Air FranceOpiniões 

Ausgetrickst! Auf dem Flug von Berlin nach Vancouver im Januar 2026 habe ich den Anschlussflug in Paris verpasst, die Umsteigezeit war knapp bemessen (60 Minuten) und das Flugzeug war beim Start vereist. Deshalb musste ich 24h am Flughafen in Paris verbringen. Das kann passieren, meinetwegen. Ich musste aber kostenpflichtig auf einen anderen Flug umbuchen, mir wurde versprochen, dass ich die Umbuchungsgebühr (EUR 134,-) erstattet bekomme.

Doch nichts habe ich erhalten! Auch nach 6 Monaten und bis heute nicht. Und obwohl ich schließlich sogar eine Schlichtungsstelle eingeschaltet hatte und eine Schlichtung zustande kam, bei der sich AF zur Erstattung erneut verpflichtete (diesmal schriftlich). Soviel Aufwand, soviel Ärger, alles umsonst. Absolut inakzeptabel! Air France schuldet mir weiterhin Geld!

Gepäck-Albtraum & Null Service – Air France lässt mich im Stich!
Ich bin absolut fassungslos und wütend über diesen Zustand. Mein Flug ist über eine Woche her. Seit Tagen liegt mein Koffer nachweislich am Flughafen BER (Vorgang: BERAF14588). Er ist perfekt mit meinem Namen, meiner Adresse und Telefonnummer beschriftet. Trotzdem passiert absolut NICHTS: Keine Updates, kein Kurier, totale Funkstille. Air France schiebt die Schuld auf die WISAG, die WISAG schiebt sie zurück an Air France. Niemand fühlt sich zuständig, während mein Eigentum in irgendeiner Halle verrottet. Ich fliege in einer Woche erneut und brauche meine Sachen! Das war definitiv das letzte Mal Air France! Ich fordere eine sofortige Reaktion und die umgehende Übergabe meines Koffers!

Leider bisher meist schlechte Erfahrungen gemacht, wenn ich mit Air France in Paris CDG umsteigen musste.
Die ohnehin sehr knapp berechnete Umsteigezeit lässt sich oft nur durch rennen und vordrängeln in CDG schaffen- oder eben nicht, wenn ein Flugsegment verspätet ankam, was leider zu oft passiert (Air France verschuldet).

Die Fluggastbetreuung vor Ort empfand ich als unbefriedigend, das Bodenpersonal scheint überfordert, die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut, niemand hilft wirklich weiter, man wird herablassend behandelt und dreist angelogen ("Air France est au courant": was aber nicht stimmt). Vorsicht: Die Wege zum anderen Gate können in CDG sehr lang und unübersichtlich sein, vir allem, wenn man durch die Passkontrolle muss!

Wer es endlich ins Flugzeug geschafft hat (und sogar gnädigerweise seinen Trolley mit an Bord nehmen darf), darf sich glücklich schätzen.

Ein Plus auf Überseeflügen: auch in der Basic Economy wurde (Stand Mai 2026) Champagner, Wein und Cognac ohne Aufpreis serviert. Das braucht man dann auch, für die Nerven...

Absolute KATASTROPHE !. Bei Air France lachen die Mitarbeiter, wenn Sie solche Bewertungen lesen. Sie halten es nicht für nötig, darauf einzugehen. Unser Kundenaccount ist seit 9 Monaten nicht mehr erreichbar - Beschwerde emails werden bewußt mit dem Hinweis abgetan, eine "andere Abteilung" werde sich kümmern. WIE WITZIG !. ALLE KOMMENTARE hier sind absolut richtig. Und Rückerstattungen bekommen man nur über den ANWALT oder über flightright

Absolute Katastrophe diese Airfrance App..
1.) Hinreise 25. Oktober 2025
Mehrere male Anrufen bei dem Kunden Service von Airfrance bis 2 Fahrräder auf der App und in Papierformat eingebucht /eingegeben/ ausgedruckt werden Konnten..
Kundenservice war freundlich..
sehr , sehr , sehr Zeit aufwendig ...
bei der Hinflug.
2.) Rückflug . Absolutes Desaster
Flugstornierung für den 21. April 2026.. Havanna nach Paris nach München
/kein Ersatzalternative , keine Umbuchung per App und per E-Mail möglich..und Katastrophe / bis 12. April 2026 immer noch keine Geld bekommen für Storno Flug und für die Kosten und 500 Euro Aufwands-Forderung für den extremen Zeitaufwand..
sehr , sehr , sehr ,sehr , Katastrophal Airfrance..
Beim Rückflug
kann nur davon Abraten, auf Airfrance Online oder per App dort zu buchen..
Werde in Deutschland Flightright oder Rechtsbeistand einschalten müssen ..
Mfg. Uwe St.

Das muss man sich mal vorstellen. Diese Airline ist so schlecht, dass ich auf Facebook einen öffentlichen Kommentar unter Airfrance abgab um nach dem Stand der Dinge zu Fragen und ich hatte danach 6 Kenianische Scammer in meiner Freundesanfrage. Leider flogen diese direkt am Telefon auf, weil sie so gut englisch sprachen und so nett waren. :)) Das Business scheint sich sehr zu lohnen und bei Airfrance schaut man nur zu. Arbeitet da überhaupt noch jemand?

I do about 40 airplane trips on year with other companies. I travel first time with airfrance and i want to confirm that is the worst company ever. They have experience how to stole you. I will not use it again.

Hatte für die vorderen Economyplätze eine Extragebühr bezahlt. Der Vorteil lt. Airfrance ist, dass man als erstes mit bzw. direkt nach der Businessclass einsteigen darf.
Wir wurden als letztes ins Flugzeug gelassen ohne jede Begründung!
Ich habe dies schriftlich reklamiert und als Antwort erhalten, dass ich ja meine Sitzplatz erhalten habe und keine Erstattung erhalte.

Wie beschreibt man die Arbeit einer Crew von Stewards, Stewardessen, Pursern, … also denen,
die sich irgendwie namenlos 9 Stunden um 300 Gäste kümmern? Mit gleichbleibender Qualität.
Schon die Sicherheitsunterweisung - so lustig, so stilvoll. Gratulation AF.
Aber nun zum Kern. Wir, zwei kopulenten Sitznachbarn, machen die Sitzreihe für die anderen beiden neben uns zu keinem Vergnügen. Zudem sorgen lädiertes Knie und die schlichte Körpergröße von uns beiden dafür, die Rückstellmöglichkeit der zwei Vordersitze zusätzlich zu blockieren.
Es ist der klassische Platzmangel heutiger Zeit. Es hätte der Crew egal sein können. War es aber nicht. Sie sahen die Situation und machten mit einer 3fach Rocharde (Gesprächen hier, dort,
weiter hinten, weiter vorne) alles klar. 6 topzu-friedene Passagiere, die nach 9 Stunden Flug noch gehen können.

Und dann kommt das Unglaubliche. Nach 5 Std Flug, frage ich nach einer Trinkgeldkasse fürs Team. Sie sind doch bestimmt zusammen in einem Hotel, darf ich etwas in eine Kasse spenden, so das Sie sich einen Cocktail ausgeben?

Genauso charmant, „leider nein“, sowas haben wir nicht. Aber behalten Sie AirFrance gut in Erinnerung. Beehren Sie uns wieder. Woah ! Hätte ich deren Unterhaltung nicht mitbekommen, hätte ich nichtmal gewußt das z.B. Steve einer der Zauberer war. Warum habt ihr keine Namensschilder, schade?

So bleibt mir nur halbwegs unpersönlich dem Team von AF 898 am 17.Jan. 2026 sechs von fünf Sternen zu geben.

Ich hatte einen Flug von Düsseldorf nach Panama über Paris gebucht. Reguläre Reisezeit 14:30 eigentlich super. Dann hatte der Flug nach Paris allerdings 3h Verspätung wodurch ich meinen Anschluss verpasst habe. Niemand von den Mitarbeitern vor Ort konnte irgendeinen Grund nennen für die Verspätung. Sie wussten noch nicht einmal wo das Flugzeug ist? Dann musste ich erstmal 7h in Paris warten im dann über Santiago de Chile!!! nach Panama zu fliegen. Das war schon ca. 20h extra. Dafür dass der Flug in Santiago dann auch ausgefallen ist, kannn Airfrance natürlich nichts. Aber insgesamt habe ich 53! h gebraucht. Ohne die Verspätung in Düsseldorf wäre das nicht der Fall gewesen. Selbst der Mitarbeiter ind Paris beim Kundenservice meinte ich hätte Anspruch auf die Kompensation. Als ich den Antrag auf Entschädigung eingereicht habe, kam aber nach 2 Wochen die Rückmeldung dass wegen "außergewöhnlicher Umstände" keine Entschädigung erfolgt. Sowohl in Paris, als auch in Frankfurt war wettertechnisch alles ruhig und trocken - kein Schnee und noch nicht mal Regen. Das wird definitiv ein Fall für den Anwalt, sowas von unverschämt.. Hinzu kommt noch, dass ich lediglich 22€ Essensgutscheine bekommen habe. Andere Mitreisende haben 30€ pro Person bekommen, wie ich später erfahren habe. Upgrade oder Lounge-Aufenthalt habe ich natürlich auch nicht bekommen.

NUL..NUL...A EVITER SI VOUS VOYAGER…
NUL..NUL...A EVITER SI VOUS VOYAGER AVEC DES BAGAGES. Valise cassée , ainsi que des articles a l'interieur...REJETTE LA FAUTE SUE UNE AUTRE COMPAGNIE.. ET CLOS RAPIDEMENT LES DOSSIER SANS DISCUTIONS.... NE PREND PAS SES RESPONSABILITEE

C-10499109
Wir haben unter dieser Nummer unsere Beschwerde eingereicht aber nichts ist passiert!!!! Unser Flug von Paris nach St. Martin hatte sieben Stunden Verspätung und wir mussten solange in Paris am Airport sitzen. Nach dem Internationalen Flugrecht haben wir Anspruch auf eine Entschädigung werden aber von Air France mit hohem Posteingang vertröstet. Das geht so nicht Leute! Da ist absolut unfair! Ich hatte schon einmal solch eine Verspätung und habe nach 1,5 Jahren einen Anwalt genommen. Diesmal warte ich nicht so lange bis ich einen Anwalt einschalte

Miese Fluggesellschaft, absolut nicht zu empfehlen. Air France verursachte eine Verspätung aufgrund ihres eigenen schlechten Zeitmanagements und weigerte sich, eine Entschädigung für die Verspätung zu zahlen. Aman Kumar vom Air-France-Kundendienst brachte eine lächerliche Ausrede über die Wetterbedingungen vor, obwohl er nicht einmal weiß, wie das Wetter dort tatsächlich war. Eine der schlimmsten Erfahrungen mit einer Fluggesellschaft. Das muss ich an MTV eskalieren, damit sich darum gekümmert wird.

Unterirdisch schlechte Fluggesellschaft. Insbesondere die Air France Abfertigung in Paris (CDG) Airport ist unglaublich unfreundlich und nicht kundenorientiert. Mein Handgepäck wurde gewogen und wegen 0,8 kg Überschreitung musste ich es als Aufgabegepäck einchecken. Anschließend in HH 50 min am Gepäckband warten. Danach hatten die Leihwagenfirmen alle zu und ich musste in HH bleiben. Mein Handgepäcktrolly ist immer der selbe mit dem gleichen Inhalt. Bei über 100 Flügen mit allen möglichen Gesellschaften gab es nie Probleme, auch nicht bei den billigen. Nie wieder mit Air France!

Ich möchte nur eins sagen. Nie wieder Air France und schon gar nicht CDG. Verfahren läuft.

Never again flying with this carrier, such a disappointing experience. After checking in on an Intra-Schengen and Intra-EU flight online, I see the following message:

"Sorry, we can't create your boarding pass right now. Please bring your check-in confirmation to the check-in desk at the airport to collect your boarding pass."

This means I will be forced to arrive to the airport earlier. This is terribly inconvenient. I would appreciate if they clearly stated it in large font before payment were made (not hidden in the depths of T&Cs) that the online boarding pass may not be available, then I would just book with their competitors.

Wir schießen uns dem Bewerter vom 19.2.25 an. Auch bei uns war alles dubios. Plötzlich konnte man keine normalen Sitzplätze beim Einchecken mehr buchen und es wurde Aufpreis verlangt für die Plätze, die noch vorhanden waren - aber nicht in der Businessklasse sondern im "Normalbereich". Wir mussten den Aufpreis nolens volens zahlen, da wir sonst keinen check in hätten vornehmen können. Ist uns so noch nie passiert! Haben schon zwei Mails geschrieben, doch darauf wird nicht konkret eingegangen. Die Gesellschaft hofft wohl, dass man nicht klagt.

ganz schlechter Kundendienst - Flugabsage - keine ordentliche Kommunikation über Messenger möglich!

I bought a flight from Spain to Brazil in April, with departure in December 2025. A few weeks after the purchase, I received a notification that my flight had “changed“: these MFs moved it to the next day, making me lose one day of my hard-earned vacations. The cherry on top? They kept selling that same flight at a higher price!!! That’s overbooking and it’s ilegal!!! I’ve sent several claims, that they closed without answering and contacted the customer care via whatsapp – the service is outrageously bad!! I’ve requested a full refund and compensation. Found countless of similar cases online. I’m never flying AF again.

Im Fliger fragte ich den Stewart höflich ob er seine Frage auf Englisch wiederholen können. Ich kann schon etwas Francösisch aber er sprach zu schnell. Darauf hin bekam ich auf Englisch eine patzige Antwort" dies sein eine französische Air Line und ich müsse Französisch sprechen!" Dann hatte der Flug noch Verspätung (von Casablanca nach München Zwischenstop Paris) und wir hatten nur 25 Minuten Zeit den Anschlussflug zu bekommen. Wir fragten ob sie uns beim Ausstieg als erstes raus lassen würden weil wir den Anschlussflug nicht schaffen, wieder patzige Antwort" das kann er erst 20 min vor Landung sagen" natürlich kam nix. Wir mußten von Terminal 2E bis Terminal 2F rennen (Schrittzähler fast 3 Km) fix und fertig rechtzeitig zum Boardingschluß angekommen, noch n blöden Spruch bekommen "ich hätte nicht gedacht das ihr das schafft!" Natürlich die Koffer nicht mitbekommen. Keinerlei Hilfe oder Verständnis von der Air Line. Das war das letzte Mal. Nie wieder!