Zalando Prive Opiniões 707

Bonne experience: achat de 2 paires de baskets; pas la bonne taille : renvoyées et remboursées dès le dépot chez Chronopost.

Expérience scandaleuse avec Zalando Privé.

Mon colis a été déclaré livré alors que je ne l’ai jamais reçu. Depuis, je me bats pour obtenir une solution, mais je me heurte à un mur. Malgré mes nombreux e-mails, les preuves fournies et mes relances répétées, Zalando Privé refuse d’assumer ses responsabilités et ne fait aucun effort pour aider son client.

Le service client est déplorable : réponses tardives ou inexistantes, manque d’écoute, absence totale de suivi et impossibilité d’obtenir une solution claire. J’ai le sentiment d’être abandonnée alors que je suis la victime dans cette situation.

Ce qui est le plus choquant, c’est le manque de considération envers les clients. Une fois le paiement encaissé, il semble que les problèmes de livraison ne les concernent plus. Au lieu de chercher à résoudre le litige, on vous laisse vous débrouiller seul.

Je n’ai jamais connu un service après-vente aussi inefficace. Si vous commandez sur Zalando Privé, espérez ne jamais avoir de problème, car dans mon cas aucune aide réelle ne m’a été apportée. Très déçue et en colère face à cette manière de traiter les clients.

colis reçu vide rescotché par la poste zalando me répond de leur envoyer une attestation sur l'honneur et photos ce que je fais... aucune réponse pendant une semaine malgré 15mails envoyés ils me répondent enfin très sèchement que tous les articles ont bien été envoyé et qu'il n'y a eu aucun incident !!! Lol EN BREF mon colis a été volé et zalando s'en moque,ils m'ont fait remplir une attestation sur l'honneur pour rien,en cas de problème zalando vous abandonnera fuyez ce site !!!

Je ne peux pas mettre 0 étoile mais là c'est mérité.

Je passe une commande pour 90€ je dois être livré un mardi. Chance pour moi livraison prévue sur mon jour de repos.

Soit disant livré le 12 mai. Je n'ai pas bougé de chez moi, personne ne sais présenté.
J'habite dans un lotissement donc je fais le tour de mes voisins pour rechercher mon colis, personne ne l'a. J'ai même un voisin dans le même cas que moi il a eu soit disant une livraison le même jour mais rien.

Je fais donc une réclamation auprès du service client "Le suici est noté livré donc on refuse votre réclamation" j'appelle pour leur expliquer, on me dit "ne vous inquiétez pas on relance la réclamation on explique, et on reviens vers vous"
Au bout de 10jours toujours aucun retour donc je rapelle et on me dit "non ça n'a pas abouti le suivi indique livré, le mieux c'est d'aller porter plainte et notre service juridique pourra vous aider"

Je me rends à la gendarmerie qui me rigole au nez de la situation en disant qu'elle ne peux pas prendre ma plainte en compte car aucune preuve et ce n'est pas un sujet serieux.

Bientôt 1 mois que soit disant mon colis a été livré... et j'ai payé 90€ pour quelqu'un qui profite bien de mon colis.

A fuir !!!!

0 livraison. 0 réaction. 0 remboursement. 0 considération pour leur cliente depuis 13 ans.
100% perte de temps . 100% perte d'argent, 100% exaspération.
Bref, ne commandez pas chez eux.

Pas de bonjour , encore une fois je peux pas mettre zéro étoiles car Zalondo privé me démontre que nous sommes des numéros et des vaches à lait , cela fait plus de 15 jours que j attends mon remboursement d une commande retourné pour preuve suivi et ticket colissimo mais Zalondo joue la montre et bien merci pour les bons clients comme nous , j ai contacté les médias de la conso afin de faire valoir nos droits et démontrer aux autres clients que vous êtes des escrocs.
Mr HAMDAOUI RAOUTI.

Article retourné mais le service clients est incompétent et refuse de me rembourser ou me renvoyer le produit
Des escrocs !

Si vous rencontrez un problème de qualité sachez qu'il n'y a pas de garantie, le sav ne gère pas les problèmes de garantie - qualité !
Perte de temps et d'argent !
A fuir!

Bonjour,

Je suis cliente depuis plus de 10 ans, et je suis vraiment très très déçue du service client.
J’ai retourné une montre d’une valeur de 400 euros depuis déjà un mois, j’ai le dépôt de preuve qui le prouve, et eux même peuvent le voir en tapant le numéro de colis.
Cela fait déjà un mois bientôt, que l’Agence en Allemagne l’a reçu et pourtant aucun remboursement.

Donc ils gardent la montre + l’argent.
Et c’est tout à fait normal…

Et le service client qui après plusieurs appel me dit: « faire une réclamation ».
C’est idnamissible! Cela ne me donne plus aucune envie d’acheter chez eux!
C’est lamentable!

Je recommande pas dutout!

Arnaque, j'ai commandé, mon compte a été débité, et aucune livraison.
Site à Fuir

J’avais acheté deux robes identiques pour un spectacle au moment de la livraison, je vois qu’il n’y en a qu’une seule, je les contacte, je leur explique et bien sûr il ne me croit pas, il me disent qu’ils sont vieux qu’ils se sont renseigné et que c’est impossible, résultat des courses, j’ai dû acheter deux autres robes, identiques, ailleurs au dernier moment, ce n’est pas la première fois un jour, j’achète un article qui ne me convient pas, je le renvoie et ils reçoivent un colis abîmé avec à l’intérieur, un blouson tout déchiré. Visiblement un livreur avait dû échanger le blouson neuf contre un blouson bien vieux, même chose, il ne m’ont pas remboursé si vous acheter chez eux. J’espère que vous n’aurez jamais de problème avec votre colis car ce sont visiblement des voleurs.

This app is a total failure of logic and service. I waited three weeks for a pair of glasses, only for the company to admit they lost them. Offering a "penalty-free" refund is not a resolution; it is an insult to the customer's intelligence. A refund only returns the capital—it does nothing to compensate for the 21 days of wasted time, energy, and mental bandwidth.

Service après vente très difficile !!!
En attente de mon colis

J’aurai du venir lire les avis ici avant de commander quoi que ce soit sur leur application.
Je n’ai pas reçu une commande d’un montant de plus de 200€ quand j’ai contacté le service client, j’ai eu comme retour : « pas de remboursement possible car le transporteur nous indique que la livraison a été effectuée »… Vous en connaissez des transporteurs qui diraient le contraire ??! Plus jamais je commanderai. Et quand je les ai contactés pour leur dire que je n’étais pas d’accord plus de réponses de leur part malgré les maintes et maintes relances … répugnants 🤮

J’ai été surpris par les commentaires négatifs. Je fais mes achats chez Zalando Privé depuis des années. Je n’ai jamais eu de problème avec les commandes ou les retours. Il est vrai qu’il y a parfois un problème de tailles selon les marques, car les produits d’Allemagne ou de Scandinavie sont plus grands, mais vous pouvez toujours commander deux tailles et retourner celle qui ne convient pas. Pour dire un bémol , les promotions sont souvent répétées et les prix du même produit changent beaucoup.

Service très, très mauvais, chaque fois que je choisis un point de retrait fourni par leur partenaire logistique, ils livrent loin du point de retrait choisi et le produit est également très moyen.

Inadmissible !!!! J’ai commandé et payé un teeshirt RALPH LAUREN pour enfant , j’ai reçu un polo femme rie à voir , je l’ai renvoyer aussitôt et depuis un mois et demi d’échange par mail où ils me disent ne pas trouver ma commande : rien tjr pas remboursé et je pense ne jamais l’être
Je n’ai jamais eu de problème sur ZALANDO mais je vous déconseille fortement ZALANDO PRIVÉ le site n’est pas en France et c’est une galère , ils ne sont pas du tout sérieux

Un site fiable de confiance
Service client au top, réagit rapidement Je commande régulièrement depuis plus de 7 ans.
Je suis complètement satisfaite.

J'ai reçu ma commande sous cinq jours. Colis bien emballé. J'ai acheté des tee-shirts adidas de 50 euros pour un prix de 15 euros par tee-shirt. J'en ai pris deux. Produits conformes à la marque Adidas. J'ai acheté aussi deux chemises en jeans et un jeans pour un prix dérisoire. Très bonne qualité et service Colissimo assez rapide.