aliae.com Opiniões 

Resposta da aliae.com

19/09/2025

Bonjour Pascal Durantel,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos remarques nous encouragent à continuer d’améliorer notre accompagnement.
Belle journée
Carole d'ALIAÉ

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18/09/2025

Bonjour Ice,

Merci pour votre retour d’expérience, et nous sommes désolés pour la confusion rencontrée lors de votre passage sur l’A79.

Le péage en flux libre est un système novateur qui permet de circuler sans barrière physique, chaque portion d’autoroute équipée du flux libre dispose de son propre système de perception, géré par le concessionnaire en charge de l’exploitation. Dans le cas de l’A79, c’est ALIAE qui assure cette mission.

Pour l’A79, le règlement du péage doit se faire sur notre site officiel : https://www.aliae.com. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion, surtout si vous êtes habitué à d’autres réseaux comme celui de la Sanef.
Pour plus d’information nous vous invitons à consulter le lien ci-dessous : https://www.ecologie.gouv.fr/peage-flux-libre.
Concernant la majoration, elle intervient automatiquement en cas de non-paiement dans les délais impartis, soit 72h après votre passage. Nous vous invitons à nous contacter au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 si vous souhaitez que nous examinions votre situation plus en détail.
Belle journée
Carole d'ALIAÉ

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18/09/2025

Bonjour DAVID,
Nous comprenons votre ressenti et regrettons sincèrement que vous ayez eu ce sentiment de « racket ».
Notre objectif n’est en aucun cas de piéger les usagers, mais de fluidifier le trafic grâce à un système de péage sans arrêt.
Dites-nous en plus sur votre parcours sur l'A79 et contactez-nous au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30

Bonne journée
Carole MAIRE

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18/09/2025

Bonjour Zaara Tria,

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Votre message a été transmis à notre conseiller, qui sera très touché par vos mots. C’est toujours une belle récompense de voir nos efforts reconnus !

Bonne journée à vous
Carole d'ALIAÉ

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18/09/2025

Bonjour Stéphanie Baradeau, 

Nous comprenons votre ressenti et regrettons sincèrement votre expérience négative.

Notre objectif est de fluidifier le trafic grâce à un système de péage sans arrêt. Aussi plusieurs solutions de paiement simples et sécurisées vous sont-elles proposés :

1 - Le badge Télépéage ;
2 - Le site de paiement www.paiement.aliae.com sans aucune obligation d'inscription ; et si inscription souhaitée alors la protection de vos données reste une priorité, et notre site respecte les normes de sécurité les plus strictes ;
3 - Les 16 bornes de paiement disponibles le long de l’A79 ;
4 - Chez l’un des 10.000 commerçants de proximité agréés NIRIO.

Si vous souhaitez contester une majoration ou obtenir des précisions, vous pouvez nous contacter au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

Belle journée à vous
Carole d'ALIAÉ

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18/09/2025

Bonjour Chichi,

Nous sommes désolés de votre expérience négative. Pouvez-vous nous en dire plus ? Nous vous invitons à nous contacter au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30

Bonne journée à vous
Carole d'ALIAÉ

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18/09/2025

Bonjour Laurence Lafon,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous accompagner efficacement dans la régularisation de votre péage.

Votre remarque sur le positionnement du badge est très utile : en effet, pour une détection optimale sur les portiques en flux libre, il est recommandé de le fixer sur le pare-brise.

Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement notre service.

Belle journée
Carole d'ALIAÉ

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18/09/2025

Bonjour Consumer,

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes.

Belle journée à vous
Carole d'ALIAÉ

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11/09/2025

Hallo ViktorS und vielen Dank für Ihre Rückmeldung,

Wir verstehen Ihre Entscheidung, die Autobahn zu verlassen – der freie Verkehrsfluss kann beim ersten Mal tatsächlich verwirrend wirken.

Unser Ziel ist es, den Ablauf so klar und einfach wie möglich zu gestalten. Das System funktioniert ohne Schranken, und die Bezahlung erfolgt nachträglich online oder über Partner-Apps – ganz bequem und sicher, nicht während der Fahrt.

📣 Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Kommunikation zu verbessern, damit jeder Nutzer gut informiert ist und keine unangenehmen Überraschungen erlebt.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung 0 806 005 005 (gebührenfreier Anruf), Montag bis Freitag von 8:30 bis 18:30 — wir sind für Sie da.

Freundliche Grüße,
Ihr ALIAE-Team

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11/09/2025

Bonjour L'ange,

Nous sommes désolés si votre expérience a été mauvaise. Le péage en flux libre est un système nouveau, en place depuis novembre 2022 sur l'A79, et nous comprenons que son fonctionnement puisse surprendre.

💡 Le montant initial reste celui du péage, mais en cas de non-paiement dans les délais, une majoration est appliquée conformément à la réglementation. Ce n’est pas une "arnaque", mais un dispositif encadré mis en place par l’État dans le cadre de la Loi d’Orientation des Mobilités (LOM) de 2019, que nous nous efforçons de rendre plus clair.

Nous ne cherchons pas à culpabiliser, mais à informer pour éviter toute infraction involontaire. Si vous avez rencontré des difficultés, notre équipe est disponible pour vous accompagner et régulariser votre situation sereinement.

👉 Contactez-nous au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 — nous sommes là pour vous aider.

Belle journée à vous,
Carole d'ALIAÉ

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11/09/2025

Bonjour Pierre Quiquandon,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Votre message a été transmis à notre conseiller, qui sera très touché par vos mots. C’est toujours une belle récompense de voir nos efforts reconnus !
Belle journée à vous
Carole d'ALIAÉ

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11/09/2025

Bonjour Anne,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et vous apporter les explications nécessaires pour mieux comprendre le fonctionnement de notre service.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos remarques nous encouragent à continuer d’améliorer notre accompagnement.

Belle journée à vous
Carole d'ALIAÉ

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Actualizada a 7/11/2025

Bonjour Thomas,

Nous sommes désolés de votre expérience négative et souhaitons vous apporter les explications suivantes :
1 - L’autoroute A79 est la première en France à utiliser ce système. Il s’agit d’un dispositif mis en place par l’État dans le cadre de la Loi d’Orientation des Mobilités (LOM) de 2019 , avec pour objectif de fluidifier la circulation en supprimant les barrières de péage classiques. Afin d’informer nos clients, nous avons installé 94 panneaux de signalisation le long du tracé et dans les 2 sens de circulation, pour leur rappeler qu’ils empruntent une autoroute à « Flux Libre » c’est-à-dire sans barrière. Pour plus d’information nous vous invitons à consulter le lien ci-dessous : https://www.ecologie.gouv.fr/peage-flux-libre
2 - un courrier d’information est systématiquement envoyé à l’adresse figurant sur le certificat d’immatriculation lors de votre premier passage sur l’A79. A partir du second passage, vous êtes réputé informé du fonctionnement 😉

Pour toute question, vous pouvez nous contacter au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

Belle journée à vous
Carole d'ALIAÉ

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11/09/2025

Bonjour Bruno Gimaret,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre badge n’a pas été détecté lors de votre passage sur l'autoroute A79.
Lorsque vous passez sous un portique de péage en flux libre et que votre badge est détecté par le système flux libre un « bip » sonore vous indique que votre passage a bien été détecté et donc que votre trajet est bien enregistré. Or dans votre cas, votre badge n’a pas été détecté sous nos portiques et le règlement a dû être effectué sur le site de paiement en ligne.
Sachez que nous pouvons réintégrer votre trajet sur votre facture de télépéage si cette anomalie venait à se reproduire. Il vous suffit de nous faire parvenir la photo de l’étiquette se trouvant au dos de votre badge, à l’adresse mail : fluxlibrealiae@aprr.fr dans les 72h suivant votre trajet ou de contacter le 0 806 005 005 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 (appel non surtaxé) et muni de votre badge.

Cette opération de réaffectation sur votre facture de télépéage est encore réalisable si vous n'avez pas réglé votre trajet. Quoiqu'il en soit, nous vous invitons à nous contacter. Nous avons une solution pour vous 😉

Belle journée
Carole d'ALIAÉ

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11/09/2025

Bonjour Sollene Gonthier,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes — et nous en sommes sincèrement désolés.
Le péage en flux libre sur l'A79 existe depuis novembre 2022 et peut effectivement surprendre lors d’un premier passage. Il repose sur un fonctionnement sans barrière, avec une détection automatique du véhicule, ce qui permet de fluidifier le trafic. Mais cela implique aussi un changement d’habitudes, et nous comprenons que cela puisse générer des interrogations, voire de la frustration.

👉 Concernant le paiement au volant : nous ne recommandons jamais de régler en conduisant. C’est pourquoi vous disposez de plusieurs jours après votre passage pour effectuer le paiement, depuis chez vous, en toute sécurité, via notre site ou auprès de commerces de proximité partenaires comme Nirio. Si vous avez rencontré des difficultés techniques, nous vous invitons à nous contacter directement — nous sommes là pour vous aider !

📣 Notre objectif : rendre ce système plus clair et plus simple pour tous. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’améliorer nos communications et nos outils.

Nous vous invitons à nous contacter au 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 pour que nous puissions vous accompagner personnellement et éviter toute majoration.

Belle journée
Carole d’ALIAÉ

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11/09/2025

Bonjour Trevi,
Nous sommes navrés si vous avez eu une expérience négative et rencontré des difficultés sur votre trajet sur l'A79.
Toutefois, dites-en plus afin de nous permettre de vous aider 😉
Vous pouvez nous contacter via au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

Belle journée à vous
Carole d'ALIAÉ

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4/09/2025

Bonjour Charlotte Zouggagh,
Nous sommes désolés si vous avez eu une expérience négative sur l'A79
Pour vous aider, nous vous invitons à nous contacter au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Bonne journée.
Florent d'Aliaé

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4/09/2025

Bonjour Boisgillot,
Nous sommes navrés si vous avez eu une expérience négative. L'autoroute A79 est la première en France à utiliser ce système. Il s'agit d'un dispositif mis en place par l'État dans le cadre de la Loi d'Orientation des Mobilités (LOM) de 2019, avec pour objectif de fluidifier la circulation en supprimant les barrières de péage classiques. Afin d'informer nos clients, nous avons installé 94 panneaux de signalisation le long du tracé et dans les 2 sens de circulation, pour leur rappeler qu'ils empruntent une autoroute à « Flux Libre » c'est-à-dire sans barrière.
Afin de nous permettre de vous aider, vous pouvez nous contacter au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Bonne journée,
Florent d'ALIAÉ

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4/09/2025

Bonjour Kirch,
Nous sommes navrés si vous avez eu une expérience négative sur l'A79. L'autoroute A79 est la première en France à utiliser ce système. Il s'agit d'un dispositif mis en place par l'État dans le cadre de la Loi d'Orientation des Mobilités (LOM) de 2019, avec pour objectif de fluidifier la circulation en supprimant les barrières de péage classiques. Afin d'informer nos clients, nous avons installé 94 panneaux de signalisation le long du tracé et dans les 2 sens de circulation, pour leur rappeler qu'ils empruntent une autoroute à « Flux Libre » c'est-à-dire sans barrière.
Pour plus d'information nous vous invitons à consulter le lien ci-dessous :
https://www.ecologie.gouv.fr/peage-flux-libre.
Si vous souhaitez échanger plus en détail, notre service client est à votre écoute au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Bonne journée à vous.
Florent d'ALIAÉ

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4/09/2025

Bonjour Yohann NELSON,
Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et vous fournir les explications nécessaires.
Bonne journée,
Florent d'ALIAÉ