Hej Kamille.
Tak for din opdatering.
Vi er kede af, at du fortsat er utilfreds med dit køb, og vi vil gerne uddybe vores vurdering for gennemsigtighedens skyld.
Strikken er købt fysisk på et marked, hvor der var mulighed for både at se, mærke og prøve produktet inden køb. Din første anmeldelse er skrevet ca. én måned efter købet, og i den periode har vi desværre ingen mulighed for at vide, hvordan trøjen er blevet brugt, opbevaret eller eventuelt vasket.
Da du kontaktede os, bad vi om billeder, som vi naturligvis gennemgik grundigt. Ud fra disse – samt dialog med vores leverandør, som ikke har kendskab til lignende reklamationer – vurderede vi, at der ikke er tale om en produktionsfejl eller mangel, men om almindeligt slid, som kan forekomme på strik afhængigt af brug.
Vi forsøger altid at finde en fair løsning, når der er tale om fejl eller mangler, men i dette tilfælde kunne vi desværre ikke konstatere grundlag for reklamation.
Vi tager al feedback seriøst og beklager, at vi ikke kunne imødekomme dine forventninger i denne sag.
Mange hilsner
Avó teamet