ZARA Opiniões 

Fikk to ordre levert samtidig til feil adresse. Meldte det inn via chat og fikk en telefon fra Zara som ønsket at jeg skulle kontakte alle i bygården pakkene ble levert til. Dette ca. 1,5 uke etter de ble levert. Fikk en mail senere samme dag hvor de ba meg ta kontakt på chat, og så spurte om pakkene var lokalisert, noe de selvfølgelig ikke var. Ble fulgt opp med enda en telefonsamtale noen dager senere og fikk beskjed om at jeg kunne få tilsendt varene på nytt, men jeg hadde allerede lagt inn og mottatt ny bestilling på varene. De sa da at jeg skulle få pengene tilbake, og siden har jeg ikke hørt noe. Dette er snart tre uker siden. Jeg har forsøkt å få kontakt med Zara på chat, men får ingen svar lenger. Betalte heldigvis med kredittkort og har opprettet en reklamasjonssak. Vurderer å ta saken videre pga. elendig kundebehandling.

Jeg mangler en leveranse til flere tusen kroner, som står som levert.
Mailene fra posten viser at leveransen er levert til en annen adresse enn den jeg har oppført....Har forsøkt å ringe flere nummere som er oppført på Zara - alle disse er ikke i bruk eller kommer direkte på svarer!! De svarer heller ikke på chat... Jeg får IKKE kommunisert på noen som helst måte med Zara. Jeg kommer til å kontakte forbrukertilsynet i denne saken.

Følger ikke Norsk lov iht angrerett (se Lovdata).

Zara mener at du har 30 dager angrerett fra når de sender varen. Varen kom fram først etter 30 dager å då mener de at jeg ikke har angrerett lenger.

Ville helst ha gitt 0 stjerner. De fortjener faktisk ikke en hel stjerne. Som andre skriver er det kun chat å hendende seg til om noe er galt med varen, om du ikke kan gå direkte i en butikk da. Jeg kjøpte en bukse i butikk, en dyr bukse for å være Zara 1000kr, oppdaget dagen etter at den har et hull, kontaktet Zara chat pga bor ikke i nærheten av en Zara butikk. Ber egentlig om en Mail eller et telefon nr å ringe. Får beskjed om å dra tilbake til butikk å bytte. Forklarte at jeg ikke bor i nærheten og etter mye fram og tilbake på chat i et par uker, får jeg beskjed om å sende buksen til Zara Karl Johan, frakt må jeg legge ut for og de sider jeg skal få tilbake betalt for frakt. Pakken kommer fram men blir av posten levert på postkontoret og ikke i postkassen til butikken, dette er sikker pga manglende plass i postkassa og pakken blir liggende på postkontoret i 14 dager og sendt i retur. De nekter å hente på postkontoret, selv om jeg informerer de 3 ganger i løpet av de 2 ukene. De får dato for siste frist og de lover, det har jeg tatt bilde av, de lover skriftlig i chat at de skal passe på at pakken blir hentet ut og ikke sendt i retur. Men det er bare jug og pakken blir sendt i retur, de har nå sluttet å svare, de sier saken er sendt videre, slik at de skal finne ut av hvordan de kan løse at posten levere i postkassen neste gang og ikke på postkontoret. At de får lov å holde på sånn. Har holdt på med denne buksa nå i 2 mnd!! Helt utrolig. Man får jo heller ikke kvittering når man handler i butikken, man får en sms fra et rart nr som ikke er merket og man kan ikke vite at dette gjelder en kvittering fra Zara. Man får altså en sms fra et rart nr med en 4 sifret kode. Står ikke hvem sms er i fra og ikke hva man har kjøpt! I tillegg har de som jobber i chat sagt at jeg burde kun handle i nettbutikk om jeg ikke bor i nærheten av Zara butikken, det sier jo litt hvor ofte de får klager på plagg da tydeligvis…

Elendig kvalitet og kundeservice. Har ved flere anledninger opplevd dårlig kvalitet på klærne til Zara. Denne gangen fikk jeg tilsendt en topp det var hull i da jeg mottok den. I tillegg fikk jeg 2 plagg som ikke passet, som jeg uansett skulle returnere. Får beskjed om at disse plaggene ikke kan returneres i samme pakke, og at Zara heller ikke har ansvar for returembalasje til den andre pakken. Kundebehandler lyver og sier at de ikke kan sende meg en ny vare, da de ikke har den ødelagte toppen på lager. Samtidig kan jeg bestille ny topp på nettsiden. Zara tar ingen som helst ansvar for at de har sendt en topp med hull i, og jeg kan overhodet ikke sende alt i samme eske. Har aldri vært borti lignende. Men det er vel som noen andre skriver her at de har blitt trukket flere hundre kroner i porto for reklamasjonen. Så trist at Zara er blitt så elendig. Tidligere kjøpte jeg mye klær på Zara av god kvalitet, nå ryker sømmen etter første vask.

The most unfriendly customer service I have ever encounter. Maybe that’s the way it’s suppose to be in Norway? Nothing like that in New York.
I returned a shirt that had NOT been worn (only tried)
It had NOT been washed. The price tag was removed because it was gift.
I returned the shirt with the price tag and receipt. They would not take it back due to the price tag not being attached.
I asked to speak to a manager.
“no you can not”
Can you at least tell me your name so I can tell Zara care who I spoke to? “No I can not do that”
I have purchase many things from Zara and this was my first return.
This is not the Zara I have come to know and love.
I’ll think twice before purchasing another item from Zara.
One very disappointed customer.
Kipton

Betalte for to produkt i kassa park house i London med Mastercard og ba om kvittering på epost som var et av alternativene . På terminalen ble kode trykket inn og godkjent, men fikk ikk e-posten som lovet. Når vi gikk ut fra butikken så viste det seg at alarmbrikken forsatt var på . Fikk beskjed fra vaktene om å bare gå inn og ta de av. De ansatte ville ikke ta den av før jeg kunne vise kvitteringen . Logget meg derfor inn i nettbanken for å vise at det hadde blitt reservert men det holdt ikke for de ansatte. Måtte derfor forlate butikken uten produktene jeg betalte for eller betale enda en gang . Endte med at vi nå gikk uten produktene som vi har betalt for. Anbefaler ingen å be om noe annet enn printet utskrift .

Skulle bytte en kjole i en annen størrelse, men de hadde det ikke så dama i kassa sa at jeg kunne velge ut andre klær til samme pris som den kjolen kosta. Da jeg kom til kassen sa hun at «tida hadde gått ut». Dette hadde hun ikke sagt ifra om på forhånd. Jeg ble rasende! Jeg skal ALDRI handle på Zara igjen!

Bestilte en kjole, kom ødelagt og skitten. INGEN hjelp å få gjennom kundeservice. Rett og slett dårlig service generelt.

Forferdelig kundeservice og returpolicy. Jeg kjøpte en jumpsuit til datteren min med utrolig dårlig kvalitet. Etter en vask gikk den opp i sømmene og jeg ønsket å reklamere på den. Fikk beskjed om å sende den tilbake med en etikett jeg fikk på epost. Da ser jeg at jeg har blitt trukket 299NOK (samme beløp som buksa kostet). Og får beskjed om at det er shippingavgift. Jeg var i kontakt med kundebehandlere for å spørre om hjelp til reklamasjon og ble aldri informert om dette. Da ville jeg jo aldri returnert buksa på denne måten. Kommer aldri til å bestille mer derfra!

Helt forferdelig service, hadde ett problem med selvbetjenings kassen. Så jeg ba om hjelp, og to damer som jobbet der kom og snakket engelsk og bare sa «this never happened, i don’t know what to tell you» og så bare lo de litt og ikke brydde seg om og hjelpe. Elendige ansatte, kan ikke jobben deres.

Zararoboten påstår at varen er levert med Post Nord. Men jeg har ikke mottatt noe. De driver utmattelsestaktikk. Kundeservice er ikke-eksisterende, må sitte og chatte med en robot. Får ikke tilbakemeldinger og må gjenta meg selv for hver kontakt. Har sperret betalingen hos KLARNA. Vet ikke hvordan dette vil ende. Kommer aldri mer til å bestille noe fra Zara. Håper alle styrer unna.

Hvis det var mulig å gi 0 stjerner hadde de fått det. Kundeservice vil ikke hjelpe og avslutter chaten midt i. Får heller ikke hjelp til å gjøre en retur, lite bærekraftig!! De har gjort det så vanskelig at jeg ender med å måtte beholde barneklær for 2000 kr som ikke passer.

Helt utrolig tungvint å sende noe i retur. På nettside er det vanskelig å finne ut av hvordan man returnerer, så måtte ta kontakt med Zara. Fikk returlapp, men har ikke printer.

Ellers er klærne som H&M, tynn og lav kvalitet, men billig.

Blir nok siste gang.

Veldig dårlig kvitet og kundeservice!!!!

Dritt elendig service. Arrogante mennesker. Ruben som jobber i chat servicen. Min datter har blitt trukket penger og de kan ikke se hvem som har bestilt og hva.
Eneste de sa var å kontakte politiet.

Styr unna. Ubrukelige service, ubrukelig chat.
Har mistet varer for 3000kr som de sendt via PostNord. Ikke fått. Og fikk ikke tilbake pengene mine. Og kundeservice skrev at æ må ta kontakt med politi hvis jeg synes at den e stjålet. Værste service.

Har ikke kundeservice! Kjøpte varer via nettbutikken, mottok varer 18 mars, retur 19 mars. Forfall Klarna faktura 13 april, så forventet at dette skulle være i orden før den dato... Mottar ingen returbekreftelse. Etter 2 uker søker jeg kontakt kundeservice. Det var ikke lett! De har KUN chat, som er "ubrukelig". 10 april, etter flere dager på chat klarer kundeservice finne retur -mottatt 21 mars! Men det vil fortsatt ta to dager før dette blir oppdatert. Da skal jeg imidlertid få en mail på dette.... Vi får nå se på det... Hadde jeg lest erfaringer, hadde jeg spart meg denne dårlige kundeopplevelsen.

Dette må være den butikken på Sandvika storsenter med den desidert dårligste kundeservicen. Da det omsider var min tur til å betale for to varer i kassen begynte problemene. Jeg skulle kjøpe et par støvletter og en bukse, som begge var plassert på hyller med store skilt som tydelig viste at dette var produkter som var på tilbud. På støvlettene var det en rød klistrelapp med den nedsatte prisen, og buksen hang sammen med andre bukser som var på tilbud. Damen i kassen slår inn varene, og jeg ser på skjermen at det er full pris på begge. Jeg sier da i fra om at hun har slått inn feil pris, og viser henne også hvor varene hang i butikken. Hun sier at dette er feil, og at jeg ikke kan få varene til nedsatt pris til tross for at de hang blant tilbudsvarer og var priset tydelig med nedsatte priser. Hun ringer etter sin manager, som er svært frekk, og sier at det er jeg som har misforstått. Jeg ender med å forlate butikken uten varene. Betjeningen er lite hjelpsom, ingen snakker norsk, det er lange køer i kassen, og de selvbetjente kassene fungerer ikke. Dette holder ikke!!

De i kassen bruker utrolig lang tid! Ingen andre butikk bruker i nærheten av så lamg tid med 2 i kassen. Det er selskapet ansvar å lære dem hvordan de bør gjøre for å få køen til å bevege seg fortere (H&M kan hjelpe med å lære det?) .