Kære Mikael,

Jeg beklager meget den ærgerlige situation med din ordre, og jeg forstår udmærket forvirringen!
Vi har desværre lidt udfordringer med at få fragtprisen til at gå korrekt ind på så tunge produkter, og derfor fik du først prisen efterfølgende.
Vi må naturligvis få gjort problematikken tydeligere på produktet, så andre ikke får samme dårlige oplevelse.

Fragtprisen på ordrer med Trækul er lidt højere, da vi vil sikre, at varen kommer afsted og bliver leveret på bedste vis. Det er en tung og skrøbelig forsendelse og derfor skal de afsendes på paller, som desværre er lidt dyrere end en almindelig pakke.

Vi tager kritikken til os og vil selvfølgelig sørge for, at de rigtige priser på levering af sådanne ordrer fremgår på hjemmesiden fremover.

Vi håber at få chancen for at give dig en 5-stjernet oplevelse en anden gang!

Med venlig hilsen
Terese Steinmetz
Online Manager