Ziggo Opiniões 8916

Heb sinds jaar tv en internet bij ziggo, geen vodafoon, volgens gemaakte afspraak zou na kortingsperiode maandelijks 72 euro worden afgeschreven. Wat schetst mijn verbazing? Factuur Liefst 103 euro....
Daarbij heb ik vaak internet problemen, vaak via kabels eruit en opnieuw opstarten..

Slechte ervaring Ziggo klantservice. Telefonisch wordt je naar Suriname doorverbonden. Slecht Nederlands en totaal geen kennis van zaken. Uiteindelijk van de monteur te horen gekregen dat de kabel in de wijk beschadigt is waardoor er slecht internet is, valt geregeld uit.
Wanneer e.e.a. hersteld wordt is niet duidelijk kan lang duren.
Niks zeggen tegen de klant maar wel de volle mep aan abonnement innen.
Al abonnee van dag een (@home) overweeg nu echt om over te stappen.

Ik ben echt enorm teleurgesteld in Ziggo.

In september 2024 heb ik een 12 maanden abonnement afgesloten voor internet en tv. In juli 2025 heb ik vanwege aanhoudende problemen met bereik en beeld contact opgenomen. Er is toen een monteur langs geweest en als compensatie kreeg ik €10 korting per maand. Dit is telefonisch ook zo besproken.

Vervolgens heb ik per mail akkoord gegeven op deze korting/wijziging. Voor mij was dit duidelijk een service-oplossing voor de problemen die ik ervaarde — niet een nieuw contract.

Wat blijkt nu? Door deze wijziging heeft Ziggo mijn abonnement stilzwijgend omgezet naar een nieuw contract van 24 maanden, lopend tot juli 2027.

In de bevestigingsmail staat ergens “minimale looptijd 24 maanden”, maar dit wordt nergens duidelijk uitgelegd of expliciet gekoppeld aan mijn akkoord. Er staat alleen dat mijn abonnement “wijzigt”. Voor mij was het dus volledig logisch dat dit betrekking had op mijn bestaande contract.

Toen ik wilde opzeggen vanwege een verhuizing, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk is door deze nieuwe looptijd. Dit voelt echt als misleiding.

Een korting als compensatie omzetten in een contractverlenging van 2 jaar, zonder dat dit duidelijk en expliciet wordt gecommuniceerd, vind ik absoluut niet kunnen.

Ik heb nooit bewust ingestemd met een nieuw 24 maanden contract.

Ik hoop dat Ziggo dit alsnog netjes oplost, want dit is geen manier om met klanten om te gaan.

Na aanleiding van mijn eerste review een reactie van Ziggo. Even contact opnemen via de site, medewerkers gesproken en die gaven mij gelijk, alleen kunnen ze niks voor mij betekenen. Het belachelijke is dus als ik na een jaar mijn 2 jarig abonnement wil opzeggen dan gaat dat niet, alleen als zij iets “gratis” weggeven zoals een jaar espn kan ziggo dus je bestaande contract openbreken en gewoon verlengen met 2 jaar. Ik heb de bevestigingsmail van toen niet goed gelezen,dus dat is mijn fout, alleen dat dit überhaupt bestaat weet bijna niemand. Dus als een medewerker zegt, je moet alleen je mail even besvestigen en dan heb je weer een jaar espn dan geloof je dat, maar achteraf ben ik dus naïef geweest, vertrouwen kan je ziggo dus niet, niet voor niks zoveel slechte reviews. Ziggo, jullie geven aan dat jullie contact willen, regel dit dan en niet door middel van een chatbot!’n

Omdat de telefoniste niet uitkwam ging ze brullen als een kind en vervolgens ophangen. Wat een stel kinderen aan het werk tegenwoordig. Niet normaal! Aanpassen aan dit soort tuig is niet oké. Deze wereld gaat kapot door dit soort mensen. Als ze voor mens doorgaan.

Na diverse meldingen en beloftes dat ik teruggebeld zal worden blijft elke reactie uit.
Leidinggevenden en bestuur verschuilen zich achter de telefoon medewerkers en zijn nooit te spreken.
Het liefst zou ik een score van 0 geven maar dat kan helaas niet. In het verleden al vaker problemen met Ziggo en worden zelden opgelost.
Wie en waar is Robin Kroes!!!
Ik ga nu oriënteren naar andere provider en ik denk dat meer klanten dat doen want je hoort momenteel niet anders over Ziggo. Ik krijg al vele jaren niet wat ze beloven.

Al tientallen jaren klant bij ziggo, ik zou na een contract verlenging 1 jaar gratis espn krijgen, ziggo kon het voor max 6 mnd geven, als die 6 mnd omwaren moest ik even contact opnemen met ziggo en zou de 2e termijn a 6 mnd geactiveerd worden.

Eerste 6 mnd waren om en nu zegt ziggo doodleuk, u koopt het maar, we houden ons NIET meer aan die afspraak en de klantenservice kan niks doen.

ZIGGO LIEGT EN BEDRIEGT KLANTEN EN HOUDT ZICH NIET AAN GEMAAKTE AFSPRAKEN!

SLUIT HIER GEEN CONTRACT AF....GA DIRECT OPZEGGEN!

Rubbish service - actually no service! When things go wrong there is never anyone available to help - we have problems almost every evening with the internet and you can never get help! Crazy 🥵

In september abonnement afgesloten met 6 maanden espn gratis en daarna verlenging van 6 maanden. Vandaag feyenoord ajay willen kijken maar we hebben geen abonnement meer wat vreemd is want we hadden in totaal 1 jaar espn gratis. Klantenservice gebeld en kunnen letterlijk 0. Abonnement aanpassen met gratis pakket kunnen ze niet, en er is natuurlijk niemand bereikbaar die het wel kan. Service van 0

Er is al een maand geen internet door een storing. Vier teams zijn langs geweest en kunnen maar niet ontdekken waar het probleem zit. Het zijn complete amateurs. Een totale mislukking.

Waardeloze geld geile bende die vaste klanten uitbuiten door hoge prijzen en een waardeloos product klant vriendelijkheid ver te zoeken ligt nooit aan hun rotzooi het is altijd de schuld van de klant

Alles is misgegaan
Ik zou per 6 maart klant worden bij Ziggo. De monteur heeft Ploeggo moeten bellen omdat de kabel van Ziggo helemaal kapot is. Dit kon een paar weken duren. Gisteren contact gehad via x , maandag zou ik een terugkoppeling krijgen van Ziggo. Hebben ze gisteren de overstap service gebruikt ( volgens ziggo automatisch gebeurt!! Hoe dan als je niet eens aangesloten bent???
Maandag stuur ik alles terug. Want ik moet maar contact opnemen met kpn wat ik gedaan heb zij hebben mij de "automatische"mail van de overstap service gestuurd.
Al ellende terwijl je helemaal niets heb. Nu zit ik zonder ook maar iets. Wel voor 80€ op moeten waarderen.
Eigenlijk nog niet eens 1 ster.
Schandalig!!!!

Kijk goed of je een contract krijgt als je verlengd. Ze hebben ons 2 contracten toegestuurd één van 1 jaar en één van 2 jaar met de zelfde verleng deal. Nu hebben wij door de onduidelijkheid die van 2 jaar bevestigd i.p.v die van 1 jaar. Nu willen ze niets meer voor ons doen.Laatste jaar ziggo voor ons en toch maar geen overstap voor onze mobiele telefoons heb geen vertrouwen in deze partij meer. Voel me echt belazerd!

Na verhuizing 4 maanden moeten wachten tot internet werkte, dan wordt mij in het proces belooft dat ik 9 maanden 50% korting zou krijgen op mn internet only van 2g maar deze nog niet kon worden doorgezet tot de order uit het systeem was. Nu is internet terug maar ze weten niets van de korting af.
Absurd klantenservice doet zn best maar is allemaal erg slecht geregeld. Alles is onduidelijk en niets lijkt goed te gaan.

Op zich tevreden over geleverd product. Internet is lekker snel en redelijk stabiel. Probleem zit vooral als er iets mis gaat. Problemen gehad modem. 1e keer helpdesk geeft aan het niet te kunnen oplossen je wordt terug gebeld. Helaas pindakaas bellen niet terug. 2e keer gebeld in de ochtend. Afspraak gemaakt met helpdesk medewerker bel je 15.30 terug . Helaas pindakaas. Belt niet terug. . Dit zijn problemen die je volgens mij makkelijk kunt oplossen door terug te bellen .

Kreeg een computer aan de lijn.
De verbinding werd verbroken.
Weer bellen en uiteraard weer die computer aan de lijn.
20 minuten in de wacht en weer werd de verbinding verbroken.
Ze geven wel melding dat je het abonnement kunt verlengen en bellen je daarover dagelijks.

Het is met geen woorden te beschrijven hoe je wordt behandeld als klant.

Een dikke -10 is eigenlijk nog zéér positief te noemen.

Al 20 jaar trouw abonnee van Ziggo.
Elk jaar wordt goed meegedacht voor een nieuw abonnement. We krijgen al
jaren 10 euro korting en ziggo totaalsport.
Nu willen we ons abonnement verlengen en toont de medewerker geen enkele toenadering om voor ons als trouwe klant binnenboord te houden. Geen korting, geen extra pakketkeuze meer. Wij gaan dus meer betalen.
Terwijl nieuwe klanten 12 maanden 50% krijgen, 150 euro cashback en 150 euro aan bol.com bonnen.

Ik vind dit echt een hele slechte service aan trouwe klanten die jaar op jaar trouw verlengen en betalen.

De medewerker aan de telefoon geeft aan dat je soms aanbiedingen krijgt, maar dat dit random is en hij dit niet kan toezeggen.
Wij hebben in ieder nog nooit iets ontvangen na onze laatste periode die net geëindigd is.

Ik weet dat we priorityacties krijgen maar daar doen wij niets mee, kiezen we niet voor (wij kiezen niet voor films).

Wij balen hier echt van dat er geprofiteerd wordt van trouwe klanten en overstappen gepromoot wordt.

Wat is Ziggo voor een malafide bedrijf?! Ben jaren klant geweest, maar nu overgestapt naar een goedkopere aanbieder. Overstap service geregeld, bevestiging in mijn email. Vodafone is netjes op de juiste datum stop gezet. Ziggo....niet. Blijven facturen sturen, weigeren stop te zetten.

Er is mij nu drie keer beloofd aan de telefoon dat het zou worden stop gezet, de vierde keer bellen: "Ik weet niet wie wat gezegd heeft, maar het klopt niet en ik kan niks voor je doen, want het probleem ligt niet bij ons. Het is verder je eigen verantwoordelijkheid. Je hebt zelf de papieren ingevuld of niet dan?" Dankjewel Rein van Ziggo.

Ik kan nu dus niet mijn abonnement stopzetten, want er loopt een wijziging, dus in mijn account staat dat ik eerst moet wachten tot die wijziging is doorgevoerd...en dat weigert Ziggo dus.

Aan de telefoon wordt geen hulp geboden en gezegd dat ik het zelf maar moet regelen met mijn nieuwe provider. Ik ben twee keer ontzettend onbeschoft te woord gestaan door Rein en nog iemand.. wat een mensen werken hier.

Wat ik ondertussen wel weet is dat bij Ziggo de einddatum op 4 februari 2027 is gezet. Nogmaals, Vodafone is met dezelfde overstap service wel stop gezet, maar de fout ligt niet bij Ziggo?

Ik kan dus t/m 2027 mijn abonnement zelf niet stop zetten en Ziggo weigert dit te doen. Mijn nieuwe provider kan dit niet doen.

Dus ik heb komend jaar 2x internet en tv? Kost me ruim €1000,- Ik krijg 4x telefonisch een ander verhaal van Ziggo, er is beloofd dat het stop gezet zou worden, het loopt nog steeds door ik krijg vervolgens te horen dat het niet stop gezet kan worden...

Ik weet nu één ding zeker, dit is geen 'foutje' van Ziggo, dit is beleid.

Ik zit echt met mijn handen in het haar, hoe dit afloopt weet ik niet. Wat ik wel weet is dat ik echt nooit meer iets met ziggo te maken wil hebben.

Wat een belachelijk slecht bedrijf is dit zeg..ik denk dat ik misschien zelfs maar aangifte moet doen van diefstal ofzo, weet het echt niet meer..

Al bijna 4 weken heb ik een probleem met mijn alias Email adressen.
Mijnziens is er bij Ziggo een groot probleem met de input controle bij de aanmaak van een alias.
Een onder een nieuw Email adres staande alias heb ik verwijderd. Deze alias was niet te gebruiken omdat het onder een oud Email adres staat.
Na 5 minuten ben ik opnieuw ingelogd bij mijn Ziggo en heb ik de verwijderde alias opnieuw kunnen aanmaken.
Terwijl deze alias naam onder het oude Email adres geblokkeerd staat.!
Mijns inziens duid dit op een ernstige input controle fout. Of heb ik het fout??
Het probleem is telefonisch aangegeven: geen oplossing.
Het probleem is in de Ziggo Community behandeld: geen oplossing.
Veel antwoorden van: het is in behandeling we reageren naar U als we meer info heb.
Ik ervaar dit als zeer slechte service omdat ik door vele Email contacten niet te bereiken ben!
Opmerkingen zoals: wat spijtig voor dit ongemak en we doen er alles aan lossen niets op.
Dus let heel goed op voordat U aliassen bij Ziggo aanpast!!! Het kan ook U gebeuren.!

Kan ik minder dan 1 ster geven? 5 jaar klant, tv pakket weg kan niet, dan moet geheel nieuw contract met andere prijs voor internet en minder snelheid dan huidige, en ook nog eens voor 12 maanden aan vast zitten. En wat zegt de klantenservice in de chat wanneer je daarna vraagt of er wifi boosters toegestuurd kunnen worden die wel bij het nieuwe modem passen? ''Je bent opzoek naar gratis handouts''. Ik betaal 100 euro per maand aan jullie, voor wat?

Netwerklogboek elke 2minuten vol met errors, warnings en criticals, niet dat ziggo contact met je opneemt of iets omdat er overduidelijk flink wat mis gaat, nee je moet zelf uitvogelen als niet technisch persoon dat er wat mis is. Upload snelheid max 30mbps(niet eens de helft van waar ik voor betaal) en gigantische upload latency. Waarom? Omdat de nieuwe modem niet bij de AOP aansluiting past. Laat ziggo je dat weten bij het sturen van een nieuwe modem? NEE. Monteur langs om dit eindelijk op te lossen, upload snelheid wordt gehaald, latency wat minder. Checkt de monteur het netwerklogboek en instellingen? NEE, dat moest ik zelf voorstellen, waar daarna gelijk al meldingen en criticals in stonden, wat zegt de monteur? ''Dat is normaal''. Na een simpele search blijkt dat helemaal niet het geval te zijn. Nu uitschieters van 6000 ms bij download latency. En daarbij ook na opzeggen maar 1/4e van betaalde download snelheid.

Geen wonder dat je met zo'n ''service'' klanten verliest. Enkel geld innen en niks opleveren. Niks aan te bieden voor bestaande klanten, waardeloze klantenservice via chat waarin iemand durft te zeggen dat je om gratis extraatjes vraagt. Ik vraag om als betalende klant behandeld te worden, dat kan bij Ziggo niet.