Vodafone Deutschland Opiniões 

Seit mehreren Wochen kommt es bei unserem Vodafone-Kabelanschluss immer wieder zu vollständigen Verbindungsabbrüchen. Das Internet funktioniert grundsätzlich, fällt jedoch täglich – teilweise mehrfach – für kurze Zeit komplett aus. Währenddessen blinkt die Vodafone Station rot. Genau diese wiederkehrenden Ausfälle sind das eigentliche Problem.

Technische Störungen können vorkommen. Dafür habe ich Verständnis. Was ich allerdings nicht akzeptieren kann, ist die Art und Weise, wie mit meinem Anliegen umgegangen wurde.

Wir haben die Ausfälle sorgfältig dokumentiert und Vodafone schriftlich gemeldet. Darüber hinaus habe ich ein Einschreiben versendet, mehrfach per E-Mail Kontakt aufgenommen, ausdrücklich um schriftliche Kommunikation gebeten, eine Ticket- bzw. Vorgangsnummer angefordert und angeboten, sämtliche Ausfallprotokolle, Routerdaten oder weitere technische Informationen zur Verfügung zu stellen. Auch eine technische Prüfung vor Ort habe ich ausdrücklich nicht ausgeschlossen.

Die Reaktion war jedoch immer dieselbe:

„Bitte rufen Sie uns an – wir haben Fragen.“

Genau das ist der Grund, weshalb ich diese Bewertung schreibe.

Der Wunsch nach einer schriftlichen Kommunikation ist dabei keineswegs zufällig entstanden. Er beruht auf meinen bisherigen Erfahrungen mit dem Vodafone-Kundenservice. In der Vergangenheit habe ich häufig erlebt, dass ich bei jedem Anruf mit einem anderen Ansprechpartner gesprochen habe, Sachverhalte erneut erklären musste und frühere Gesprächsinhalte nicht nachvollziehbar waren. Alle Mitarbeiter waren freundlich – daran habe ich keinen Zweifel. Freundlichkeit allein löst jedoch keine technischen Probleme. Eine schriftliche Kommunikation ermöglicht dagegen beiden Seiten eine nachvollziehbare Dokumentation aller Angaben, Rückfragen, Maßnahmen und Zusagen. Genau deshalb habe ich mich bewusst für diesen Weg entschieden.

Nahezu jede meiner E-Mails erklärte ausdrücklich, warum ich eine schriftliche Kommunikation wünsche. Trotzdem erhielt ich immer wieder denselben Standardtext. Welche Fragen Vodafone konkret hat, wurde mir nie schriftlich mitgeteilt. Auf meine Bitte um eine Ticketnummer, auf meine Frage nach der rechtlichen Grundlage für die ausschließliche telefonische Kommunikation und auf mein Angebot zur Mitwirkung wurde inhaltlich überhaupt nicht eingegangen.

Ich frage mich daher ernsthaft, welchen Erkenntnisgewinn ein Telefonat bringen soll. Das Fehlerbild ist eindeutig beschrieben: Der Anschluss funktioniert grundsätzlich, hat aber seit Wochen wiederkehrende vollständige Verbindungsabbrüche. Genau diese Störung sollte geprüft und behoben werden.

Für mich ist deshalb inzwischen nicht mehr die technische Störung das eigentliche Problem, sondern der Kundenservice. Ich habe zu keinem Zeitpunkt die Mitarbeit verweigert. Im Gegenteil: Ich habe Vodafone mehrfach angeboten, sämtliche benötigten Informationen schriftlich zur Verfügung zu stellen. Ich habe lediglich darum gebeten, dass mein Anliegen ebenso schriftlich bearbeitet wird.

Leider ist dies auch nicht meine erste schlechte Erfahrung mit Vodafone. Bereits unser Umzug vor zwei Jahren verlief äußerst problematisch. Die aktuelle Situation bestätigt diesen Eindruck leider erneut.

Da mein Anliegen trotz mehrerer schriftlicher Kontaktaufnahmen bis heute weder inhaltlich bearbeitet noch mit einer Ticket- bzw. Vorgangsnummer versehen wurde, werden wir den Anbieter wechseln. Darüber hinaus werde ich den Vorgang der Schlichtungsstelle Telekommunikation bzw. der zuständigen Beschwerdestelle vorlegen.

Schade. Nicht wegen der Störung selbst – technische Probleme können passieren. Sondern weil man als Kunde irgendwann den Eindruck gewinnt, dass nicht die Lösung des Problems im Mittelpunkt steht, sondern lediglich die Wiederholung desselben Standardtextes.

Die Hotline ist eine Zumutung.Wartezeiten von über 2 Stunden und dann Personen an der Leitung die kaum deutsch können.
Wenn die so weiter machen sind die bald vom Markt verschwunden!
Fazit: eine einzige Katastrophe 👎😡

Kundenservice schickt einen von einer Leitung in die andere. Ausfälle und inkompetentes Personal. Ich rate von diesem Unternehmen stark ab. Meine Erfahrungen waren nur schlecht.

Absolut schlechter Service und richtig schlechte UX sich ein Online-Konto einzurichten. Hab es nicht hinbekommen.
Wenn ich kündige ist der Service schnell und ruft mich direkt an, habe ich Probleme oder Störungen kann ich lange warten...
Habe jetzt gekündigt, komme nicht wieder zurück.

My experience:
Never ever again! Support from hell!
They lie to you, try to aggressivly push you into new contracts and cut unwanted ones. I tried to change my private internet into a business one and get a new mobile contract. They failed in every way to make offers and then cut my private internet. I am so stunned and mad about how they tread me it is beyond words.

Ich habe heute Vodafone um 2:00 Uhr nachts angerufen wegen Internet Störung und Sitze seit fast 2 Stunden in der Warteschleife , wo trotz der Ansage weniger als 50 Minuten gesagt wird.auf Vodafone ist kein Verlass mehr .seit mehr als einem Jahr haben wir Probleme und es wird nicht in den Griff bekommen.schade eigentlich das es so ist.

Ich habe am 20.05.2026 über MediaMarkt einen Vodafone GigaZuhause 300 Glasfaseranschluss bestellt. Mehr als 40 Tage später ist mein Auftrag immer noch nicht abgeschlossen und es gibt bis heute keinen gültigen Installationstermin.

Der Höhepunkt: Am 26.05.2026 erhielt ich ein Schreiben, dass meine Glasfaser-Dose am 06.05.2026 installiert werden soll – also 14 Tage vor meiner Bestellung. Derselbe offensichtlich falsche Termin wurde auch im Vodafone-Kundenportal angezeigt.

Ich habe den Kundenservice mehrfach telefonisch kontaktiert. Jedes Mal wurde mir versprochen, dass der Fehler geprüft und ein neuer Termin vereinbart wird. Passiert ist: nichts. Keine Rückmeldung, kein neuer Termin, keine Information.
Besonders enttäuschend ist, dass ein einfacher Standardauftrag für einen Internetanschluss nach über 40 Tagen praktisch stillsteht. Statt einer Lösung muss ich dem Auftrag ständig selbst hinterherlaufen und werde immer wieder nur vertröstet.

Von einem der größten Telekommunikationsanbieter Deutschlands hätte ich einen deutlich professionelleren Umgang erwartet. So etwas ist im Jahr 2026 nicht akzeptabel. Da Vodafone den Vorgang trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht gelöst hat, habe ich inzwischen auch eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht.

Mein Fazit: Solange alles funktioniert, mag Vodafone in Ordnung sein. Wenn jedoch bereits die Bereitstellung eines Anschlusses derart fehlschlägt und der Kundenservice das Problem wochenlang nicht löst, kann ich den Anbieter leider nicht empfehlen.

Ich bin seid 50 Minuten in der Warteschleife. Meine Mutter ist 93 und ihr Telefon geht und der Hausnotruf auch nicht . Ich bin 65 Km entfernt und kann nichts machen was für ein nicht guter Anbieter . Ich bin seid 30 Jahren bei der Telekom und sowas von zufrieden 😀.
Vielleicht sollte man am Service des Kunden nicht sparen. Ich hoffe dass meine Mutter kein Notruf machen muss.

Einfach nur Bodenlos schlecht, habe seit 16 Jahren den gleichen Router (irgendwann gibt er halt nun mal den Geist auf VODAFONE will dies nicht Aktzeptieren) setzt am 10-15 mal. Keiner reagiert, nur telefonischen Rat was man machen soll/kann. Keinerlei entgegenkommen oder irgendwas. Ich fühle mich einfach nur Verarscht von diesem Konzern. Nur noch Geld machen keinerlei Rücksicht auf Kunden.

Schlecht-Schlechter-Vodafone Nix funktioniert hier ständig Internetausfälle wegen Überlastung trotzdem soll man den vollen Betrag jeden Monat bezahlen. NIE wieder Vodafone

Kabel-Internet seit Monaten unbrauchbar (Upload weit unter Vertrag, abends unspielbar). Tickets & Techniker nutzlos. Kündigung ignoriert, offizielle BNetzA-Messung bestätigt Mangel – Vodafone schließt Anliegen ohne Antwort. Schlichtung läuft. 1 Stern.

Unverhältnismäßige Sperrung wegen eines Bagatellbetrags:
Wegen einer einzigen, mir durchgerutschten Rechnung von knapp 30 € wurde mein Anschluss innerhalb eines Monats komplett gedrosselt und gesperrt. Nach zwei Jahrzehnten wegen eines solchen Kleinstbetrags ohne Fingerspitzengefühl die Leitung zu kappen, ist ein administratives Armutszeugnis. Die Service-Hotline agiert hierbei völlig hilflos und verweist lediglich auf starre, automatisierte Systemprozesse. Wenn kein menschlicher Ermessensspielraum mehr existiert, können Sie die Hotline auch gleich vollständig durch KI-Assistenten ersetzen.

Mangelhafte Leistung der 1000 MBit Kabelleitung:
Der Wechsel von meiner alten, weitaus stabileren DSL-Leitung auf das Gigabit-Kabelnetz hat sich als massiver Rückschritt erwiesen. Die aktuelle Leitung ist von ständigen Störungen und Verbindungsabbrüchen geprägt. Besonders gravierend war ein Totalausfall vor vier Wochen, der ein komplettes Wochenende andauerte.

Fehlende Ausgleichszahlungen & Berufliche Relevanz:
Ich nutze diesen Anschluss zwingend für meine tägliche Arbeit im Homeoffice. Dass der Ausfall für mich Relevanz hat, wurde vom Service ignoriert; eine gesetzlich zustehende Ausgleichszahlung oder Gutschrift für den tagelangen Totalausfall wurde bis heute nicht in die Wege geleitet.

Da ich am Ende meines heutigen Gesprächs mit der Vodafone-Kund*innen-Beraterin dieses leider nicht mehr bewerten konnte, möchte ich dies hier tun. Meine letzten Kontakte zum Kundenservice verliefen außerordentlich positiv. Auch die Beraterin heute war sehr freundlich, humorvoll und super hilfsbereit. Sie hat mir bei jedem Problem souverän geholfen und wir haben alles zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Schade dass das Gespräch beendet wurde, bevor ihr sie bewerten konnte. Solch motivierte Menschen wie sie sind für Vodafone Gold wert. Man merkt, dass Vodafone endlich verstanden hat, wie wichtig zufriedene Kund*innen und damit einhergehend auch ein guter Kund*innen-Service sind. Das war vor ein paar Jahren noch deutlich anders. Weiter so!

Katastrophe 4 Tage kein Internet Netzwerk komplett aus Internetzugriff verschwunden. Ticket eröffnet mindestens 24 Stdt. warten. Dann wieder ein Tag später abnds Fehler behoben, Ticket geschlossen. Nichts war behoben dasselbe Problem . Ticket wieder eröffnet dann kommt die obligatorische Mitteilung Fehlersuche kann 24 Stdt dauern. Nein Danke.Kein Wunder das Vodafone im ersten Quartal Januar- März 90.000 Internet-Kunden verloren. Weiter so gratuliere das nennt man gute Kundenbindung. Mit mir nicht mehr. Schätze einen Defekt der FRITZ!Box oder einem schweren Hardware-/Bootfehler was am mit einem Techniker in fünf Minuten am telefon gelöst hätte.
Für mich nicht mehr. Nach meiner Rechnung früher unitymedia waren das jetzt über 20 Jahre

3 Personen vom Kundenservice geben mir 3 verschiedene Vertragsangebote, der eine super freundlich, der andere unhöflich und faul. Unzuverlässigkeit sehr hoch. Ich erfahre zufällig das ich 5€ im Monat for etwas zahle was mir vorher nicht angeboten wurde, sondern untergeschoben. Saftladen

Seit Umstellung der Onlinedienste funktioniert der Zugang auf Vodafone.de nicht mehr. Rücksetzungsfunktion des Passwortes funktioniert nicht, Kontaktaufnahme zu Vodafone unmöglich und vor Ort im Shop nicht Zuständig. Service ungenügend bei Vodafone.

Ich würde ja am liebsten -6* geben, dies ist aber nicht möglich!
Ich hab vor Weihnachten 2025 eine neue gigatv Box gebraucht, weil die alte den Geist aufgab, nichts außergewöhnliches, denkt man. Die neue kam richtig schnell an, die alte wurde dann im Januar zurückgesendet, alles okay.

Dann geschah es im April, mir fiel auf dass vodafone, seit zum Vertragsende darum bat wieder den alten zu kündigen und Neukundenrabatt zu erhalten, was zuvor immer ging, dies wurde telefonisch vom Support auch bestätigt. ABER statt eines neuwertiges wurde nun doppelt abgebucht, sprich mir wurden monatlich stattliche 100€ abgebucht,für lächerliches tv, Internet und Telefon! Abzocke! Also rief ich dort an und beschwerte mich dass über mein Namen plötzlich 2 Kundennummern laufen, weshalb ich auch nicht mal mehr in mein Account kam,weil doppelaccaunts normal nicht möglich sind! Vodafone Support sagte ich es wird sich darum gekümmert und man habe es erledigt, ich solle das Geld vom doppel Account zurück buchen, gesagt getan

Dann kam eine Mahnung nach einem Monat, erneut bei vodafone angerufen! Die 2 Accounts bestanden immer noch!
Angeblich wurde sich nun darum gekümmert, nachdem "gescherzt wurde dass sei deren urlaubsgeld" (jetzt nicht mehr lustig!) Und man solle die Mahnung ignorieren.

3. Anrufich kündigte aufgrund eines Umzuges. Kündigen wurde bestätigt! finally denkt man. Dann werden unergründlich nochmal 60€ ein paar Wochen später abgebucht! Also rief icv heute den Support an, es handelt sich um eine nicht zurückgesendete gigatv Box. Fmdann sagte ich dass ich diese anfang des Jahres längst zurück gesendet habe. Dann hieß es, dass es sich um ein Gerät handele was im Juni ausgetauscht wurde! Ergo in genau dem Kündigungszeitraum! Mir wurde Ethos während die Kündigung lief ein imagi äres Neugersdorf zugesendet, was ich noe erhielt, ich erhielt lediglich ein Schreiben dassich das Gerät austauschen KÖNNTE!

Dann sag ich allen ernstes: dann muss man also schon Anwälte einschalten um nicht betrogen zu werden?!
Frech meinte die Dame von Vodafone: dass können Sie gerne machen, aber gegen unsere Anwälte hätten Sie leine chance!
Sie leugnen nu ht mal dem Betrug, sagen nur dass mir ein Gerät zugesendet wurde und deren Anwälte mich zerfetzt würden und wenn ich mit dem Rückstand des 2. Vertrages/Accounts warte (welchen ich niemals selbstständig abschloss!) Würde es richtig teuer!

Niemals zu empfehlen!

Ein BETRÜGER VEREIN,
Kein Wunder dass Vodafone Google Reviews deaktiviert hat! Wurde die andernfalls mit meinem Sterne-Review Account dort zerfetzen.

Geht bloß niemals zu vodafone! Es sei denn ihr wollt stress und betrogen werden! Dass ist schon Mafia allüre!

Though the wait time was long, my patience was rewarded. I had excellent customer service. Gamal, the name of the person who answered the phone, was phenomenal. He is doing a great service to this company!

Stell dir vor du arbeitest von zuhause und hast einen Giga Cube, der komplett ausfällt und der Zeit nicht erreichbar ist. Wärst du verärgert? Keine Nachricht… keine Auskunft von Vodafone, der Störungsfinder bestätigt nur deinen Ausfall. Der kundneservice verwaist dich solange auf andere bis du aufgibst. Man ist einfach machtlos gegenüber Vodafone. Traurig der Kundenservice. Ps. Holt euch nie einen Gigcube, er meldet sich ständig ab und baut täglich eine neue Verbindung auf.

Seit 6 Tagen funktioniert WLAN nicht mehr
TV teilweise auch nicht