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Resposta da 000

3/07/2025

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et souhaitons clarifier les faits de manière précise. Votre commande a été passée le 29 mai à 19h et expédiée le 5 juin à 13h, dans les délais annoncés lors de votre achat. Le retard constaté par la suite est exclusivement lié aux transporteurs Colis Privé et Mondial Relay, comme cela vous a été expliqué à de nombreuses reprises. Nous comprenons qu’il soit désagréable de devoir patienter, toutefois ces délais d’acheminement prolongés ne dépendent pas de notre service et n’ont rien de « non justifié ».

Pendant toute la période de livraison, notre équipe SAV vous a informée de l’évolution du suivi de manière claire et détaillée, malgré un volume de messages particulièrement élevé de votre part, parfois jusqu’à trois relances quotidiennes. Vous avez également exigé à plusieurs reprises un remboursement ou des compensations financières alors que le colis n’était ni perdu, ni retourné, ni confirmé comme endommagé, ce qui ne permettait pas d’ouvrir une procédure d’indemnisation.

Nous tenons à rappeler que la commande a finalement été livrée le 23 juin, comme l’attestent les informations officielles de suivi. Dans ces conditions, aucun geste commercial ne pourra être accordé, le retard étant indépendant de notre responsabilité et notre service ayant rempli son rôle avec sérieux et transparence.

Nous vous invitons désormais à vérifier la qualité du produit réceptionné avant d’émettre toute réclamation complémentaire.

Cordialement,

Resposta da 000

3/07/2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre écoute et notre accompagnement aient répondu à vos attentes.

Au plaisir de vous retrouver prochainement,

Resposta da 000

3/07/2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que nos bijoux et la qualité de notre service client vous donnent entière satisfaction. Votre confiance et vos encouragements nous motivent à continuer de vous proposer des créations qui vous plaisent et un accompagnement toujours attentif.

Au plaisir de vous revoir bientôt,

Resposta da 000

3/07/2025

Bonjour,

Nous prenons bonne note de votre commentaire et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment dans le cadre d’un cadeau de Noël. Cependant, après vérification, il semble que votre dossier n’ait pas pu être finalisé faute d’éléments complémentaires de votre part (photos du bijou endommagé ou preuve d’achat), indispensables pour valider un échange ou un remboursement.

Nous vous confirmons que nous restons disponibles pour trouver une solution. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous recontacter en nous transmettant :

le numéro de commande ou le ticket de caisse,
des photos claires du bracelet et du défaut constaté.

Dès réception de ces informations, notre service client reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais afin de régulariser votre demande.

Resposta da 000

3/07/2025

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre commentaire avec attention.

Après vérification approfondie, nous ne retrouvons aucune trace de votre commande dans nos bases de données magasin. Vous ne nous avez pas communiqué de numéro de commande ni de justificatif d’achat en boutique. Tout laisse donc à penser qu’il s’agissait d’une commande effectuée sur notre site internet, ce qui explique que notre vendeuse n’était pas en mesure d’intervenir ou de procéder à un remboursement sur place : la boutique ne dispose pas de l’accès aux transactions web et ne peut pas agir sur ces dossiers, comme cela vous a été précisé.

Concernant le point que vous mentionnez sur la vérification du sac, nous rappelons que lors de la remise des commandes, nos équipes proposent systématiquement aux clients de vérifier le contenu. Par ailleurs, il est fréquent que les bijoux soient emballés dans un pochon double (avec une doublure), ce qui peut donner l’impression qu’il n’y a qu’un article si l’on ne vérifie pas attentivement. Nous invitons toujours nos clients à bien contrôler l’intégralité du contenu avant de quitter la boutique, précisément pour éviter les incompréhensions de ce type.

Enfin, nous constatons qu’aucune démarche complémentaire n’a été engagée auprès de notre service après-vente à la suite de votre passage, et qu’aucune preuve d’achat ou photo du contenu du sac ne nous a été transmise pour appuyer votre demande. Sans ces éléments, il n’est pas possible d’ouvrir une procédure de réclamation ou de remboursement.

Si toutefois vous êtes en mesure de fournir un justificatif d’achat et les références précises de votre commande, nous vous invitons à les transmettre à notre service client via Sav@amberm.shop afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Cordialement,

Resposta da 000

3/07/2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre coffret et votre bracelet vous plaisent et que notre service client ait su répondre rapidement à votre demande. Votre satisfaction est notre priorité et nous serons heureux de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.

À très bientôt chez Amber M.

Resposta da 000

28/02/2025

Bonjour,

Après vérification, nous ne trouvons aucune commande ni aucun échange à votre nom dans notre système. Si vous avez rencontré un problème avec un achat, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner la situation et y apporter une solution.

Resposta da 000

28/02/2025

Hello Maïssa,

Merci beaucoup pour ton avis

Resposta da 000

3/01/2025

Bonjour Mme Clouet,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification approfondie, nous avons constaté que la gravure de votre bijou est conforme à nos standards de qualité et parfaitement lisible. Nous comprenons que l’appréciation du rendu puisse varier d’une personne à l’autre, mais de notre côté, nous considérons que la gravure est correcte.

Nous tenons également à préciser qu’aucun supplément n’a été payé pour la gravure, car celle-ci est incluse dans le prix du bijou. Concernant la qualité du bijou, celui-ci est fabriqué en acier inoxydable 316L, un matériau reconnu pour sa durabilité et sa résistance. Encore une fois, nous comprenons que la perception de la qualité peut différer selon les sensibilités de chacun, mais il s’agit d’un très bon matériau.

Chez Amber M, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Notre service après-vente est conçu pour être réactif, attentif et efficace, et nous mettons tout en œuvre pour répondre aux demandes et résoudre les éventuels problèmes de manière juste et rapide. Les nombreux retours positifs de nos clients témoignent de notre engagement à offrir une expérience client de qualité. Cependant, dans ce cas précis, après une analyse approfondie de votre demande, nous sommes arrivés à la conclusion que votre réclamation ne reflète pas un défaut ou une erreur de notre part. Nous comprenons que vous soyez déçue, mais il semble que cette insatisfaction soit propre à votre perception et non à un problème objectif de notre produit ou service.

Nous restons attachés à maintenir nos standards élevés en matière de qualité et de service, et nous continuerons à travailler dans ce sens pour répondre aux attentes de notre clientèle.

Cordialement,
L’équipe Amber M.