AnyVan España Opiniões 

Una experiencia completamente inaceptable

Reservamos una mudanza con AnyVan después de ver un anuncio en Instagram. Hicimos la reserva a través de su página web para el 8 de septiembre, en la franja de 15:00 a 18:00, detallando previamente todos los muebles, cajas y objetos que debían transportarse. El servicio costó 326 €.

La mañana de la mudanza, el conductor nos escribió diciendo que llegaría aproximadamente entre las 16:00 y las 17:00. Le respondimos que perfecto y terminamos de preparar todo para esperarlo.

Pasaron las 17:00, las 18:00, las 19:00… y nadie apareció.

Finalmente, sobre las 19:30, tuvimos que llamarlo nosotros para saber qué estaba pasando. Nos explicó que uno de sus compañeros había tenido un accidente y que había tenido que acompañarlo al hospital. Evidentemente, entendemos perfectamente que pueden surgir emergencias y accidentes. El problema no fue el accidente: el problema fue la absoluta falta de comunicación y gestión posterior.

Nos preguntó si podíamos hacer la mudanza a la mañana siguiente, 9 de septiembre. Le explicamos que era imposible porque teníamos un vuelo esa mañana y necesitábamos terminar la mudanza ese mismo día. Nos dijo que buscaría otro conductor, que nos mantendría informados y que nos llamaría.

Nunca lo hizo.

Seguimos esperando durante horas sin ninguna actualización. Cuando llamamos al servicio de atención al cliente para reclamar, después de todo el tiempo perdido nos ofrecieron únicamente 20 € de compensación sobre los 326 € que habíamos pagado. Después de varias horas esperando sin saber siquiera si alguien iba a venir, esa compensación nos pareció totalmente insuficiente.

Decidimos seguir esperando para intentar completar la mudanza y reclamar posteriormente.

Sobre las 22:00 recibimos una notificación automática indicando que el conductor “había llegado”. Bajamos inmediatamente a la calle y no había absolutamente nadie: ni conductor, ni furgoneta, ni camión de mudanzas.

Volvimos a llamar intentando simplemente saber dónde estaban y cuánto tiempo más tendríamos que esperar. Tras insistir bastante, descubrimos que todavía se encontraban aproximadamente a una hora de nuestra dirección.

En ese momento, después de unas seis horas de retrasos, espera y falta de información, decidimos cancelar definitivamente el servicio y lo comunicamos claramente por WhatsApp.

Durante una llamada con mi pareja, el conductor terminó colgándole el teléfono sin dar ninguna explicación. Sorprendentemente, apenas unos minutos después me escribió a mí diciendo que estaría allí en unos 15 minutos. Le respondí claramente que el servicio ya estaba cancelado y que no hacía falta que vinieran.

Aun así, ignoraron nuestro mensaje y aparecieron alrededor de las 23:00.

Y ahí la situación empeoró todavía más.

Mi pareja bajó a hablar con ellos y ambos trabajadores comenzaron a comportarse de forma agresiva y a insultarlo, incluyendo insultos en árabe. Yo hablo árabe y entendí perfectamente lo que estaban diciendo, así que no existe ninguna confusión sobre lo ocurrido.

Después de seis o siete horas de retraso, prácticamente ninguna comunicación, información incorrecta sobre la llegada, llamadas sin respuesta, haber cancelado expresamente el servicio y terminar además recibiendo insultos por parte de los trabajadores, considero que el trato recibido fue completamente inaceptable.

Entiendo perfectamente que un accidente puede ocurrir y jamás criticaría a alguien por una emergencia médica. Lo que sí critico es cómo AnyVan gestionó todo lo que ocurrió después: la falta de comunicación, la ausencia de una solución real, la compensación ridícula ofrecida, la información falsa sobre la llegada del conductor, ignorar nuestra cancelación y, finalmente, el comportamiento agresivo de los trabajadores.

Una mudanza ya es suficientemente estresante como para tener que pasar además por una experiencia así.

No recomendaría AnyVan basándome en nuestra experiencia, y espero sinceramente que la empresa investigue lo sucedido y se responsabilice de cómo se gestionó este servicio.

Buen servicio

Todo perfecto, personal muy cualificado y amables. Buen trato con los muebles. Recomiendo mucho la empresa. Muchas gracias por todo

Sin duda volvería a repetir sin pensarlo,son muy profesionales rápidos y limpios.Da gusto con gente asi

Fueron muy amables y rápidos en desmontar, y cargar todo en la furgoneta.

(+) Precio y comunicación previa al día de la entrega
- Embalaje y manejo de los muebles cuidadoso por los chicos que hicieron el traslado
(-) Gestión de empresas subcontratadas. El día de la recogida de muebles la hora acordada eran las 9:00AM;
- A las 9:00 llamo al transportista y dice que ha habido un problema y está cargando en otra provincia, ha de ir a descargar en otra y posteriormente venir a buscar mis muebles; a medio dia como muy tarde estará
- A las 11:00 llamo y me dice que si se puede cambiar porque va tarde; acordamos que venga hacia las 16:00
- A las 16 dice que no puede y que será más tarde
- A las 18:00 finalmente llega y dice que hay un error y que el pedido de Anyvan no se corresponde con la carga y que no le cabe todo en la furgoneta; finalmente consiguen meterlo todo y salen a las 20:30
-22:00 llegan a destino y descargan hasta casi media noche; por fortuna el estacionamiento se pudo gestionar para todo el día; yo les ayudo con la descarga y montaje de muebles para agilizar
- En todo este proceso realizo varias llamadas a Anyvan y el comercial no responde, y el servicio de atención al cliente es un cero absoluto; llegaron a dejarme 30 min en espera hasta que colgué cansado de esperar; si llamas de nuevo no saben nada y has de empezar de nuevo a explicar todo ; parece que hables con un robot, hasta la IA es más inteligente que algunas de las personas que me atendieron.

A pesar de que todo se acabó resolviendo, y que son baratos, no volveré a contratarlos nunca

Excelente servicio, puntualidad y amabilidad.

Fueron puntuales y atentos a nuestras necesidades. Trabajaron de buena gana y con buena actitud a pesar de las circunstancias, era un piso elevado sin ascensor y ni una mala cara ni quejas.. El trato estupendo y la verdad que embalaron todo con cuidado y ha llegado todo bien al destino. Lo recomendaría a quién necesite.

Todo excelente, los chicos geniales y muy predispuestos para que todo saliera perfecto.

EL SÁBADO 5 DE SEPTIEMBRE HICE UNA MUDANZA DE MADRID A TALAVERA DE LA REINA LA VERDAD ES QUE EN TODO MOMENTO ESTUVE SÚPER INFORMADO EL PRECIO BASTANTE BUENO LOS TRANSPORTISTAS FUERON BASTANTE PUNTUALES SÚPER RÁPIDOS, ATENTOS Y MUY AMABLES. QUEDAMOS SÚPER ENCANTADOS MUY RECOMENDABLES NO HAY SORPRESAS EN LOS PRECIOS

Los recomiendo!!!
Buen precio, personal muy amable y profesional!
Una buena experiencia por mi parte!
Gracias

La comunicación durante la mudanza y la profesionalidad del equipo fueron excelentes. El suelo se dañó durante el montaje de uno de los muebles. Cómo punto de mejora pediría el uso de mantas y protectores para evitar daños y arañazos.

Muy buena comunicación, todo muy bien explicado, sabía q iba a pasar en cada momento.

Un servicio excepcional. Muy buena comunicación en todo momento y todo muy bien transportado. Sergio, el conductor y el acompañante, han sido dos personas muy agradables y muy profesionales. Gracias por todo y repetiremos seguro!

Great service, easy to book, reasonable prices. Even on very short notice. Highly recommended

Penoso servicio y follow up inexistente. Una mudanza entre Barcelona y Madrid que nos acabo costando mas de 2k entre la noche de hotel extra, la furgoneta que tuvimos que alquilar para acabarla, los daños en muebles y vivienda de alquiler, etc. No puedo describir en un espacio tan pequeño todo lo que fue mal pero lo peor (ya que las cosas siempre pueden ir mal en una mudanza entre provincias) fue la sensación de desamparo y la falta de empatía por parte del servicio de atención al cliente. Nos dejaron completamente solos.
Si pudiésemos dar notas negativas así seria esta.
Mi única recomendación como clientes es que tomen fotos de absolutamente todo...horas de entrada, furgonetas cargadas, estado de los muebles, etc. y NUNCA NUNCA paguen la totalidad antes de la entrega de sus pertenencias.

Mala experiencia. Tuvimos problemas con el inventario, ya que nosotros le describimos al agente de la empresa los muebles, dándoles incluso las medidas y nos lo anotaron cómo muebles más pequeños que después los transportistas no querían recoger porque decían que eran más grandes que los del inventario. Después nos querían cobrar un extra por llevar estos muebles por los que ya habíamos pagado o en su defecto no transportarlos dejandonos con la mudanza a medias. Tras una larga discusión accedieron a llevarlos pero los muebles fueron tratados sin ningún cuidado por los transportistas, haciéndoles arañazos, golpes, rasgaduras y causándoles daños a todos ellos. Tenemos fotos de como han quedado los muebles, pero no se puedan adjuntar aquí. No recomiendo esta empresa. Mejor alquilar una furgoneta y hacerlo uno mismo.

Una RESEÑA de un TRANSPORTISTA. Señor cliente, sabia usted que AnyVan se queda con comisiones del 60% o 70% de lo que usted paga ??? si, como lo lee, por un servicio que usted paga 1.600 Euros, al transportista le pagan 650, o por uno que paga 300 Euros, a uno le pagan 120; y ejemplos así muchísimos, ahora le pregunto respetuosamente, le parece esto correcto ?? justo ?? adecuado ?? y, que a parte de todo, de este valor tenga uno que pagar combustible, ayudante, desgaste del vehículo, impuestos, IVA... etc etc etc. No bastando con esto, descuentan hasta el 100% del valor del servicio por cualquier motivo, siempre tienen una justificación para hacerlo, al final te descuentan, incluso sin prestar el servicio, es decir, a usted le cobran el servicio y al transportista también, al final cobran doble, y la excusa es cualquiera, ellos siempre tienen la razón, PIENSELO POR FAVOR, no contribuya con estas gente que SOLO SE APROVECHAN de los demás, YO perdí miles de euros. AHORA A USTED, SEÑOR TRANSPORTISTA, YO trabaje para esta empresa varios meses, y al final acabe con el con muchas decenas de miles de kilómetros (15-20) MIL POR MES, muchas MULTAS, la mayoría por mal parking, Rayones por todos lados, espejos rotos, ya que casi nunca hay donde parquear bien; y si quieres ganar algo, tienes que conducir muchas muchas horas al día, viajar miles y miles de kilómetros, de domingo a domingo, para al final de mes, acabar cubriendo solo los gastos, por que ya vendrá hacienda y te ajusta la utilidad; el negocio de las mudanzas en si no es malo, seria bueno siempre y cuando esta gente tomara una comisión justa, un 10% o hasta un 15% que es alto pero soportable, pero un 60% o 70% ???, ESTO NO TE LO DICEN ANTES, te das cuenta por que los mismos clientes te dicen cuanto pagaron ellos, y vas a recibir descuentos por todo, ya que ellos al cliente le cobran seguros que no responden, al final tu pagas todo, desde un pequeño rayón en un mueble o pared, hasta el 100% del servicio si te retrasas 1 hora en medio de una ruta de 1.000 km, si has hecho una ruta de 2, 3 o 4 mil km, de un momento a otro te cancelan el servicio sin explicación alguna, y pues, a regresarte a casa desde mas de mil km desocupado, después de una semana de mucho trabajo, te quedaste sin utilidad, así, sin mas, sin explicación. ELLOS SIEMPRE PONEN A PERDER AL TRANSPORTISTA. señor CLIENTE por favor no contribuya A PERJUDICARNOS, piense que nosotros también tenemos familias honestas como la suya para alimentar.