Vodafone Deutschland Opiniões 

Der schlechteste vorstellbare Kundenservice. Am Telefon oder auch im Shop sagt jeder Mitarbeiter etwas anderes. Ein Service per Mail ist quasi unmöglich und das dämliche Kontaktformular findet man auch nur mit Hilfe von Google. Zusagen werden nicht eingehalten, von Mitarbeitern angegebene Mailadressen und selbst die auf den Briefbögen existieren nicht. Vor diesem Unternehmen kann man nur warnen.

Ich bin seit Jahren Kunde und mit dem Kundenservice sehr zufrieden. Die Preise sind aber jenseits von gut und böse.

Leider gibt es keine Minus-Punkte... Wir haben seit ca 6 Wochen immer wieder Internetausfälle, mal kürzer, mal länger! Tickets werden nicht beantwortet, die Aussagen des angeblichen Kundendienstes, wenn er denn erreicht wird, unqualifiziert und null hilfreich. Es werden nur unnötigerweise neue Router verschickt! Unglaublich! Gestern wurde uns jetzt mal ein Rückruf des Innendienstes angeboten/zugesagt ohne Zeitfenster. Schaun wir mal!

Vodafone hat ein Kabel vom Keller durch den Kamin ins Dachgeschoss gelegt. Das ist natürlich nicht erlaubt und durch den Kaminkehrer entdeckt worden. Der Vermieter musste das jetzt sofort entfernen lassen. Die Leidtragende bin jetzt ich...die Mietern. Ich habe jetzt kein Internet und muss weiter dafür zahlen. Habe schon vor zwei Wochen gekündigt und musste jetzt feststellen das die Adresse nicht zutreffendend ist an die meine Kündigung raus ging. Ich wollte mich jetzt telefonisch absichern bezüglich meiner Kündigung und habe so erfahren dass das garnicht zutrifft. Die Dame am Telefon wollte mir nicht die richtige Adresse zum kündigen raus geben. Einfach unfassbar!
Keine Leistung, kein Service und dafür zahle ich immer noch Geld.

Aus meiner Sicht leider ein Horror, es wird mit billigem Tarif geworben und dann schnappt die Falle zu.
Es konnte keine Internetverbindung hergestellt werden, man kümmert sich nicht und hat bei Nachfragen angeblich eigene Systemstörungen, ein selbst zu bearbeitendes Fehlerticket wird nach ausserordentlicher Kündigung verschickt, das einzige was man wohl kann ist Rechnungen und Mahnungen verschicken bis heute, aus meiner Sicht ein grob fahrlässiges Verhalten für einen Internet Provider, vor allem dann, wenn bekannt ist dass im Homeoffice gearbeitet wird, ich kann nur davon abraten !!!

Die aktuelle Kampagne (Google Pixel 10 Pro XL + Metz-TV) via praemienabruf.de ist eine einzige Katastrophe. Es ist seit Tagen schlichtweg nicht möglich, die IMEI-Nummer und die Belegdaten nachzutragen; wenn man den mitgeteilten Link aufruft, erscheint, egal von welchem Device und mit welchem Browser, die Fehlermeldung 404. Auf Hinweise erfolgt keinerlei Reaktion! Soll da vorsätzlich die Fristeinhaltung für die Rückmeldung vermieden werden?!? Was immer man sich dabei denken soll. Enttäuschung ist immer ein Produkt nicht befriedigter Erwartung! Oder ist das ein vorsätzlicher Scamversuch?

Ich bin seit Jahren sowohl Privat- als auch Geschäftskundin bei Vodafone und bin von meinem heutigen Erlebnis zutiefst enttäuscht.

Ich wollte lediglich eine Rechnung erhalten. Im Vodafone-Shop wurde mir gesagt, ich müsse nur eine E-Mail bestätigen, damit mir die Rechnung zugesendet wird. Ohne dass mir klar erklärt wurde, dass es sich um einen Vertragsabschluss handelt, wurde dadurch ein neuer Vertrag ausgelöst. So etwas empfinde ich als absolut inakzeptabel.

Hinzu kommt, dass ich als Unternehmerin regelmäßig meinen Rechnungen hinterherlaufen muss. Ich muss mehrfach anrufen, um Rechnungskopien zu erhalten, und soll dafür teilweise sogar noch Gebühren bezahlen. Für eine GmbH ist eine ordentliche und zuverlässige Rechnungsstellung unverzichtbar.

Ein solches Verhalten zerstört Vertrauen. Ich hätte von einem Unternehmen wie Vodafone deutlich mehr Transparenz, Ehrlichkeit und Kundenservice erwartet.

Nach dieser Erfahrung werde ich meine Verträge überdenken. So sollte man mit langjährigen Kunden privat wie geschäftlich nicht umgehen.

Alles komplett überteuert, häufige Internetausfälle und grotten schlechter Kundendienst. Bitte bitte bitte sucht euch einen anderen Anbieter.

Erleichterung

Konditionen sind zwar gut aber die Verbindung vor allem Internet Empfang lässen zum wünschen übrig.
Jetzt bin ich bei einem anderen Anbieter :)

Man ist ja nicht gerade gutes gewohnt von Service-Erfahrungen mit Internetanbietern... Aber heute hatte ich endlich mal ein positives Erlebnis, als mein Kabel-Internet Ausfall zügig und transparent behoben wurde.
Kurzer Abriss:
Sonntag fällt das Internet aus, Router Neustart erfolglos.
Montag Anruf bei Vodafone, Rückruf nach ca 20min ohne, dass ich während der Wartezeit in der Telefonleitung hängen musste. Remote Diagnose: Techniker muss kommen - und 10€ Kulanzrabatt auf die nächste Monatsrechnung. Direkt ne SMS bekommen mit der Rufnummer der Techniker Firma.
Anruf meinerseits bei der Techniker Firma (tele- union): Termin für 12-16 Uhr am nächsten Tag.
Dienstag 12:30: SMS mit Ankündigung wann der Techniker da sein wird. ~13:30: Techniker stellt die Ursache fest (Verstärker defekt), baut Ersatzteil direkt ein, Problem behoben.

Kontext: Kabel-Internet Tarif in NRW, erste dauerhafte Störung seit 1,5 Jahren.

Wenn schon mal ne Störung auftritt, dann bitte eine Kundenservice Erfahrung wie diese hier!

Ich habe aus folgendem Grund versucht den Kundenservice zu erreichen:

Ich befinde mich im Urlaub am Bodensee. Also in der Nähe der Grenze zur Schweiz, jedoch immernoch auf Deutschem Gebiet. Mein Vertrag lässt mich in jedem EU-Land genauso surfen, wie in Deutschland. Da die Schweiz nicht Teil der EU ist, gilt das dort offensichtlich nicht. Mir wurden ohne Vorwarnung sofort 7,99€ abgebucht, weil ich mich angeblich im Netz der Schweiz befunden habe. Ich war jedoch die ganze Zeit in Deutschland.

Daraufhin habe ich versucht den Kundenservice zu kontaktieren.Dieser ist schlicht nicht vorhanden. Erstens gibt es keine Möglichkeit mit einer Person zu sprechen. Egal wo man anruft gibt es nur eine KI, die die Hälfte von dem, was man sagt nicht versteht.
Daraufhin wurde ich in die Warteschlange gepackt und habe 20 Minuten darauf gewartet, dass ich an der Reihe bin. Als dies dann endlich der Fall war, wurde ohne etwas zu sagen sofort aufgelegt, nachdem ich mich vorgestellt hatte. Ich habe also 20 Minuten in der Warteschlange verbracht, damit ich sofort wieder rausgeschmissen werde. Unverschämter geht es nicht.

Jetzt muss ich mich auch noch darum kümmern die 7,99€ wiederzubekommen und kann während meines Aufenthalts am Bodensee meine Mobilen Daten nicht benutzen, obwohl ich mich in Deutschland befinde und dafür bezahle.

Für so einen schlechten Service ist Vodafone absolut zu teuer. Sucht euch einen anderen Anbieter.

Die Netzabdeckung Internet Mobilfunk ist so unterirdisch geworden das man langsam überlegen muss zu wechseln. Gerade Raum Pirna was Wälder angeht funktioniert kein Internet Richtung Tschechien kein Internet so bald man in ein Tunnel fährt Internet weg Tiefgarage Internet weg. Sollten sich mal nen Beispiel an O2 nehmen die bekommen es auch hin. Oder ihr Netz ausbauen und nicht nur immer kassieren

Представитель водафон не приехал подключать интернет. Они позвонили нам, что-то быстро сказали и тишина

Absolute Katastrophe.Nicht nur das Vodafone die Kunden verarscht und Verträge nicht einhält,weil sie mit einer Firma zusammenarbeiten die die Termine nicht wahrnehmen und absolut unter die Gürtellinie gehen und auflegen,kümmert auch Vodafone selber sich nicht.Man wird hingehalten und jeder erzählt dort etwas anderes.Hatte einen Kabel Vertrag abgeschlossen den ich dann jetzt nach vier Wochen sortiert habe da man nur verarscht wird.Nie wieder und das muss an die Öffentlichkeit.Absoluter Betrugsverein!!!!

Eines der unseriösesten Unternehmen, die ich kenne. In einer „Notlage“ (Internetleitung funktionierte nicht) wurden uns schamlos 3 Produkte via Linkbestätigung verkauft obwohl wir lediglich kostenloses mobiles Datenvolumen kriegen wollten. Das ist echt der Hammer. Da haben wir natürlich direkt dort gekündigt. Auch der Anbieterwechsel hat leider nicht reibungslos funktioniert. Das Internet sollte bis einschließlich 28.7.26 über Vodafone laufen, am 27.7.26 22 Uhr ging leider nichts mehr. Ich kann hier nur von abraten.

das internet scheißt jetzt wieder täglich ab, ging jetzt mehrere moante gut nachdem ich mich mehrfach beschwert habe als es mehrfach über 24 stunden komplett ausgefallen ist, aber jetzt fängt es wieder an

Schlechte Beratung, schlechter Kundenservice, schlechte Qualität von Internet und Kabel-TV.
Vodafone ist in keiner Weise zu empfehlen und in jeglicher Hinsicht qualitativ schlecht.

Nach mehreren ausgefallenen Terminen, bei denen wir vergebens auf einen Techniker zur Installation unseres Internetanschlussesgewartet haben und uns Urlaub genommen haben, ist Vodafone nicht mal in der Lage, die Versprechungen, die Sie am Telefon gemacht haben zu halten. Der gesamte Prozess hat mehr als 6 Monate (nach bereits erfolgter Kündigung) gedauert und Vodafone wollte die Differenz der Rechnungsbeträge erstatten.
E-Mails diesbezüglich werden ignoriert.
Danke, nach so einem Verhalten werde ich dort nie wieder Kunde sein.

Innerhalb von 2 Monaten 3 Mal das Internet ausgefallen. Das Lösen hat mehrere Tage gedauert. Ich bin total unzufrieden. Anbieter wird definitiv gewechselt!

Bezahlt, aber ohne Internet – Vertrag wurde einfach gekündigt
Текст: Ich habe für meinen Internetvertrag (GigaZuhause 50 Kabel, Kd.-Nr. 134034137) am 17.07. bezahlt. Am 27.07. wurde der Vertrag ohne Vorwarnung von Vodafone gekündigt. Ich habe nie gekündigt. Ein neuer Vertrag wurde mir am Telefon mit 20 €/Monat versprochen – dann kam eine Bestellbestätigung über 60 €/Monat, die ich nicht unterschrieben habe. Jetzt habe ich weder Internet noch Vertrag, aber mein Geld ist weg. Der Kundenservice sagt nur „System sagt nein“ und hilft nicht weiter. Das ist Betrug am Kunden.