Diana Forte

Fiz uma compra nesta loja, Order - #46223, 06/11, no valor de 19,09€, e a compra foi cancelada sem nenhuma justificação e não me foi devolvido o valor. Enviei vários emails a pedir esclarecimentos e não obtive qualquer resposta até hoje, dia 14/11. Por esse motivo, aguardo a devolução do valor, pelo mesmo meio de pagamento.

Fiz uma encomenda dia 16/10 de duas unidades de Birkenstock Arizona Pretas, umas para oferecer e umas para mim, que apesar de pedir o tamanho certo 23.5cm não serviu.

Dia 27 de Outubro devolvi o artigo para a morada indicada no site da Size? que é :
size? Internet Returns, Door 2, Michael Faraday Avenue, Milnrow, Rochdale. OL16 4FW

A devolução foi recebida na empresa dia 3/11, e até agora não recebi nenhum feedback sobre a devolução do dinheiro.

Entrei em contato com o apoio ao cliente, que me diz que assim que o artigo for recebido irão proceder á devolução, mas até agora nada.
Foi-me dito também que iriam devolver os 15€ de envio da devolução do artigo, mas que teria de ser por telefone e que teria de dar os meus dados do cartão de crédito por telefone, e que a chamada não seria gravada.

Não achei um processo seguro ou de confiança para com o cliente, e ao questionar o apoio ao cliente se não haveria outro método de reembolso, referiu que não, que não poderia ser devolvido pelo mesmo método de pagamento. O que acho extremamente estranho e não transmite confiança.

Um site que aceita imensos meios de pagamento, mas apenas dispõe do meio mais inseguro para devoluções de dinheiro.

Assim sendo venho expor o meu descontentamento e pedir o reembolso do meu dinheiro que são 40£+15€ do envio pelos CTT.

Comprei um Emma Original a 16/07/2022. No dia 04/01/2023 contactei o apoio ao cliente por o colchão estar mole na zona do quadril, zona central do colchão, onde fui completamente ignorada.

Em Dezembro de 2024, voltei a contactar pelo mesmo motivo, e após inúmeras tentativas de contacto no chat, um dos agentes me disse, após a 3a vez que enviei as fotos requisitadas, de que se notava o colchão afundado e de que iria ser contactada no dia seguinte para proceder á troca do colchão por se tratar de um problema coberto pela garantia.

No dia seguinte não me contactaram.
Voltei a contactar o apoio ao cliente que me pediu as fotos novamente, e mais fotos, e que me disse que afinal a garantia não cobria e que não poderia fazer nada.

O colchão tem 2 anos, em que foi usado apenas por mim, que nem 60kg peso. Questiono-me como é possível após menos de 6 meses de uso o colchão estar a afundar, e o facto de o apoio ao cliente ignorar constantemente os emails respondendo apenas com “lamentamos a demora temos tido um número elevado de contactos, estamos a tentar dar resposta”, e no entanto essa resposta nunca chega. Envio novo email, e recebo a mesma resposta standard.

E ando desde Janeiro de 2023 nisto.
Não tenho propriamente dinheiro para trocar de colchão a cada dois anos, daí ter escolhido a Emma, no entanto revelou-se um presente envenenado.
Durmo mal todas as noites com dores de costas devido ao afundamento no colchão, ja tendo tentado de tudo e continuo sem ter solução por parte da Emma. É claramente um defeito no produto.

I received the order today. I think it took a short time to receive it to be honest. Quick delivery, good costumer support and the sneakers are amazing! Thank you size? .