Wavebymline Opiniões 8

Eerst en vooral perfecte afhandeling van het product juiste dag juist uur geleverd jullie geven 125 dagen proeftijd voor mij was 1nachtje slapen al voldoende overtuigd te zijn waaauuuwwww

Een kapot kussen gekregen.
Na heel veel pogingen tot contact geretourneerd
Geen geld terug gekregen en ook geen kussen.
Al minstens 10x contact gehad zonder antwoord
Ongelooflijk asociaal.

Ik had de WavebyMline besteld omdat het aanpasbaar is en er 125 dagen proefslapen was. Helaas is het matras voor mij (ca. 56 kg, zijslaper) nog echt te hard. Maar er is 125 dagen proefslapen dus dan zou het terug kunnen. Nou, nee dus. Ik nam contact op met de klantenservice, zoals op de website staat, en kreeg te horen dat het retourverzoek "doorgezet was naar Wave" en ik binnen 5 werkdagen een reactie kon verwachten. Ik heb 3 weken later nog niets gehoord. Ik kan via de klantenservice ook niets teweeg brengen want die gaan niet over retouren. Ik heb nog geen retourbevestiging ontvangen, niets. Het enige wat ze konden doen was mij doorzetten naar de klachtenafdeling "omdat Wave het niet oppakt". Het gaat hier om meer dan 700 EUR en je zit gewoon met de gebakken peren. Ik raad dit 100% af tenzij je in een kasteel woont waar je even een paar maanden 2 matrassen kunt laten liggen en je 700 EUR niet nodig hebt.
Update: uiteindelijk via Klarna Wave zo ver gekregen te reageren (maar zonder Klarna/Paypal/credit card bedrijf achter je ben je dus de sjaak). Matras uiteindelijk op 6 februari retour gestuurd en gelijk retourbevestiging ontvangen. Op 26 februari nog steeds niet m’n geld terug. Ze doen er echt alles aan om dit zo moeilijk mogelijk te maken.

Ja heb hier een matras besteld omdat je mag proefslapen .
Het is nogal moeilijk voor mij om een geschikte matras te vinden dus mooie oplossing voor mij .
Bezorging ging perfect.
En ja voor de prijs een erg mooi matras.
Maar jammer genoeg toch niet geschikt voor mij .
Na weken proberen (je moet het wel een kans geven )kreeg ik steeds meer pijn in mijn rug .
Waarschijnlijk is het matras toch te hard voor mij .
Dus goed een mailtje gestuurd om het matras op te laten halen (zo als word beloofd)de eerste op 09-01-2025 maar helaas geen enkele reactie.
Dus 2 mail gestuurd op 16-01-2025 .
Tot op heden nog geen reactie .
Dus ik dacht misschien kan een review enigszins een reactie tot stand brengen bij de verkoper.
Zal hier de update blijven melden
Update donderdag eindelijk na 3 weken een bericht ontvangen dat zij 19-02-2025 eindelijk het matras opkomen halen.
Dus zo als het er nu naar uitziet komt alles goed.
Maar je moet wel geduld hebben .
En ruimte voor een extra matras staat dus al 3 weken in mijn slaapkamer .
Update een paar dagen voor de ophaaldag een verwarrend mail gekregen dat zij een matras kwamen keuren of bezorgen .
Maar goed op 19-02 is het netjes opgehaald .
Daarna weer een rare bevestiging mail dat het matras afgeleverd was .
Nu maar afwachten wanneer ik het aankoop bedrag terug krijg.verder geen uitleg of iets ontvangen.
Dus ja alles komt uiteindelijk denk ik wel in orde .
Maar communiceren hebben ze hier bij dit bedrijf nog wel wat doelen te behalen .
Maar goed al met al bieden zij wel kosteloos de gelegenheid om te Proef slapend dus mogen we niet zeuren.
Maar je moet wel heel veel geduld hebben .
Update ja net het geld terug ontvangen dus nu alles toch nog goed gekomen .
Dus hou er rekening mee dat het wel ff allemaal lang kan gaan duurt

Matras ligt fijn. Heb de stevige kant van het koudschuim boven en de paarse kant van de topper boven. Zacht, maar ondersteund goed. De witte kant boven wordt te heet. Goede levering ook en service.

Op 9 april 2 matrassen besteld. De matrassen kwamen op 2 verschillende dagen binnen. Eentje in een opengebroken doos, de ander zelfs zonder doos... Dat begon lekker.

Vervolgens bleek dat beide matrassen niet degene waren die we besteld hadden. We ontvingen 2x 120x200 terwijl we 90x200 hadden besteld. Dan zit je daar met twee enorme matrassen in huis op de eerste verdieping.

Nadat we gebeld hadden werden de matrassen uiteindelijk opgehaald. M-Line bood excuses aan en zou zelf een nieuwe afspraak maken voor levering van de correcte matrassen. Nadat het dodelijk stil bleef vanuit M-Line heb ik dus zelf maar wéér gebeld.
Resultaat? Op 7 mei wordt het geleverd. Een maand levertijd, terwijl ik aangaf bij het eerste klantcontact de matrassen graag spoedig geleverd te hebben i.v.m. de gesteldheid van mijn rug.

De enige reden voor de tweede ster is dat ik heb kunnen afdwingen dat ze onze oude matrassen gratis retour nemen. Maar deze gehele order had natuurlijk veel sneller en correcter afgerond moeten worden.

Niemand wenst meermalen achter de fout van een ander aan te moeten gaan om vervolgens een maand te moeten wachten op twee matrassen die je de maand ervoor had besteld.

Ik hoop dat M-Line alsnog contact opneemt om de bestelling te bespoedigen.

Het wave by Mline matras ligt perfect en is goed aan te passen aan je eigen wensen kwa hardheid. Wat ik wel jammer vind is dat het matras niet heel netjes is afgewerkt. De bovenste schuimlaag is scheef afgesneden in vergelijking met die daar onder. Als je de hoes er dus omheen heb ziet dit er niet strak uit.
Dit heb ik aangegeven bij de verkoper (beterbed) en toen heb ik netjes een nieuw matras gekregen. Maar ook dit matras heeft het (wel iets minder).
Alle bij de matrassen hadden ook een vlekje op de hoes. Ik kan helaas geen foto toevoegen.

Maar naast deze dingen ligt et matras wel erg goed dus heb hem niet meer geretourneerd.