Vodafone Deutschland Opiniões 

Schade, dass man nicht weniger als einen Stern verteilen kann, der Service ist der absolute Alptraum! Es wurde meiner dementen Mutter ein neuer Router zugesendet, so weit, so gut. Leider hat man vergessen, daß entweder ein Adapter für die Kabeldose nötig ist oder ein Austausch der Kabeldose, was jedoch ohne Techniker nicht möglich ist. Das Unternehmen sollte dies also vorher berücksichtigen. Also konnte ich natürlich nach Erhalt des Routers nichts damit anfangen, weil Stecker passen natürlich nicht. Dann das Sahnehäubchen: nach Erhalt des neuen Routers wird natürlich die alte Box innerhalb einer Woche deaktiviert, mit dem Ergebnis, dass meine demente Mutter seit knapp einem Monat ohne Festnetz und TV in ihrer Wohnung sitzt. Ergo, sich im Notfall nicht mal einen Rettungswagen rufen kann, da sie mit ihrem Handy nicht mehr klarkommt. Ich bin dann in einen Vodafone-Shop, um einen Techniker-Termin zu vereinbaren. Anstatt diesen mit mir zu buchen, wurde ich mit einer Telefonnummer weggeschickt. Problem dabei: man braucht zum einen die Service-PIN, die meine Mutter nicht mehr hat, zum anderen hängt man bis zu zwei Stunden in einer Warteschleife fest, was man als arbeitender Mensch nicht leisten (arbeite im OP). Also Kündigung als logische Konsequenz. Nun wird man in Geiselhaft gehalten als Kunde, weil Vodafone es (absichtlich als Strafe für die Kündigung?) nicht hinbekommt, innerhalb eines Monats einen Wechseltermin mit dem neuen Anbieter zu vereinbaren. An sich wäre ein Wechsel ja problemlos, aber wenn einem neue Hardware sinnfrei zugeschickt wird und man ohne Techniker diese nicht installieren kann, und dann auch noch die alte Box deaktiviert, funktioniert es halt nicht.So etwas ist nicht nur dreist, sondern auch potentiell gefährlich, wenn ältere Leute im Spiel sind. Kein Wunder, wenn die Kunden dann davonlaufen.

Dem Laden sollte man die Lizenz für den Betrieb in Deutschland entziehen. Jedes Mal, wenn mich jemand anruft und versucht, mir ein neues Angebot zu meinem bereits gekündigten Vertrag zu machen, habe ich das Gefühl, dass man mich am Telefon nur über den Tisch ziehen will. Im Vertrag steht am Ende jedes Mal etwas anderes als das, was mir am Telefon versprochen wurde. Anschließend werde ich unter Druck gesetzt, den Vertrag sofort zu unterschreiben, weil sonst angeblich das Angebot verfällt. Für diese Behauptungen werden dann immer irgendwelche absurden Ausreden erfunden.

Die einzige Frage warum bleibt man selbst so lange bei einem solchen Unternehmen? Ansonsten kann ich nur kurz und knapp sagen von Anfang bis Ende noch nie etwas so schlechtes erlebt. Teuer, ständige Ausfälle, falsche Abbuchungen, Rechnungen, ewige Diskussionen, WENN man überhaupt etwas vom „Kundenservice“ gehört hat. Jetzt wurde einfach eine Email von mir missinterpretiert und mein Handvertrag gekündigt. Nach 20 Minuten in der Hotline war man sich nicht ganz sicher, ob man das „ohne Vertragsänderung“ so rückgängig machen kann. Ich habe darauf prompt alles gekündigt, Handyvertrag, Internet, etc. Zack seitdem Telefonterror a la „Rückgewinnung“. Schlusswort: ich bin mir nicht sicher, ob der Verbraucherschutz hier nicht sogar zu wenig ist.

Ich bin seit über 30 Jahren mit meinem Mobilfunk Vertrag und inzwischen auch mit DSL bei Vodafone.
Inzwischen sind die Geschäftspraktiken so miserabel geworden, dass ich jedem dringend davon abrate zu Vodafone zu gehen!
Obwohl ich eine so unfassbar langjährige Kundin bin, legt man auf Kundenrückgewinnen keinen Wert!
Es wurde mir ein Angebot für die Rückgewinnung meines Mobilfunkvertrages gemacht, als ich es 10 Tage später annehmen wollte, hieß es " das geht jetzt nicht mehr jetzt kostet es leider das Doppelte (von 6,99 € auf 13,49 € gestiegen). Ebenfalls beim DSL Anschluss. Dort machte man mir das unglaubliche Angebot meinen Vertrag von 39,48 € auf 41, 99 € zu "REDUZIEREN" - was stimmt denn da nicht? Scheinbar legt Vodafone überhaupt keinen Wert mehr Kunden zu halten. Ein vertrauensvoller Anbieter sieht für mich anders aus!
Zudem kann man nur noch Hotline Mitarbeiter erreichen, von denen man den Eindruck hat, dass sie gerade erst angefangen haben oder eh keine Lust auf ihren Job haben. Pro Kunde und engagiert zu agieren scheint jedenfalls ein Fremdwort dort zu sein!
Nicht mal Bewertungen kann man bei Vodafone auf der Website abgeben, wahrscheinlich wissen Sie warum…
Ich jedenfalls bin fertig mit Vodafone und beende eine treue, seit über 30 Jahren währende Geschäftsbeziehung - schade, dass sich dieses Unternehmen so entwickelt hat.

Kurz und bündig. Aus 1 Problem bei Vodafone werden - nach dem Anruf bei der "kompetenten" Hotline - auf einmal 3 Probleme, weil die nichts geschissen kriegen.
Nett und freundlich am Telefon, doch danach geht es erst so richtig los.

Unglaublich der Verein. Die können froh sein, daß es noch die Deutsche Bahn gibt, sonst wären die der größte Schrotthaufen im Lande.
Unglaublich das die noch soviel Kunden haben!

Ich bin Hausbesitzer und habe einen ungenutzten Hausübergabepunkt für Kabelfernsehen im Keller.
Auf Grund von Renovierung muss dieser nun entfernt werden, da ist vermutlich Spannung drauf.
Hierfür gibt es einen Bauherrenservice bei der Vodafone. Seit April bekomme ich immer wieder Mails in denen meine Daten abgefragt werden. Es geht nicht weiter, ich bekomme keinen Termin dass der Anschluss abgeklemmt wird.
Ich bin kein Kunde, der Anschluss ist ungenutzt, in der Horline komme ich auch nicht weiter ohne Kundennummer...schlimm wie man hier behandelt wird.

Mir werden mit meiner Handyrechnung ungebuchte Zusatzdienste abgerechnet, die ich niemals gebucht habe.

Statt 30 € für meinen Handyvertrag bucht man 45 ab.

15 Euro für sogenanntes "mobiles Bezahlen" - wie bitte??? was das nun ist erfährt man auch in der App nicht konkret.

Das habe ich leider erst gemerkt nachdem ich das schon mehrere Monate bezahlt habe.

Die schriftliche Kontaktaufnahme mit Vodafone ist extrem kundenfeindlich - fast nicht realisierbar.

Ich lasse die Rechnung jetzt zurückbuchen wenn ich keine schriftliche Antwort bekomme, um die sich Vodafone natürlich drücken wollen wird, denn das ist ja gerichtlich verwertbar.

Eine Vertragsverlängerung ohne Handy scheint bei Vodafone schlicht unmöglich zu sein.

Schon der Bestellprozess war eine Katastrophe. Im Bestellformular wurde mir ein 20€ Rabatt angezeigt und zugesichert, der jedoch mitten im Bestellvorgang plötzlich verschwand. Erst nach mehreren Versuchen, Browserwechseln, dem Löschen von Cookies und anderen Spielereien tauchte der Rabatt wieder auf. Für ein Unternehmen dieser Größenordnung ist so ein fehlerhafter Bestellprozess absolut inakzeptabel.

Mehrfach habe ich anschließend online eine Vertragsverlängerung bestellt und jedes Mal eine E-Mail-Bestätigung mit Bestellnummer erhalten. Laut Kundenservice existierten diese Bestellungen jedoch plötzlich nicht. Mit den Bestellnummern konnte niemand etwas anfangen.

Das eigentliche Problem ist aber der Kundenservice: Jeder Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, hatte offensichtlich nur ein Ziel – mir den teuersten Tarif inklusive möglichst teurem Handy zu verkaufen. Mein eigentliches Anliegen schien niemanden zu interessieren. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass es vor allem darum geht, möglichst viel Provision zu machen.

Noch enttäuschender war, dass viele Mitarbeiter ihre eigenen Tarife kaum zu kennen schienen oder sich gegenseitig widersprochen haben.

Nach dieser Erfahrung habe ich meinen Vertrag gekündigt und bin zu einem Prepaid-Tarif gewechselt. Das ist für mich erheblich günstiger und erspart mir den Ärger.

Ich habe zwei kleine Kinder und keine Zeit hier eine ätzend lange Rezension zu schreiben, die zu so vielen anderen die hier schon stehen passen soll. Kurz: Geht nicht zu Vodafone, vor allem wenn es euch ums Internet geht. Wenn man innerhalb von 2 Wochen nur die halbe Zeit Internet nutzen kann ist das bescheiden. Mehrere Entstörungen seitens Vodafone halfen nur stundenweise. Ich habe den Eindruck der Kundenservice geht hier am Allerwertesten vorbei solange man denen Geld in den Rachen schiebt. Die ganzen ungelernten Telefonisten verdienen mein Mitleid, da sie es doch nicht schafften etwas anständiges zu erlernen.

Andauernd Ausfälle wen man irgnwas streamt muss man immer 10 Minuten warten wür 5 Sekunden Wiedergabe alleine Webseite auf dem Handy aufzurufen dauert 3 Minuten und dafür zahle ich auch noch nicht mal gratis würde ich noch mal zu Vodafone gehen

Schlechtester Anbieter in Deutschland. Nach dem Aufkauf von kleineren Unternehmen wie Unitymedia usw. war noch okay. Jetzt ist Vodafone einzige Katastrophe.
Hotlines checken 0,0 nach sehr sehr langen Wartezeiten kommen irgendwelche Dackel in die Leitung, die von Telekommunikation, Internet und dergleichen keinerlei Ahnung haben. Techniker werden zur terminabsprache definiert, ausgemacht und am Tag des Termins stellt sich raus, dass der Techniker gar nicht an den Verteiler kommt, da anderes Bundesland. Die checken nix. Die linke Hand weiß nicht was die rechte tut. Verbunden werden zum richtigen Mitarbeiterin im der Hotline ist nie möglich. Wahnsinn. Das ist der Untergang einer einst guten Telekommunikationsfirms. Wie so oft: den Hals nicht voll genug bekommen. Größenwahn und jetzt kotzt man!!! Bitte vorsichtig vor VODAFONE. Ich kündige. Bitte macht keinen Vertrag!!!

Unfähigster Support auf dem ganzen Planeten sowie verstreute Prozesse und Systeme. Ich bin seit über 7 Jahren mit mehren Verträgen Geschäftskunde bei Vodafone. Sobald ein Problem auftritt, ist es unmöglich, eine kompetente Lösung zu erhalten, da man an verschiedene Personen weitergeleitet wird und diese nichts von dem Problem bzw. dem eingereichten Ticket wissen und man so den Sachverhalt ungelogen 7 mal schildern muss. Unter anderem werden ich gefragt, ob ich denn überhaupt Vodafone Kunde sei, obwohl ich mich über meine registrierte Mail und einer Kundennummer gemeldet habe. Rechnungen und Anschreiben werden permanent auf die falschen Adressen ausgestellt oder erst gar nicht versendet. Dann kommen plötzliche Forderungseintreibungen vom Inkasso an meine private Adresse, obwohl ich weder Rechnung noch Mahnung erhalten habe.

Im Vodafone GigaKombi Tarif wurden mir unlimitiertes Datenvolumen versprochen, welches natürlich nicht freischaltet wurde. Nach 3 Telefonaten immer noch keine Besserung, da es an die Technik weitergeleitet werden musste. Mit diesem Sachverhalt habe ich eine schriftliche Beschwerde eingereicht und erst nach 5 Wochen eine Rückmeldung bekommen. Wieder mit der Frage, ob ich denn überhaupt Vodafone Kunde sei. Wie kann sowas sein? Wie kann ein System so veraltet und teilweise zu komplex sein, dass einfach Supportanfragen nicht bearbeitet werden können?

Ich rate euch von dem Anbieter ab. Geht am besten gleich zur Telekom. Der Mehrpreis lohnt sich.

Wenn ich Könnte null sterne
Einfach absoluter schrott hier wird versprochen und Groß geredet nichts funktioniert richtig ständig hat man ausfälle die leitung vom Wlan bringt nicht mal einen bruchteil von dem was sie sollte absolute abzocke demnächst wird gewechselt

Absolut intransparente Vertrags- und Rechnungsabwicklung. Nach einer bestätigten Kündigung stimmen Vertragsstatus, Rechnungen und Abbuchungen nicht mehr nachvollziehbar zusammen. Gleichzeitig gibt es praktisch keine Möglichkeit, den Sachverhalt schriftlich zu klären: Der Chatbot blockiert, die Hotline wimmelt ab oder verdreht Aussagen. Eine dokumentierte Kommunikation scheint offenbar nicht gewollt zu sein.
Da Vodafone den Sachverhalt bislang nicht transparent aufklärt, werde ich ihn gegebenenfalls durch einen Anwalt, den Verbraucherschutz oder eine Schlichtungsstelle prüfen lassen.
So stelle ich mir seriösen Kundenservice nicht vor.

Zwei Sterne, weil zumindest das Internet bis auf zwei kleine Ausfälle in rund drei Jahren sauber läuft.

Beim heutigen Telefonat mit einem Mitarbeiter der Hotline bei einem Problem unserer GigaTV Senderliste wurde mir anschließend ein
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Mobilfunk
Verlängerungsvertrag untergejubelt, den ich zwar sofort widerrufen habe, aber schon im Telefonat dem Mitarbeiter deutlich gemacht habe, dass ich dergleichen nicht wünsche. Absolut unserios!!!

Zusendung von Hardware ohne Bestellung.
Thema untergeschobener Vertrag - siehe Verbraucherschutz, Klagen und Abmahnungen- scheinen Vodafone nicht zu kümmern.
Nach meiner Rechtsauffassung ist das Betrug!
Ich habe gekündigt!

bin kunde bei den habe festnetz internet und handy verträge, jetzt bekomme ich von einer komischen Firma die mit vodafon arbeitet post die Openbank Pay heist und im ausland sitzt , das angeblich die zahlungen nicht eingegangen sind,tel. versucht aber ohne zustimmung der band aufnahme, die ablehnte kann das gespräch nicht fortgeführt werden.was für ein dreck ist das, also ich glaub doch das ich meinen anbieter ändern sollte, weil das ist der leste dreck

Mein Problem ist behoben, der Herr Ahrend vom Kundenservice hat eine super Arbeit gemacht! Danke

Alle Mitarbeiter so SEIFE SEIFE Was ist SEIFE

Ich werde seit über einer Woche von Vodafone verarscht. Jedesmal wenn ich anrufe und mit jemandem spreche werde ich aus der Leitung geworfen weil sich niemand um mein Anliegen kümmern will ! Es ist eine Unverschämtheit was mit Kunden sie seit 15 Jahren bezahlen gemacht wird !! Es wird einem null weitergeholfen, an Kundenunfreundlichkeit nicht mehr zu überbieten !!! 👎🏽