Vodafone Deutschland Opiniões 

Wir sind umgezogen und haben unseren Umzug rechtzeitig gemeldet. Am Telefon wurde uns mitgeteilt, dass alles problemlos sei und wir die Box in der neuen Wohnung lediglich anschließen müssten.

Leider stellte sich nach dem Umzug heraus, dass in der neuen Wohnung noch eine alte Kabeldose installiert ist, die nicht mit den Anschlüssen der Box kompatibel ist.

Auf meine telefonische Nachfrage versicherte mir eine Mitarbeiterin, dass dies kein Problem sei und sich bereits am nächsten Tag ein Techniker bei mir melden würde, um die Angelegenheit kurzfristig zu lösen. Diese Zusage wurde jedoch nicht eingehalten.

Stattdessen erhielt ich vom beauftragten Serviceunternehmen einen Termin erst für Mitte August. Eine frühere Terminvergabe sei laut Aussage nicht möglich. Das bedeutet für uns, dass wir voraussichtlich mehr als zwei Wochen ohne TV und Internet auskommen müssen.

Besonders enttäuschend finde ich die Diskrepanz zwischen den Aussagen des Kundenservices und der tatsächlichen Umsetzung. Am Telefon werden Zusagen gemacht, die anschließend nicht eingehalten werden. Eine realistische Information wäre für uns deutlich hilfreicher gewesen als Versprechen, die letztlich folgenlos bleiben.

Aus diesem Grund werden wir den Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen. So sollte man mit Kunden nicht umgehen.

Bei allen Kunden von Vodafone rate ich einen Anwalt einzuschalten.
Glaubt dass Vodafone dass hier liest? Fehlanzeige!
Wenn ums kassieren geht, steht Vodafone ganz oben an erster Stelle.
Bin kein Kunde mehr seit Monaten,werde auch kein Kunde mehr dort werden!!! Hab mich früher auch mit den rumärgern müssen.

Einfach nur schlechte Service da will man wissen warum vor Vertragsablauf mein gigacube kein Internet mehr hat und statt Weiterleitung hat der Ahmed einfach aufgelegt nie wieder mache ich in so ein Drecksverein Vertrag

Prepaid CallYa Jahrespaket XL für 199,99 Euro/365 Tage XY abgeschlossen für meinen mobilen Router insbesondere für die Zeit in einer Rehaklinik. Eine einmalige Auflademöglichkeit für 199.99 oder 200 € bietet Vodafone nicht an.
Da es technisch nicht gegangen ist, habe ich die Beträge gestückelt aufgeladen. 100 € am ersten Tag.
Dann ging das aufladen von 100 nicht mehr. Am folgenden Tag habe ich’s erneut versucht und dann schlussendlich 205 € hochgeladen bekommen. Laden von 100 ging noch immer nicht nach dem 1. Mal.
Vodafone hat allerdings in der Zwischenzeit munter die geladenen Beträge verbraten ohne dass der Betrag zum freigeben der Karte (199,99 Euro) vorhanden war.
Resultat: Bei Rückfrage beim Serviceteam war kein Guthaben mehr für den eigentlichen Vertrag vorhanden.

Kein Internet, kein Telefon, kein Kabel. Und das oft.

Achtung! Vodafone und Eazy gehören zusammen. Lassen Sie sich nicht vom günstigen Eazy-Tarif blenden. Ob Eazy Sie als Kunden akzeptiert entscheidet allein Vodafone. Wenn Sie Vodafone wegen schlechter Leistungen kündigen, wird KEIN Vertrag mit Eazy zustande kommen. Es ist äusserste Vorsicht mit Vodafone geboten. Die Akzeptanz meiner Vodafone-Kündigung hat 4Monate gedauert. Zahlen Sie nach Ihrer Kündigung keinen Cent!

Nagyon rossz szervíz.
Félrevezetés, hazudozás, nem ajánlom senkinek!

Ich bin sehr enttäuscht von Vodafone.

Über mehrere Monate wurde mir mitgeteilt, dass ich meine Hardware-Raten nicht bezahlt hätte. Obwohl ich davon überzeugt war, dass die Zahlungen erfolgt waren, wurde das Problem nicht gelöst. Erst nachdem ich einen Anwalt eingeschaltet hatte, wurde plötzlich bestätigt, dass die Hardware-Raten tatsächlich bezahlt waren.

Trotzdem waren die Probleme damit nicht beendet. Mir wurden widersprüchliche Auskünfte gegeben – telefonisch etwas anderes als per WhatsApp. Außerdem wurde mein Anschluss gesperrt, obwohl der Fall bereits geklärt sein sollte. Bis heute musste ich viel Zeit und Nerven investieren, um Fehler zu klären, die nicht von mir verursacht wurden.
Ich erwarte von einem großen Unternehmen eine zuverlässige Bearbeitung und eine einheitliche Kommunikation. Leider habe ich das bei Vodafone nicht erlebt. Diese Erfahrung war für mich sehr belastend und ich hoffe, dass künftig besser mit Kunden umgegangen wird.

Ganz schlechter Service. Sehr unfreundliche Mitarbeiter.Kann ich wirklich nicht empfehlen!!! Ich bin 27 Jahre Kunde !!!! Und das ist die Wahrheit!!!!!!! Es werden sachen versprochen, die am ende nur lügen sind!!!!!!

Ich möchte mich über die wiederholten falschen Abbuchungen und Rechnungen beschweren.

Es kommt immer wieder zu falschen Abrechnungen, und Beträge werden von meinem Konto abgebucht, obwohl diese nicht korrekt sind. Ich habe bereits mehrfach versucht, dieses Problem zu klären, trotzdem tritt es weiterhin auf.

Ich bitte Sie, mein Kundenkonto umgehend zu überprüfen, die falschen Abbuchungen zu korrigieren und mir den zu Unrecht abgebuchten Betrag zurückzuerstatten.

Ich möchte außerdem, dass zukünftig keine falschen Beträge mehr von meinem Konto abgebucht werden. Bitte prüfen Sie den Vorgang sorgfältig und lösen Sie das Problem dauerhaft.

Wir wollten unseren bestehenden Kabelvertrag aufgrund eines Umzugs auf einen Glasfaservertrag umstellen. Am Telefon hat uns ein Vodafone-Mitarbeiter erklärt, dass alles erledigt sei. Wir haben sogar bereits die neuen Vertragsunterlagen mit dem höheren Preis per E-Mail erhalten, die wir nur noch bestätigen sollten.

Im Nachhinein stellte sich jedoch heraus, dass unser alter Vertrag gar nicht korrekt gekündigt wurde. Uns wurde daraufhin mitgeteilt, dass wir ein Sonderkündigungsrecht hätten und dafür eine bestimmte Telefonnummer anrufen müssten. Die genannte Nummer war allerdings dieselbe allgemeine Kundenhotline.

Nach dem Anruf mussten wir uns zunächst durch die KI-Sprachsteuerung kämpfen und wurden anschließend an eine Mitarbeiterin weitergeleitet, die von unserem Anliegen überhaupt nichts wusste. Sie konnte uns weder helfen noch an die zuständige Abteilung weiterverbinden. Selbst die Mitarbeiter scheinen nicht zu wissen, wie Kunden an die richtige Stelle gelangen sollen.

Bis heute konnte uns niemand dabei helfen, den Vertrag ordnungsgemäß mit dem zugesagten Sonderkündigungsrecht zu beenden. Solange dieses Problem nicht gelöst wird, werden wir keinen neuen Vertrag bei Vodafone abschließen.

Leider ist das nicht unsere erste schlechte Erfahrung mit Vodafone. Schon in der Vergangenheit war es extrem schwierig, den Kundenservice zu erreichen. Hinzu kommt eine schlecht funktionierende App: Das Layout wird teilweise fehlerhaft dargestellt, es gibt regelmäßig Login-Probleme und wichtige Funktionen wie der Chat sind auf dem Handy teilweise gar nicht oder nur fehlerhaft nutzbar.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass Kunden bei Problemen allein gelassen werden. Aufgrund dieser Erfahrungen werden wir künftig keinen Vertrag mehr bei Vodafone abschließen und können den Anbieter leider nicht empfehlen.

Wenn ich könnte hätte ich gar kein Stern gegeben Period. Nur ein Türkische Mitarbeiter war sympathisch sonst niemand geholfen . 2 Wochen kein Internet !!!!! Get yourself together diese Firma ist peinlich

Ich hatte gestern Besuch vom vodafone Techniker, der mir Internet und Fernsehen angeschlossen hat. Der Techniker war umfassend in der Aufnahme was gemacht werden muss, beratend was geschickt umgesetzt werden kann, sehr freundlich und hilfsbereit, unkompliziert und außerordentlich freundlich. Dabei super motiviert, diesen Auftrag abzuschließen. Auch wenn es kompliziert war, war dieser Mitarbeiter zügig, unkompliziert und hat saubere Arbeit geleistet. Auch heute hat er sich um den Kontakt zu vodafone bemüht, dass mein Anschluss freigeschaltet wurde.
Ich bin sehr zufrieden und würde beim nächsten Mal direkt nach ihm fragen.

Ich bin leider äußerst enttäuscht von Vodafone.

Am 08.07.2026 habe ich über CHECK24 einen Kabel-150- und TV-Vertrag abgeschlossen. Am 31.07.2026 wurde mein Vertrag ohne mein Zutun offenbar beendet. Plötzlich hatte ich kein Internet mehr, obwohl ich den Vertrag niemals gekündigt habe und die Mindestvertragslaufzeit bis 2028 läuft.

Ich habe den gesamten Tag mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und wurde von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet. Immer wieder musste ich mein Anliegen neu erklären. Mehrere Mitarbeiter versprachen mir, dass mein Anschluss noch am selben Tag wieder aktiviert wird, dass die Technik bereits informiert sei und dass alles schnell gelöst werde. Bis heute wurde keine dieser Zusagen eingehalten.

Statt meinen bestehenden Vertrag einfach wiederherzustellen, wurde dieser unter einer neuen Auftragsnummer neu angelegt – allerdings zu schlechteren Konditionen. Die Routermiete wurde erhöht und mir wurden erneut Anschlussgebühren berechnet, obwohl ich diese bereits bezahlt habe und meinen vorhandenen Router weiterhin nutze.

Besonders ärgerlich ist, dass ich durch einen Fehler von Vodafone nun sogar um mein über CHECK24 erhaltenes Cashback bangen muss. Auch hier wurde mir zugesichert, dass Vodafone sich mit CHECK24 in Verbindung setzt. Eine schriftliche Bestätigung habe ich bislang jedoch nicht erhalten.

Es ist für mich unverständlich, wie ein laufender Vertrag ohne mein Zutun beendet werden kann und ich anschließend Stunden mit dem Kundenservice verbringen muss, ohne dass eine Lösung erfolgt oder zugesagte Maßnahmen umgesetzt werden.

Ich hoffe sehr, dass Vodafone den Sachverhalt schnell klärt, meinen Anschluss unverzüglich wiederherstellt und meinen ursprünglichen Vertrag zu den vereinbarten Konditionen vollständig fortführt. So, wie dieser Fall bisher behandelt wurde, entspricht das keinesfalls dem Kundenservice, den ich von einem großen Telekommunikationsunternehmen erwarte.

Haben zu Vodafone gewechselt weil ein Außendienstmitarbeiter uns überzeugt hat
Allerdings hat er Versprechungen gemacht die er nach Vertragsabschluss nicht gehalten hat
Wir sind Rentner und haben uns auf ihn verlassen
Sehr enttäuschend denn auch telefonisch war er nicht mehr erreichbar
Also bitte keine Haustürverträge mehr abschließen

Ich bin absolut enttäuscht und fühle mich von Vodafone betrogen. Obwohl ich bereits im Oktober 2025 unmissverständlich und schriftlich klargestellt habe, dass ich KEIN Fernsehen (TV) möchte und alle TV-Dienste kündige, bucht Vodafone weiterhin monatlich Geld für einen ungewollten Basis-TV-Vertrag ("TV Connect") ab.Der Kundenservice reagiert nicht auf meine klaren Kündigungen, stattdessen wird versucht, mich mit Wortspielen ("Premium" vs. "Basis-TV") zu verwirren. Für mich ist TV einfach TV – und ich habe es ausdrücklich abbestellt! Trotz meiner schriftlichen Beschwerden wurde mir im Juli 2026 wieder der volle Betrag inklusive der ungewollten TV-Gebühren vom Konto abgebucht.Das ist pure Abzocke und absolut respektlos gegenüber langjährigen Kunden. Ich habe nun die Bundesnetzagentur eingeschaltet und ein offizielles Schlichtungsverfahren eingeleitet. Ich kann nur jedem raten: Prüfen Sie Ihre Rechnungen ganz genau und lassen Sie sich das nicht gefallen! Vodafone – nie wieder!

Ein Mitarbeiter von Kundendienst hat mich angerufen und überzeugt nicht zu kündigen und dafür einen kostenlosen Google Pixel 10 versprochen. Obwohl ich die Werbeanrufe nicht zugelassen habe. Durch irreführende Beratung bin ich auf 576 Euro sitzen geblieben:(! 24*24€ Raten. Das war bei dem Vertrag leider nicht deutlich sichtbar. Gekündigt! Nie wieder Vodafone. Werde auch jeden abrraten.

Drecksverein!
Ich kann mich nicht im Portal anmelden, seit ein Monat suche ich eine Lösung! Kommen nur Lügen, Unfreundlichkeit und Missverständnis raus! Ich kündige und was Macht Vodafone schickt mir die Kündigung ins Portal! Hier herrscht der reine Wahnsinn! Ich bin wirklich angeekelt! Niemand mehr geht ans Telefon, eine Email ist nicht vorhanden es ist schon ziemlich widerlich! Friss oder stirb! Das ist vodafone!

Ein Stern ist für Vodafone viel zu viel. Habe ein Vertrag im Geschäft abgeschlossen, um die Geschäfte zu unterstützen. Das war der Fehler. Vodafone hat seitdem gar nichts mit der DSL Installation hinbekommen. Tag frei genommen, Bestätigung im Shop, Techniker kommt Morgen. Dieser kam nicht an. Jetzt bin ich für 24 Monaten an den Saftladen gebunden. Nicht zu empfehlen !

Das Kabel-Internet und Fernsehen funktioniert einwandfrei. Wenn man allerdings Hilfe vom Kundensupport benötigt, hat man verloren. Es werden falsche Nummern mit umgezogen und selbst wenn man die Techniker darauf hinweist, passiert nichts. Ich war noch nie so unzufrieden mit einem Telefon- bzw. Internetdienstleister. Lasst die Finger davon.