Afbshop Opiniões 37

Dans mon cas, j’ai commandé un ordinateur que j’ai reçu avec un défaut visible (choc sur la coque).
Lorsque j’ai demandé un échange, la réponse a été claire :
👉 aucun échange possible, uniquement un remboursement… mais sous conditions très contraignantes :
Frais de retour à ma charge
Emballage extrêmement strict (double carton, protections spécifiques, etc.)
Procédure lourde et stressante

Ci dessous mon expérience avec AFBSHOP.
Ce jour le 10/04 litige réglé.
Merci a Mr B conseiller commercial qui a pris mon litige avec sérieux.

Très mauvaise expérience.
J’ai acheté un ordinateur reconditionné qui ne fonctionne pas correctement : plusieurs touches du clavier sont défectueuses, rendant l’utilisation difficile voire impossible.
Le service client demande une vidéo comme preuve, mais il est quasiment impossible de l’envoyer par email… ce qui donne surtout l’impression de compliquer la démarche plutôt que de résoudre le problème.
Je ne recommande pas.

Me faire galèrer jusqu a ce que la garantie passe !

Mon mari m'a acheté un ordinateur chez eux et nous étions ravis de constater qu'une licence d'un an pour ESET était incluse avec le nouvel ordinateur.
Nous n'avons jamais reçu la clé d'activation, et après plusieurs appels à AFB sans résultat, ils nous ont simplement dit d'aller nous-mêmes sur le site d'ESET pour obtenir la clé d'activation.
Il est impossible de contacter ESET : il faut une licence pour pouvoir leur envoyer un message, donc nous ne pouvons pas les contacter.
Du coup, maintenant, chaque fois que j'allume mon ordinateur, des fenêtres contextuelles s'affichent pour me rappeler qu'AFB ne nous a pas livré ce qu'ils avaient vendu

Bonsoir,
Mon premier avis à été négatif suite à l'achat de mon PC livré avec une batterie défectueuse, si ma premiere réclamation m avait laissé une profonde déception la suite à changé mon avis,afbdhop à procédé au renvoi de mon PC pour remplacement de la batterie, PC renvoyé le vendredi, retour chez moi le mercredi, une rapidité exceptionnelle. Quand les choses se passent mal,il faut le dire, mais quand la situation redevient normal, il faut le dire aussi.

J'ai envoyé 2 questions par la procédure prévue sur le site pour avoir des renseignements sur un mini PC. J'attends toujours les réponses !... Alors !

Commande reçue 48h après achat et article très bien emballé. J'ai pris un pc portable avec le grade "bon état", donc susceptible d'avoir des marques d'utilisation ; pourtant il semble comme neuf au déballage ! Seul le chargeur est oxydé. Malheureusement, le clavier est défectueux, seulement quelques touches fonctionnent, et le chargeur connecte mal. Contact pris via le SAV qui a été très réactif. Ils proposent un retour pour réparation et prennent en charge les frais de retour. Ils reçoivent le pc un mercredi, je reçois un mail m'informant de la prise en charge par les techniciens. La réparation est finie le jeudi, ils renvoient le colis dans la foulée... que je reçois dès le vendredi à mon domicile ! Je suis informée à chaque étape par mail. Délais imbattables !
Je déballe à nouveau, le clavier a été changé et le chargeur remplacé (une fiche avec les details des interventions est fournie dans le colis). Le pc fonctionne parfaitement, la batterie tient bien et se charge correctement. Je suis très satisfaite de cet achat !

Je ne conseille absolument pas. Ca fait 2 ordinateurs que j'achète chez eux. Le premier a été retourné sous garantie, il est revenue, juste après la garantie il ne fonctionnait plus. J'en ai racheté chez eux un autre, gros défaut au niveau du chargement, je l'ai renvoyé il y a un certain temps, il est revenu sans un mot sans une explication et depuis je galère à chaque fois pour le charger. L'embout (dans l'ordinateur ou dans le chargeur) est déficient. C'est terminé pour moi avec cette société !

Première commande que ce site et malheureusement le pc est arrivé avec un écran avec un problème sur le rétro éclairage, compliqué pour obtenir de l’aide, je ne peux que déconseiller

Galère, Galère, Galère....Déjà en passant ma première commande j'aurai dû sentir les problèmes à venir (commande validée/payée mais jamais reçu la confirmation (obligé de les relancer)). Deuxième commande, reçu la facture mais sans facture (dossier vide (obligé de les relancer)), reçu 2 numéros de suivi de livraison différents pour la même commande (dont 1qui ne fonctionne pas( encore obligé de les relancer)). J'espère que le matériel commandé saura au moins me donner satisfaction sans quoi le manque de sérieux de cette enseigne sera clairement avéré.

J'ai commandé en mai 2024 un HP EliteBook 830 G3 (13,3 '' Zoll - Intel Core i5 8350U @ 1,7 GHz - 8 GB DDR4 - 250 GB SSD - 1920 x 1080 FHD) acheté 179euros en état correct. L'état du PC était et est toujours bonne, quelques petites rayures mais je savais qu'en prenant ce grade, je n'aurai pas un PC parfait. Je voulais surtout un PC fonctionnel. 6 mois après mon achat, quelques touches de mon clavier ne marchaient plus. J'envoie un mail au SAV et il me réponde dans la journée pour prendre en charge la réparation. Sous garantie encore, les frais de réparation et de livraison sont pris en charge. Une semaine plus tard, j'ai mon PC fonctionnel. Depuis mon achat, je l'utilise tous les jours pour mes études et je n'ai eu aucun problème. La batterie me tient environ 5-6h en luminosité moyenne et en économie d'énergie, cela me suffit pour le prix que j'ai payé. Je conseille vraiment cette enseigne pour la réactivité du SAV, le problème du clavier était sûrement un coup de mal chance.

Que dire ? J'ai reçu un ordinateur totalement défaillant qui ne pouvait s'allumer, j'ai tenté durant des jours de parler avec un technicien afin de régler le problème pour que celui-ci m'annonce au bout de 5min qu'il ne pouvait rien faire et qu'il me fallait renvoyer l'ordinateur. Soit. Donc je renvoie l'ordinateur. Au bout d'une semaine, après que Afb ait reçu l'ordinateur, toujours pas de nouvelles. Alors je tente de les joindre, malgré le temps d'attente interminable du SAV pour que ceux-ci me disent qu'ils doivent contacter Chronopost et me tiennent au courant dans la journée. Surprise ! Ils ne me tiennent pas au courant et je tente de les rappeler aujourd'hui et je me heurte à un répondeur de 45 minutes qui me fait lâcher l'affaire (pratique, n'est-ce pas ?). Bref je ne recommande absolument pas d'acheter des produits Afb, tant ils manquent de professionnalisme et de sérieux. Comment peut-on ne même pas vérifier que l'ordinateur s'allume avant de l'envoyer ? Et comment peut-on ignorer toutes les demandes d'un client qui en vient presque à supplier les employés de faire leur travail ? Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai volontiers !

J'ai commandé un PC portable reconditionné Lenovo t490, envoi très rapide (reçu 24h après avoir passé commande), j'ai eu un soucis avec avec l'alimentation livrée avec (adaptable), mais je remercie le SAV pour sa réactivité et sa qualité, ils m'ont envoyé une alimentation Lenovo origine en 24h et le problème à été réglé, au top ! Je recommande 👍

Je rencontre une panne sur un ordinateur acheté en ligne chez AFB. Après plus d'une heure d'appel téléphonique, je n'ai toujours eu personne au bout du fil.

Commande reçue rapidement, mais SAV inexistant ! J’ai remarqué un problème de charge sur une prise USB-C et j’ai simplement voulu poser une question technique. Résultat : personne au téléphone, et par mail, on me promet une réponse prioritaire depuis plus de 10 jours… toujours rien. J’ai l’impression qu’ils essaient de me faire oublier mon droit de rétractation. De plus, le PC reçu avait quelques rayures mais a l’air fonctionnel . Bref, si vous avez un souci, ne comptez pas sur eux. À éviter pour les achats sensibles !

J'ai commandé 6 tour HP Elite Desk le lundi 27 Janvier 2025, je les ai reçues la lendemain 27 Janvier par UPS.
Emballage top dans du bulle, c'était vraiment soigné.
Sinon les UC sont propres, tout est conforme.
Après une mauvaise expérience chez B... M..... qui ne m'a jamais livré, j'ai particulièrement apprécie cette Expérience avec AFB, dommage qu'ils ne répondent pas au téléphone, c'est juste le petit bémol que j'ai rencontré.
Stéphane

J'ai acheté un PC HP en décembre 2024 pour le noël de mon mari. Après le déballage et la première mise en service, un dysfonctionnement apparait et ne permet pas d'utiliser ce PC dans des conditions optimales. Après avoir exposé par mail (car très difficile à joindre par téléphone) la nature de ce problème, Afbshop m'a rapidement invité à renvoyer ce PC pour maintenance auprès de leur SAV. Le PC réparé m'a été renvoyé la semaine dernière et fonctionne désormais très bien. Malgré ce petit désagrément, j'ai tout particulièrement apprècié la qualité d'écoute, la réactivité et la transparence de mes interlocuteurs durant tout le processus de prise en charge entierement gratuit. En résumé, je reste globalement très satisfaite de la prestation de cette socièté que je n'hésiterai pas à recommander.

L’ordinateur est tombé en panne au bout d’une semaine et il m’a été envoyé abîmé, pour camoufler le coup ils ont collé une étiquette dessus.

Bonjour. Acheté un petit ordinateur Dell à prix réduit "en parfait état"... et c'est le cas: aspect nickel et fonctionnement parfait. La livraison s'est faite dans les délais, l'emballage était costaud et le livreur UPS m'a prévenu de l'arrivée du colis = ne l'a pas laissé "devant la porte" comme d'autres transporteurs le font souvent.
Donc top pour moi!