Vodafone DeutschlandOpiniões 

In Unna und Iserlohn hat der Vodafone Shop einen sehr schlechten Kundendienst, unfreundlich und nicht bereit zu helfen bei Problemen das war vor einem Jahr noch anders, schade!!! Nicht empfehlenswert auch das Servicetelefon war nicht hilfreich!!!!

Nie wieder Vodafone! Das einzige, was diese Firma kann, ist der Abschluss von Knebelverträgen. Beim Kundenservice schneidet diese Firma ganz mies ab. Ich habe telefonisch meinen bestehenden Vertrag geändert, ohne dass mir gesagt wurde, dass ich damit in die Kategorie Geschäftskunde falle. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich die Vorteile meines Festnetzanschlusses verliere. Ich war noch in der Widerrufsfrist und wollte widerrufen. Ein Kontakt zur Geschäftskundenabteilung war nicht möglich, da mich das System automatisch immer nur mit der Privatkundenabteilung verbunden hat. Ebenso loggte mich der Computer aus der Vodafone-Seite, sobald ich zur Geschäftskundenabteilung wechseln wollte. Nach endlosen, komplizierten Versuchen, die Geschäftskundenabteilung zu erreichen, wurde mir gesagt, dass ich als Geschäftskundin nicht widerrufen kann. Ich kündige beide Verträge, Mobilfunk ebenso wie Festnetz, die ich bei Vodafone zu laufen habe. Leider habe ich bei diesem merkwürdigen Geschäftskundenvertrag für Mobilfunk nun eine erneute Laufzeit von zwei Jahren.

Ich hatte meinen bestehenden Vodafone-Vertrag fristgerecht zum Ende der zweijährigen Mindestvertragslaufzeit gekündigt. Da ich meinen Anschluss grundsätzlich behalten wollte, entschied ich mich für einen telefonischen Neuabschluss. Leider entwickelte sich dieser zu einer sehr enttäuschenden Erfahrung.

Nach dem Vertragsabschluss stellte ich fest, dass ein im Gespräch vereinbarter Rabatt in der Auftragsbestätigung fehlte. Als Ersatz wurde mir daraufhin ein iPad 11 als Maßnahme zur Kundenbindung zugesagt. Dieses Angebot überraschte mich sehr, da es für mich in dieser Situation ungewöhnlich und wenig glaubwürdig klang. Deshalb fragte ich während des Gesprächs mehrfach nach, ob diese Zusage tatsächlich korrekt sei. Ich wurde jedes Mal ausdrücklich beruhigt und mir wurde bestätigt, dass das iPad wie besprochen Bestandteil der Vereinbarung sei. Umso mehr irritierte es mich, dass diese Zusage später in keiner schriftlichen Bestätigung mehr auftauchte.

Stattdessen enthielten die Vertragsunterlagen Punkte, die nach meiner Erinnerung überhaupt nicht besprochen worden waren, unter anderem die Lieferung einer neuen FRITZ!Box, obwohl ich ausdrücklich keinen Routerwechsel wollte.

Besonders enttäuschend war anschließend der Kundenservice. Innerhalb kurzer Zeit sprach ich mit mehreren Mitarbeitern und erhielt teilweise völlig unterschiedliche Aussagen. Niemand konnte mir verbindlich erklären, was tatsächlich vereinbart worden war. Dadurch hatte ich zunehmend den Eindruck, dass der gesamte Vorgang intern nicht sauber dokumentiert wurde.

Da ich nach mehreren Telefonaten immer weniger Vertrauen in den Neuvertrag hatte, habe ich ihn innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen. Dieser Widerruf wurde erfreulicherweise schnell bestätigt.

Positiv hervorheben möchte ich eine Mitarbeiterin, die sich anschließend kompetent um mein Anliegen kümmerte. Sie nahm die bereits ausgesprochene Kündigung meines bestehenden Vertrags zurück, sodass dieser nun zu den bisherigen Konditionen weiterläuft und künftig mit einer Frist von einem Monat kündbar ist. Dafür bin ich dankbar.

Trotz des letztlich guten Ergebnisses bleibt bei mir jedoch der Eindruck, dass ein einfacher Vertragsabschluss unnötig kompliziert gemacht wurde. Mehrere widersprüchliche Aussagen, fehlende schriftliche Bestätigungen wichtiger Vereinbarungen und die Verunsicherung des Kunden hätten aus meiner Sicht durch eine bessere interne Abstimmung vermieden werden können.

Schade – denn am Ende war die Lösung einfach. Nur der Weg dorthin war leider alles andere als kundenfreundlich.

Unser W-lan ist seitdem wir den Router haben (Februar 2026) mehrmals am Tag gestört und es funktioniert nicht. Wir haben schon mehrere Router zugeschickt bekommen und es hat keinen Unterschied gemacht.

All die Negativen Bewertungen stimme ich zu ! Brauche nichts mehr zu ergänzen !
Schlimm ! Horror ! Wutanfall Pur ! Tut es euch nicht an ! Es gibt keinen anderen Anbieter der so schlecht bewertet wurde ! Und das ist Vodafone auch egal ! Daran sieht ihr wie ignorant die Gesellschaft ist !

So unverschämte Mitarbeiter hatte ich noch nie am Telefon. Die Störung dauert schon 5 Tage und soll noch mindestens eine Woche dauern. Es wird einem in keinster Weise geholfen. Im Gegenteil man wird noch dumm angegangen und darauf hingewiesen, das wenn man sich streiten will, dies mit der eigenen Familie tun soll. So eine Unverschämtheit habe ich noch nicht erlebt. Wir werden jetzt unseren Vertrag kündigen.

Das ist entsetzlich.Ich habe alle Bestellungen und Verträge fristgerecht storniert.Ich besitze keinerlei Eigentum von Vodafone, und trotzdem erhalte ich weiterhin Rechnungen und werde bedroht.Es ergibt wirklich keinen Sinn mehr.Wenn ich eine Beschwerde schreibe, schieben sie die Verantwortung von sich.Das ist furchtbar.

Absolut schlechtester Kundenservice

- Telefonisch am WE nicht erreichbar
- Ticketnummer werden unverzüglich geschlossen
- Jede paar Tage wieder von Anfang

Hohe Kosten und kein Internet und Telefon

Und das nicht zum ersten Mal

Das Internet ist schlecht ich habe 100 mbs bestellt und habe nur 20 aber ich habe eine besserer Verbindung als sonst

Eine Frechheit nach 25 Jahren was die sich leisten nie wider der Verein

Schlechter Service ist eine Sache,aber Miese Abzocke eine andere.
Meine Mutter ging mit einer Bitte um Hilfe und einem völlig intakten Handy in den Shop. Nachdem der Mitarbeiter dafür gesorgt hat, dass ihr Handy komplett gesperrt war wurde ihr ein neuer völlig überteuerter Vertag inklusive Handy aufgeschwatzt. Jetzt besitzt Sie mit 78 Jahren zwei Handy Verträge für insgesamt fast 90€ im Monat. Obwohl unmittelbar nach Vertragsabschluss mit dem Shop gesprochen wurde und mehrmals Kontakt zum Kundenservice gesucht wurde fühlt sich niemand verantwortlich. Noch am selben Tag haben wir versucht das Ganze rückgängig zu machen, jedoch ohne Erfolg. Das ist wirklich beschämend.
Ich kann jedem älteren Menschen nur empfehlen niemals oder zumindest nicht ohne Begleitung in einen Vodafone Shop zu gehen.

Häufiger kurzer Ausfall des Internet führt zur Auslösung eines Alarms an meiner Alarmanlage. Nach Anruf bei Vodafone wollte man mir eine SIM-Karte zusenden und einen Techniker vorbei schicken, der das Problem behebt. Resultat war die Zusendung eines Mobilfunkvertrages einschließlich einer SIM-Karte. Der Vertrag wurde von mir sofort auf der Vodafone Website storniert. Bei einem erneuten Anruf bei Vodafone wurde mir die Kündigung bestätigt. Trotzdem wurde mir per Lastschrift ohne Rechnung ein Betrag von mehr als 20€ abgezogen.
So etwas grenzt an Piratentum und Abzocke. Ich bin völlig entsetzt und enttäuscht von diesem Unternehmen und weiß nicht was nun noch passiert. Sicher werde ich meinen bestehenden Vertag mit diesem Unternehmen kündigen müssen um endlich wieder normale Zustände herzustellen. Finger weg von dieser Firma.

Ein Stern ist noch viel zu viel!

Mein mobiles Internet (nicht von Vodafone) ist schneller! Haben einen Router mit 2.5 und 5 GHz. Ich kann direkt vor dem Router sitzen und keine Website auf dem Handy lädt, wenn ich das WLAN ausschalten und das mobile Internet anmache lädt es in Sekunden. Gestern streaming mit einer Google TV Box probiert, WLAN an, es lädt nichts. Hotspot vom Handy gegeben (also mobiles Internet, kein WLan) es lädt in Sekunden. Das kann es doch nicht sein! Wofür zahlt man eigentlich bei Vodafone?? Totaler Schrott! Nicht zu empfehlen.

Da an meinem Wohnort über die klassische Kupferleitung nur max. 250 Mbit möglich sind, Glasfaser weder verfügbar noch in Planung ist, aber Vodafone über den Kabelfernsehen-Anschluss eine Bandbreite von 1.000 Mbit zu einem sehr attraktiven Preis anbietet, habe ich einmal den Wechsel gewagt.

Die versprochene Bandbreite wird auch tatsächlich erreicht und ist auch relativ stabil, wenngleich es auch zu Spitzenlasten gewisse Einbrüche gibt. Für meine Verhältnisse aber trotzdem eine unfassbare Geschwindigkeit.

Soweit also zum Positiven, und solange alles funktioniert, was lange Zeit der Fall war, ist auch alles gut. Wenn man also Glück hat, kann man sehr zufrieden über ein gutes Preis-Leistungsverhältnis sein.

Sobald es jedoch ein Problem gibt und man den Kundenservice in Anspruch nehmen muss, geht das Ärgernis los.

Das fängt schon bei Kleinigkeiten an, dass man, obwohl im Kundenkonto eingeloggt (!), jedes Mal seine Adresse erneut eingeben muss, um auf mögliche Störungen am Wohnort zu prüfen. So etwas ist mir unverständlich - die Adresse ist doch bekannt.

Man kann dann, nachdem kein allgemeines Problem identifiziert wurde, ein Ticket erstellen in einem sehr zweifehlhaften, unausgereifetem System, bei dem man überhaupt keine Möglichkeit hat, individuelle Texte für Erklärungen und Details zu hinterlegen. Nur vorgefertigte Fragen und Antwortmöglichkeiten, mit denen man das Problem nur sehr grob melden kann, ohne wichtige Detailinformationen mitzugeben.

Nach dem Erstellen so eines Tickets passiert dann aber meistens nichts mehr, sodass man früher oder später direkten Kontakt aufnehmen muss.

Eine Kontaktierung per Chat (außer dem völlig unbrauchbaren Chatbot), was mir immer das liebste ich, oder E-Mail ist nicht möglich, man muss sich immer telefonisch bei einer zwar rund um die Uhr besetzten, aber schlecht erreichbaren Hotline melden und verbringt dann oft Ewigkeiten in Warteschleifen.

Schafft man es dann einmal, nach endlosen Menüeingaben, mit einem menschlichen Mitarbeiter zu sprechen, hängt der weitere Verlauf von der Kompetenz des selben hab. Ja, es gibt tatsächlich sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter, aber den meisten musste ich oft noch technische Umstände erklären, weil sie völlig offensichtlich ziemlich ahnungslos waren.

Generell scheint der ganze Kundenservice heillos überlastet zu sein und es dauert Tage, bis Probleme gelöst werden. Versprochene Rückrufe erfolgen nicht, angekündigte Behebungstermine werden nicht eingehalten.

Aufgrund einer Störung in der Telefonie (die sehr einfach zu beheben gewesen wäre), war ich einmal über 10 Tage telefonisch weder erreichbar, noch konnte ich selbst telefonieren. Nicht, weil es so ein komplexes Problem war, sondern weil niemand in der Lage war, oder die Zeit hatte, das Problem zu fixen. Ich musste etliche Male anrufen und wurde immer wieder vertröstet, bis das simple Problem endlich gelöst wurde. So etwas geht gar nicht!

Zuletzt hatte ich dann aber das weitreichendste und dauerhafteste Problem, dass die Interverbindung mehrfach am Tag immer wieder abgebrochen ist und sich die FritzBox aufgehängt hat. Es half dann nur ein Neustart derselbigen für einige Stunden, bis es wieder von vorne los ging. Ein unfassbar nerviger und beeinträchtigender Fehler!

Vodafone war aber über Monate und bis zuletzt nicht in der Lage, diese Störung zu beseitigen. Weder mehrere Technikerbesuche, bei denen der vermeintliche Fehler identifiziert wurde, noch Reparaturen an der Netzinfrastruktur, die dafür verantwortlich wären, noch der Austausch der FritzBox schuf Abhilfe.

Letztendlich führte es dann dazu, dass ich den Vertrag gekündigt habe und wieder zu einem kompetenten Anbieter und Kupfertechnologie gewechselt bin, und lieber eine langsame, aber verlässliche Internetverbindung und kompetenten Ansprechpartner zu haben.

Noch zu erwähnen ist die zweifelhafte Tarifpolitik von Vodafone, bei denen der Preis nur für eine bestimmte Zeit, aktuell 9 Monate, attraktiv ist, und sich die Grundgebühr dann massiv erhöht und völlig unattraktiv wird. So bestraft man Bestandskunden und längere Zugehörigkeit mit steigenden Gebühren und provoziert Kündigungen und Anbieterwechsel.

Aber ich habe meine Lehre sowieso daraus gezogen, und werde aufgrund meiner Erfahrungen auch bei noch so attraktiven Angeboten diesen Anbieter zukünftig meiden.

Müll Anbieter schlechtes netz
support ist grottenschlecht hab alle Vodafone sim karten zerschnitten und Vertrag gekündigt, lieber Frank oder congstar oder sont was aber auf keinen Fall Vodafone!

1und1 und Vodafone sind die schlechtesten der schlechten Anbieter!

Absolute Katastrophe!! Seit Jahrzehnten Kunde bei Vodafone und aktuell wird es immer schlimmer! Man ist draußen und hat höchstens einen Balken Empfang und vom Internet braucht man gar nicht erst reden! Ich frage mich für was man monatlich reichlich Geld zahlt wenn am Ende doch nichts funktioniert!! Absolute Katastrophe geworden. Erreichbarkeit beim Kundenservice kann man auch komplett vergessen! Geht gar nicht mehr…

Wir sind im Rahmen eines Umzugs vor gut einem Monat zu Vodafone gewechselt und ich muss sagen: Bisher ist es absolut unterirdisch.

Das WLAN fällt ständig aus und hat eine extrem geringe Reichweite, obwohl wir extra einen etwas teureren Router dazugebucht haben. Bis heute haben wir außerdem nicht einmal die finalen Vertragsunterlagen erhalten.

Auch die Anmeldung in der MyVodafone-App war ein absoluter Krampf, weil der zugesandte Verifizierungscode ungültig war.

Für neue Nutzer der App gibt es eigentlich einen Willkommensbonus von 100 €. Wir haben diesen beantragt, bekamen dann aber als Begründung, dass wir dafür nicht berechtigt seien, weil wir entweder keinen Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit hätten oder den Vertrag außerhalb des Aktionszeitraums abgeschlossen hätten. Das ist schlicht und ergreifend falsch – die genannten Fakten stimmen überhaupt nicht mit der Realität überein.

Wir haben mehrfach versucht, all diese Probleme über den Kundenservice zu klären. Dort wurden wir entweder an andere Zuständigkeitsbereiche verwiesen, bekamen Aussagen, die sich später als falsch herausstellten, oder es hieß einfach nur: „Ja, das weiß ich jetzt auch nicht, das ist komisch.“

Ganz ehrlich: Ich habe selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt. Es wirkt chaotisch, unkoordiniert und niemand scheint sich wirklich verantwortlich zu fühlen. Eine rundum enttäuschende Erfahrung.

Wir haben ständig Probleme mit der Internetverbindung. Weihnachten war ein total Ausfall, mittlerweile haben wir alle 2 Tag Ausfälle, was schon nicht mehr lustig ist, Kundenservice ist ebenfalls eine Katastrophe, keiner weiss was der andere vorher gemacht hat. Für uns ist klar, nie wieder Vodafone!

⭐☆☆☆☆

Hier hieß es zunächst, eine Kündigung bzw. Vertragsbeendigung sei möglich. Später wurde dies jedoch abgelehnt und stattdessen auf die Vertragslaufzeit verwiesen.

Die Kommunikation wirkt widersprüchlich und wenig transparent. Zusagen werden offenbar nicht verlässlich eingehalten, was zu großer Verunsicherung führt.

Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice und der Abwicklung solcher Fälle. Ich würde anderen Kunden empfehlen, sich vor Vertragsabschluss sehr genau über die Bedingungen und mögliche Einschränkungen zu informieren.

Ich hatte leider eine sehr schlechte Erfahrung mit Vodafone gemacht und kann diesen Anbieter keinen empfehlen. Ich hatte eine Vertragsänderung vorgenommen und mir würde verbal ein Preis genannt der schriftlich nicht gepasst hat. Es war mein Fehler das ich das nicht gesehen habe und habe es widerrufen.
Dann war aber von meinen alten Vertrag der Europa flat rausgenommen worden und ich habe weiter in der Eu telefoniert. Die Rechnung war daher sehr teuer für mich weil ich nie wusste das meine Europa flat ohne meine Zustimmung rausgenommen worden ist.

Ich habe Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt das das Problem behoben wird und das Geld wird zurückerstattet und dann kam eine email mit eine Bestätigung die wieder teuer war als mein alter Vertrag und diese ich nicht zugestimmt habe.

Als ich wieder Kontakt aufgenommen habe würde mir gesagt das ich nicht bestätigt habe und deswegen keine Kostenerstattung stattfinden kann mit einen Preis von wo nie die Rede war.

Ich habe mich wieder beschwert und warte auf eine Antwort. Bin sehr enttäuscht von dem Anbieter und ich habe ihn jetzt auch gewechselt.