ZAPA Paris Opiniões 

UNE CATASTROPHE!

J’ai effectué une commande en avril 2024.
Quelques jours après la réception du colis j’ai demandé le retour des articles.
Le service client a mis UN MOIS à m’indiquer la démarche à suivre.
Cerise sur le gâteau : c’est au client de payer le retour !

Le service client est INJOIGNABLE. Je n’ai reçu aucune réponse à mes appels téléphoniques. Inutile de préciser que sur WhatsApp ou par e-mail non plus.

J’ai quand même pu renvoyer mon colis début juin. La commande a été réceptionnée par leurs services quelques jours plus tard.
Je n’ai, à ce jour, toujours aucune nouvelle. J’attends toujours le remboursement d’une commande passée il y a maintenant 3 mois.

C’est un scandale.

Alors je ne sais pas si je suis une exception (quand je regarde les autres commentaires 😅) mais ma commande c’est bien passée. Commande passée vendredi et reçue mercredi. Articles conforment à la commande.
Une fois le règlement fait je n’ai pas eu de mail de confirmation de commande du coup j’ai écris au service client qui m’a répondu rapidement et m’a transmis les éléments concernant ma commande.
Le seul hic impossible de payer par CB, j’ai dû passer par PayPal.

Bonjour,
Commande effectuée sur le site car le modèle n'existait pas en boutique dans ma ville. livrée correctement.
renvoi le 22 juin 2024, distribué le 24juin 2024 9h17.
J'attends le remboursement désespérément.
Impossible de joindre le service client par téléphone, envoi d'un message WhatsApp qui me propose un mail... en attente de la réponse.

un scandale, commande en ligne après vous recevez comme statu commande en retard service client déplorable , si on vous réponds je dis bien si la réponse est je vais demander au service concerné

après plusieurs tentative je n'ai plus de de retour mais par contre votre carte de crédit est bien débité mais vos achats vous ne savez pas ou ils se trouvent

c'est honteux

Vraiment déçue. Achat d'un manteau de plus de 170 euros beaucoup trop grand.....pas de facilités de retour en magasin alors que toutes les autres marques le font. 18 euros de frais de retour et que par la poste..... Il serait temps d'évoluer...je ne recommande pas l'achat par internet dans la marque zapa. Message laissé pour la livraison mais aucun retour. On a pas droit à l'erreur avec Zapa, c'est fatal.

Un grand merci à Nadia conseillère chez Zapa Paris La Défense. Excellent accueil, oreille attentive à ma recherche et pour finir m’a fait un emballage comme si elle m’offrir une surprise!

Commande passée le 02/05/24,
J’ai demandé pourquoi ma commande avait du retard, ils ont été incapable de me répondre, une certaine « Myriam » m’a dit qu’elle faisait remonter l’information au service concerné mais depuis rien, j’ai relancer plusieurs fois le service client…
Nous sommes le 17 mai…
À fuir les achats sur leur site web !

Sur le site de zapa mon envoi est dit expédié et ma carte débitée mais il n y a pas de numéro de suivi de colis . Après réclamation par e-mail , on me donne un numéro de suivi. La piste avec ce numéro dit que le colis va bientôt être expédiée. Il y a maintenant 3 semaines! Zapa ne répond pas.. je demande l envoi ou le remboursement mais je reste en attente. Étonnant pour cette marque et indigne de ce niveau de marque ,

Je n’ai jamais reçu mon colis. Le service client, dont le numéro est un faux, m’a baladée par mail, puis pour ne plus jamais donner de nouvelles. Je pense que le colis n’a jamais été envoyé. Grâce a PayPal, j’ai pu récupérer mes sous. Merci à eux.
Zapa sont malhonnêtes.

Commande passée le 29/02 via internet. Mail le 07/03 me disant que le colis avait quitté l’entrepôt. Aucun numéro de suivi du colis rattaché à l’envoi. Impossible de les joindre via téléphone, watsapp (sms distribué et non lu) ou par mail envoyé le 17/03 et toujours sans réponse à ce jour 05/04. Par contre, la CB a bien été débitée !!!

Très mauvaise expérience en ligne ! Je ne passerai plus jamais commande sur leur site internet. Beaucoup de promos en ce moment qui apparemment ne peuvent être honorées. Un trench commandé le 4 mars, jamais livré, aucun service relation client digne de ce nom. Pour une telle enseigne c'est lamentable. J'ai finalement été remboursée de ce pseudo achat, mais pas en totalité car les frais de port sont restés à ma charge... inadmissible !!

ai acheté une parka noire avec magnifique col en fourrure que je porte 3 mois l'hiver. 1 an après, Le tissu noir de la parka s'est déteint très rapidement donnant l'impression d'une vêtement très usagé : inadmissible à ce prix (plus de 800 € quand même)... le N° du service Client ne répond pas en effet !! Inadmissible pour ce type de marque. Je pensais avoir acheté moi aussi un vêtement de grande qualité.

Cela fait 15 jours que je souhaite acheter un manteau de la marque ZAPA collection hiver 2023/2024 , impossible dispo pas dispo impossible quand dispo de régler mon achat .. je me suis manifestée alerte , chatt , siège social , messageries diverses, boutiques en ville en vain .. très déçue et très étonnée du manque de suivi de réactivité et de sérieux de la marque .. très déçue cliente de longue date en boutique en ville et en ligne.MB.

Veste en cuir livrée avec 2 antivols ! Je demande une solution de dédommagement ... on me propose d'aller à la boutique la plus proche de chez moi qui se trouve à plus de 40 km ! Donc je dois faire 80 km aller-retour juste pour faire enlever les antivols qui'il ont oublié !!!
Bravo le professionnalisme !!! A FUIR !!!

Tres mauvaise experience apres un achat sur leur site, le vetement taille XXL annoncé standard et rien que pour generer un bon de retour, plusieurs jours, je m'attends au pire pour le remoursement

1 étoile car impossible de mettre 0.
Très insatisfaite de cette marque qui par ses prix souhaite se placer dans les marques de qualité mais avec un service client pitoyable.
Plus d'un mois d'attente pour une commande qui devait arriver en une semaine. Pour au final apprendre que la commande est annulée... encore une fois.
Une marque qui lance des offres á -50% sans pouvoir par la suite assumer ses stocks.
Même shein est plus dans le respect et le suivi de ses clients.

Fuyez.

Il ne faut pas qu’il y ait de soucis pour commander chez Zapa.
Impossible de les joindre par tel malgré qu’ils indiquent un numéro, ça coupe immédiatement.
Je me rabats sur le mail au service client…vous avez juste droit à des réponses types et absolument pas personnalisées.
Service client inexistant et surtout déplorable.
Au prix où ils vendent leurs vêtements, c’est honteux!
Donc! Pour la petite histoire, Je reçois ce jour ma commande et surprise…le colis est bien à mon nom mais le contenu ne m’est pas destiné. Il y a une erreur de préparation de leur part.
J’essaie de les contacter toute la matinée, et comme indiqué plus haut, personne de réponds.
Après échanges de mails, on me propose un remboursement sous 15 jours à réception du produit qu’ils m’ont envoyé par erreur…retour à leur frais (quelle chance j’ai)
Et! Le plus beau…à 16h55 ils ne répondent plus aux mails.
Et sinon Zapa!! Tout service client qui se respecte aurait renvoyé le vêtement commandé au client, surtout quand l’erreur vient de chez vous.

Le produit devait être livré à domicile mais l'a été directement en point relais, pour la 2e fois. Il ne convenait pas, je l'ai renvoyé. Sans nouvelle du remboursement 15j après la date annoncée, j'ai relancé, c'était aussi déjà arrivé avant. Un mois pour l'obtenir... (et encore je ne le vois pas encore sur mon compte). J'espère que le rachat de Tara Jarmon permettra au groupe de hisser la logistique au niveau de réputation de la marque. En attendant, gardez bien vos preuves de dépôt... ou attendez que la marque passe sur Veepee, eux, la logistique, ils maîtrisent !

J’ai acheté une doudoune réversible fin 2022 que j’ai portée seulement quelques fois pendant l’hiver 2023 et lorsque j’ai voulu la remettre cet hiver, j’ai constaté que la partie couleur métallisée était toute abîmée par endroits. J’ai contacté le service client en envoyant le ticket de caisse et des photos et sur leurs conseils, je me suis rendue dans la boutique où je l’avais achetée. La responsable du magasin a eu un retour négatif de la part du service client pour un échange. J’ai donc recontacté le service client mais je n’ai reçu aucune réponse à ce jour. En lisant les avis, je vois que je ne suis pas la seule à avoir rencontré ce problème. Le prix initial de la veste était tout de même de 352€ ! Je trouve cela totalement scandaleux de proposer des produits de si mauvaise qualité à des prix exorbitants. Je n’achèterai plus jamais rien chez vous !

J'ai commandé un pantalon chez Zapa en ligne mais il s'est avéré qu'une fois reçu, il était un peu trop grand : je fais donc un retour avec des frais de port à ma charge, et depuis, aucun remboursement de leur part.
Quand on essaie de contacter par téléphone le service client, celà coupe aussitôt, comme un faux numéro.
J'ai donc écrit un mail au SAV, une certaine "Camille" m'a demandé une preuve d'envoi, ce que je leur ai fourni, et depuis, plus aucune nouvelle.
Mauvaise expérience donc, je ne rachèterai plus chez eux, et je leur souhaite une bonne liquidation.