Je ne vous conseille pas de commander chez eux. Laisse croire que le produit est en stock, l'argent est débité et les délai de livraison sont continuellement repoussés jusqu'à dépassé les 14 jours d... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
BCDTonjour, J'ai été obligé de commander deux fois le joint dont j'avais besoin. Vous n'avez pas répondu aux deux mails que je vous ai envoyé. Donc au lieu de payer 9,99 euro. Cela m'a couté 19,9... Ver mais
Nous avons commandé notre climatiseur le 29/06 et venons tout juste de le recevoir le 09/07. Suite aux critiques catastrophiques postées ici chaque jour, nous commencions à paniquer d'autant plus que... Ver mais
Commandé une climatisation mobile à 960€ le 6/07 via Darty qui devait être livrée le 10/07, reçue ce jour. Le climatiseur fait un petit bruit métallique je ne sais pas si c'est normal , le mode... Ver mais
A empresa respondeu
3,3
Aceitável
252 opiniões
Pede aos clientes que escrevam opiniões
Esta empresa convida os seus clientes a escrever opiniões, sejam estas positivas ou negativas
Respondeu a 43% das suas opiniões negativas
Geralmente leva mais de um mês para responder
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Nul de nul inadmissible
Nul
Une livraison à 12h30 sans appel téléphonique
N'appelle à l interphone
J entends du bruit sur le palier
Ouvre ma porte est je vois un monsieur repartir par l ascenseur
J ouvre la porte de l ascenseur et je lui demande des explications
Mon énorme colis se trouve sur un palier avec 3 appartements !!!!
Sans vérification aucune et un échange musclé ce livreur repart.
Inadmissible !!!!
Il s'agit d un Produit de plus que 8oo € !!!!!
On est où ???
Très mécontentement !!!!!
Inadmissible
D une incorrection sans nom
Pas d appel et on pose le colis devant la porte
Comment as t il pu passer 2 codes ???
Il n a pas utilisé l'interphone pour me prévenir
Inadmissible !!!!
I MALENIC
19 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison, qui ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons votre retour très au sérieux et avons immédiatement effectué une remontée auprès du transporteur afin qu'une enquête soit menée sur le comportement du livreur et sur les conditions de remise de votre colis. Il n'est pas normal qu'un colis de cette valeur soit déposé sans vérification ni information préalable au destinataire.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Nous allons suivre ce dossier avec le transporteur afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa.
Livraison en date et heure
19 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Merci pour votre confiance. Nous sommes heureux de savoir que la livraison a été rapide, conforme à vos attentes et assurée avec professionnalisme.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Livraison produit climatiseur
Livré avant la date prévue très bien. Prévenu à l'avance le jour même. Merci
18 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre commande et sa livraison vous aient donné entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
1 produit livré pour 2 commandés
Plus de 3 semaines d'attente
De plus 2 fouets commandés et payés 1seul reçu.
18 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'article ou la pièce manquante. Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et du produit via la demande d'informations Trustpilot, afin que notre service après-vente puisse identifier la solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Rien à dire parfait livreuse charmante…
Rien à dire parfait livreuse charmante souriante et sympathique
17 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre achat vous apporte satisfaction et espérons vous revoir prochainement sur Zenkaa.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Le carton était déchiré et il manque un…
Le carton était déchiré et il manque un roue à l appareil
Obligé de la caler avec un livre
Voir avec le livreur si ce n'est pas tombé dans le camion
15 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la roue manquante et l'état du carton. Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et du produit via la demande d'informations Trustpilot, afin que notre service après-vente puisse identifier la solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
N'achetez jamais dans cette entreprise
N'achetez jamais dans cette entreprise, pas sérieuse, j'ai commandé un climatiseur que j'attends toujours (1mois déjà depuis le 10 juillet) je devais êtrel ivré le 02 août.. le 12 août J'ai reçu un mail qui me dis que mon colis est livré, et bien sûr le service client ne répond jamais. J'ai porté plainte pour vole. On ne traite pas les clients comme ça. Si tu es en rupture de stock, je peux comprendre, rend moi mes 800euros et je vais voir ailleurs, mais me laisser sans réponse comme ça à me demander si je me suis faite arnaquer. Ce n'est pas professionnel.
12 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Cette attente et le manque d'informations ne correspondent pas au service attendu. Merci de nous envoyer le numéro de commande par le canal privé Trustpilot afin que nous puissions retrouver le dossier et contrôler son traitement.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
J'ai acheté climatiseur reversible le…
J'ai acheté climatiseur reversible le 27/06/26 livré 3 jours plus tard que la date de livraison est prévue 4 juillet reçu le 7 juillet Carton endommagé plusieurs pièces cassé.
J'ai renvoyer le colis pour être remboursé ils ont reçu leur colis le 29 juillet aujourd'hui en est le 13 août toujours pas de remboursement de leur part en plus plusieurs mails et messages pas de réponse 3èmes échéance arrivée le 27 août il me rembourse pas les 2 échéance 224.50 .
J'ai fait appel mon assurance juridique pour son occupés.
Zenkaa virement des escrocs.
13 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'attente concernant votre annulation ou votre remboursement. Merci de nous transmettre votre numéro de commande via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions vérifier précisément l'état du dossier et vous apporter une réponse claire.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Pas d'information sur la livraison
Pas d'information sur la livraison. J'ai envoyé des message au service client et aucune réponse. J'ai demandé un remboursement. J'attends toujours la réponse.
27 de julho de 2026
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Votre commande a été livrée le 19/08. Si vous souhaitez toujours retourner votre produit, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@zenkaa.fr.
Nous organiserons l'enlèvement du produit à votre domicile par un transporteur et procéderons à votre remboursement dès sa récupération.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa.
Devait être livré le 18 ou 19
Devait être livré le 18 ou 19, en fait, annoncé en dernière minute livré le 12. Ça allait que je n'avais pas pris de RV.
Par ailleurs, je suis handicapée et si je me fais livrer à domicile, c'est pour parce que je ne peux pas me déplacer. Or le service GLS auquel vous faites appel considère que le domicile est ma rue alors que j'avais bien noté 2eme étage. Il m'a fallu supplier le livreur et lui promettre 10€ pour qu'il accepte de me le monter. J'étais démoralisée parce que j'ai commandé à Darty qui est une boîte que je connais mais qui a fait appel à vous qui avez utilisé GLS qui m'ont dit qu'ils ne montaient pas les colis. Que de stress!
Du coup, je n'ai pas installé ma clim dont l'installation me semble compliqué, le mode d'emploi rapidement parcouru pas très clair et j'attends que quelqu'un qui soit plus au fait me l'installe.
Comme j'avais commandé à Darty, je pensais qu'on me l'installerai y.
Déçue !
Je veillerai une prochaine fois à prendre quelque chose qui vienne bien de Darty et où livraison et installation sont comprises.
12 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus compte tenu de votre situation. Une livraison avancée par rapport aux dates annoncées peut être contraignante, et nous sommes navrés du manque de communication à ce sujet.
Concernant la livraison à votre domicile, nous estimons effectivement qu'un client ne devrait pas avoir à insister auprès du livreur pour que son colis soit livré à l'adresse indiquée. Nous avons transmis votre retour au transporteur afin qu'il puisse analyser cette situation et rappeler les bonnes pratiques à ses équipes.
Nous sommes également désolés que l'installation du produit se soit révélée plus complexe que prévu. À titre d'information, l'installation n'était malheureusement pas incluse dans cette commande, mais nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion.
Afin de nous excuser pour cette mauvaise expérience, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@zenkaa.fr. Nous pourrons procéder au remboursement des 10 € que vous avez dû verser au livreur pour obtenir la livraison de votre colis à votre domicile.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos services et de ceux de nos partenaires de livraison.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa.
Expérience catastrophique avec Zenkaa
Expérience catastrophique avec Zenkaa, je ne peux que vous recommander de ne pas acheter chez eux.
Un délais de livraison de deux semaines ( 4 jours annoncés), je comptais refuser le colis à la livraison comme recommandé par le service client étant donné que je ne voulais plus du produit, sauf qu’il a tout simplement était abandonné . Impossible d’effectuer un retour, nous sommes en août et le service client est en vacances, 3 semaines sans réponse , ( 4 relances) et maintenant on me dit que le délai de retour est dépassé .
Bref se sont des escrocs et je n’en resterai pas là . A fuir
2 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Le retard de livraison rencontré est malheureusement lié à une forte saturation du réseau logistique durant cette période, notamment en raison des livraisons prioritaires à destination des hôpitaux et établissements accueillant du public en Île-de-France et dans le Centre. Toutefois, nous comprenons que cela ne justifie pas le désagrément subi ni l'écart important avec le délai initialement annoncé.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées concernant votre demande de retour. Notre objectif n'a jamais été de compliquer les démarches de nos clients. Si votre demande n'a pas pu être traitée dans les délais habituels, nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Nous tenons à vous assurer que nous ne cherchons en aucun cas à priver nos clients de leurs droits. Nous vous invitons à nous recontacter à l'adresse contact@zenkaa.fr en nous rappelant votre numéro de commande. Nous étudierons votre dossier avec attention afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous regrettons cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour échanger et trouver une issue favorable.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa.
Le livreur est repassé dans l’après…
Le livreur est repassé dans l’après midi alors que je n’étais pas dispo lors de son premier passage c’est très gentil
11 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Merci pour votre confiance. Nous sommes heureux de savoir que la livraison a été rapide, conforme à vos attentes et assurée avec professionnalisme.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Je n'ai jamais reçu mon premier robot
Je n'ai jamais reçu mon premier robot, compliqué à joindre le fournisseur, il a fallut passer par auchan. Correspondances par mail et suite à ce retard de réception du robot, ils m'en ont envoyé un autre en envoie rapide et bien reçu à ce jour
10 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la commande ait finalement été livrée dans de bonnes conditions, tout en regrettant le retard ou le manque de précision dans le suivi. Votre remarque est transmise à notre équipe logistique afin d'améliorer l'information communiquée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Quelle honte
Quelle honte !
Climatiseur vendu en livraison à domicile, jamais livré à domicile.
Geste commerciale soit disant en cours depuis plus d’1 mois, toujours en attente
Aucune réponse du support
Entreprise ayant voulu profiter de la canicule sur le dos des gens
18 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard et l'absence de visibilité sur votre commande. Merci de nous transmettre votre numéro de commande via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions vérifier le stock, l'expédition et la solution apportée à votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Déçu de ma commande,pour les…
Déçu de ma commande,pour les climatiseurs,car sur le site c'était indiqué qu'il n'y avait pas de tuyau de sortie et que c'était silencieux et bien rien de tout ça est vrai
7 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous prenons votre retour au sérieux et regrettons les difficultés rencontrées. La référence de commande, communiquée en privé, nous permettra de vérifier les faits et le traitement apporté à votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Livraison parfaite en temps et en…
Livraison parfaite en temps et en heure. Suivi efficace !
5 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous vous remercions pour cet avis. La ponctualité, le suivi et la qualité de la remise du colis sont essentiels, et nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
La commande est arrivée rapidement
La commande est arrivée 2 jours plus tôt qu'annoncé à la commande.
Les informations de traitement sont arrivées en temps et en heure.
25 de julho de 2026
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre achat vous apporte satisfaction et espérons vous revoir prochainement sur Zenkaa.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Des escros et des voleurs
Des escros et des voleurs
Plus d’un mois sans réponse sur une erreur de commande de leur part
N’achèter jamais chez eux vous allez perdre votre argent
23 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'écart signalé entre la commande et le produit reçu. Merci de nous transmettre la référence de commande et des photos de l'étiquette du produit via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions vérifier le dossier et vous proposer la prise en charge appropriée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
⭐☆☆☆☆
⭐☆☆☆☆
À fuir.
J’ai commandé un climatiseur auprès de Zenkaa via la marketplace Conforama, et cette expérience a été un véritable cauchemar.
Dès le départ, Zenkaa a choisi un mode d’expédition totalement inadapté au produit. Le transporteur m’a confirmé que ce choix rendait la livraison à domicile impossible. Mon colis est donc resté bloqué en dépôt pendant des semaines, sans qu’aucune solution sérieuse ne soit mise en place.
Pendant toute cette période, Zenkaa n’a fait preuve d’aucun professionnalisme. Les réponses étaient évasives, les promesses de rappel ou de résolution n’étaient pas tenues, et aucune action concrète n’était engagée. J’ai dû multiplier les relances, contacter moi-même le transporteur et gérer un dossier qui relevait pourtant entièrement de la responsabilité du vendeur.
Le plus choquant est le refus d’assumer leurs erreurs. Plutôt que de réexpédier le produit, de trouver un autre transporteur ou de proposer rapidement un remboursement, Zenkaa m’a laissé dans une impasse pendant des semaines.
J’ai finalement reçu ma commande, mais uniquement après une bataille incessante et une perte de temps considérable. Un achat qui aurait dû être simple s’est transformé en un parcours du combattant.
Je déconseille fortement Zenkaa. Si tout se passe bien, tant mieux. Mais au moindre problème, ne vous attendez ni à un service client efficace, ni à une prise en charge digne de ce nom.
14 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Au moment du traitement de votre dossier, nous avons fait face à une période de forte activité liée à la canicule. Les climatiseurs ont alors été demandés en priorité par de nombreux établissements sensibles, notamment les hôpitaux et les centres accueillant du public, ce qui a entraîné des perturbations logistiques importantes chez plusieurs transporteurs et plateformes de distribution.
Par ailleurs, notre service après-vente a depuis été réorganisé et n'est plus géré par les mêmes équipes qu'à l'époque de votre commande. Aujourd'hui, toutes les demandes sont traitées avec un suivi renforcé, et nos clients reçoivent une réponse sous 24 à 48 heures maximum (hors week-ends et jours fériés).
Après vérification, l'ensemble de vos messages a bien reçu une réponse de notre part. Nous comprenons toutefois que les délais rencontrés et les difficultés liées à la livraison aient pu être source de frustration, et nous en sommes sincèrement désolés.
Même si les contraintes logistiques étaient indépendantes de notre volonté, nous reconnaissons que la communication aurait pu être plus claire tout au long du suivi de votre commande. Depuis, plusieurs améliorations ont été mises en place afin d'offrir une meilleure réactivité et une prise en charge plus efficace de nos clients.
Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience et vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
RAS tout ok peut être une tranche…
RAS tout ok peut être une tranche horaire dans les SMS et c le top
31 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zenkaa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre achat vous apporte satisfaction et espérons vous revoir prochainement sur Zenkaa.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.