Zapaka Opiniões 11

Comprei dois vestidos na Zapaka. Fiquei com um deles, mas o outro estava com o tamanho incorreto, por isso iniciei o processo de devolução. No entanto, considero que o processo de devolução é pouco funcional e bastante confuso, principalmente pelas condições apresentadas pela empresa.
A resposta que recebi foi a seguinte:
“Pedimos desculpas pela sua insatisfação com o(s) item(ns). Entendemos que isso pode ser decepcionante e gostaríamos de oferecer uma solução. Recomendamos que você fique com o(s) item(ns) e podemos reembolsá-lo(s) em € 12 OU com um código de cupom no valor de € 13. Alguma dessas opções seria adequada para você?

Observação:
• O(s) item(ns) pode(m) ser devolvido(s) para o nosso depósito nos EUA ou na China. No momento, não temos unidades de devolução em outros países.
• Para devoluções solicitadas pelo cliente, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Os custos do envio original não serão reembolsados.

Agradecemos a sua compreensão e estamos aqui para ajudá-lo(a) a encontrar a melhor solução.”
Porque considero o processo confuso e pouco funcional:
Opções limitadas para devolução: A empresa sugere que eu fique com o produto em vez de o devolver, uma vez que as devoluções só são aceites para armazéns nos EUA ou na China. Para clientes fora desses países, como é o meu caso, isso torna a devolução extremamente complicada.
Custos elevados de envio internacional: O vestido em questão custou cerca de 100€. Fiz várias simulações de envio para os Estados Unidos e os valores de envio rondam os 100€, ou seja, praticamente o mesmo valor do produto. Isto torna a devolução totalmente inviável do ponto de vista financeiro.
Responsabilidade do cliente pelos custos: Além disso, é o cliente que tem de suportar os custos da devolução e o envio original não é reembolsado. Dado que o erro no tamanho não foi meu, esta política parece injusta e desincentiva qualquer tentativa de devolução.
Compensação proposta é insuficiente: A empresa oferece um reembolso parcial de €12 ou um cupão de €13. Esta proposta parece mais uma tentativa de evitar o processo de devolução do que uma solução justa. Quando comparado ao valor real do vestido e ao custo da devolução, essa compensação é claramente insuficiente.

Bom dia, fiz uma compra no dia 1 deste mês no site da Zapaka, comprei um vestido de 143 euros ja com os portes, o número da encomenda é ZAPAKAPT5256, enviei emails no dia 12/02 a questionar se havia uma previsão de chegada do artigo e nunca obtive resposta,isto porque no site ainda diz não processado. Podem me dizer se fui burlada ou se é mesmo assim este atraso? É que preciso do vestido para o fim deste mês. Obrigada
Queria dizer que o artigo chegou hoje em perfeitas condições, e que me responderam a varios emails que enviei. Podem comprar neste site e confiar, demora mesmo mto tempo a chegar mas chega podem confiar.

CUIDADO COM a ZAPAKA
Em fe.2022, efetuei uma encomenda num valor total de 127€, pedido nº ZAPAKAPT2528. A encomenda nunca me foi entregue. A transportadora TNT, contratada pela ZAPAKA e responsável pela entrega da encomenda, falsificou a minha assinatura no documento de entrega e informou a ZAPAKA que me tinha entregue a encomenda. Tenho provas desta falsificação e de como não recebi a encomenda. Reclamei junto da ZAPAKA que me informou que a responsabilidade é de TNT e que devo efetuar o pedido de devolução dos 127e à TNT. A TNT por sua vez refere que quem contrata os seus serviços é a ZAPAKA, logo deve ser esta que deve abrir um processo de reclamação junto da TNT e consequentemente devolver os 127€ da encomenda que nunca recebi.
Passados 3 meses: 1) continuo sem a encomenda e sem os 127€; 2) A ZAPAKA continua sem assumir que os serviços da sua transportadora falharam; 3) A TNT não tem provas em como me entregou a encomenda, com exceção de um documento com a minha assinatura falsificada, e continua a afirmar que não sou eu que devo resolver o assunto, mas sim a ZAPAKA que deve contatar diretamente a TNT e resolverem o assunto.
Quanto a mim, como cliente, só têm que me reembolsar os 127€.
Esta situação que aqui descrevo já tinha sido por mim, publicada anteriormente, mas a ZAPAKA, depois de a ter visto pediu-me para a apagar, com a promessa que iriam resolver a minha situação e reembolsar-me. Acontece que apaguei o comentário e passados alguns dias, a ZAPAKA mudou novamente a sua intenção, voltando a referir que tenho que resolver o assunto com a TNT e que a ZAPAKA não tem mais controlo sobre o assunto.
Assim, concluo que apenas comprometeram a resolver e a reembolsar-me para que eu apagasse o comentário. Como continua por resolver, coloco de novo o comentário e acrescento esta informação.
NÃO RECOMENDO A NINGUEM COMPRAREM NA ZAPAKA, não é uma empresa viável, e para além disso não tem parceiros viáveis. Agem de má fé, e a minha experiência é exemplo disso. A ZAPAKA e a TNT não assumem as suas responsabilidades e não zelam pelos interesses dos seus clientes. É lamentável que continuem sempre com a mesma conversa, tentando vencer-me pelo cansaço....não me devolvem os 127€, falsificam a minha assinatura e ainda se acham no direito de gozar com a situação.
Estejam atentos a esta empresa e espalhem a informação para que não sejam também vocês lesados.

O vestido é muito bonito, as fotos são um retrato fiel. Acertou muito bem. Chegou super a tempo. Obrigada