Vodafone DeutschlandOpiniões 

Herzlichen Glückwunsch, Vodafone!

Sie haben es geschafft, aus einer einfachen Rechnung ein absolutes CHAOS zu machen.

Unser Internet wurde abgeschaltet, weil angeblich eine Rechnung nicht bezahlt wurde. Also haben wir sie SOFORT bezahlt. Problem gelöst? NEIN!

Eine Woche später war das Internet schon wieder weg. Begründung? Vodafone kann die bereits bezahlte Rechnung plötzlich nicht mehr finden. Obwohl wir den Kontoauszug geschickt haben, auf dem die Zahlung eindeutig zu sehen ist, heißt es: „Das Geld ist nicht im System.“

Wie kann das bitte UNSER Problem sein?!

Dann beginnt das eigentliche Chaos.

JEDER Mitarbeiter erzählt etwas anderes!

• Zahlen Sie nur diese eine Rechnung.
• Nein, Sie müssen zwei Rechnungen bezahlen.
• Gehen Sie in eine Filiale.
• Es gibt KEINE zusätzlichen Gebühren.
• Ach nein… jetzt fehlen plötzlich noch 9 Euro!

Ernsthaft?!

Warum erfährt man von diesen 9 Euro erst, NACHDEM bereits alles bezahlt wurde? Warum weiß niemand bei Vodafone, welchen Betrag der Kunde tatsächlich bezahlen muss?

Der schlimmste Teil war jedoch der Kundenservice.

Ein Mitarbeiter war der Meinung, ich solle einfach einen Taschenrechner nehmen und selbst ausrechnen, wie viel ich bezahlen müsse, wenn ich das nicht verstehen würde.

ENTSCHULDIGUNG?!

Ihre eigenen Mitarbeiter nennen unterschiedliche Beträge – aber ICH soll ausrechnen, wie viel ich zahlen muss?

Andere Vodafone-Mitarbeiter haben mir ausdrücklich bestätigt, dass der Fehler NICHT bei mir liegt. Sie konnten sehen, dass die Zahlung erfolgt ist. Das Problem liegt offensichtlich in Ihrem System. Trotzdem musste ICH ständig telefonieren, Kontoauszüge schicken, alles erklären und am Ende sogar noch mehr bezahlen.

Und was habe ich am Ende dafür bekommen?

KEIN Internet.
Mehrere bezahlte Rechnungen.
Plötzlich zusätzliche 9 Euro.
Widersprüchliche Aussagen.
Respektloses Verhalten.
Und das Gefühl, dass sich bei Vodafone niemand für seine eigenen Fehler verantwortlich fühlt.

Das ist kein Kundenservice.

Das ist Chaos.

Und das Schlimmste daran: Nicht ein einziges Mal hat sich jemand für die entstandenen Probleme entschuldigt.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist das einfach nur PEINLICH.

Ich werde Vodafone definitiv nicht weiterempfehlen.
Vielleicht sollten Ihre Mitarbeiter zuerst selbst lernen, dieselben Informationen zu geben, bevor sie Kunden vorwerfen, nicht rechnen zu können.

Ich kann Vodafone für Internet leider nicht empfehlen. Die Internetverbindung ist sehr instabil und es kommt regelmäßig zu Unterbrechungen. Die tatsächlich erreichte Geschwindigkeit liegt deutlich unter der vertraglich vereinbarten Leistung – teilweise nur ein Bruchteil davon. Insgesamt bin ich mit dem Service sehr unzufrieden. Sehr enttäuschend. 0 ist zu viel

Absolut schrecklich, das Internet is absolut schlecht und fällt andauernd aus und Kundenservice ist schlimm

Vodafone wird von jahr zu Jahr schlimmer. Mittlerweile sind ein Teil der Mitarbeiter richtige betrüger. Da das Internet nicht ging vom gigacube. Wollte ich anrufen ob eine Störung vor liegt und wie lange es dauert. Bis die behoben wird. Mitarbeiter meinte mein Gerät wäre kaputt. Dann sagte er ich hätte gar kein gigacube. Ich müsste 10 euro zahlen für ein neuen Gerät plus ohne was zu sagen das ich ein neuen vertrag dazu mache der viel teurer ist. Zum Glück habe ich diese Email nicht bestätigt und habe die im Anhang die Unterlagen vorher angeschaut. Wo ich es gesehen habe und ihn darauf angesprochen hatte. Hat man gemerkt das er gleich angepisst war. Hab aufgelegt und dann nochmal angerufen bei Vodafone. Beim 2 mal hatte ich dann ein kompetenten Mitarbeiter gehabt der mir sagte es liegt eine Störung vor und habe ihn dann mein Problem mit dem vorherigen Mitarbeiter geschildert. Dann wollte der 2 mitarbeiter mir neue Handy Verträge auf quatschen. Obwohl ich gesagt habe. Aus diesem Grund habe ich meine Handy Verträge gekündigt und bin woanders. Trotzdem wurde weiter geredet mit neuen Verträge für Handy. War sehr nervig am ende gewesen. Kann diesen verein niemand empfehlen.

Ich bin sehr enttäuscht von den Vodafone-Geschäften in Peine. Ich habe meine Vodafone-SIM-Karte verloren und war in drei verschiedenen Filialen. Leider konnte oder wollte mir niemand helfen. Statt eine Lösung anzubieten, wurde ich jedes Mal an ein anderes Geschäft verwiesen.

Als Kunde erwartet man Unterstützung, besonders bei einem einfachen Anliegen wie einer Ersatz-SIM-Karte. Stattdessen wurde ich nur hin- und hergeschickt und habe am Ende keine Hilfe bekommen. So sollte Kundenservice nicht aussehen.

Ich hoffe, dass der Service in Zukunft verbessert wird und Kunden schneller und kompetenter unterstützt werden.

Sonderkündigung wegen Umzug ins Ausland wird nicht sauber bearbeitet – trotzdem weitere Rechnungen

Ich habe meinen Vodafone-Vertrag bereits im März 2026 wegen meines Umzugs von Deutschland nach Österreich per Sonderkündigung gekündigt. Meine Abmeldung in Deutschland und die Wohnungsübergabe erfolgten am 29.05.2026. Die entsprechenden Nachweise liegen vor.

Trotzdem erhalte ich weiterhin Rechnungen an meine neue Adresse in Österreich. Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da Vodafone die vertraglich vereinbarte Leistung an meinem neuen Wohnsitz in Österreich nicht erbringen kann.

Das SEPA-Mandat habe ich inzwischen widerrufen, woraufhin mir nun Rechnungen geschickt werden. Ich habe der Forderung widersprochen und erwarte eine schriftliche Bestätigung des Vertragsendes sowie eine Korrektur der offenen Rechnungen.

Auch die Rückgabe des Modems ist unnötig mühsam: Das Gerät liegt aktuell bei mir in Salzburg, und ich benötige eine klare Rücksendeinformation bzw. ein gültiges Retourenlabel. Ich bin selbstverständlich bereit, das Gerät mit Sendungsverfolgung zurückzusenden.

Besonders ärgerlich ist, dass es sich offenbar nicht um einen Einzelfall handelt. In der Vodafone-Community finden sich ähnliche Fälle zu Sonderkündigungen wegen Umzug ins Ausland, weiteren Rechnungen trotz Kündigung und Problemen rund um die Geräterückgabe.

Für mich ist diese Bearbeitung langsam, unklar und kundenunfreundlich. Ich erwarte von Vodafone eine ordentliche Klärung: Vertragsende bestätigen, Rechnung korrigieren, Rücksendung des Modems sauber ermöglichen.

1 Stern ist hier noch Zuviel!!
War im Vodafone Shop in Offenburg um Internet und Mobilfunk Verträge zu verlängern. Mir wurde gesagt das Internet 30€ monatlich billiger wird. Dazu müsste der aktuelle Vertrag gekündigt werden und neu gemacht werden. Später kam die Auftragsbestätigung per mail und ich bezahle jetzt bei allen Verträgen mehr als vorher. Hier wird man dreist angelogen und mit meiner Meinung nach mit kriminellen Maschen verarscht! Auf Nachfrage im Shop wurde ich herablassend beleidigt und belächelt. Auch nach telefonischer Rücksprache mit Vodafone wurde mir gesagt das man das prüfen werde und sich am nächsten Tag melden wird. Natürlich keine Rückmeldung!!! Nochmal angerufen und mir wurde mitgeteilt das man da nichts machen kann???
Ich rate jedem davon ab da es bei Vodafone offensichtlich eine Masche ist etwas anzubieten und eine Unterschrift zu erreichen und mit der Auftragsbestätigung kommt dann die Überraschung. Dann wird man noch beleidigt und dreist belächelt.
Vodafon schaut dabei zu und unterstützt offensichtlich diese Machenschaften.
Bleibt mir jetzt nur noch den Fall an ein TV Sender zu schicken und zu hoffen das das dort öffentlich und für jeden zugänglich gemacht wird. Natürlich werde ich alle verfügbaren Stellen für Verbraucherschutz und auch die Bundesnetzagentur informieren.
Trotzdem sehr traurig wie Vodafon mit seinen Kunden umgeht!!!

Horror!!! Giga Kombi Kunde ohne TV und Internet seit Wochen. Service nahezu unerreichbar (nur minderwertige KI-Chatbots) - wenn erreichbar inkompetent und unfreundlich. Selbst wenn sie dich zurückrufen, wartest du mehr als 30 min in der Warteschleife. Service nicht existent. 100% nicht zu empfehlen. Ich bin froh, wenn die Kündigung durch ist. Der Untergang eines einst vernünftigen Unternehmens.

Größter Schmutz der existiert. Internet gesperrt wegen Nichtzahlung ja ist meine Schuld ist untergegangen. „Überweisen Sie den offenen Betrag dann können wir Ihr Internet freigeben.“
Wir beide im Homeoffice in der selben Sekunde überwiesen. Neue Aussage: „tut uns leid dauert bis zu 48 Stunden bis es verbucht ist.“ 2 Stunden später wieder angerufen ist verbucht, aber dauert jetzt nochmal 48 Stunden. Nach der Rückfrage das es nötig ist da man nicht arbeiten kann und es auch keine Alternative gibt, kommt die Aussage „Sie können mit der nächsten Abrechnung 10€ mehr bezahlen, dann geht das schneller und wird früher freigeschaltet.“ also erstmal ist es nicht möglich und es dauert und im nächsten Moment kann man wenn man Geld bezahlt früher das Internet freigeschaltet bekommen. Ein Witz und Betrug zugleich. Mit einem Knopfdruck kann man den Zugang sperren lassen aber entsperren muss man bestimmt jede Menge programmieren. Kündigung geht raus bleibt alle bitte bei der Nr. 1 auf dem Markt, der Telekom da hat alles super geklappt aber man wird ja Hirngewachsen von Vertretern wie toll doch Vodafone ist…

Ich bin seit 2000 Kunde bei Vodafone habe nie Probleme gehabt und wenn wurde mir schnell geholfen egal als CallYa Kunde sowie alls Vertragskunde.
Ich habe dazwischen mal gewechselt zu o2 oder Telekom was auch nicht so meins war deswegen bin ich wieder zu Vodafone aber seitdem Vodafone die App geändert hat wo angezeigt wird man möge das WLAN ausschalten weil man nicht in seine CallYa hineinkommt und man ist aber gar nicht mit dem WLAN verbunden weil es ausgeschaltet ist. Selbst Bekannte haben Schwierigkeiten in der App hineinzukommen weil man muss ja unbedingt seine CallYa Karte aufgeladen haben 1 mal im Monat mindestens sonst kommt man nicht in seine App rein.
Selbst wenn man die 90 GB aktivieren möchte einmal im Monat bekommt man eine Nachricht von Vodafone das es geklappt hat und bedanken sich aber eigenartigerweise hat man keine 90 GB auf seiner App drauf sinnlos verbraucht ansonsten bin ich soweit zufrieden.
Ach so um noch eins loszuwerden im Call Center wenn man da anruft weil man irgendetwas klären muss hat man eigenartigerweise überhaupt kein einziges Personal mehr was ordnungsgemäß Deutsch sprechen kann das ist wenn es hoch kommt meine Erfahrung hier 3%, die man wirklich ordnungsgemäß versteht.

Vodafone ist absolut schlecht! Seit fast zwei Wochen habe ich kein Internet, und der Support reagiert überhaupt nicht! Die Unterbrechungen sind konstant und ein völlig unzufriedenstellendes Niveau an Service!

Ich kann mich eigentlich nur anschließen und sagen das Vodafone der schlechteste Anbieter auf dem Markt ist. Seit 5 Tagen haben wir kein Internet und auch seit dieser Zeit versuche ich täglich den Kundenservice zu erreichen. Mein Rekord: 3 Stunden und 43 min in der Warteschleife und trotzdem geht niemand ran. Ich frage mich ob die Nummer überhaupt funktioniert oder Sie nur dazu dient einem Hoffnung zu geben. Da meine Frau im Homeoffice arbeitet musste sie jetzt alternativen suchen. Unglaublich. Die könnten mir den Tarif umsonst anbieten und ich würde den nicht nehmen.

Betrüger man beschwert sich dass man internetausfälle hat und es kommt ein Techniker und dann wohl will Vodafone trotzdem noch 137 € dafür haben musste den Betrag stornieren damit ich überhaupt noch Geld habe Abzockerei ist das und kundenfeindlich kalt

Dauernd schlechte Internetverbindung. (Diese Bewertung schreibe ich über mobiles Netz eines soliden Anbieters, nicht Vodafone). Unfassbar nervig

Bei Vertragsabschluss auf der Website von Vodafone konnte man auswählen, über den Partner "Tellja" 200€ Cashback zu erhalten, wenn der Vertrag mindestens 6 Monate lang aktiv ist. Dieses Cashback war für mich der einzige Grund, überhaupt den Vertrag bei Vodafone und nicht bei einem anderen Anbieter abzuschließen. Das Cashback habe ich nach über einem Jahr trotz Anfragen nicht erhalten. Ein Blick auf die Bewertungen von Tellja zeigen, dass ich damit nicht die einzige Person bin.

Ich empfinde es als äußert fragwürdig, dass Vodafone mit solchen unseriösen Partnern zusammenarbeitet und mit Cashback wirbt, wenn nicht sichergestellt wird, dass dieses auch ausgezahlt wird.

Seit 5Tagen ohne durchgängiges Internet. Jeden Tag zich Telefonate ohne Ergebniss. Service und Kundenbetreuung sind Fremdwörter.
Nie mehr Vodafone, hier kann ich nur warnen aufgrund meiner langjährige Erfahrung mit diesen Verein.

Es ist nicht zu beschreiben! 3 Tage am Telefon verbracht, Wartezeiten ohne Ende. Von einer Abteilung zur anderen verwiesen wegen Verlegung eines Routers. Letztendlich ging es um die Stornierung einer Technikerleistung. Ich bin dann ausgerastet.
Wenn das die neue Kultur im Umgang mit Kunden und der Abwicklung von Anliegen ist, herzlichen Dank! Kein Wunder, dass Depressionen zunehmen sowohl bei Mitarbeitern als auch bei Kunden dieser Unternehmen. Leider sind wir diesen „Giganten“ ausgeliefert! Es geht nichts mehr ohne Internet.

Störung im Kabelnetz, eine ganze Straße ist davon betroffen, aber das lässt den Kundenservice kalt, dauert nun schon mehr als eine Woche.

TWO months to fix problem ?
still they didnt fix it
When i call one person than another one, one hour on cellphone...Telefoniert in 2 month maybe twenty times..
Changed ruter by them, bought another one from mediamarket, changed cables
Few email or non to contact.. They dont even deserve one star.
I didnt signup for someone to make me pay, and make me as fool.. I am mad

Wer seine Zeit zu schätzen weiß, sollte auf keinen Fall Vodafone-Kunde werden. Seit mehreren Wochen liegt eine Rückwegstörung in meinem Gebiet vor, -das Internet ist kaum bis garnicht nutzbar. Jegliche Versuche, Vodafone zu kontaktieren, z.B um überhaupt eine Auskunft zum Stand der Störung (über Hotline, Kontaktformular, Email usw.) sind vergebens. Emails, sowie Kontaktformulare bleiben pauschal komplett unbeantwortet, der First-Level-Support in der Hotline kann auch keine Informationen erheben; Man sitzt im Dunklen und darf trotzdem immer schön die Rechnungen zahlen. Von meinen 1 1/2 Monaten als Vodafone-Kabel-Kunde konnte ich meine Leitung weniger als 2 Wochen benutzen, da diese von der zuvor benannten Störung betroffen ist und Vodafone keine Anstalten macht, Ihren Kunden einen vernünftigen Service zu liefern. Das grenzt an Betrug. Bei mir musste vor Antritt des Vertrags die Kabelbox gänzlich getauscht werden, -dies wurde durch einen Vodafone-beauftragten, lokalen Dienstleister vollzogen, -Dieser hat die Arbeiten, anders als Vodafone, zügig und transparent vollzogen. Die Techniker im Außendienst waren nett und hatten mich informiert zum Stand der Arbeiten, sowie zu Terminen.

TLDR: Wer Probleme mit seiner Leitung hat, kann bei Vodafone lange warten, keinen vernünftigen Support erwarten (außer von Dienstleistern) und immer schön zahlen (eine Vodafone-Mitarbeiterin hatte mich in der Hotline informiert, dass eine Gutschrift nach Beseitigung des Problems anstehen würde, jedoch werde ich bis dahin noch warten müssen (auf unbestimmte Zeit, natürlich)). Auch wenn Kabel-Internet aufgrund der höheren Downloadgeschwindigkeit attraktiv scheint, würde ich unbedingt raten, davon die Finger zu lassen (sofern Vodafone in irgendeiner Form involviert ist). Ich empfehle, auf keinen Fall Vodafone-Kunde zu werden!!