Air France Opiniões 

Bin bestens zufrieden. Mich hat die Kulanzregelung bei Flugplanänderungen begeistert

Webseite ist übersichtlich aufgebaut und der Bestellvorgang verläuft logisch. Schnelle und einfache Bedienung, Tickets werden übersichtlich dargestellt und schnell per E-Mail zugesandt.

Gute, übersichtliche WEB Site.
Einfache Menuführung bei der Buchung

Die Buchung eines Fluges verlief reibungslos. Auch der Gutschein wurde ohne Probleme berücksichtigt.

Ich wurde nicht zum Bezahlsystem weitergeleitet, darauf hin 40 Minuten Warteschleife beim „Service“ (auf Mail antwortet niemand) um dann an einen Mitarbeiter zu gelangen, dem das Problem zu kompliziert erschien und einfach auflegte!

Die Flugbuchung ist schnell erledigt, leider merkt man erst nach der Buchung, dass Sitzplatzreservierungen extra kosten. Die Bestellung von vegetarischem Essen funtioniert nicht, wenn die Flüge durch Partner durchgeführt werden. Das muss man per Telefon nachträglich machen mit langer Wartezeit.

Bisher alles super gelaufen, einfache Buchung und übersichtlich.

Ich habe nur Worte des Dankes, immer freundliches service und bereit unter allen Umständen zu helfen.

Endlich einmal Internetseiten, die funktionieren!

Ein Mitte Februar gebuchter Flug für Ende März wird Anfang März angeblich aufgrund Covid-19 (Rücksicht auf Gesundheit etc.) annulliert. Der gleichzeitig mitgebuchte Rückflug eine Woche später jedoch nicht.

45 Minuten wartete ich in die der Kundendienst-Warteschleife, bis ich drangekommen bin.
Die Kundendienst-Mitarbeiterin war nett, konnte mir allerdings den Grund der Annullierung der AirFrance nicht nennen, da dies aus deren Daten nicht hervorgehe.
Sie bot mir eine Flugumbuchung für denselben(!) Tag, ein paar Stunden vorher an. Ich nahm dies an, teilte ihr aber auch mit, dass ich nicht nachvollziehen kann, wie ein Flug am selben Tag wegen Covid-19 storniert wird, der andere Flug ein paar Stunden vorher aber stattfindet.
Die Frau konnte mir nichts dazu sagen.

Also da frage ich mich wirklich, was der wahre Grund der kurzfristigen Stornierung durch AirFrance ist!

Nun kann es natürlich sein, dass der umgebuchte Flug auch noch storniert wird - man darf gespannt sein!
Wir sind glücklicherweise nicht abhängig von deren Flug, notfalls fährt das Auto. Aber als zuverlässig kann ich dies Flugairline nun keineswegs bezeichnen. Wer sicher fliegen will, bucht lieber woanders!
Das würde ich so auch jedem Freund weitergeben.

Sollte der Flug dann wieder storniert werden, können wir uns noch darum kümmern, dass wir die RückerstattungEN erhalten.....- das wäre ohne Umbuchung für den HINflug, der annulliert wurde, kein Problem gewesen über Internet -schien jedenfalls so. Aber da der gleichzeitig mitgebuchte RÜCKflug nicht mit annulliert wurde, hätten wir da das weitere Vorgehen wieder mit dem Kundendienst abklären müssen, auf den man ja ewig am Telefon warten muss...

Außerdem: Im ersten Jahr COVID-19 versteht man sowas vielleicht noch, aber jetzt, wo es schon lange Zeit existiert und sogar die Länder die Regelungen etc. wegfallen lassen, ist es für mich unverständlich, wenn der Flug sogar ca. 2 Wochen davor noch im Internet über AirFrance angeboten wird! Die Lage hat sich seitdem nicht verschlechtert! Und unglaubwürdig ist es jetzt natürlich noch mehr, nachdem andere Flüge am selben Tag problemlos stattfinden!

2 Sterne, da ich AirFrance sonst neutral gegenüberstand, aber das jetzt geht gar nicht, mein Vertrauen ist weg.
Ich bin gespannt, ob die Flüge so stattfinden werden.....

Schnelle und sichere Buchung über das Portal

Ehrliche Preise ohne versteckte, bzw. nachträgliche Mehrkosten für das Aufgabegepäck.

Da unsere Reise noch nicht stattgefunden hat, kann ich hier nur den Ablauf der Buchung beurteilen und der war einwandfrei.

Buchung erfolgte sehr einfach und übersichtlich, keine versteckten Kosten.

Pünktlich, freundliche Service

Fehler im Namen auf dem Ticket schnell und kostenlos korrigiert. Super Service.

Super geklappt. Einfach und problemlos konnten wir den Buchungsvorgang durchführen. Wir freuen uns auf den Flug...

Ich hatte spontan eine Reise nach Paris geplant und die Flüge entsprechend bei Air France gebucht. Diese Prozedur war ein Einfaches. Jedoch änderten sich meine Pläne, so dass ich Air France Kulanz zur Stornierung nutzen wollte. Dies gelang technisch weder über deren App noch über deren Web-Interface. Ein Anruf bei Air France in Frankfurt ermöglichte es mir, dass ich innerhalb eines 5-Minuten-Telefonates einen Reisegutschein, der für ein Jahr gültig ist, zugestellt zu bekommen. Die freundliche Mitarbeiterin wartete, bis ich den Gutschein-Eingang bestätigte. In der Warteschleife von Air France verbrachte ich 21 Minuten. Das ist nervig-jedoch kann man diese Zeit doch bequem mit Dingen überbrücken, die man nebenher erledigen kann.

Buchungsseite ist eigentlich sehr gut strukturiert und übersichtlich, Buchung hat auch problemlos funktioniert.
Leider musste der Flug von MUC in die USA Anfang Dezember storniert werden, was laut AF Homepage derzeit aus bekannten Gründen auch angeboten wird.
Seit Anfang Dezember warte ich nun auf den Reisegutschein. Bei einem Anruf im Januar wurde freundlich bestätigt dass die Sache in Bearbeitung sei. Nun ist der Februar fast vorbei und nichts ist passiert.

Nachtrag Ende Juni 2022:
Ich warte immer noch auf die Rückerstattung.

Wer sich bei AF auf die tollen Stornomöglichkeiten wegen Covid verlässt, dem sollte bewusst sein dass er sein Geld so schnell nicht wieder sieht. Für eine Umbuchung wären trotz exakt gleichem Preis bei einer Neubuchung, 200€ Umbuchungskosten angefallen. Also besser andere Airline wählen, schlechter geht's kaum

Nachtrag 31.08.22
Weiterhin warte ich auf eine Rückerstattung. Anrufe bei AF sind reine Zeitverschwendung. Wenn man einer Ewigkeit in der Warteschleife jemand erreicht, heißt es lediglich die Rückerstattung sei in Bearbeitung.
Wie man hier seitenweise lesen kann, hat das System.
Ich kann also nur jedem, der sein Geld nicht zum verschenken übrig hat, auf eine Buchung bei AF zu verzichten

Letzter Nachtrag:
nachdem ich Reklamation24 eingeschaltet habe, bekam ich dann nach einiger Zeit im Nov. 2022 die Rückerstattung.