Ikke modtaget cykel som lovet ved bestilling
Hej
Jeg bestilte en cykel til min søns fødselsdag, da der stod den ville ankomme 27/11, så han kunne få den 28/11 i gave, og i skriver i jeres information at man kan regne med datoen der står, når man bestiller hos jer?
Den kom ikke den 27/11, så skrev til deres kundeservice og forespurgte om cyklen, men ingen svar?
Skrev igen 28/11 da den fortsat ikke var kommet, men ingen svar?
Nu prøver jeg dette for at få jer i tale, for I lovede ved bestilling at den ville ankomme 27/11, og er fortsat ikke kommet, og I svarer ikke på mine mails?
I var meget hurtig til at tage de 1100 euro fra min konto, men kan ikke komme i kontakt med jer, og måde at tracke forsendelsen/cyklen?
Mvh Rasmus
Resposta da IBKSPORT.EU
Kære Rasmus,
Først og fremmest vil vi gerne takke dig for din tillid til os ved at afgive din ordre i vores onlinebutik, og vi beklager ulejligheden.
Vi har gennemgået dine ordreoplysninger og er meget kede af, at du ikke modtog cyklen i tide til din søns fødselsdag. Forsendelsen forlod vores lager den 25. november med FedEx og blev endelig leveret mandag den 1. december. Vi har ingen registreringer af, at du har kontaktet os i løbet af disse dage. Vi vil være taknemmelige, hvis du vil sende os oplysningerne til e-mailadressen clientes@ibkbike.com, så vi internt kan gennemgå, hvad der skete, som forhindrede os i at modtage dine beskeder og dermed give dig den nødvendige og ønskede assistance.
Vi håber, at gaven var en succes, og at din søn nyder sin nye cykel på mange ture. Vi ser frem til at betjene dig i fremtiden og håber, at du fortsat vil stole på os som din foretrukne cykelbutik.
Med venlig hilsen.