Vodafone Deutschland Opiniões 

Ein Stern ist noch zu viel, seid fast 2 Monaten internetabbrüche im 10 min Takt. Vodafone hat schon nen neuen / alten Router gesendet selbe Spiel. Mehrmals angerufen sie wissen nicht weiter. Also definitiv, wenn ich demnächst Umziehe kommt mir so ein Dreck nimmer ins Haus. Man startet ein Program das Internet brauch 10 min später Internetabbruchalle 10 Minuten. Man startet ein Spiel, kaum drin Verbindung verloren und Router blinkt. Katastrophe, laßt die Finger davo. Die 84 € legt man woanders besser an. Ach Tv schauen auch unmöglich

Der allerletzte Verein!! Mein 89 jähriger Vater ist in eine betreute Senioren Wohnanlage im selben Ort gezogen. Als jahrzehntelanger Telekomkunde musste er dann aber zu Vodafone wechseln. Es wurde von Vodafone das Versprechen gegeben, dass der Wechsel sehr schnell geht und überhaupt kein Problem wäre und er selbstverständlich seine alte bekannte Rufnummer behält. Jetzt hat er 4 Wochen lang eine völlig andere Nummer!!!

Ein Stern ist noch zuviel. Kabelrouter war defekt. Innerhalb 2 Tage einen neuen bekommen - defekt. Wieder Innerhalb 2 Tagen den nächsten bekommen - offenbar auch nicht voll funktionsfähig. Seit 15 Tagen kein WLAN möglich. Vodafone Deutschland öffnet Tickets, schließt sie aber auch regelmäßig mit dem Status: gelöst! Ein Mitarbeiter meinte sogar WLAN wäre eine Modeerscheinung 😡 Eine Mitarbeiterin gab sich als Superviser der Technik aus und wollte mich nach 30 Minuten anrufen. Das war vor 15 Tagen 😡 Ich hatte letztes Jahr schon 5 Monate Ärger mit Vodafone Deutschland. Leider habe ich mich mit einem Angebot ködern lassen. Jetzt ist Schluss! Ich habe jetzt per Sonderkündigung gekündigt. Vodafone Deutschland prüft das in den nächsten 14 Tagen 😡

Ich bin mit meiner Erfahrung bei Vodafone und dem Installationspartner sehr unzufrieden.

Ich habe meinen Internetanschluss vor über zwei Monaten bestellt. Das Modem wurde zwar geliefert, jedoch konnte ich es nicht selbst installieren. Daraufhin wurde ich an den Installationspartner weitergeleitet.

Mir wurden mehrfach Installationstermine zugesagt. Jedes Mal habe ich mir Zeit genommen und zu Hause auf den Techniker gewartet. Trotzdem ist niemand erschienen. Auch heute hatte ich wieder einen Termin und erneut kam niemand – ohne rechtzeitige Information oder Entschuldigung.

Durch diese ständigen versäumten Termine habe ich viel Zeit verloren. Nach über zwei Monaten Warten blieb mir nichts anderes übrig, als den Auftrag zu stornieren.

So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Ich kann weder Vodafone noch den Installationspartner weiterempfehlen. Ich hoffe, dass künftig besser mit der Zeit und dem Vertrauen der Kunden umgegangen wird.

Schicken leider einen Ersatzrouter an eine komplett falsche Adresse. Auf die DSGVO wird hier nicht geachtet

Mitnahme der Rufnummer wurde versprochen. Obwohl ich den Anbieterwechselauftrag mit der zu übernehmenden Rufnummer rechtzeitig abgegeben habe, warte ich bis heute darauf, dass die Rufnummer für Anrufe von Außerhalb funktioniert. Sip-Dateien angelegt, Prüfung des Anschlußes i.O..
Bei Anruf von Außerhalb meldet das Telefon: Nummer nicht freigeschaltet.
Antwort von Vodafone: Wenden Sie sich an den Hersteller der FritzBox.
So habe ich mir Kundenservice nicht vorgestellt!

Das Unternehmen hat keinen halben Stern verdient. Seit vier Wochen ist mein Anschluss tot. Die Störung anzumelden ist der neue Jakobsweg und irgendwann bekommt man einen Ticket, der unabhängig von Bearbeitungsstand mal aktiviert mal gelöscht wird. Erst wird der alte Router dafür verantwortlich gemacht und ein neuer wird versendet. Trotz der neuen Router bleibt die Störung bestehen. Dann wird ein Techniker verschickt, der vor Ort sowohl den alten als auch den neuen Router freispricht und den Grund auf die Hauptleitung schiebt, behauptet auch, die Nachbaren seien ebenso betroffen. Dies widerlege ich, da ich auf Nachftrage bereits die einwandfreie Funktion der Anschlüsse von den allen Nachbarn bekommen habe. Der Techniker verlässt das Haus und gibt an, die Störung an Vodafon weitergegeben zu haben, eine Partnerfirma wird sich um die Aufgrabung kümmern und einen Termin mit mir vereinbaren. Am nächsten Tag bekomme ich die Aufforderung per SMS, eine Nr. in München anzurufen, um einen Termin zu vereinbaren. Beim ersten und zweiten Versuch wird der Anruf unterbrochen, beim dritten erkennt einen Gesprächpartner meine Adresse und verspricht einen Rückruf. Statt dem versprochenen Rückruf erhalte ich einen SMS mit Löschung des Tickets, da die Störung erledigt ist. Verwundert rufe ich zum vierten Mal und frage nach dem ausgebliebenen Rückruf, diesmal antwortet eine genervte Dame und behauptet, ich wurde angeblich vier mal angerufen worden und daher ist der Fall erledigt. Dies habe ich widerlegt, es ist nachweislich, die vier Anrufe sind von mir ausgegangen , nicht umgekehrt. Die Dame antwortete, sie kann nichts mehr machen, es ist späte, alle sind in den Urlaub gegangen, keine ist mehr da und ich soll mich an Vodafon wenden.
Nach den bisherigen widersprüchlichen, nicht nachvollziehbaren Diagnosen und verschlossene onlinen Toren macht man den Fehler und sucht Hilfe im Shop. Dort wird der Kunde mit falscher Beratung und fachlich sinnlose Diagnose (der Grund für die Störung sei der alter Tarif, der Tauschgerät sei falsch!) mit einem verteuerten neuen Vertrag und versteckte Einwilligungserklärungen abgezockt. Erstaunliche Weise erfolgt aufeinmal der Versand der neuen Geräre innerhalb von zwei Tagen! Ich kann nur meinen Vorschreiber bestätigen, die Lastschriften scheinen bestens zu funktionieren, alles andere nicht.
Transparenz und Zuverlässigkeit sind leider nicht da.
Nein, der Weg zum Anwalt ist viel kurzer und den werde ich wohl gehen müssen.

Ich wollte mich mit allgemeinen Fragen an den Kundenservice wenden. Um nicht in der Warteschleife verweilen zu müssen wurde von der Bandansage ein Rückruf angeboten. Dieser Rückruf erfolgte als kurzes Aufblitzen auf dem Handydisplay u es wurde offensichtlich sofort aufgelegt, ohne, dass ich überhaupt die Möglichkeit hatte den Anruf entgegenzunehmen. Als ich mich erneut in die Warteschleife begeben wollte, hieß es von der Bandansage, dass mein Rückrufwunsch registriert ist u ich zurückgerufen werde, ohne die Möglichkeit mich nun doch für die Warteschleife entscheiden zu können.
Ich werde heute also wohl keinen Kontakt mehr zum Kundenservice bekommen.

Was bitte ist das für ein überwältigend schlechter Service?

Ich rate jedem davon ab einen Vertrag mit Vodafone abzuschließen, da es jedem Mal passiert, dass eine Frage aufkommt, die man gerne geklärt haben möchte u es ist unglaublich frustrierend dann in einer Nicht-Erreichbarkeits-Schleife zu landen.

Telefonisch kommt man gar nicht durch und auf Mails mit Fragen zur Rechnung wird nicht reagiert.
Dazu kommt die instabile Leitung bei einem Giga 100 Vertrag - zweimal innerhalb eines halben Jahres und für mehrere Tage. Das ist als Kundin bei der Telekom in 14 Jahren nicht einmal passiert.

VODAFONE VERASCHT DIE PREPAID KUNDEN EINGELOGGT WIRD MIT 40GB INTERNET VOLUMEN UND WAS JETZT BESTELLT UND IST NUR 25 GB VOLUMEN INTERNET VERASCHUNG UND NOCH MAL WERASCHUNG RICHTIGE ABZOCKER ZUM KOZEN SCHEIBE IST DAS DAS WERDE ICH REKLAMIEREN UND MIR EGAL BESTELLE ICH NEUE SIM KARTE ECHT WENN DIE SO VERASCHEN WERDE ICH SO LANGE BESTELLEN WENN ICH DAS BEKOME WAS IN DER WERBUNG STEHT!!!!!!!!!

Wir sind in Lüneburg unterwegs.
Ergebnis so gut wie kein Empfang- in einer größeren Stadt. Das muss man sich erst einmal überlegen. Unsere Gäste O2 vollen Empfang.
Auf nie mehr Wiedersehen Vodafone nach 30 Jahren.

Ständig funktioniert das Fernseh nicht, entweder hat man ein Standbild oder der Bildschirm ist komplett dunkel. Öfter funktioniert das Telefon im Zusamnenhang mit dem Fernseher auch nicht. Der Kundenservice ist miserabel, entweder geht gar keiner ans Telefon, oder es dauert ewig bis irgendetwas bei Vodafone wieder funktioniert. Vodafone kann man echt nicht empfehlen.

Seit über 6 Jahren habe ich mit Vodafone immer wieder massive Probleme. Es vergeht kaum eine längere Zeit ohne Störungen. Die aktuelle Rückwegstörung besteht inzwischen seit 9 Monaten und trotzdem gibt es bis heute keine dauerhafte Lösung.
Ich habe unzählige Stunden mit der Hotline verbracht, mehrere Technikertermine gehabt und sogar auf Empfehlung neue Router gekauft. Jedes Mal bekommt man eine andere Aussage. Mal soll es an der eigenen Hardware liegen, dann wieder an einer Netzstörung. Am Ende bleibt das Problem bestehen und der Kunde bleibt auf dem Ärger sitzen.
Online-Gaming ist durch hohe Latenzen, Paketverluste und Verbindungsabbrüche kaum möglich. Selbst alltägliche Dinge wie Surfen oder Streaming funktionieren zeitweise nur eingeschränkt. Für einen Gigabit-Anschluss ist das einfach nur enttäuschend.
Zwar hat Vodafone mir in den letzten beiden Monaten eine Preisreduzierung gewährt, aber das ersetzt keine funktionierende Leitung. Ich zahle seit Jahren für eine Leistung, die immer wieder nicht zuverlässig erbracht wird. Eine kleine Ermäßigung löst weder die Ursache noch entschädigt sie für sechs Jahre voller Ärger.
Für mich ist das Gesamtbild verheerend: schlechter Kundenservice, keine nachhaltige Problemlösung und ständig neue Ausreden. Nach über sechs Jahren mit immer wiederkehrenden Störungen und aktuell neun Monaten Rückwegstörung ist mein Vertrauen in Vodafone vollständig verloren.
Meine Bewertung: 1 von 5 Sternen. Leider kann ich Vodafone niemandem empfehlen.

Ich versuche seit Anfang des Jahres Vodafone die Änderung meiner Zahlungsdaten mitzuteilen. Ich habe Stunden in Warteschleifen verbracht, mehrere E-Mails verfasst und Formulare ausgefüllt.
Diese wurden scheinbar alle ignoriert oder falsch bearbeitet.

Und jetzt werde ich wegen ausbleibender Zahlung angemahnt, weil sie angeblich keine Kontodaten hätten.

Sie haben sogar am Telefon zugegeben, dass das System mehrfach eigenmächtig meine Zahlungsdaten rausgeworfen hat.

Jetzt kann man mir nicht helfen, nicht Entgegenkommen und die ungerechtfertigte Drosselung kann auch keiner aufheben.

Ich bin völlig fertig. Als kämpfe man gegen Windmühlen.

Keine Hilfe. Ich soll mein Passwort ändern obwohl das E-Konto aus unerfindlichen Gründen gesperrt ist.

Könnte man Sterne im negativen Bereich vergeben, es wäre angebracht um diesen Betrieb auf eine durchschnittliche Bewertung von 0 zu bekommen. Ich kann nur jedem ausdrücklich empfehlen die Finger von einem Vertrag mit Vodafon zu lassen. Einmal abgeschlossen funktioniert eurer Internet maximal kurzzeitig, bis Vodafone nicht mehr liefert. Vom Konto abgebucht wird weiterhin munter. In der Kundenhotline hängt ihr mindestens 60 Minuten, bevor man euch dann im Telefonat auch gerne mal belügt oder anbrüllt. Wir haben gekündigt und bestreiten seitdem regelmäßig die Mahnschreiben dieses Drecksbetriebes.

Kar keinen Stern

Ich werde auf jeden Fall mein Vertrag bei Vodafon Kündigen.

Bin nicht zu Frieden für eine Leistung zu Zahlen und diese nicht zu bekommen.

Ständiger Internet/Tv/Telefon Ausfall.

Zeit ca über 2 Monat ständig
Mal für wenige Stunden oder min
Und mehr als 16 Stunden.
Ausfall!!!

Der Witz mehre Straßen in Bit sind betroffen.

Die Verkäuferin vor Ort meinte:

ich könnte mit einen Technicker Tel.
Wieso sollte ich???
Was kann der daran machen???

Wie gesagt ist nicht nur mein Internet!!!

Mehre Anhängende Straßen die von Vodafone versorgt werden haben das gleiche Problem!!!!

Die Kundenbetreuung vor Ort ist echt Katastrophe:

Standart bla bla:

Sie müssen die Störung im Internet oder per Telefon angeben um eine
Störungsnummer zu bekommen. Um da irgendwelche Ausgleichdaten Volumen zu bekommen

Und was soll das bringen???
Problem liegt bei Vodafone

Wenn kein Vodafon Dienste gehen???
Kein Internet/Tv/Fernsehen

Wie bitte Kontakt aufnehmen???
Zur Störungdhotline, die eh nur in den Computer eingibt und am Ende nix dabei raus kommt. (Das ist eh in meinen Augen Abz..) .
Was gar keinen Sinn hat, ist es vor Ort ein Vodafon zu haben, wenn ich eh über Tel./Internet auf irgendeine Hotline verwiesen werde.)

Ausgleichdaten Volumen:
Ist ein echter Witz
Worüber ich gern lachen WÜRDE:

( SONST HÄTTE ICH JA INTERNET/Tel/Tv
Wenn das bei Vodafone schon über die normale Leitung nix ist. Wie soll da mir Mobiledaten weiter helfen???
Dafür musst du dich bestimmt im Internet anmelden oder bekommst eine Simkarte oder Code
Was dann so gut funktioniert sich dann da anzumelden ohne Internet oder Sim Lesegerät.

Mein Handy ist mit einer Auflade Sim vom anderen Anbieter und nicht Kompatibel mit anderen Anbieter

Also auch nix

und
Irgendwie
HILFT MIR das dann AUCH NIX!!!
FÜR DIE VERLORENE ARBEITSZEIT BZW. GEHALTSAUSFALL WEGEN NICHT GELEISTETER ARBRIT

Oder bezahlt Vodafon das Fehlende Gehalt oder den Std. Ausfall???
Oder geben die mir meine Verlorene Freizeit/ Nerven/ Lebensqualität

Mal von der Arbeit die von zu Hause aus machen musst (Home Office).
Soll ich mein Chef mich gleich oder etwas später Kündigung, da Ich meiner Arbeit nicht nach kommen kann.

Wenn das Problem nur ein/ zwei mal aufgetreten wäre
Würde ich, noch nicht mal was sagen.
Aber dieses Entwickelt sich bei Vodafone zu ein richtige sch.. Katastrophe!!!

War im Laden und bin vom Ton etwas lauter geworden, war nicht Beleidigend oder Drohend, sondern nur richtig Wütend, was sich in meinen Tonfall wieder gespiegelt hat und auch darf.

Darauf hin raus Wurf aus dem Laden mit Androhung der Polizei. Wenn ich den Laden nicht sofort verlasse würde Sie die Polizei rufen.
Holte Ihr Tele und fing an eine Nummer zu Wählen.
Ach ja Vodafon ist nur ein Paar (3) Straßen von mir entfernt.
Jetzt dürft Ihr gern Raten
Mit was die gute Frau am Arbeiten war?
Richtig:
Sie war erst kurz davor im Internet und hat ein Service Termin gebucht für eine Kundin am Telefon,
siehe da :
Sie hatte Tele und Internet für Ihre Arbeit!!!!

(Kundin am Telefon hatte das gleiche Problem wie ich.
Wurde mit einen Tele.Termin mit Technicker abgespeist.)

Wie kann das denn nur sein??

Darauf hin bin ich gegangen.

Im großen uns Ganzen ist Vodafon .........
(Schreib es lieber nicht)

Ich finde es so schade das so ein großer Anbieter es nicht auf die Reihe bekommt dad Zulieferern für das was man Zahlt. Wenn du nicht Zahlst kommen die ja mit Marnung und und und!!!
Da sind die schnell dabei
Hast du was und bist sauer/Wütend bekommst du ein Rauswurf. Und mich kostet es meine Nerven so wie kostbare Freizeit.

Überall diese schei.... Abzo...
Vielen Dank Vodafone

unterirdisch, der größte Saftladen den s gibt, ich kann es nicht anders schreiben. Zweimal einfach nicht am Termin erschienen, die Leute müssen eigentlich arbeiten und nehmen sich extra frei, in meinem Fall sogar zwei Tage. Sehr unverschämt. Partner-Firma Solution genau das gleiche die Lügen das sich die Balken biegen, besonders eine Frau Lux. Ich bin einfach Mega enttäuscht. Wenn jeder seine Firma so führen würde wie Vodafon, ich glaube dann könnte ich meine Firma schließen. Denn ich weiß nicht, ob meine Kunden so oberflächlich wären, sie würden dann wahrscheinlich eine andere zuverlässigere Firma beauftragen. Alles in allem, haben wir unseren Vertrag gekündigt und sind jetzt bei Telekom

Netzabdeckung ist absolut bescheiden. Und dafür Monatlich 15€ bezahlen? Nein Danke ich wechsle lieber zur Telekom. Da ist die Netzabdeckung um Welten besser.

Leider muss man einen Stern vergeben. Todesfall in der Familie, Kündigung per Post, offenbar intern verschütt gegangen. nach zig Monaten kommen Mahnungen und Anrufe von inkompetenten aber selbstüberzeugten Menschen. Finger weg von diesem Saftladen, Frechheit.