Vodafone Deutschland Opiniões 

Null kundenorientiert... da wird einfach aufgelegt! Vodafone Nie wieder!!

Vodafone hat still und heimlich die Mobile flat bei DSL Giga Kombi abgeschafft. Hat mich jetzt 100€ in den letzten Monaten gekostet, bis es mir aufgefallen ist. Von Kulanz keine Spur.

Meine persönlichen Erfahrungen mit Vodafone sind leider äußerst negativ.

Seit längerer Zeit besteht eine Auseinandersetzung über Forderungen, deren Berechtigung ich ausdrücklich bestreite. Ich habe mich hierzu mehrfach schriftlich an Vodafone gewandt und meine Einwände ausführlich dargelegt. Aus meiner Sicht wurde auf die entscheidenden Punkte entweder nicht oder nicht ausreichend eingegangen.

Mittlerweile läuft wegen der Angelegenheit sogar ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur. Dennoch wurde die bestrittene Forderung an ein Inkassounternehmen weitergegeben. Statt einer für mich nachvollziehbaren inhaltlichen Klärung erhielt ich schließlich eine Inkassoforderung.

Besonders enttäuschend empfinde ich die Kommunikation. Auf konkrete Einwände wünsche ich mir konkrete Antworten. Stattdessen entstand bei mir über den gesamten Verlauf zunehmend der Eindruck, dass auf Zeit gespielt wird und ich als Kunde von einer Stelle zur nächsten verwiesen werde. Ob dies tatsächlich beabsichtigt ist, kann und möchte ich nicht beurteilen – so stellt sich der Umgang für mich als Betroffenen jedoch dar.

Ich empfinde diesen Umgang als ausgesprochen kundenunfreundlich. Gerade bei einer bestrittenen Forderung hätte ich von einem Unternehmen dieser Größe erwartet, dass der Sachverhalt zunächst nachvollziehbar geprüft und die wesentlichen Einwendungen beantwortet werden, anstatt dass die Angelegenheit weiter eskaliert.

Ich dokumentiere den gesamten Schriftverkehr und lasse die Angelegenheit inzwischen über die zuständigen Stellen klären. Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf meine persönlichen Erfahrungen und den bisherigen Ablauf meines konkreten Falls.

Für Kundenservice, Kommunikation und Beschwerdemanagement kann ich aufgrund dieser Erfahrung derzeit leider nur einen Stern vergeben.

Was Vodafone am Telefon verspricht, wird anschließend nicht eingehalten. Rechnungen sollen angeblich nicht bezahlt werden, weil ein neuer Vertrag abgeschlossen wird – am Ende muss man trotzdem alles bezahlen. Auch ein neuer Router wurde versprochen, aber nichts wurde umgesetzt. Dazu kommen ständig andere Konten und widersprüchliche Aussagen.
Nur leere Versprechen. Sehr schlechter Kundenservice. 0 Sterne – absolut nicht empfehlenswert!

Anruf bei Vodafone bezüglich einer Störung... Dame geht nicht auf das Problem ein sondern empfiehlt mir einen Kabel-Anschluss... Ist stabiler als DSL... Ich betone mehrmals dass ich zu meinen bereits bestehenden Verträge nicht noch weitere Verträge möchte... Dame bestätigt mir das zu meinen Verträgen keine weiteren hinzukommen... Ein Tag später fragt mich ein Herr vom Service ob ich wirklich noch ein Handy-Vertrag haben möchte.... Nen will ich nicht... Das Kabel-Angebot, das mir der Herr empfiehlt gefällt mir.... Heute kam also der Router und.... Die Hälfte fehlt.... Also rufe ich an und richtig... Abfrage der Service-Pin in Meinvodafone nicht möglich... SMS kommt nicht an... Einrichten der E-Simkarte von Anfang an nicht möglich, da der Zugriff auf die Daten gesperrt ist ....
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Legitimation: Ich gebe alle Daten an, nach denen ich gefragt werde... Mitarbeiter bestätigt meine Identität / Legitimation... Ich werde gefragt um was es geht... Stornierung eines Vertrages.... Mitarbeiter, der nicht mal zwei Minuten zuvor meine Identität / Legitimation bestätigt hat meint ohne Service-Pin könnte er mir nicht weiterhelfen, da ich mich ja vorher erst legitimieren muss..... Interessant finde ich, wenn es um einen neuen Vertragsabschluss in meinem Namen geht, geht das auch ohne Service-Pin

Eure Produkte und Angebote mögen zum größten Teil gut sein... Eure Service-Hotline ist es zu 99 % nicht...
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Anruf bei Vodafone...Vorab: heute kam via Post eine neue Telefon-Service-Pin.... Zu meiner Überraschung wurde ich nicht nach dieser Telefon-Service-Pin gefragt... Jetzt ist es 00:24 Uhr und ich warte immer noch auf die E-Mail mit dem Retouren-Quercode.... Eine E-Mail, die lt. Servicemitarbeiter bereits während des Telefonats heute Mittag verschickt wurde...In der unter anderem auch lt. Service-Mitarbeiter die Bestätigung der Stornierung meiner Bestellung enthalten sein soll... Habe ich etwas anderes erwartet? Nein! Vodafone ist bekannt dafür ihre Kunden an der Nase herum zu führen
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Nehmen wir einmal an ein wütetender Vodafone Kunde lässt seinen Frust ab im Vodafone-Shop.... Nehmen wir weiter an es wird mit Polizei gedroht... Was passiert eigentlich wenn die Polizei kommt? Werde ich jetzt mit Handschellen abgeführt? Wahrscheinlich nicht... Was allerdings auf jeden Fall passiert ist folgendes... Die Polizisten schreiben ein Protokoll in dem drin steht um was es geht.... Somit hat man etwas schriftliches in der Hand, ein sogenanntes Beweismittel, dass vor jedem Gericht stand hält...

Ein Beweismittel ist eine Erkenntnisquelle im Recht, mit deren Hilfe ein Gericht oder eine Behörde den Sachverhalt eines Falles aufklärt. Es dient dazu, die Wahrheit oder Unwahrheit einer Tatsachenbehauptung zu belegen.

Für absolut überhaupt nichts zu gebrauchen.
Weder der Kundenservice kriegt irgendwas hin, noch das Internet funktioniert wie es soll. Wenn man aber mal anruft sitzt man 2 Stunden in der Warteschlange und die können trotzdem nicht weiter helfen ("Sie können ihn für 2 Minuten ausstecken und nach 2 Stunden nochmal gucken"). Absolut nichts für die Zukunft!

Ein Wohnung ein Festnetz . Irtümlich 2 Jahre lang Doppelt bezahlt. Das erste Vertrag lief auf meiner name , der neuer Vertrag sollte auf meiner Frau Seine Name laufen ?
Das Problem wahr mein erster Vertrag wurde nicht gekündigt bzw. sollte von Vodafone aus gemacht werden das haben die leider nicht. Damit habe ich es 23 Monate doppelt bezahlt .
Ich wollte eine Rückerstattung weil es 2 mal bezahlt wurde auf 2 nahmen aber ein Wohneinheit.
Kapitalisten , Millionen Reicher Unternehmen weigert mit 900€ zurückzubezahlen . Es heist es liege keine Kündigung ! Die haben mir neuen Vertrag gemacht aber Alten weiter laufen lassen warum?
Daher Telekom und nie mehr Vodafone.

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben einen Kabel-TV-Anschluss – früher über Kabel-BW jetzt über vodafone.
Der Vertrag beinhaltet den digitalen Kabelanschluß (€ 244,33 jährlich) und die HD-Option (€ 2,99 monatlich) für eine SKY-Smartcard.
Nun wollten wir für unsere 2. SKY-Smartcard auch die HD-Option freischalten und haben den Telefonsupport darum gebeten, diese eine (!!!) dem bestehenden Vertrag hinzuzufügen.
Am 10.07.26 erhielten wir einen neuen Vertragsentwurf, der aber neben der gewünschten 2. HD-Option noch den Baustein „Vodafone Premium“ beinhaltete.
Wir haben daraufhin wieder den Support kontaktiert und darum gebeten, den Baustein „Vodafone Premium“ zu entfernen und uns den Vertrag dann erneut zukommen zu lassen.
Daraufhin bekamen wir mehrere neue Mails mit Verträgen, die auf einmal ganz andere Bausteine beinhalteten.
Wir hatten bis dahin schon mehrfach langen Kontakt zu Ihrem Kundenservice (Gespräche mit bis zu 45 Minuten Dauer !!!), die aber immer wieder zu falschen Angeboten zur Vertragsänderung führten
Momentan steht in unserem vodafone-Konto, dass wir angeblich den Vertrag gekündigt hätten. Das ist FALSCH !!!
Der und aktuell zugesendete Vertrag beinhaltet jetzt NICHT die gewünschte 2. HD-Option (für unsere 2. SKY-Smartcard), sondern nur 1 HD-Option und zusätzlich Kosten von € 29,99 für die Vertrags-Aktivierung !?!?
Nochmals: Wir wollen die bestehenden Vertrag NICHT kündigen und haben dies auch nie getan. Wir möchten als Erweiterung für unsere 2. SKY-Smartcard auch die HD-Option !!! Dies haben wir mehrfach (erst wieder heute in einem fast 60-minütigen Telefonat) versucht zu vermitteln. Dies wurde und auch mehrfach zugesagt, aber nicht umgesetzt.
Da diese Erweiterung aber anscheinend nicht umgesetzt werden kann, bitten wir darum, unseren Vertrag in den anfangs genannten „Urzustand“ zurückzusetzen: den digitalen Kabelanschluß (€ 244,33 jährlich) und die HD-Option (€ 2,99 monatlich) für eine SKY-Smartcard.
Wir bitten ASAP um eine schriftliche Bestätigung dieses Vertrags und die Entfernung der – von uns nicht vorgenommenen !!! – Kündigung.
MfG
Bernd Schäfer

Im Zuge eins Umzugs wollte ich meinen Vodafone-Tarif rechtzeitig an die neue Adresse mitnehmen. Bereits im Vormonat hatte ich mehrfach darauf hingewiesen, dass ich ab dem Folgemonat dringend einen funktionierenden Internetanschluss benötige (Home Office).

Leider verlief die Bearbeitung meines Anliegens äußerst unprofessionell.
Trotz Gesprächen mit insgesamt drei Mitarbeitenden wurde zunächst eine falsche Adresse hinterlegt. Außerdem wurde mir ein schlechter Tarif angeboten, obwohl offenbar ein leistungsfähigerer bzw. passenderer Tarif verfügbar gewesen wäre.
Bei jedem weiteren Kontakt musste ich meine Situation erneut vollständig erklären, da es keinen festen Ansprechpartner gab und Informationen offenbar nicht korrekt dokumentiert oder weitergegeben wurden.

Zusätzlich hatte ich den Eindruck, dass mir wiederholt weitere Verträge angeboten werden sollten, anstatt das bestehende Problem zuverlässig zu lösen.

Inzwischen musste ich bereits zweimal von einem Vertrag widerrufen.
Dadurch habe ich nun seit einem Monat keinen Internetanschluss und muss bis zum nächsten Anschlusstermin nochmals rund vier Wochen warten. Darüber hinaus muss ich insgesamt zwei Router zurücksenden.

Ich bin über diesen Ablauf zutiefst enttäuscht.
Von Vodafone hätte ich deutlich mehr Professionalität, Verlässlichkeit und insbesondere eine schnellere, kundenorientierte Bearbeitung erwartet (man hat das Gefühl die Kundenmitarbeiter erzaehlen einem alles was man hoeren will).
Das Vorgehen hat mein Vertrauen in Vodafone erheblich beeinträchtigt.
Nicht zu empfehlen.

Seid gut 9 Monaten kann die Vodafone App nichts weiter als „es tut uns leid wir haben einen technischen Defekt“ anzeigen. Dazu kommt, seit 3 Monaten nicht in der Lage einen Glasfaser Anschluss technisch freigeben zu können, obwohl bauseitig alles vorhanden ist… aber mir den dreck schon drei mal verkaufen wollen… Super Leistung muss ich sagen… ihr seid jeden Cent werd. 👍

Endlich ein ehrlicher Mitarbeiter bei Vodafone!
Ein riesiges Dankeschön an Herrn Weber! 5 Sterne für echte Menschlichkeit!

Nach monatelangem, extremem Ärger und Verzweiflung mit automatischen Antworten hat heute endlich ein menschlicher Mitarbeiter von Vodafone (Herr Weber vom Spezial-Kundenservice) reagiert. Er hat mein Problem wirklich ernst genommen, die handschriftlichen Notizen des Vertreters geprüft und sofort gehandelt!

Der unberechtigte TV-Vertrag wurde umgehend rückwirkend gelöscht, und ich erhalte mein Geld (59,94 Euro) zurück. Mein Internetvertrag wurde auf die versprochenen 48,98 Euro korrigiert. Ich bin so erleichtert, dass endlich Gerechtigkeit herrscht. Vielen Dank an Herrn Weber für diese schnelle, ehrliche und faire Lösung. So sieht toller Kundenservice aus!

Meldet euch nicht da an seit ich mich da angemeldet hab nur probleme mit vodafone ganz zu schweigen vom hängenden internet ich hab ein wechselvertrag gemacht die haben mir angeblich ein schreiben geschickt das ich den wechselvertrag einreichen soll ist nie angekommen und wurde mir auch nicht bescheid gegeben bis die dreifache Rechnung angekommen ist meldet euch lieber bei anderen Dienstleistern Vodafoneist nur stress und zeit verschwendung.
Wenn ich über die probleme bei Vodafone schreiben würde könnte ich ein ganzen Roman schreiben

Ich bekam heute 07.06.26 um 8,15 Uhr einen Rückruf vom Kundendienst Vodafone.Eine junge Stimme.leider weiß ich den Namen nicht.Soviel Geduld und Verständnis und gründliche Beratung habe ich lange nicht erlebt .Man ist mir sehr entgegen gekommen .mit sehr viel Geduld.ich bin 87 Jahre...Danke und alles Gute
Irmgard Schwarz.

Ich habe jetzt innerhalb von 4 Wochen meine Handy und dann Internet Vertrag zu 1&1 gewechselt.
In beiden fällen war der Service von Vodafone bereits um 22:30 Uhr abgeschaltet worden....
Auch wenn alles bei Vodafone zuvor schon nur Mittelklasse war, das war für mich der absolute Tiefpunkt....
Nie wieder Vodafone 👎

Huh*ensohn Verein. Kurz und knapp zusammengefasst. Mein Toilettenpapier hat ein besseres Preis-Leistungs Verhältnis. Das Internet für welches man bezahlt existiert einfach mindestens 1 ganzes Wochenende pro Monat nicht. Der Vertrag ist ein legaler Scam.

Internet dauernd probleme und wenn man den support anruft bekommt man nur irgendein bot und hilfe gibts es GARNICHT. schlechtester internetanbieter ich rate keinem dazu sich vodafone zuzulegen.

Ich bin jahrelanger Vodafone Kunde seit einiger zeit(1jahr) habe ich nur noch probleme mit diesem Anbieter.
Ich zahle für Leistung die ich nicht nutzen kann und dann ruft man an zack gleich neuer Vertrag ohne info aber teurer und das Problem besteht immer noch und es wird keine Lösung gefunden
Nie wieder werde ich Kunde von Vodafone ich rate allen von Ihnen ab

Schlecht, schlechter Vodafone.
Seit Mai Störung von Internet und über Vodafone Boxen TV unmöglich. Ständig Abbrüche.
Geschätzte 30 mal mit Hotline gesprochen, nur Ausreden und Tickets erstellen, das können Sie. Einer wollte mir noch einen teuren Vertrag aufhängen, mit der Begründung, dann würde es gehen. Ein anderer war super zuvorkommend ( kam mir gleich spanisch vor)und versprach sich zu kümmern und versprach einen Rückruf.
Leider wie bereits vermutet, nie erhalten.
Dann waren 2 mal Techniker vor Ort. Der 1. hatte 0 durchblickt, der 2. war top und vermutet Störungen von aussen.
Seitdem hört und sieht man nichts mehr.
Seitdem steht in den Tickets, Störung von außen. Und es fühlt sich keiner mehr zuständig. Abgebucht wird aber fleißig.
Damit ist jetzt Schluss. Habe ihnen mitgeteilt das ich keine Zahlungen mehr leiste solange das Problem besteht. Wenn etwas abgebucht wird,lass ich es zurück buchen.
Ich lasse es jetzt darauf ankommen, hab ne gute Rechtschutzversicherung.
Stauch

Unmöglicher Kundenservice, kümmern sich um nichts und lassen einen mit einem völlig überteuerten Mobilfunkvertrag hängen. Ständig wird man zum technischen Service weitergeleitet der ebenfalls rein gar nichts tut. In meinem Wohnort gibt es seit über einem Jahr keinen Empfang, weil Vodafone als Sahnehäubchen einen weiteren Mast abgerüstet hat.

Fazit: zahle 68 Euro für null empfang und der Service sucht seines gleichen und eine Sonderkündigung ist so unmöglich wie fliegende Hausschweine.

Werde nie wieder zu solch einem geldgeilen Anbieter wechseln! bin froh wenn der Vertrag endet

Mittlerweile bekommt man keinen Mitarbeiter mehr ans Telefon der korrekte Informationen gibt oder weiterhilft. Es wird ausschließlich versucht über trickreiche Formulierungen Vertragsänderungen herbeizuführen, die neue Provisionen generieren und die monatlichen Gebühren über Optionen erhöhen. Und man kommt an diesen Mitarbeitern nicht vorbei. Es gibt auch keine Mailadresse die man anschreiben könnte. Der Chatbot dreht sich im Kreis und am Ende geht es wieder zu besagten Mitarbeitern. In dem letzten Fall wurde richtig gelogen. Ich habe eine technische Störung. Die Mitarbeiterin sagt: "Es wurde in Ihrem Vertrag eine kostenlose Option vergessen. Ich schicke Ihnen kurz eine Mail. Nur schnell mit dem Button bestätigen" Die Option kostet monatlich sofort 9,99 EUR. Ich habe mit jetzt große Mühe gegeben die Situation mit Vodafone selbst zu klären. JEDE(R) Mitarbeiter wollte mir direkt und aggressiv wieder etwas verkaufen.