog te lang duren dan kunnen we mss nog tips krijgen van de rechtsbijstand of consumentenbond.

Krijg een brief dat ik de waterstanden moet doorgeven. oké
maar in deze brief staat ook dat ik een eerder bericht zou hebben ontvangen ????
nooit gehad, echter dit is niet nieuw voor mij , dit is al het 3de opvolgend jaar dat ik z'n brief krijg.
staat er ook nog in deze brief maak een foto van de waterstanden, vertrouwen ze zich zelf niet
slordig echt slordig vitens

Wat een blunder van Vitens dat er E-coli bacterie is gevonden in het drinkwater. Heel slecht, ze moeten zich schamen. Pas geleden nog een brief ontvangen dat ze de prijzen gaan verhogen en dan zo’n prestatie leveren? Ze verdienen het niet dat wij meer voor water moeten betalen! Heel slecht!

Ik drink dit water al jaren niet meer nederlands leidingwater vind ik niet vertrouwd ook me hond drinkt het niet en krijgt schoon mineraalwater

Grote administratieve chaos!!

Bij Vitens is het 1 grote financiële chaos. Ik gaf vorig jaar mijn meterstanden op 6 augustus door, ik had verwacht dat ik met hun nieuwe systeem, rond dezelfde datum mijn meterstanden zou moeten doorgeven.

Niks is minder waar, ik kreeg pas eind augustus de meterstanden e-mail.

En ze wachten ook nog is ruim 4 weken, na de te late opvraag, met het sturen van mijn jaarrekening. Hierdoor wacht ik al 6 weken op mijn geld.

Ik heb vrijdag Consuwijzer gebeld, zij verwezen mij door naar de ilent die op hen beurt aangaf dat zij over de veiligheid van drinkwater gaan.

Ik ga de aandeelhouders maar E-mailen want orde op zaken stellen is wat er moet gebeuren. Ik moet proberen 6 weken te wachten met Vitens betalen.

Niet normaal behandeld!
Ik denk dat het tijd wordt dat klanten van Vitens die klachten hebben de koppen bij elkaar moeten steken en hier extern werk van moeten maken. Intern gebeurt er namelijk niks .Je wordt behandeld aan de telefoon sls een onmondig klein kind.

Waardeloos bedrijf, waardeloze klantenservice! Meterstanden door ons verkeerd ingevoerd, hierop direct een wijziging doorgegeven. Door deze wijziging heeft hun systeem blijkbaar geen berekening gemaakt waardoor er een aantal maanden geen afschrijving gedaan werd. Ik heb hier dus zelf over gebeld naar Vitens. Mevrouw aan de telefoon gaat navraag doen (na eerst 20 minuten aan de telefoon te wachten tot er eindelijk een medewerker beschikbaar is) en komt tot bovenstaande conclusie. Zij geeft direct een maandbedrag door wat 2x zo hoog is en vraagt of er verder nog vragen zijn. Maakt geen excuses of geeft niet eens aan dat het een vervelende situatie is. Totaal NIET klantvriendelijk. Wat een belabberde klantenservice en wat een stomme fout van Vitens waar de klant de dupe van is. Aangegeven dat ik het niet netjes vindt en dat ik hoop dat andere mensen met hetzelfde probleem hierdoor niet in de financiële problemen komen. Daarnaast aangegeven dat ik hoop dat ze er van leert dat ik aangeef dat het wel zo netjes is om excuses aan te bieden bij zo iets of in ieder geval begrip voor de klant te tonen.
Wil graag een klacht indienen maar dat wordt bijna onmogelijk gemaakt. Kan alleen telefonisch of schriftelijk. Wie verstuurd er tegenwoordig nog een brief? Ik snap wel dat ze dit doen, anders worden ze overspoeld met klachten. Want zeg nou zelf, wie gaat er nu helemaal een brief schrijven voor een klacht als dit of wie gaat er bellen met degene waar de klacht o.a. over gaat?
Wat een waardeloos bedrijf !!!!

Waar de hoofdleiding ons huis binnenkomt in de kelder is de aansluiting niet waterdicht gemaakt bij de aanleg. Afgelopen winter is dit met de hoge grondwaterstand voor het eerst een probleem gebleken, het water kwam hierlangs met bakken naar binnen. Toen was er niks aan te doen, ik moest in de zomer maar terugbellen. Dit heb ik gedaan met niet al te hoge verwachtingen. Maar gelukkig werd er iemand langs gestuurd die het probleem heel adequaat heeft opgepakt; graafmachine, boorbedrijf en hovenier voor nieuwe plantjes (!) op de graafplek werden snel geregeld. Complimenten! Werkzaamheden zijn in een dag heel netjes uitgevoerd. Wij gaan het natte seizoen met vertrouwen tegemoet!