Falta de resposta e não assumiram a garantia
Comprei um fato de mergulho Zone3 Aspire através da Deporvillage e fiquei extremamente desapontado com a qualidade do produto e, principalmente, com o suporte da Zone3 em relação à garantia. O fato que recebi estava visivelmente deteriorado e, ao experimentá-lo, rasgou-se imediatamente, o que é inaceitável para um produto desta marca e preço.
Contactei a loja onde comprei o fato e forneci todas as informações necessárias para iniciar o processo de garantia. A Deporvillage tentou contactar a Zone3 para resolver o problema, mas, até agora, não houve qualquer resposta ou solução da parte da marca. A falta de comunicação da Zone3 e o facto de não terem assumido a responsabilidade pela garantia são inaceitáveis.
Esperava muito mais de uma marca de renome como a Zone3, mas esta experiência demonstrou que, infelizmente, o suporte ao cliente e a garantia não estão à altura da qualidade que promovem. Não recomendo a compra de produtos da Zone3, pois, em caso de problema, parece que a marca não está disposta a ajudar.
Resposta da ZONE3
Thankyou for taking the time to provide us with your feedback. We rely on our local distributors to respond initially to customer concerns as they are the seller of the product. In this instance we have communicated with Depor Village and believe that the issue has since been resolved.