Yplay Germany GmbH Opiniões 46

Der technische Support hat mir sehr geduldig und qualitativ sehr gut geholfen das mein Anschluss jetzt funktioniert.

Zwar hat der Ausbau länger gedauert als erwartet. Aber seit einem Jahr habe ich jetzt bereits Glasfaser. Der Anschluss hat rund um die Uhr die volle Geschwindigkeit und ist sehr stabil.

Nach anfänglichen Problemen nach Aktivierung, vor allem in den Abendstunden, läuft unser Anschluss mit 300MBit/s unterdessen gut.

Äußerst positiv ist zu erwähnen, dass ohne Murren taggleich auf unsere heutige Bitte, den Vertragsbeginn aufgrund des aktuellen BGH Urteils zum Laufzeitbeginn von Glasfaserverträgen anzupassen, reagiert wurde.

Also aktuell kein Grund zu meckern.

Habe den Anschluss mitte Juli erhalten, konnte bis Heute noch kein Telefon Gespräch zu Ende führen, bricht ständig ab Anrufer erhalten die Ansage der Teilnehmer ist vorübergehend nicht erreichbar oder im Dyplay steht Kurzzeitiger Fehler

Glasfaser Installation war top.
Der Internet Service ist super, aber das Telefonie wird langsam ein Qual. Immer häufiger, seit mehrere Wochen, meldet der Router dass das Telefonie seit eine Stunde entweder gestört oder unerreichbar ist. Kurze Zeit später geht es wieder, um irgendwann wieder auszufallen. Leute die versuchen uns zu erreichen kommen gar nicht durch und wir können nicht raus telefonieren, teilweise über einer Stunde. Ein Unding für Leute die an ein Notruf System sich verlassen müssen.
Letztens hat Yplay versucht remote was im Router zu ändern, sind, laut Log, aber gescheitert und hat es einfach durch gebootet. Danach war die Einstellung für das WAN Anschluss verstellt? :-(

Ich bin selbst im technischen Support tätig und weiß daher auch, dass mal Fehler auftreten können.
Bei Yplay besteht allerdings das Problem, dass der Support sich einigelt und eigentlich nicht erreichbar ist. Man wählt die Telefon-Nummer, landet zuerst in einer Warteschleife mit viel zu lauter Musik und irgendwann in der Telefon-Zentrale. Dort schildert man dann zum xten Male sein Problem, muss dann zum xten Mal alle Daten vom Namen über die Adresse bis hin zur Kunden-Nummer angeben mit dem Ergebnis, dass sich vom Support niemand meldet. Schön dass die Dame in der Zentrale wenigstens so tut als ob sie Lesen und Schreiben kann.
Mal abwarten ob nach fast genau 4 Wochen unser Anschluss jetzt funktioniert, nachdem die Techniker im Verborgenen ohne jegliche Rückmeldung gebastelt haben.

Anruf beim Techniker Herr Pipp in Altenstadt. Hat mir alle Fragen beantwortet. Super höflich und geduldig und hat mir auch meine Fragen hzum Vertrag / Abbuchung erläutert.
So macht telefonieren Freude.

Bei uns hat es in der Kommunikation einige Probleme gegeben,was teilweise auch an mir lag , dann habe ich mich bei YPLAY in Altenstadt gemeldet und mir wurde super weitergeholfen. Innerhalb von zwei Tagen hat Herr Terzi alle Probleme gelöst. Bin wunschlos glücklich. Der Anschluss funktionierte von Anfang an einwandfrei. Kann ich nur weiter empfehlen.👏💪😊

Gute Beratung ,angenehme Unterhaltung,kompetente Mitarbeiter -Frau Knaus Beratung war
ferstendlich,nicht so lange,einfach
KLASSE,1A!!!
Muß zugeben-ich besuche gerne
die Yplay Zentrale .
Grüße ,Paul Marquart .

Absolut kompetenter und hilfsbereiter Kundenservice. So stellt man es sich vor wenn man ein Problem hat und es direkt gelöst wird.

Ich kann mich einigen Vor-Rezensenten nur anschließen. Es ist eine Katastrophe. Zuerst hat es ewig gedauert bis wir den Anschluss aktiviert bekommen haben (nach jahrelanger Wartezeit) und nun funktioniert es nicht. Die Verbindung scheint mir nicht nur langsamer als vorher, sondern sie reisst ständig komplett ab. Der Telefonsupport ist unterirdisch; schon 3x angerufen und immer wieder die gleiche Leier erzählt, es wird brav "weitergeleitet" doch auf ein Antwort geschweige denn eine Lösung wartet man vergeblich. Ich denke ich werde die Zahlungen einstellen. Denn die versprochene Leistung wird offensichtlich nicht erbracht.

Vor fast genau drei Jahren habe ich einen Vertrag mit yplay im Zusammenhang mit einem Anschluss ans noch zu bauende Glasfasernetz abgeschlossen. Der Hausanschluss sollte kostenlos sein. Jetzt wurde mit dem Ausbau begonnen. Leider hat man mich wohl vergessen. Mittlerweile ist der aufgebrochene Bürgersteig wieder geteert. Auf Nachfrage wird auf das Problem nicht eingegangen. Keine zufriedenstellende Kommunikation, auf Anrufe wird nicht reagiert. Mit Vertragstreue nimmt man es bei Yplay wohl nicht so genau.

Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem Sie mittlerweile nicht mehr auf Anfragen auf Ihrer Homepage antworten, möchte ich nun fragen, ob Ihnen die sich wiederholenden Fragen nach Terminen zum Anschluss lästig werden? Ich würde Ihnen dringend empfehlen, den Kunden endlich mal konkrete Angaben zu machen. Auch zu den tatsächlichen Problemen, die Sie haben. Ihrer Standartbegründung sind wir überdrüssig. Sie haben es nicht nur mit Laien zu tun. Nach fast 40 Jahren Projektleitung in der Stark- Schwachstromtechnik kann ich Ihnen versichern, dass Ihre bisherigen Begründungen lächerlich sind. Mfg Ralf Ernst

Schlimmer als schlimm. Versteckte Kosten. Anschluss nicht nutzbar und trotzdem soll monatlich gezahlt werden. FINGER WEG VON YPLAY. Richtige Abzocke!!! Und euer Kundenservice ist der absolute Witz, da weiß der eine nicht was der ander tut. Unseriösen geht es nicht!

Wir mussten vor mehreren Monaten von den Stadtwerken Bad Nauheim zu Yplay wechseln und haben seitdem ständige Einbrüche der Verbindungsqualität die nicht nur Streaming behindern sondern auch größere Downloads zum Glücksspiel machen und zeitkritische Anwendungen nahezu unbrauchbar machen. Der Service ist zwar bemüht und es wurde auch ein Hardwareupgrade bei Yplay durchgeführt, das hat aber nichts gebracht.
Aktualisierung:
Nach längerer Zeit haben wir einen Router bekommen (Fritz!Box 5530 Fiber) an den die Glasfaserleitung direkt angeschlossen werden kann. Seitdem hat sich die Stabilität deutlich verbessert und Aussetzer sind recht selten geworden.

Hallo, seit 2 Tagen kein Fernsehen mehr. Anruf bei der Störungsstelle ohne Erfolg/Antwort. Bis heute keine Info, keine Fehlerbehebung.
Wirklich traurig, eigentlich 0 Sterne, geht aber leider nicht!
Standort ist Altenstadt/Waldsiedlung (Hessen).

Dank YPlay haben wir nun beste Glasfasergeschwindigkeit und das Surfen, Streamen und Arbeiten macht richtig Spaß. Auch die Kontaktaufnahme war im Vergleich zu anderen Anbietern komplett unkompliziert. Ich bin überaus zufrieden.

Bitte spart euch Zeit und nerven ! Diese Firma ist eine reine Katastrophe . Seit 2 1/2 Jahren warte ich auf den Anschluss . A weiss nicht was b macht . Kundenkontakt ist wie Lotto spielen . Keiner weiss was keiner ist zuständig Rückrufe kommen Wochen später wenn man Glück hat . Diese Firma kann nicht mehr lange überleben wenn die so weiter machen . Haben das Kabel falsch gelegt jetzt soll ich 840€ zahlen das sie es 5 Meter weiter legen . Behaupten ich hätte unterschrieben haben meinen Telekom Vertragsabschluss eigenmächtig gekündigt obwohl sie keine Erlaubnis hatten da ihr Mist immer noch nicht läuft . Ergänzung: noch immer keine Antwort bekommen. Anschluss läuft noch immer nicht !!!! Bleibt bloß weg von dieser Firma !!!!!!!

Im Zuge des Glasfaserausbaus wurde unsere Hausfassade beschädigt. Die „Reparatur“ zog sich Monate hin. Wir mussten uns quasi mit dem Subunternehmer des Subunternehmers auseinandersetzen. Da die Farbe unserer Hauswand damals gemischt wurde, hatten wir keinen Farbcode parat und niemand wollte sich darum kümmern, die richtige Farbe anmischen zu lassen. Stattdessen wurde mit einer Tube Weiß und Rot drauflosgestümpert. Nach unserem Prostest erschien man dann mit drei Farbkärtchen a fünf Schattierungen, von denen gemeinsam mit einem Malermeister! die ähnlichste herausgesucht wurde. Gestrichen wurde dann in unserer Abwesenheit. Die Hauswand ist jetzt pink statt rostrot. Ein Malermeister müsste doch beim ersten Pinselstrich sehen, dass die Farbe nicht zum Rest des Hauses passen und das Steichen abbrechen. Der Y-Play Kundendienst ist bei Anruf sehr freundlich und bemüht, gibt das Anliegen allerdings stets an das Tiefbauunternehmen weiter, das dann irgendwann (nicht zum vereinbarten Termin) vor der Tür steht. Keiner dieser Besuche hat je zu einem zufriedenstellenden Ergebnis geführt. Ich bin das E-Mailschreiben und Telefonieren furchtbar leid und erwarte finanzielle Entschädigung für die Verschandelung unserer Hauses und zwar direkt von Yplay, dem Unternehmen, das wir beauftragt haben!

Ich habe eine 1 Gbit/s-Leitung (Up & Down) gebucht in Reichelsheim und zahle sogar für zwei Anschlüsse. Doch seit 14 Tagen erreiche ich tagsüber nur noch 500 Mbit/s im Up/Download, abends fällt die Geschwindigkeit sogar auf 100 Mbit/s ab. Klar 30-40Gb Files lassen sich auch mit 100mbit auf einen Server laden! Macht nur keinen Spaß! Trotz fünf E-Mails und ebenso vieler Anrufe habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten – weder eine Erklärung noch eine Lösung. Ein derartiger Service ist enttäuschend, vor allem bei fast 170 Euro im Monat! Kommunikation und Kundenservice sollte dringend verbessert werden!