Airzonecontrol Opiniões 

Très déçu par la décision d’Airzone de rendre payant le contrôle à distance de ses installations.

J’ai acheté un Web Server Airzone pour environ 300 €, principalement afin de pouvoir piloter ma climatisation à distance depuis mon téléphone. Cette fonctionnalité faisait partie du produit au moment de l’achat et a largement motivé mon investissement.

Aujourd’hui, Airzone annonce qu’à partir d’octobre 2026, le contrôle à distance nécessitera un abonnement de 48 € par an. Sans abonnement, il sera toujours possible de consulter l’état de l’installation à distance, mais plus de la contrôler.

Je comprends parfaitement qu’une entreprise puisse proposer de nouvelles fonctionnalités premium payantes. En revanche, je trouve regrettable qu’une fonctionnalité essentielle, présente depuis l’origine et incluse lors de l’achat du matériel, soit désormais placée derrière un abonnement.

Le problème n’est pas le montant demandé, mais le principe. Lorsque l’on investit plusieurs centaines d’euros dans un équipement connecté, on s’attend à conserver les fonctionnalités qui étaient incluses lors de l’achat.

Après avoir contacté le service client, je n’ai reçu que des réponses génériques sans engagement sur le maintien des acquis pour les clients historiques.

J’étais très satisfait de mon installation jusqu’à cette annonce. Aujourd’hui, je suis beaucoup plus réservé quant à la confiance que l’on peut accorder à un écosystème dont les fonctionnalités peuvent devenir payantes plusieurs années après l’achat.

Attention ! Le controle a distance qui est inclus avec le serveur web lors de l'achat passera payant avec un abonnement ! C'est une honte !

J'étais déjà pas très satisfait de mon installation Airzone, trop buggé, UX mauvaise, connectivité des thermostat mauvaise, surconsommation de pile, enfermement de leurs clients à travers l'obligation de tjs faire passer un installateur pour une broutille : (faut appeler votre installateur pour quil appuie sur un bouton dans vos combles...) . Mais j'avais choisi Airzone car soit disant les meilleurs et notamment pour son contrôle à distance via l'application Cloud. Aujourd'hui, Airzone annonce qu'à partir d'octobre 2026, une fonctionnalité essentielle qui était incluse depuis des années deviendra payante via un abonnement de 48 € par an.

Soyons clairs : Airzone essaie de présenter cela comme l'ajout de nouveaux services, mais dans les faits, ils retirent une fonctionnalité existante à leurs clients pour les obliger à souscrire un abonnement. Sans payer, il ne sera plus possible de piloter sa climatisation à distance, seulement de consulter son état.

Lorsque j'ai investi plusieurs milliers d'euros dans mon installation, jamais il n'a été question d'un abonnement futur pour continuer à utiliser une fonction aussi basique que le contrôle à distance. Cette décision donne l'impression qu'une fois le matériel vendu, l'objectif est désormais de générer un revenu récurrent sur le dos des clients existants.

Le plus frustrant est que les équipements disposent déjà d'une API locale et fonctionnent parfaitement sur le réseau domestique. Il ne s'agit donc pas d'une impossibilité technique, mais bien d'un choix commercial visant à verrouiller davantage les utilisateurs dans l'écosystème Airzone.

Je comprends parfaitement qu'une entreprise fasse évoluer ses services et propose des fonctionnalités premium. En revanche, transformer une fonctionnalité historiquement incluse en service payant est une pratique que je trouve profondément décevante et contraire à la confiance que les clients ont accordée à la marque.

À cause de cette décision, Airzone va passer aux oubliettes pour mes futures installations et je regarderai désormais avec beaucoup plus d'attention les solutions concurrentes offrant un contrôle local et indépendant du cloud.

EDIT SUITE A LA REPONSE : Une réponse digne d'un copié collé :)

Une honte de politique commercial.
Produit acheté il ya un peu plus de 2 ans avec l'option Webserver qui n'est pas donné.

Webserver=accesibilité de pilotage à distance donc je n’aurais plus accès au contrôle à distance et programmation de scènes qui font partie de mon installation actuelle et raisons pour lesquelles j’avais choisi l’option « webserveur »

Donc produit avec l'option déjà payé, ce que vous faite est purement du racket. Donnez la possibilité aux nouveaux de choisir mais les anciens nous sommes pris en otages.

Votre commentaire sur une autre plateforme : "Derrière Airzone Cloud, une équipe travaille chaque jour pour garantir un service fiable, sécurisé et en constante évolution, avec des outils pensés pour mieux gérer l’installation, suivre la consommation et favoriser un usage plus efficace de l’énergie."
Ma réponse: Service fiable, sécurité ok je suis pour mais l'argument consommation et gestion énergétique mouai, si j'ai installé une climatisation je savais que niveau consommation ma facture allait être impactée, donc votre argument pseudo écolo je n'y ai rien à faire.

Chez moi j'ai les thermostats pour arrêter est allumer ma climatisation, le droit de voir dans le futur la T° de ma maison et rien pouvoir lancer est simplement une blague.

Un utilisateur comme moi ne va demander que la gestion à distance, les options dépenses, économies, routines, etc. effectivement cela vous pouvez partir sur un abonnement mais pour les nouveaux utilisateurs et pas les clients historiques qui ont déjà payés le contrat initiale avec leurs closes.
Donc je m’interroge sur la conformité de cette évolution et au regard des droits des consommateurs et de l’information qui a été fournie lors de la vente.

J'ai effectué un signalement auprès de la DGCCRF afin d'obtenir des précisions sur les droits des consommateurs et signaler ce groupe pour que cette mesure d'application de forfait à 48€ soit supprimée.

Pour moi sans changement de politique de votre groupe, je déconseille une installation avec votre matériel.

Merci par avance d' avoir lu mon message.

Édit du 15 juin 2026:
Je viens de recevoir un mail du DGCCRF avec la réponse de l'entreprise airzone qui dit être dans leur droit.....

Encore une fois merci de m'avoir lu et déçu de la réponse apportée, car au fond suis satisfait du produit airzone. :-(

Le service cloud vas devenir payant une escroquerie pour les consommateurs.

Vous devriez avoir honte de votre politique commerciale, à la limite de l'escroquerie, de forcer vos clients qui ont payé très cher vos produits de devoir payer un abonnement pour utiliser un service qui était vendu gratuitement de tout temps. En plus de cela, votre application marche correctement qu'une fois sur deux.

Décider de faire payer des services qui étaient gratuits et déjà payés avec le matériel s’apparente à du racket. N’achetez plus leur produits, ce sont des voleurs.

Une honte!
Système totalement instable et une appli qui déconne en permanence. Sympa quand il s'agit de notre chauffage ou clim!
Mais la meilleure vient de tomber par email : ils rendent payant des fonctions gratuites depuis des années!
Nous avons payé un "webserver" pour pouvoir gérer notre système à distance, et du jour au lendemain ils annoncent que ça va être payant via abonnement annuel. Juste pour pouvoir modifier la température sur notre téléphone!

Application non fonctionnelle, impossible de contrôler suite à une "maintenance" prolongé sans aucune communication.

L'application va également devenir payante alors qu'elle fonctionnait depuis des années sans, (48€ par an d'abonnement) sans justification ni amélioration.

Une arnaque ni plus ni moins.

Sur le papier la solution Airzone est seduisante, avec 2 ans de recul sur mon installation, une climatisation gainable, je ne peux que déplorer un manque de fiabilié du produit, perte regulière de la connection entre les telecommandes et le web serveur. Dans une des pieces elle est plus souvent en erreur que connectée.
L'un dans l'autre j'apprenais à vivre avec... mais...
Il a été annoncé le 28 mai que certaines fonctionnalités de l'application Airzone Cloud dont le pilotage à distance, allaient devenir payantes. Il s'agit de l'un des critères qui ont fait il y a deux ans que j'ai choisi Airzone, et il n'etait pas question d'un abonnement payant.
Il s'agit purement et simplement d'une prise en otage des clients qui ont a l'epoque payé (cher) cette solution, d'une trahison de la "promesse" et du non respect du contrat initial.

Application non fonctionnelle, impossible de contrôler la climatisation depuis quelques jours.

De plus on apprend que malgré l'achat d'un composant à 290€ sensé nous permettre de contrôler la climatisation à distance, le service va devenir payant (48€ par an d'abonnement).

C'est inadmissible !

Je contacte dès aujourd'hui signalconso, la DGCCRF et je mets en demeure l'entreprise de venir me retirer leur matériel.

Système de webserver personnel acheté et maintenant il faut payer un abonnement pour les commandes à distances !

ottimo sistema di controllo, risparmio vero e ottimizzazione dei consumi... ottimo supporto tecnico e centro assistenza molto preparato! consigliatissimo

Tecnico molto preparato e gentile. Ha risolto il problema con competenza spiegandomi anche l'uso ottimale del sistema di condizionamento.

Un abuso total con el hardware. Denunciado a Consumo.
Adquirí el módulo Aidoo Control Wi-Fi para mi climatizador Fujitsu porque publicitaban el control remoto, las programaciones y la compatibilidad con asistentes de voz (Alexa y Google Home) GRATIS y de por vida incluido con el aparato. Ahora, de forma unilateral, pretenden cobrar un "Plan Cloud" (suscripción) por unas funciones que ya pagué al adquirir el hardware.
Modificar las condiciones del servicio post-venta de un producto ya comprado vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España (vulnerando los artículos 114, 85 y 86 de la LGDCU por falta de conformidad y cláusulas abusivas). Ya he presentado una reclamación formal por correo electrónico con todos los datos técnicos de mi dispositivo y el siguiente paso, si ejecutan el corte de Alexa o las rutinas, será la denuncia formal ante la OMIC y la solicitud de un Arbitraje de Consumo frente a la Junta de Andalucía para exigir el reembolso íntegro del dinero del aparato. Al capar la nube de un dispositivo inteligente, rompen la compatibilidad con terceros y destrozan por completo la domótica del hogar. ¡No paguen por lo que ya es suyo!
Me resulta inadmisible que respondan a las quejas con un corta-pega genérico diciendo que "su plataforma lleva 10 años evolucionando" y que necesitan cobrar para mantener "infraestructura y ciberseguridad". Los costes de sus servidores, sus decisiones de actualización y la seguridad de su nube son un riesgo empresarial exclusivo de Airzone, nunca un coste que puedan trasladar de forma obligatoria y retroactiva a los usuarios que ya pagamos por un hardware terminado.
​Tampoco traten de camuflar este abuso ofreciendo "6 meses de prueba gratuita". Obligar a un usuario a pasar por una prueba para mantener lo que ya es suyo es del todo ILEGAL. Solo buscan que aceptemos unas nuevas condiciones en la app para anular nuestros derechos adquiridos.
​Esta modificación unilateral de las condiciones post-venta vulnera frontalmente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España (RDL 1/2007), incurriendo en una falta de conformidad y en cláusulas abusivas según los artículos 114, 85 y 86 de la LGDCU.
​Actualmente, en mi aplicación aparece reflejado que tengo todas las funciones activas (control remoto, gráficas y rutinas). Ya he interpuesto una reclamación formal por correo electrónico a sus departamentos legal y técnico con todos los datos de mi dispositivo (Modelo AZAI6WSCFUJ y dirección MAC). Tienen un plazo legal de 30 días para responder. Si se bloquea o capa una sola función de mi cuenta, la denuncia ante la OMIC y la solicitud de Arbitraje de Consumo se tramitarán de inmediato. Al capar la nube de un dispositivo inteligente, rompen la compatibilidad con terceros y destrozan por completo la domótica de un hogar. ¡No paguen por lo que ya han comprado!

une catastrophe a 16000€ de matériel airzone prix fiabilité zéro j'ai eu en 3 ans une télécommande a 300€ HS 2 moteur a 400€ chacun HS et aujourd'hui une carte mère a 900€ hs et bien sur comme part hasard chaque fois juste a la fin de la garantie (environ 1 mois de dépasser) et aucun geste commercial!!! ils mon balader plusieurs mois pour accepté au mois de janvier une prise en garantie de ma carte mère et ayant aucune nouvelle 2 mois après je les recontacte et ils me disent que non ils se sont trompé et qu'ils ne veulent plus 😕enfin bref j'ai beaucoup d'amis qui ont mis du matériel " KOOLNOVA " et ils sont pleinement satisfaits alors juste un conseil ne faite pas la même erreur que moi aller chez le concurrent.

Platine H.S. au bout de 5 ans pour transformateur 220V/12V défectueux.

Ce transformateur alimente vos thermostats, webserveur et les moteurs de registre. (Clapets)

Prix platine: 650€.

Ensuite, les moteurs de registre ont une obsolescence de 5 ans.

En effet, les rouages sont en plastique simple et le rouage principal se déforme avec le temps.

Prix des 6 moteurs registre:
240€ X 6 soit 1440€.

Total: 2090€.

Donc j'ai décidé de remplacer Airzone par Koolnova. Souvent cité comme l’alternative la plus appréciée en France pour remplacer Airzone.

Voilà, un client plus que satisfait du SAV AirZone.

👏👏👏👏👏

Purtroppo non posso fare una recensione positiva su questo sistema e su questi apparecchi.
Ho aspettato molto prima di decidermi a scriverla, ma dopo miriadi di mail e telefonate prima alla ditta che ha installato tutto l’impianto di climatizzazione centralizzato del mio appartamento e poi, in conoscenza, anche alla ditta produttrice, ritengo sia giusto raccontare la mia esperienza.

L’impianto è stato installato ad aprile durante una ristrutturazione totale. Sin dalla prima estate di utilizzo ho avuto continui problemi, in particolare con il programma di gestione da remoto, che va spesso “offline” senza motivo, rendendo impossibile controllare l’impianto a distanza. Questo è stato ed è un problema serio, considerando che in casa c’è una persona di 90 anni da dover proteggere dal caldo.

Sono intervenuti 3 o 4 volte per controlli: spegnimento e riaccensione della centralina (posizionata nel controsoffitto, quindi difficilmente accessibile), riprogrammazione dell’app e nuovo collegamento con la centralina.
Ogni volta il servizio è stato pagato, nonostante il problema non sia mai stato risolto definitivamente.

Sono passati così tre anni, con interventi ripetuti anche due volte a stagione, fino ad arrivare alla scadenza della garanzia. L’ultima volta mi è stato detto che, se il problema si fosse ripresentato, sarebbe stato opportuno installare una centralina o un dispositivo più compatibile.

Mi sono quindi rivolta direttamente alla ditta madre: alla prima mail non ho ricevuto risposta, solo dopo una PEC sono stata contattata. Purtroppo senza venirmi incontro, ma limitandosi a difendere la loro posizione.

Ora la stessa Airzone mi scrive testualmente:
“potremmo aprire un intervento fuori garanzia per l’eventuale sostituzione del webserver. Per procedere di questo passo le chiedo di fornirmi i seguenti dati.”
E in un’altra mail aggiunge: “Qualora il problema non fosse risolvibile da remoto ma sarà necessario sostituire il webserver, le anticipo che il costo del ricambio e dell’uscita del tecnico non saranno coperte dalla garanzia.”

Quindi, dopo anni di segnalazioni, interventi tecnici, disservizi continui e costi sostenuti, l’unica soluzione proposta è un intervento fuori garanzia e completamente a mie spese.

Dopo tutto questo, cosa dovrei pensare?

L’ingegnere che ha progettato gli impianti della ristrutturazione di casa ha fatto installare Airzone in relazione a pompe di Calore Daikin. Un disastro fin dall’inizio. All’avviamento, è intervenuto un rappresentante Airzone, ma una scheda era bruciata e l’avviamento non ha avuto luogo. Ritardi, complicazioni, poca trasparenza, col risultato che il primo inverno non ho potuto abitare la casa. Stesso problema l’estate successiva: pezzi aggiunti, cambiati, prove: impianto ingovernabile. Ho dovuto assumere un consulente esterno per poter avviare l’impianto. Che continua a fermarsi, con spiegazioni fornite prive di senso e pezzi, pannelli etc. sostituiti etc. Dopo due anni, ancora l’impianto va a singhiozzi ed è inaffidabile: le zone si collegano e poi si scollegano; i pannelli evidenziano temperature irreali. Dall’app pare tutto funzioni e poi, quando si arriva a casa (è una seconda casa) non è così e la casa è fredda o il raffreddamento non è partito. Airzone è latente. Il centro di assistenza locale non riesce a risolvere e Airzone non ha un call center, non istruisce i centri assistenza abbastanza perché operino con competenza e sollecitudine, non si riesce a parlare con nessuno alla sede a Milano.
Mai più Airzone.

Airzone: Leaders in HVAC control solutions shows the website when you first look at it. A Cloud solution with a demo Page is available, which lets the tester set modes, create schedules and test the cloud app.

We bought a Daikin ducted HVAC system yesterday and with a possibility to control individual zones via an integrated web platform, together with pleasant looking Thermostats and even the ability to connect underfloor heating seemed perfect to us. The Demo app convinced us and the order was given.
This is where the first issues appeared. Our HVAC partner reached out to Airzone and clarified some questions, put in the Order for the Zone controller, Thermostats, underfloor heating controller and the web server, but nothing happened. It took almost 2 weeks until anything was shipped, so the scheduled installation had to be delayed. During this time, the partner did not get any feedback or help from Airzone.

After they finally arrived, the system was installed, connected and turned on. The System was initialized and set up and immediately the next issues appeared: the Underfloor control unit was not shown in the system settings and did not control the connected units. Many emails had t be sent back and fourth and after some time we noticed, that the system’s firmware was not up to date. Airzone had to remotely log in to install an update to the newer version and voila, suddenly the underfloor heating was integrated. Sadly the quick moment of joy was immediately ruined when we noticed that the Underfloor heating unit, which can control 8 Zones can only be linked to the 8 zones of the HVAC controller and are not separate. This forced us to combine a few rooms into a single zone to ensure all 8 zones can be somehow controlled.
After this one was solved, we were finally able to create our first schedule and start the operation of the system. In the first day I kept monitoring the system and noticed that the heating would always overshoot my programmed temperature. When I programmed 21 degree in a room, the system would heat this room up to 21.5 degrees and only then turn off. Then it would wait until the room reaches 20.8 degrees to heat back up. I found this a very strange behavior, as it means the temperature always fluctuates.
The App also allows you to configure electricity costs which I found really nice to track my consumption, however when I set this up, it never showed me any consumption at all, because it needs an additional unit that connects to the power line to measure this consumption. However, when I opened up my App from the Daikin controller for my indoor unit, I can see the full consumption.

After a few days of experimenting with the App, I then started to learn and understand how schedules can be set up. There are 2 types of schedules that can be programmed. A central schedule where specific date or time controls can be set, or a thermostat specific schedule which is bound to this specific thermostat. I wanted to set up a schedule that automates the airflow in my house, so I started with a central schedule. Very quickly, I noticed that the schedule did not allow me to set my device into an “Auto” mode. I was only able to set Heating, Cooling, Venting, Dehumidification or Stop. That confused me. So I went into the thermostat schedule and tried there, but still to no avail. I checked the demo app and tested multiple locations. All location could be set to “Auto”. Just not mine. I compared to the Daikin app - and this app does have it.
So I thought I”ll create an annual schedule, where I can program summer winter and in-between modes. Turns out, fixed dates, bound to a year have to be saved. Which means it’s impossible to tell the system to heat from October to March, as you can only say from October 25 to March 26.
Since this also did not lead me anywhere, I then created a time-based schedule for the winter season. My system has a fresh-air input, so I wanted to often make use of the venting functionality. After I was happy with this schedule I thought I’d simply create the same schedule again for cooling, but make it inactive. This would then at least only require me to log on to the schedules twice per year to toggle all the heating and cooling lines. This is where I noticed that the system only allows you to save a maximum of 24 schedule lines.

Today, after a few months dealing with the tech and app support (who are super nice), my web server is now regularly losing the connection to the internet, requiring me to manually unplug it.

I am now at a state of frustration that is beyond anything I know, Auto mode is unavailable in Europe and never planned, the schedules don’t make sense and the hardware is unreliable and nobody can help.
Avoid Airzone in the EU. They have such great potential, but sadly waste it.