Attarstudio Opiniões 106

Resposta da Attarstudio

15/02/2026

Bonjour Anissa,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.

Recevoir le 101 au lieu du 111 est une erreur de préparation de notre part. Même si cela reste exceptionnel, cela ne devrait jamais impacter votre expérience — et certainement pas vous donner le sentiment d’avoir perdu votre argent.

Pour être totalement transparents avec vous et avec les lecteurs :
dès que nous avons pris connaissance du problème, nous avons pris des mesures concrètes.

Nous vous avons offert le 111 en guise de geste commercial, afin que vous puissiez recevoir la référence que vous souhaitiez initialement.

Nous avons également recréé une commande complète à nos frais pour le 101, sans aucun coût supplémentaire pour vous.

Notre objectif n’est jamais de laisser un client insatisfait. Nous sommes une petite maison suisse indépendante, et chaque commande compte énormément pour nous. Lorsque nous commettons une erreur, nous assumons et nous corrigeons.

Concernant la perception olfactive, un parfum peut évoluer différemment selon la peau, le pH et le temps de macération. Cela dit, votre ressenti reste personnel et totalement respectable.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait donné l’impression d’un manque de suivi. Ce n’est ni notre fonctionnement, ni nos valeurs. Nous faisons toujours le maximum pour apporter une solution rapide et équitable.

Nous espérons que les solutions mises en place auront permis d’apaiser cette situation et de vous redonner confiance.

Avec considération,

L’équipe ATTAR STUDIO

Resposta da Attarstudio

15/02/2026

Bonjour,

Un immense merci pour votre retour positif.

Lire que la livraison a été effectuée dans les temps, que vous êtes satisfait(e) de la qualité des parfums et que le rapport qualité/prix vous paraît excellent nous fait particulièrement plaisir. C’est exactement l’équilibre que nous cherchons à offrir : des créations travaillées, accessibles, et livrées avec sérieux.

En tant que petite maison suisse indépendante, chaque avis compte énormément. Votre message renforce la confiance des futurs clients et nous motive à continuer à nous dépasser au quotidien.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines découvertes olfactives.

Avec gratitude,

L’équipe ATTAR STUDIO

Resposta da Attarstudio

15/02/2026

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais et au manque d’informations perçu, et nous sommes sincèrement désolés que la situation ait généré autant de mécontentement.

Permettez-nous toutefois d’apporter des précisions importantes pour les lecteurs :

Concernant le premier envoi : le colis a bien été signalé comme perdu par le transporteur. Contrairement à ce que peut parfois laisser penser un statut de suivi incomplet, nous n’avons reçu aucune remontée d’acheminement physique exploitable de la part de la poste sur cet envoi précis. Malheureusement, ce type d’incident, bien que rare, peut survenir indépendamment de notre volonté.

Dès que la situation a été confirmée, nous avons recréé une commande intégralement à nos frais, sans aucune charge supplémentaire pour vous. Ce nouvel envoi a bien été expédié et livré.

Nous sommes une petite entreprise suisse et lorsque ce type d’incident survient, nous assumons pleinement en prenant en charge la réexpédition. Nous n’avons aucun intérêt à retarder ou à compliquer une situation — notre priorité est toujours que le client reçoive sa commande.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait entaché votre confiance. Les périodes de forte activité peuvent accentuer les délais de traitement, mais cela ne change rien à notre engagement : lorsqu’un colis est perdu, nous remplaçons.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive.

Avec considération,

L’équipe ATTAR STUDIO

Resposta da Attarstudio

15/02/2026

Bonjour,

Nous sommes surpris de lire votre message indiquant que vous n’avez pas reçu votre commande.

Après vérification, le colis a bien été livré selon les informations officielles du transporteur, avec confirmation de distribution. Il s’agit d’ailleurs de votre deuxième commande chez nous, et la première s’était déroulée sans difficulté — ce qui rend cette situation d’autant plus inhabituelle.

Nous restons évidemment disponibles pour ouvrir une enquête auprès du transporteur si nécessaire. Notre priorité est que chaque client reçoive sa commande dans de bonnes conditions.

Nous sommes une petite maison suisse indépendante et nous suivons chaque envoi avec sérieux. Lorsqu’un problème est avéré, nous agissons. Mais à ce stade, les informations dont nous disposons confirment une livraison effectuée.

Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner et clarifier la situation rapidement.

Avec considération,

L’équipe ATTAR STUDIO

Resposta da Attarstudio

15/02/2026

Bonjour David,

Un grand merci pour votre retour.

Lire que vous trouvez notre rapport qualité/prix très bon est une vraie satisfaction pour nous. C’est précisément l’engagement que nous défendons : proposer des créations soignées, avec une belle tenue et une vraie signature, tout en restant accessibles.

En tant que maison suisse indépendante, chaque avis positif renforce la confiance des futurs clients et nous encourage à continuer à élever nos standards.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines découvertes.

Avec gratitude,

L’équipe ATTAR STUDIO

Resposta da Attarstudio

15/02/2026

Bonjour Sabrina,

Votre message nous touche énormément, merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Lire que vous trouvez nos parfums incroyables et que vous appréciez leur senteur est déjà une immense satisfaction. Nous accordons aussi beaucoup d’importance au soin de l’emballage et à la petite carte découverte, c’est notre manière de prolonger l’expérience et de vous faire voyager à travers d’autres créations.

Nous sommes également heureux d’avoir pu être à la hauteur lors du problème de livraison. Lorsqu’un imprévu survient, notre priorité absolue est d’être réactifs, transparents et efficaces. Votre reconnaissance envers notre service commercial signifie beaucoup pour nous.

Merci sincèrement pour votre recommandation et pour votre confiance.

Avec gratitude,

L’équipe ATTAR STUDIO

Resposta da Attarstudio

15/02/2026

Bonjour Yonis,

Un grand merci pour votre message.

Lire “parfum top qualité” est simple, mais pour nous cela veut dire énormément. Nous mettons beaucoup d’exigence dans la sélection et la création de nos fragrances afin d’offrir une tenue, une intensité et une signature olfactive à la hauteur des attentes.

En tant que maison suisse indépendante, chaque retour positif nous conforte dans notre mission : proposer une qualité premium à un prix juste.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines découvertes.

Avec gratitude,

L’équipe ATTAR STUDIO

Resposta da Attarstudio

15/02/2026

Bonjour Mamou,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre première commande chez nous.

Nous aimons beaucoup votre façon de le dire, une « phase d’expérimentation ». Le parfum est quelque chose de très personnel : il évolue sur la peau, se révèle avec le temps, et parfois surprend après quelques jours.

Nous sommes ravis de lire que vous trouvez les parfums vraiment pas mal pour une première découverte. C’est souvent le début d’un vrai coup de cœur olfactif.

N’hésitez pas à prendre le temps de les tester à différents moments de la journée, et sur peau plutôt que sur mouillette : certaines notes se révèlent pleinement après quelques minutes.

Merci de nous avoir fait confiance pour cette première expérience. Nous espérons vous accompagner encore longtemps dans vos découvertes.

Avec gratitude,

L’équipe ATTAR STUDIO