Baby Balmy 

Resposta da Baby Balmy

25/06/2025

Hej Lotte,

Vi forstår godt, det her har været frustrerende.

Din ordre har været markeret som forudbestilling, hvilket også fremgår på produktsiden og under checkout. Vi beklager naturligvis, hvis det ikke har stået klart nok i dit tilfælde.

Vi kan se, at pakken allerede er sendt, og du burde meget gerne have modtaget din DAO-tracking på mail. Hvis du ikke har set den, så tjek gerne dit spamfilter — ellers skriv til os på info@babybalmy.dk, så sender vi dig den direkte og følger op på din levering med det samme 🌙

De bedste hilsner
Team BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

25/06/2025

Hej Jesper,

Tak for din anmeldelse — og vi er kede af, at du har haft den oplevelse.

Din ordre er lagt under en forudbestilling, hvilket fremgår på produktsiden og under checkout. Vi sender naturligvis altid alle ordrer så snart varerne er tilbage på lager, og vi gør vores bedste for at overholde de estimerede leveringsfrister.

Vi kan desuden forsikre dig om, at vores produkter er udviklet i samarbejde med søvnspecialister, og lever op til EU sikkerhedsstandarder – og bliver brugt af tusindvis af familier i Danmark hver måned.

Hvis du ikke har fået svar fra os, beklager vi selvfølgelig — vi svarer altid inden for 24 timer på hverdage. Skriv endelig direkte til os på info@babybalmy.dk, så følger vi straks op på din ordre.

De bedste hilsner
Team BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

25/06/2025

Hej Michael,

Vi er virkelig kede af at høre, at du har haft den oplevelse.

Vi forstår dog ikke helt, hvorfor du vælger at anmelde os — vi svarer altid på alle henvendelser inden for 24–48 timer på hverdage, og du burde også have modtaget et automatisk svar, da du skrev til os.

Hvis du endnu ikke har modtaget din vare, skyldes det højst sandsynligt, at du har lagt en forudbestilling. Det fremgår også på hjemmesiden i forbindelse med købet.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os på info@babybalmy.dk – vi finder altid en løsning. 🌙

De bedste hilsner
Team BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

25/06/2025

Hej Thea,

Vi er selvfølgelig kede af, at du har haft en frustrerende oplevelse.

Din ordre har været en forudbestilling, hvilket fremgår ved købet på hjemmesiden. Derfor har der desværre været lidt længere leveringstid end normalt.

Hvis du stadig ikke har modtaget pakken, så skriv endelig til os på info@babybalmy.dk – så tjekker vi straks op og finder en løsning. Vi er her for at hjælpe. 🌙

De bedste hilsner
Team BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

25/06/2025

Hej Kimmie,

Tak for din feedback – og vi er kede af, at din oplevelse ikke har levet op til dine forventninger.

Vi vil dog gerne præcisere, at vi ikke lover 1–2 dages levering. Som det også står anført på hjemmesiden, er vores normale leveringstid 4–8 hverdage, da vores ordrer sendes fra vores lager i Tyskland og Sverige.

Derudover har nogle af vores varer været på forudbestilling, hvilket også er tydeligt markeret i shoppen ved køb. Det betyder, at der kan forekomme ekstra ventetid i nogle tilfælde.

Vi forstår godt din frustration, og hvis du endnu ikke har modtaget din pakke, så send os endelig en mail på info@babybalmy.dk – så følger vi op med det samme. 🌙

De bedste hilsner
Team BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

23/06/2025

Hej Sara,

Tak for din ærlige feedback – vi forstår godt, hvorfor det kan skabe forvirring.

Vi er en dansk virksomhed med base i Danmark og en mission om at hjælpe forældre til bedre og tryggere søvn. Vores produkter er udviklet i samarbejde med internationale partnere og lever op til både EU’s og US’ sikkerhedskrav, da vi sælger globalt. Manualer og mærkninger kan derfor indeholde engelske formuleringer eller referencer til fx. amerikanske standarder – men det ændrer ikke på, at vores produkter overholder de danske og europæiske regler.

Hvis du har brug for dansk vejledning eller yderligere information, så tøv endelig ikke med at kontakte os – vi hjælper meget gerne 🌙

De bedste hilsner
Team BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

Publicada a 23/06/2025

Hej Signe,

Tak fordi du deler din oplevelse – og hvor er det ærgerligt at høre, at din ordre ikke nåede frem som forventet. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give.

Vi bestræber os altid på at svare inden for 24 timer på alle henvendelser (undtagen i weekender og helligdage), så det er selvfølgelig beklageligt, hvis du har oplevet noget andet. Det kan tyde på, at der er sket en misforståelse eller fejl i kommunikationen – og det tager vi meget seriøst.

Vi beklager den lange ventetid, og at det hele endte med en aflysning. Det er aldrig hensigten – særligt ikke, når man står og mangler produktet. Vi tager din feedback til os og bruger den til at forbedre både vores processer og kundedialog fremover.

Hvis der er noget, vi stadig kan gøre for dig, er du altid velkommen til at kontakte os direkte på info@babybalmy.dk.

De bedste hilsner
Team BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

22/06/2025

Hej Elise,

Vi vil blot understrege, at din ordre blev lagt som en forudbestilling, hvilket også fremgik på produktsiden ved bestilling. Netop derfor tilbyder vi også vores kampagne med gratis opgradering til næste størrelse, som en lille tak for tålmodigheden.

Vi forstår godt, at ventetiden kan være frustrerende, især når man som forælder står og mangler produktet. Det er aldrig vores hensigt at virke uærlige – og vi forsøger altid at kommunikere så gennemsigtigt som muligt.

Hvis der stadig er noget, vi kan gøre for dig, så tøv endelig ikke med at kontakte os direkte på info@babybalmy.dk – vi vil meget gerne hjælpe.

Med venlig hilsen
Kundeservice BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

22/06/2025

Hej Anne,

Vi er virkelig kede af at høre om din oplevelse og forstår fuldt ud din frustration – især når man som forælder står og mangler et produkt, man har glædet sig til at bruge.

Vi vil bare forsikre dig om, at vi på ingen måde er et “scam” – vi er et lille dansk team, der dagligt gør vores bedste for at hjælpe familier til bedre søvn. Din ordre er naturligvis ikke glemt, og som også nævnt tidligere, har vi desværre oplevet forsinkelser pga. uventet høj efterspørgsel på netop den model, du har bestilt.

Vi kan dog se, at din ordre er på vej ud, og vi håber, at produktet – når det lander – kan gøre en positiv forskel for jer.

Hvis du har brug for en statusopdatering eller ønsker at annullere din ordre, så skriv meget gerne direkte til os på info@babybalmy.dk, så vi kan hjælpe dig videre med det samme.

Tak fordi du skrev – og undskyld endnu en gang for ventetiden.

Med venlig hilsen
Kundeservice BabyBalmy 😊

Resposta da Baby Balmy

22/06/2025

Hej Andreas,

Tusind tak for dine utroligt fine ord – hvor er det dejligt at høre, at du har følt dig trygt og godt behandlet 💛

Det betyder meget at blive fremhævet på den måde – og vi glæder os allerede til at byde jer velkommen igen 🌟

De bedste hilsner
Team fra BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

22/06/2025

Hej N. Abdelma,

Først og fremmest vil vi gerne undskylde for den forvirring og frustration, du har oplevet – det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Vi kan godt forstå, at det virker utroværdigt, når informationen omkring din ordre ændrer sig. Desværre har vi været ramt af både interne fejl og forsinket opdatering af lagerstatus, hvilket har påvirket nogle af vores kunders oplevelse – og det beklager vi oprigtigt.

Vi tager din feedback meget seriøst og har allerede igangsat interne forbedringer i vores kommunikation og lagerstyring for at undgå lignende situationer fremover.

Vi håber selvfølgelig stadig, at produktet – når det lander – kan gøre en positiv forskel for jer, men vi har fuld forståelse for din skuffelse, og hvis du har brug for yderligere hjælp, så skriv endelig direkte til os på info@babybalmy.dk – så sørger vi for at følge din sag tæt.

Med venlig hilsen
Kundeservice BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

22/06/2025

Hej Cæcilie,

Tak for din anmeldelse – og vi er virkelig kede af den frustration, du har oplevet.

Vi vil gerne starte med at understrege, at vi altid bestræber os på at svare inden for 24 timer, medmindre det er weekend. Vi beklager, hvis du ikke har oplevet dette – det er bestemt ikke vores standard.

Din ordre er registreret korrekt, og du skulle også meget gerne have modtaget en besked fra os om, at der desværre er en mindre forsinkelse på den vare, du har bestilt. Vi forstår naturligvis godt, at det er frustrerende, og det beklager vi mange gange.

Vi har netop tjekket op på din ordre og sikret, at den bliver fulgt op straks. Hvis du ikke allerede har modtaget en opdatering, vil du høre fra os meget snart – enten med tracking eller en løsning, alt efter hvad du ønsker.

Tak for din tålmodighed og for at gøre os opmærksomme på din oplevelse – vi gør vores bedste for at rette op og forbedre os.

Med venlig hilsen
Kundeservice BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

20/06/2025

Hej Maria,

Tusind tak for din ærlige anmeldelse – og først og fremmest undskyld for den lange leveringstid.

Vi forstår fuldt ud din frustration, og det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder. Din ordre er desværre ramt af en forsinkelse, som vi også har informeret om på forhånd – men vi forstår godt, at det ikke gør ventetiden mindre irriterende, når man ser frem til sit produkt.

Vi er rigtig glade for, at du tidligere har haft en god oplevelse med soveposen og kvaliteten 💛 Og vi håber, at den nye ordre snart når frem, så du igen kan få glæde af den.

De bedste hilsner,
Team BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

20/06/2025

Hej Alexander,

Vi tager stærkt afstand fra at blive kaldt “fusk” – det er bestemt ikke noget, vi vil forbindes med. Vi har hjulpet tusindvis af forældre til bedre nætter, og vi står 100% inde for både vores virksomhed og vores produkt.

Ja, vi oplever nogle gange forsinkelser – især i perioder med mange ordrer – men vi gør altid vores bedste for at informere og holde kunderne opdateret undervejs.

Hvis vi var “fusk”, som du skriver, ville vi aldrig være til stede i dag eller lægge så mange kræfter i at skabe et godt produkt og yde den bedst mulige kundeservice.

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til din ordre.

De bedste hilsner,
Team BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

19/06/2025

Hej Clara,

Tusind tak for din ærlige besked – og vi vil gerne undskylde for den oplevelse, du har haft. Vi forstår virkelig godt, at det er frustrerende at vente, og at det skaber usikkerhed, når man ikke får nok information undervejs.

Vi arbejder på at forbedre netop dette, så vi kan give vores kunder en bedre oplevelse fremover.

Når det er sagt, så håber vi virkelig, at du – ligesom mange andre – vil opleve, hvor stor en forskel vores produkt kan gøre. Vi ved, hvor værdifuld god søvn er, og vi er ret sikre på, at du vil kunne mærke effekten. Mange forældre fortæller, at det har været en game changer for hele familien.

Tusind tak for din tålmodighed 💛

De bedste hilsner,
Team BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

19/06/2025

Hej Jesper,

Tak for din besked. Vi vil gerne gøre det helt klart, at vi på ingen måde ønsker at blive associeret med ord som “svindel” – det er en alvorlig anklage, som ikke stemmer overens med virkeligheden.

Vi er et registreret dansk brand med CVR-nummer og fuld gennemsigtighed i både drift og kontaktoplysninger. Vi har annulleret din ordre, og pengene bør blive frigivet af din bank inden for kort tid – det afhænger af deres behandlingstid.

Vi svarer som regel inden for 24 timer, men jeg kan se, at du også har modtaget en mail, hvor vi gør opmærksom på, at der i nogle tilfælde kan gå op til 48 timer, før du får svar. Vi gør selvfølgelig vores bedste for at vende hurtigt tilbage på alle henvendelser.

Vi beklager, hvis din oplevelse har været frustrerende – det er bestemt ikke det indtryk, vi ønsker at efterlade.

De bedste hilsner,
Team BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

19/06/2025

Hej Marie,

Tusind tak for din besked – og først og fremmest undskyld for den lange ventetid.

Du burde meget gerne have modtaget besked om, at der har været en lille forsinkelse på din ordre. Det beklager vi selvfølgelig mange gange. Vi forstår godt, at det ikke er rart at gå og vente uden klar information, og det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Vi holder øje med din forsendelse og sørger for, at du får opdatering så snart den er på vej hjem til dig.

De bedste hilsner,
Team BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

19/06/2025

Hej Mellanie,

Tak for din ærlige feedback – det er vigtigt for os at få indsigt i vores kunders oplevelser, både de gode og de kritiske.

Du har helt ret i, at vores produkt er produceret i Kina – ligesom langt de fleste produkter på det danske marked. Vi har dog fra dag ét haft stort fokus på at sikre den højeste kvalitet, og vi samarbejder med nogle af de bedste og mest erfarne fabrikker, der leverer 100% økologisk bomuld under ansvarlige forhold.

Vi har desuden spredt lagerkapacitet i både Tyskland, Sverige og Vodskov i Nordjylland, så vi løbende kan optimere leveringstider og logistik.

Det er også korrekt, at din ordre blev lagt i en periode, hvor vi tydeligt informerede om forudbestilling og længere leveringstid. Det har vi gjort for netop at være transparente, og vi beklager selvfølgelig, hvis det ikke har været tydeligt nok i dit tilfælde.

Vi tager naturligvis din anmeldelse alvorligt, og vi arbejder konstant på at blive bedre og sikre en endnu mere tryg oplevelse for vores kunder. 😊

De bedste hilsner,
Team BabyBalmy