Over het algemeen tevreden qua tarief. App blijft ramp. Veel minder energie gebruikt dan ze helaas verkeerd ingeschat hebben met nieuwe app. Gebruikscijfers van???? Als ik mijn gebruik van vorig jaar... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Sinds anderhalf jaar nu bij ANWB. slimme meter zal wel de oplossing zijn want geen klachten. Alles netjes op tijd tegen hele nette prijzen als ik het vergelijk op de markt het heeft me afgelopen jaren... Ver mais
A empresa respondeu
1. Men geeft aan de terugbetaling tussen €140-€190 zal zijn krijg uiteindelijk slechts €45 terug !!?? 2.Deze maand via zonnepanelen teruglevering heel veel kw maar 0 euro’s?? 3. Elke maand in de... Ver mais
A empresa respondeu
Laadpas voor de nieuwe hybride auto aanvragen lukte ons niet zelf. Door zeer behulpzame Sanne is dit in orde gekomen. Hulde voor haar enorme geduld!
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
ANWB Energie maakt groene stroom en elektrisch rijden bereikbaar voor iedereen. We leveren energiecontracten, laadpassen, laadpalen en slimme laadoplossingen, met eerlijke tarieven en persoonlijke service. De winst die we maken, investeren we weer in onze leden en de maatschappij. Zo weet je zeker dat je nooit te veel betaalt. Op deze manier houden we energie en mobiliteit betaalbaar voor iedereen.
Informações de contacto
Wassenaarseweg 220, 2596EC, Den Haag, Holanda
- 088-2692266
- energie@anwb.nl
- anwb.nl/energie
3,0
Aceitável
6 mil opiniões
Pede aos clientes que escrevam opiniões
Esta empresa convida os seus clientes a escrever opiniões, sejam estas positivas ou negativas
Na Trustpilot, focamo-nos em conteúdo criado por pessoas reais. Ainda assim, esta empresa pode usar a nossa ferramenta de respostas assistida por IA, para ajudá-los a redigir respostas.
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
De anwb laadpas aangeschaft vanwege…
De anwb laadpas aangeschaft vanwege slim laden. Helaas blijkt dit, na contact met service, een pilot te zijn, ookal is de info op de site te vinden en de optie aanwezig in de app en wordt mijn auto genoemd als compatible. Maar werkt het? Nee uiteraard niet... En de enige reactie, sorry dat de informatie verwarrend is... 0 sterren wat mij betreft
Edit:
En ook in deze reactie niets anders dan excuses... Wat schiet ik daar mee op? Ik heb nu een abbonement die ik niet wil.. en ik krijg via whatsapp, via de mail en hier niks dan excuses.. goed bezig anwb!
21 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo René, wat vervelend om te lezen dat je de laadpas juist hebt aangeschaft vanwege Slim Laden en er vervolgens achterkomt dat deze functie voor jou niet werkt. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is, zeker wanneer de informatie op de website, in de app en de vermelding van je automodel de indruk wekken dat alles direct gebruikt kan worden. Dat je pas na contact met onze klantenservice te horen krijgt dat het om een pilot gaat, terwijl de functie zichtbaar is in de app, zorgt begrijpelijk voor verwarring. We begrijpen dat je hierdoor teleurgesteld bent en dat een excuus op zichzelf geen oplossing biedt. Dank je wel dat je dit met ons deelt. We nemen deze feedback mee, omdat duidelijkheid over de beschikbaarheid van functies natuurlijk belangrijk is.
Gecorrigeerde jaarafrekening
Dit is mijn derde review. Na twee aangetekende brieven naar ANWB Energie met bewijs van aanname, en steeds maar weer een beloofde oplossing, zelfs op 11 juli 2026 een bos bloemen van ANWB gehad met de belofte dat het snel zou worden geregeld, (ik had liever de gecorrigeerde afrekening van 7 DECEMBER 2025 gekregen in plaats van de bloemen) is er nog steeds niets gebeurd. Ik laat de komende afschrijvingen van de maandelijkse bedragen storneren, totdat ik de correcte jaarafrekening heb ontvangen. Schande dat dit op deze manier maar door gaat! ANWB, schaam je diep voor dit soort praktijken!!
20 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo Leny, we begrijpen dat dit erg frustrerend is en dit is ook zeker niet de bedoeling. We willen graag met je meekijken, maar hiervoor hebben we je klantnummer nodig. We hebben deze via Trustpilot aangevraagd, als we deze binnen hebben kijken we graag gerichter met je mee!
Ik ben zeer tevreden over ANWB Energie
Ik ben zeer tevreden over ANWB Energie. Sinds 2024 klant en waar ik eerst wat huiverig was over fluctuerende prijzen is die angst wel verdwenen. Je wordt voorzichtiger met energie, vooral in de winter. En dat lijkt me goed. De app is bijzonder inzichtelijk. Het gebruik wordt duidelijk per uur uitgesplitst en met dank aan de app maken wij er thuis een spelletje van om zo gericht en goedkoop mogelijk energie te gebruiken. Waarom geen 5 sterren? Het klantencontact kan beter. WhatsApp contact loopt echt moeizaam; het jaaroverzicht laat soms wat lang op zich wachten. Ook de app zelf heeft wel eens storingen. Die app wordt wel steeds beter, stapje voor stapje....
18 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hartelijk dank voor je uitgebreide feedback, Wouter!. We zijn blij te horen dat je tevreden bent over onze dienstverlening en dat de app je helpt bewuster met energie om te gaan. Het is fantastisch dat je er thuis een spelletje van maakt! We nemen de opmerkingen over het klantencontact via WhatsApp, de levering van het jaaroverzicht en de app-storingen zeer serieus. We werken continu aan verbeteringen om onze service en de stabiliteit van de app verder te optimaliseren.
Slechte informatie en communicatie
1. Men geeft aan de terugbetaling tussen €140-€190 zal zijn krijg uiteindelijk slechts €45 terug !!??
2.Deze maand via zonnepanelen teruglevering heel veel kw maar 0 euro’s??
3. Elke maand in de app zelfde gezeur over een factuur die openstaat terwijl elke maand op tijd betaald wordt.
4. Getracht om al deze vragen telefonisch antwoord te krijgen maar duurt uren in de wacht, als ik de Paus bel reageert die sneller
17 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo Harry, dank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen goed dat het frustrerend is wanneer verwachtingen over een terugbetaling niet overeenkomen met het uiteindelijke bedrag en wanneer je daarnaast vragen hebt over teruglevering, openstaande facturen en de informatie in de app. Inmiddels hebben we elkaar gesproken en we hopen dat we je hebben kunnen helpen. Mocht je nog vragen hebben, dan staan we graag voor je klaar.
ANWB vindt niet dat wetten gelden voor energie leveranciers.
Wij hebben een dynamisch contract bij ANWB. In maart hebben wij de gasleiding naar ons huis laten weghalen door Liander, zonder een aanpassing te maken in ons contract met ANWB.
Helaas is wederom gebleken dat de ANWB niet te vertrouwen is omdat wij in mei dit jaar ineens een eindafreking kregen 2 maanden na aflsuiting van de gaslijn. Want blijkbaar kan de anwb niet omgaan met wijzigingen in stukken van een contract.
Hun methode contract beeindigen zonder enige aankondiging met een eindafrekening en een nieuw contract starten voor de rest van de looptijd. Met een nieuw maandbedrag en coreectie op al betaalde facturen met terugwerkende kracht.
Na veel heen en weer ping-pong met nutteloze antwoorden een tegenstrijdige berichten komt de aap uit de mouw.
Adminstratief kunnen hun niet anders dus er is een knip in mijn periode met als gevolg dat mijn saldering op nul gezet wordt.
Dit is tegen de regels en wettelijk niet toegestaan maar de ANWB doet het toch want een consument maakt toch geen kans in een rechtzaak tegen een energie leverancier.
Door deze knip hebben we nu een saldering van 1 okt t/m 19 mrt en een aparte saldering van 19 mrt t/m 30 sep. En het is natuurlijk te raden dat in deze situatie wij opdraaien voor btw aan beide periodes. Want alle aankoop van energie zit in periode 1 en alle verkoop van energie zit in periode 2.
Fijn dat we 2200 euro betalen over periode 1 en nog eens benadeeld worden voor 1000 euro plus over periode 2.
@ 20-07-2026
Reactie hieronder en de mail zijn wederom tegenstrijdig.
Ja het gasdeel is gewijzigd en niet opgezegd dus laat je dat door lopen tot het einde van het contract. Simpel toch? Maar nee de ANWB stopt het contract met het gasaansluiting en begint een nieuwe zonder gasaansluiting waardoor er een probleem onstatt met salderen van electriciteit een onderdeel van het contract waar niets aan gewijzigd is en mag worden.
Reactie in de mail:
Het verbruik en de teruglevering uit de eerste periode worden niet verrekend met het verbruik en de teruglevering uit de tweede periode (19 maart 2026 t/m 30 september 2026). Voor die tweede periode ontvangt u bij de reguliere jaarafrekening een aparte verrekening, waarbij het verbruik en de teruglevering binnen die periode met elkaar worden verrekend.
Dit houdt in dat wij over de eerste periode 10000kWh gekochte energie belasting betalen a 14 cent en in de tweede periode over de geleverde 8000kWh energie a 14 cent die we niet kunnen salderen. In mijn berekening is dat een verschil van 8000x14cent is 1120 EURO!!!
Hoe bedoel je er is geen verschil in saldering over een heel jaar?
Dit zijn gewoon twee aparte contracten en dat mag niet.
16 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo Ralph, bedankt voor je review. We begrijpen dat het erg vervelend is om onverwacht een eindafrekening te ontvangen, zeker als daar vooraf geen duidelijke communicatie over is geweest.
In dit geval is de gasaansluiting verwijderd zonder dat dit vooraf aan ons was doorgegeven. Daardoor is het gasdeel van het contract automatisch beëindigd en verwerkt in onze administratie. We willen wel graag verduidelijken dat er in jouw situatie geen nadeel is ontstaan door de saldering. Al je teruggeleverde stroom is volledig gesaldeerd met je verbruik, waardoor je geen teruglevering bent misgelopen.
We begrijpen dat de manier waarop dit is verlopen voor verwarring en frustratie heeft gezorgd en nemen je feedback mee om onze communicatie hierover te verbeteren.
dankzij de verhelderende reviews geen klant geworden
iedereen ontzettend bedankt om de moeite te nemen om een review te schrijven. had bijna besloten om over te stappen. Maar naar de recente ervaringen van klanten die absoluut niet tevreden zijn dit gelukkig op tijd niet gedaan. ik hoop de anwb energie dit snel oplost voor haar huidge klanten en het kost ze dus ook nieuwe en bestaande klanten
16 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo Eef, wat fijn om te lezen dat je de tijd hebt genomen om ervaringen van andere klanten door te nemen voordat je een keuze maakte. Tegelijkertijd vinden we het jammer dat deze berichten je ervan hebben weerhouden om voor ANWB Energie te kiezen. We begrijpen goed dat de ervaringen die je hebt gelezen vragen oproepen. Helaas hebben sommige klanten de afgelopen periode te maken gehad met vertragingen en dat heeft geleid tot teleurstelling. We werken hard aan het oplossen van deze problemen en begrijpen dat dit niet alleen impact heeft op bestaande klanten, maar ook op mensen die overwegen klant te worden. Dank je wel voor het delen van je eerlijke feedback. We hopen het vertrouwen van zowel huidige als toekomstige klanten weer waar te maken.
Zeeeeer zeeeeer slecht bereikbaar
Zeeeeer zeeeeer slecht bereikbaar: sturen facturen zonder uitleg die niet overeenkomen met de ANWB app. Whatsapp geen gehoor, telefonisch niet, via de mail niet. Sinds april geen contact met ze te krijgen en het is nu half juli.
Buiten dat was de anwb energie app steeds onbereikbaar of bezig met updates. De app is ook totaal niet accuraat. Meermaals staat er dat we 600 euro terug krijgen van de jaarafrekening waardoor wij de maand bedragen niet aanpassen en nu ineens moet er zomaar 300€ betaald worden: raar traag rot bedrijf!
15 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo Raffaella, bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het frustrerend is als je ons wil bereiken en dit dan niet lukt. We proberen onze communicatie steeds meer te verbeteren, maar helaas kost dit tijd. We hebben je bericht intern doorgezet en hopen dat je hiermee snel antwoord krijgt op je mail!
Komen gemaakte afspraken met ACM niet…
Komen gemaakte afspraken met ACM niet na.
15 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo Iris, we kijken graag met je mee wat hier precies aan de hand is. Zou je via ons verzoek je klantnummer willen toevoegen? En je vraag willen stellen? Dan kunnen we je situatie erbij pakken en dit verder uitzoeken.
ANWB Energie wat een ramp !!!
Na dat ik meer dan een jaar geleden ben overgestapt moet in nog steeds een bedrag van €59,43 terug krijgen. Na een hoop heen een weer gemaild krijg ik vandaag te horen dat ik eerst een incasso machtiging moet afgeven voordat hun het bedrag kunnen overmaken.
Dit kan toch zeker niet waar zijn!!!
Heb het maar aangemeld bij een incassobureau.
Wat een zooi daar bij ANWB Energie
15 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo Harry, jammer om te horen dat dit zo loopt. We kijken graag met je mee wat hier precies aan de hand is. Zou je via ons verzoek je klantnummer willen toevoegen? Dan kunnen we je situatie erbij pakken en dit verder uitzoeken.
Inmiddels wachten wij vanaf december al…
Update: 1000 beloftes verder via de telefoon, geen reactie op whatsapp en ook nog steeds geen cent gezien. Melding gemaakt bij ACM en rechtsbijstand ingeschakeld.
Inmiddels wachten wij vanaf december al op ONS geld!! In mei eindelijk de jaarafrekening gehad met de belofte dat 12 juni alles afgerond zou zijn. Inmiddels is het 14 juli en nog geen cent gezien. Op mails krijg ik geen antwoord meer… Hoe moeilijk kan het zijn om gewoon het reeds bekende bedrag (€946,17) naar ons over te maken???? Echt wat een waardeloze organisatie zeg!!
Update 1 via onderstaande reactie moet ik contact opnemen via Whatsapp. Ik wacht al vanaf 29 januari op antwoord via whatsapp…. Dus ik heb weinig hoop.
Update 2 telefonisch contact gehad met de klantenservice, jongen is het gaan uitzoeken, overleg met zijn collega. Belt terug, we gaan het handmatig overmaken. Uiterlijk maandag 20 juli staat het op de rekening, ook even op de mail laten zetten als bewijs. Guess what… nog niks op vrijdag 24 juli. En nog steeds geen reactie op mijn whatsapp bericht. Het is echt om te huilen!! Wat een waardeloze @#%¥ organisatie.
1 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo Evelyn, wat vervelend om te lezen dat jullie al sinds december wachten op geld dat jullie nog tegoed hebben. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is, zeker als er inmiddels een jaarafrekening is opgesteld, een concreet bedrag bekend is en eerdere verwachtingen over de afhandeling niet zijn waargemaakt. Dat jullie daarnaast geen reactie meer krijgen op jullie e-mails maakt de situatie natuurlijk extra teleurstellend. We begrijpen goed dat dit niet het vertrouwen geeft dat je van ons mag verwachten. We kijken hier graag met jullie naar mee. Willen jullie ons een privébericht sturen via WhatsApp met jullie gegevens? Dan kunnen we controleren wat de status is van de terugbetaling en waar deze op dit moment op wacht. Bedankt dat jullie dit met ons delen.
Ik wacht nog steeds op mijn jaaropgave.
Ik wacht nog steeds op mijn jaaropgave. Ik krijg geen reactie op mijn e-mails of app berichten.
14 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo Iris, wat vervelend dat je nog steeds wacht op je jaaropgave. We begrijpen heel goed dat je hier duidelijkheid over wilt, zeker als je al langere tijd aan het wachten bent. Dat is natuurlijk niet de ervaring die je van ons mag verwachten. Op dit moment lopen sommige afrekeningen en jaaropgaven helaas vertraging op door extra controles. We begrijpen dat dit frustrerend is en doen ons best om de achterstanden zo snel mogelijk weg te werken. Kun je ons een privébericht sturen via Facebook of WhatsApp met je gegevens. Dan controleren we graag de status voor je. Bedankt dat je dit met ons deelt.
Geen communicatie mogelijk
Geen communicatie mogelijk.
Ik probeer mijn dagelijk opzegbare contract op te zeggen via de mail op 1 juni. Ik heb hier geen reactie op gehad maar ik krijg wel steeds nog maandfacturen.
Ik heb meerdere malen meer dan een half uur in de wacht gestaan. Niemand gesproken.
Ook heb ik 5x een whatsapp bericht gestuurd. Ook hierop geen reactie.
Hoe kan het dat je een dagelijks opzegbaar contract neemt en het dan met geen mogekijkheid kunt opzeggen.
Ik had juist van de anwb wel wat beters verwacht..
1 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo Lissa, wat vervelend dat je het gevoel hebt dat je geen contact krijgt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We zien dat je opzegging van 1 juni is ontvangen, op 2 juni is verwerkt en dat 3 juni als einddatum van je contract staat. Wel hadden we je korter en duidelijker moeten laten weten dat je verzoek goed was ontvangen en verwerkt. Daar ging het bij ons niet goed. Vanuit het klantensysteem ontvang je ook nog een officiële bevestiging van de opzegging.
Chapeau voor ANWB ENERGIE Jaarafrekening
Chapeau! Vanaf 5 juli ruim 35.000 meetpunten berekend. Vandaag 10 juli de jaarafrekening. Zo snel, zo nauwkeurig en zo gedetailleerd. Echt geweldig. En nog een paar tientjes terug. Kan niet beter!
10 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo Gerard, dank je wel voor je bericht. Fijn om te horen dat de jaarafrekening snel en duidelijk is verwerkt, en dat er ook nog iets terugkomt. Mooi dat dit zo naar wens is gegaan.
Slecht tot geen telefonisch contact mogelijk
Aangezien mijn moeder is overleden moet je veel afhandelen en is niet altijd alles duidelijk. Telefonisch contact zou erg wenselijk zijn. Maar ze zijn heel slecht telefonisch bereikbaar. En zoals vandaag wederom probeert te bellen wordt je verwezen naar hun website en de verbinding werd verbroken.
Wanneer het zoveel energie en tijd kost om contact te leggen. Dan bedank ik mij. Voor mij nooit ANWB energie.
Klantennummer is toegevoegd
Er heeft al iemand van jullie gebeld en de zaak is gelukkig nu opgelost
8 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo Jolanda, als eerst willen we je condoleren met het verlies van je moeder. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, al helemaal in een moeilijke periode. Je verwacht hier snel en gemakkelijk geholpen te worden en het is erg vervelend als dit niet gebeurt. We zouden graag met je willen meekijken, maar helaas hebben we hier meer informatie voor nodig. We hebben via Trustpilot dit aangevraagd en we willen je vragen om je moeder haar klantnummer erin te zetten.
Hallo Jolanda, we willen je bedanken voor de gegevens. Helaas hebben we niks kunnen vinden op het klantnummer. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en we willen dit zo goed en snel mogelijk oplossen. Daarom willen we je vragen om een WhatsApp bericht te sturen naar +31 88 269 22 22 met hierin postcode en huisnummer van je moeder. Zo kunnen we haar meteen vinden en kunnen we dit zo snel mogelijk afhandelen. We begrijpen dat je dit niet als antwoord had gehoopt, maar helaas hebben we haar dus niet kunnen vinden met dit klantnummer. Alvast bedankt voor je bericht.
De app werkt al maanden niet
De app werkt al maanden niet, dus heb helemaal geen inzicht. Na telkens op en neer mailen probleem niet opgelost en ik vraag oplossing maar nu stuurt Milan helemaal niets meer omdat hij het zelf denk ik ook niet weet. Ik ga naar een ander over als het deze week niet is geregeld. Vorig jaar ook al mee bezig geweest. En telefoon wordt niet opgenomen, staat heeeeeellll lang in de wacht
8 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo Claudette, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We begrijpen heel goed dat dit erg frustrerend is, zeker omdat je hier al langere tijd mee bezig bent en nog steeds geen duidelijk inzicht hebt via de app.
Op dit moment is de tussenstand voor een deel van onze klanten inderdaad niet zichtbaar. Dit komt doordat bepaalde gegevens ontbreken die wij bij de netbeheerder moeten opvragen. Dat proces duurt helaas langer dan wij hadden verwacht. Omdat deze gegevens ook nodig zijn voor een correcte berekening van verbruik en kosten, kan dit in sommige gevallen ook gevolgen hebben voor het opstellen van een eind- of jaarafrekening.
Dat neemt niet weg dat je mag verwachten dat je op de hoogte wordt gehouden. We vinden het dan ook jammer om te lezen dat je geen reactie meer ontvangt en dat telefonisch contact moeizaam verloopt. Daarvoor bieden we onze excuses aan. Hoewel de tussenstand momenteel niet beschikbaar is, zijn de werkelijke verbruiksgegevens in de app wel zichtbaar geweest. Daarmee kon het energieverbruik worden gevolgd, maar we begrijpen dat het ontbreken van een duidelijke kostenindicatie alsnog voor onzekerheid zorgt.
Ik word goed op de hoogte gehouden wat…
Ik word goed op de hoogte gehouden wat betreft de prijzen. En onze contract datum loopt tot 1 juli en op 7 juli was onze teruggave van de eind afrekening al bijgeschreven. Prima dus.
7 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Dat vinden we fijn om te horen, bedankt voor de positieve terugkoppeling!
Ik zie geen terugleverbedrag in de app.
6 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
We begrijpen de frustratie over het ontbreken van het terugleverbedrag in de app, Theodora. We doen er alles aan om dit op te lossen. Bedankt voor de feedback!
App werkt niet goed
App werkt niet goed. Geen terugleverigskosten te zien, alleen verbruik.
dit is al van begin juni.
Whatsapp wordt niet op gereageerd en de telefoon is een drame.
Sta al 15 minuten in de wacht.
Ik kijk er naar uit om over te stappen, nooit meer anwb energie
6 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
We zijn op de hoogte van deze bug en werken aan een oplossing. We begrijpen goed dat het erg vervelend is als je de terugleveringskosten niet kunt zien en je ook lang moet wachten op contact. Excuses voor het ongemak.
VERSCHIKKELIJK - GEEN REACTIE OP MAILS, SUPERSLECHT BEREIKBAAR
VERSCHIKKELIJK!
Ik heb een factuur ontvangen van meerdere duizenden euro's, uiteraard nagekeken het kan niet kloppen en er wordt al maanden NIET inhoudelijk gereageerd op mailtjes die ik als reply stuur. Verder krijg ik telkens niemand aan de lijn op klantenservice en ondertussen wordt er wel gedreigd met incasso!!!!
ANWB NEEM CONTACT MET MIJ OP EN REAGEER OP JE MAILS!!!
6 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo Christian, bedankt voor je review. Het is volkomen begrijpelijk dat de schrik er goed in zit als je een extreem hoge factuur ontvangt en er vervolgens, ondanks herhaalde pogingen, geen gehoor wordt gegeven aan je berichten terwijl de incassodreigingen doorlopen. Dit is absoluut niet de manier waarop we onze klanten willen helpen en we snappen heel goed dat dit voor een enorm machteloos gevoel zorgt. Om direct rust te creëren hebben we meteen actie ondernomen: er is een verzoek ingediend bij onze afdeling debiteuren om de openstaande factuur tijdelijk te pauzeren, zodat je voorlopig geen herinneringen of aanmaningen meer ontvangt. Daarnaast is er een correctieformulier ingezonden voor de jaarnota en hebben we ook een correctie aangevraagd voor de eindnota, omdat deze hierdoor kan worden beïnvloed. We nemen hierover heel binnenkort nog persoonlijk contact met je op om de situatie samen met je op te lossen. Mocht je in de tussentijd nog dringende vragen hebben, stuur ons dan gerust een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.
Geen reacties ANWB energie
Eindelijk in maart 2026 mijn eindafrekening ontvangen.
Deze klopt niet daar er een verschil in verbruik is van € 59,00 welke ik tegoed heb en tevens is het voorschot van € 74,34 niet verrekend.
Vanaf maart 2026 al aan het mailen zonder reactie.
Eerst 3 maanden wachten op de eindafrekening en nu weer voor een correctie.
Heb ik net eindelijk een medewerker aan de lijn maar na een paar minuten hoor ik niets meer.
Wat is dit toch vervelend.
6 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da ANWB Energie
Hallo Ann, bedankt voor het delen van je ervaring. Als je na maanden wachten op een eindafrekening eindelijk iemand aan de lijn hebt en de verbinding valt zomaar weg, is dat wel het laatste waar je op zit te wachten. We snappen heel goed dat de frustratie hierdoor oploopt, zeker omdat je ook al een tijdje op een reactie op je e-mails wacht over het verschil in verbruik en de voorschotten. Dit is absoluut niet de manier waarop we je willen helpen. Om toch direct wat duidelijkheid te geven: we zien in ons systeem dat de jaarnota inmiddels volledig is opgemaakt en dat de uitbetaling een dag later, op 23 mei, succesvol is verwerkt. Mocht je de specificatie van deze afrekening of de verrekening van je voorschot toch nog een keer samen willen controleren, stuur ons dan gerust een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.