Baby Balmy 

Resposta da Baby Balmy

18/06/2025

Hej Mette,

Tusind tak for din besked – og først og fremmest undskyld for den frustrerende oplevelse, du har haft. Det er på ingen måde den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have, og vi forstår fuldt ud, at det ikke føles acceptabelt, når både levering og kommunikation trækker ud.

Din ordre er desværre ramt af en uventet forsinkelse hos fragtfirmaet, hvilket vi naturligvis tager ansvar for at følge tæt. Det er bestemt ikke vores intention at skubbe skylden fra os, og vi beklager, hvis det er blevet opfattet sådan. Vi forsøger altid at give opdateringer så hurtigt som muligt, men vi forstår godt, at du forventer mere klarhed.

Vi er sikre på, at du bliver glad for din DreamSack, når den lander – langt de fleste oplever en mærkbar forskel i både søvn og ro 🌙 Skulle du mod forventning ikke være tilfreds, så står vi naturligvis klar til at hjælpe dig med en nem og ukompliceret returnering.

Tak fordi du deler din oplevelse – det hjælper os til hele tiden at blive bedre.

De bedste hilsner,
Team BabyBalmy 😊

Resposta da Baby Balmy

18/06/2025

Hej Sille,

Tak for din besked – og undskyld for den lange ventetid, det er helt forståeligt, at du er skuffet. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, vores kunder skal have.

Vi kan bekræfte, at din ordre har været en del af en forudbestilling, som også har været markeret tydeligt på hjemmesiden ved køb. Men vi forstår godt, at det stadig kan være frustrerende, når man går og venter. Hvis du har ønsket at annullere ordren, sørger vi naturligvis for, at det bliver håndteret hurtigst muligt, og dine penge refunderet.

Vi beklager virkelig for oplevelsen og håber, at vi måske en dag får lov til at give dig en bedre én.

De bedste hilsner,
Team BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

20/06/2025

Hej Mie,

Tusind tak for din besked – og undskyld for den ventetid, du har oplevet.

Vi forstår godt, at det kan virke frustrerende, når pengene trækkes hurtigt, men ordren endnu ikke er afsendt. I dit tilfælde skyldes det desværre, at ordren er ramt af en forsinkelse – hvilket vi naturligvis beklager mange gange.

Du burde gerne have modtaget besked om dette, men hvis den ikke er nået frem eller har skabt forvirring, så tager vi det på os og sørger for, at du får opdatering snarest.

Vi arbejder på højtryk for at få alle pakker ud hurtigst muligt, og vi er sikre på, at du bliver glad for produktet, når det ankommer 💛

De bedste hilsner,
Team BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

17/06/2025

Hej Louise,

Tak for din feedback – vi er kede af, at din oplevelse ikke har levet op til dine forventninger.

Din bestilling var en forudbestillingsvare, hvilket desværre medførte længere leveringstid end normalt. Vi forstår godt, at ventetiden og den oplevede manglende kommunikation har været frustrerende.

Jeg har tjekket op på din ordre, og din refundering er blevet behandlet. Vi beklager, hvis processen har trukket ud – det er bestemt ikke det indtryk, vi ønsker at efterlade.

Vi arbejder hele tiden på at forbedre vores kundeservice og returflow, og vi tager din anmeldelse alvorligt som et led i det.

Hvis du fortsat oplever problemer, må du meget gerne skrive direkte til os på info@babybalmy.dk – så sørger vi for at følge personligt op og hjælpe dig helt i mål.

Mange tak for din tålmodighed 💛

Med venlig hilsen
Kundeservice, BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

17/06/2025

Hej Ditte,

Tak for din anmeldelse – og undskyld den længere ventetid, du har oplevet.

Vi kan bekræfte, at din ordre er på vej, og du vil modtage en opdatering med tracking inden længe. Vi forstår fuldt ud din frustration – især når du står og skal bruge produktet hurtigt.

Vi er dog sikre på, at du bliver glad for din DreamSack™, når den lander hos jer – mange forældre oplever en markant forbedring i deres barns søvn, og vi håber, den også kan gøre en forskel for jer.

Tak for din tålmodighed 💛

Med venlig hilsen
Kundeservice, BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

13/06/2025

Hej Anne,

Tak for din anmeldelse – og vi er kede af at høre om din oplevelse.

Vi har gennemgået vores system og kan faktisk ikke se, at vi har modtaget en returhenvendelse fra dig endnu. Hvis du skriver til os direkte på info@babybalmy.dk, så hjælper vi dig naturligvis gerne med at returnere dit produkt med det samme. Du er også meget velkommen til at benytte vores returportal, som du finder nederst på vores hjemmeside.

Vi beklager, hvis du har oplevet det som svært at komme igennem – det er bestemt ikke meningen. Vores returfragt koster 84 kr., som også står oplyst i vores handelsbetingelser.

Vi håber, vi kan få løst det hurtigt og forhåbentlig efterlade dig med en bedre oplevelse. 🌙

De bedste hilsner,
Kundeservice – BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

13/06/2025

Hej,

Tak for din anmeldelse – og vi forstår godt din bekymring.

Vi kan dog forsikre dig om, at din sovepose er på vej, og som nævnt tidligere i vores kommunikation, overholder vi stadig den forventede leveringstid, som oplyst ved dit køb. Vi beklager naturligvis ventetiden – vi ved, det kan være frustrerende, især når man ser frem til en løsning, der kan hjælpe med bedre søvn.

Vi har tidligere haft perioder med ekstra lang ventetid, men vi kan med sikkerhed sige, at alle vores kunder får deres produkt, og de fleste ender heldigvis også med at blive rigtig glade for deres DreamSack™.

Tusind tak for din tålmodighed – og igen undskyld for forsinkelsen. Vi er her for at sikre, at du får en god oplevelse hele vejen igennem. ☺️

De bedste hilsner,
Kundeservice – BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

12/06/2025

Hej Camilla,

Tak for din besked. Det lyder til, at du har lagt en forudbestilling, som også har stået tydeligt markeret på produktsiden ved køb.

Du skulle meget gerne have modtaget en opdatering fra os med information om forventet levering – hvis ikke, så må du meget gerne sende os dit ordrenummer, så vi kan tjekke op med det samme og sikre, at alt er som det skal være.

Vi forstår fuldt ud, at ventetid kan være frustrerende – især når det gælder produkter til de små – og vi gør vores bedste for at sikre klar kommunikation hele vejen.

Tak for din tålmodighed og forståelse 🌙
De bedste hilsner,
Team BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

12/06/2025

Hej Mette,

Tak for din ærlige anmeldelse – og først og fremmest undskyld for den lange ventetid. Vi forstår fuldt ud din frustration, og vi er kede af, at oplevelsen ikke har levet op til forventningerne.

Din ordre var en forudbestilling, som gerne skulle have fremgået på produktsiden, men vi forstår selvfølgelig godt, at 6 ugers ventetid er meget – især når det gælder produkter til babyer, hvor behov kan ændre sig hurtigt. Vi beklager, hvis kommunikationen undervejs ikke har været tydelig nok eller føltes fyldestgørende.

Vi er glade for, at I har fundet en løsning der fungerer, og hvis du ikke længere har brug for produktet, er du naturligvis altid velkommen til at kontakte os direkte, så vi kan finde den bedst mulige løsning.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Det hjælper os med at blive bedre. 🌙

De bedste hilsner,
Team BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

10/06/2025

Hej Monique,

Tusind tak for din anmeldelse – og for de pæne ord om vores kundeservice, det betyder meget for os.

Vi er kede af, at leveringstiden har skabt frustration. Din ordre har haft en mindre forsinkelse, og du skulle meget gerne have modtaget en opdatering i går med besked om, at din sovepose sendes indenfor 2-3 hverdage. Derudover har du også modtaget en rabatkode med 20% som tak for din tålmodighed.

Vi forstår fuldt ud, hvor vigtigt det er at få produktet hurtigt – især når man står midt i søvnmangel – og vi gør alt, hvad vi kan for at forbedre vores lager- og leveringssystem løbende.

Tak igen for din feedback, og vi håber, du bliver rigtig glad for din DreamSack, når den lander 💫

De bedste hilsner
Kundeservice – BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

10/06/2025

Hej Nina,

Tak for din anmeldelse – og undskyld den lange ventetid, du har oplevet.

Det virker umiddelbart meget mærkeligt, da alle forudbestillingsvarer fra april burde være sendt ud senest i sidste måned. Det lyder som om, der muligvis er sket en fejl i systemet.

Vi har netop fulgt op på din ordre og vender retur til dig direkte på mail i dag, så vi kan få bekræftet, hvad der er sket – og selvfølgelig sikre, at du modtager din pakke hurtigst muligt.

Beklager mange gange for ulejligheden, og tak fordi du gør os opmærksom på det 🙏

De bedste hilsner,
Kundeservice – BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

5/06/2025

Hej Maya,

Tusind tak for din ærlige anmeldelse 🌙

Vi er kede af at høre, at vores DreamSack desværre ikke havde den ønskede effekt for jer – selvom vi ved, at den har hjulpet mange andre familier til bedre nætter, så ved vi også, at alle børn er forskellige. Det er netop derfor, vi tilbyder 30 dages søvngaranti – så man trygt kan teste uden risiko.

Vi er glade for at høre, at returprocessen har været nem for dig, og vi håber, at I hurtigt finder en løsning, der virker for jer 💛

Skulle du have spørgsmål eller brug for hjælp fremadrettet, er du altid meget velkommen til at skrive til os på info@babybalmy.dk.

De bedste hilsner
Kundeservice – BabyBalmy

Resposta da Baby Balmy

3/06/2025

Hej Emilie,

Tusind tak for din anmeldelse – og vi er oprigtigt kede af den oplevelse, du har haft.

Som nævnt i vores produktbeskrivelse, har der været tale om en forudbestilling, og vi beklager naturligvis mange gange, hvis det ikke har været tydeligt nok, eller hvis kommunikationen undervejs har været frustrerende.

Angående det med underskrift i mails: Vi beklager meget, hvis det har virket upersonligt. Vores kundeserviceteam skriver normalt altid med navn i signaturen, så du burde gerne kunne se, hvem du har været i kontakt med. Vi tager dog din feedback til os og vil kigge på, hvordan vi kan gøre det endnu mere tydeligt fremover.

Vi vil selvfølgelig meget gerne sikre, at din sag bliver afsluttet på bedst mulig vis. Du er altid velkommen til at kontakte os direkte på info@babybalmy.dk, så vi kan få fulgt op og finde en løsning hurtigst muligt.

Vi beklager igen for forløbet og håber, vi på sigt kan genvinde din tillid.

Med venlig hilsen
Kundeservice – BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

2/06/2025

Hej Maria,

Vi er kede af den længere ventetid og de frustrationer, du har oplevet – det forstår vi godt, især når man har set frem til at modtage sin ordre.

Vi kan bekræfte, at din pakke nu er på vej, og vi forventer, at du modtager dit trackingnummer inden for senest 48 timer. Vi beklager forsinkelsen og de mange mails frem og tilbage – det har bestemt ikke været vores hensigt at give dig en dårlig oplevelse.

Vi håber, at produktet, når det lander, kan leve op til dine forventninger og blive en hjælp i hverdagen. Skulle der opstå yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive direkte til os på info@babybalmy.dk, så følger vi hurtigt op.

Med venlig hilsen
Kundeservice
BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

30/05/2025

Hej SK,

Vi er oprigtigt kede af den lange ventetid, du har oplevet – især når du som forælder står og mangler produktet. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Som du selv nævner, har vi forsøgt at kompensere med en ekstra sovepose uden beregning, men vi må erkende, at leveringstiden har været alt for lang. Vi har været udfordret af stor efterspørgsel og forsinkelser fra vores tidligere lager, men det er selvfølgelig ikke noget, du som kunde skal stå med konsekvenserne af.

Vi arbejder målrettet på at forbedre både vores logistik og kommunikation, og dit forløb viser tydeligt, hvor vi stadig skal blive bedre. Din feedback er derfor vigtig og tages meget seriøst.

Vi vil gerne informere dig om, at din sovepose nu er på vej, og vi håber inderligt, at den – når den lander – kan gøre en positiv forskel og give jer nogle mere rolige nætter, som mange andre forældre allerede har oplevet.

Med venlig hilsen
Kundeservice
BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

30/05/2025

Hej Lecia,

Vi er naturligvis kede af, at vi ikke har levet op til dine forventninger.

Den vare, du har bestilt, har været en forudbestillingsvare, hvilket også fremgår tydeligt på produktsiden, og det er netop derfor, vi har tilbudt kampagner og rabat som kompensation for ventetiden. Vi beklager, hvis det ikke har fremstået klart nok ved købet – det er selvfølgelig vores ansvar at sikre, at al information er tydelig og let forståelig.

Vi bruger et supportsystem med faste svarskabeloner for at sikre hurtige svar – men alle henvendelser bliver håndteret af rigtige mennesker, ikke AI. Vi er kede af, hvis vores svar ikke har virket personlige eller præcise nok. Det er noget, vi arbejder løbende på at forbedre.

Vi respekterer selvfølgelig din beslutning om at annullere ordren og håber, du finder det rette produkt til dit behov et andet sted. Skulle du mod forventning få brug for yderligere hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os direkte på info@babybalmy.dk.

Med venlig hilsen
Kundeservice
BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

30/05/2025

Hej Clara,

Først og fremmest – vi er oprigtigt kede af den oplevelse, du har haft. Det er på ingen måde den service, vi ønsker at levere, og vi forstår fuldt ud din frustration over forløbet.

Det er helt korrekt, at der har været både misforståelser og utilstrækkelig opfølgning i dit tilfælde – og det tager vi fuldt ansvar for. Selvom vi har oplevet enormt høj efterspørgsel og nogle uforudsete udfordringer i vores system og kommunikation, er det naturligvis ikke en undskyldning for, at du har skullet følge op så mange gange og modtage modstridende information.

Angående din ordre og de tidligere mails – der har tydeligvis været en fejl i vores interne håndtering og i den information, du har fået. Det er vores ansvar, og vi beklager oprigtigt, at det er endt ud som en frustrerende oplevelse. Vi har allerede taget konsekvenser internt og forbedret både vores lagerstyring og kommunikationsprocesser for at undgå, at noget lignende sker igen.

Vi kan bekræfte, at din tilbagebetaling nu er blevet sat i gang, og vi følger personligt op, indtil den er gennemført. Du skal selvfølgelig ikke føle dig snydt – det er det sidste, vi ønsker, og vi tager din feedback meget seriøst.

Vi håber inderligt, at vi på sigt kan få lov at vise dig, at vi godt kan gøre det bedre.

Med venlig hilsen,
Kundeservice
BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

30/05/2025

Hej Sarah,

Vi er kede af at høre, at din oplevelse med os ikke har levet op til dine forventninger.

Vi forstår godt din frustration over både den lange leveringstid og returprocessen. Vores produkt har i dit tilfælde været en forudbestillingsvare, hvilket også stod angivet tydeligt på produktsiden – men vi erkender, at det ikke gør ventetiden mindre frustrerende, især hvis man står og mangler produktet hurtigt.

Angående returfragten følger vi de almindelige handelsbetingelser, hvor kunden selv står for returforsendelsen, medmindre der er tale om fejl eller reklamation. Vi beklager dog, hvis det har føltes besværligt eller utilstrækkeligt kommunikeret – det er bestemt noget, vi tager til os.

Hvis du endnu ikke har fået svar fra vores kundeservice, så skriv meget gerne direkte til os på info@babybalmy.dk, så sikrer vi, at din henvendelse bliver håndteret hurtigst muligt.

Vi er naturligvis ærgerlige over, at du ikke nåede at prøve produktet, og håber, vi måske kan få lov at give dig en bedre oplevelse i fremtiden.

Med venlig hilsen
Kundeservice
BabyBalmy 🌙

Resposta da Baby Balmy

28/05/2025

Hej Mette,

Vi er kede af den lange ventetid og den manglende opdatering, du har oplevet. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og vi forstår fuldt ud din frustration – især når man som forælder står og mangler produktet.

Den sovepose, du har bestilt, har desværre været en forudbestillingsvare, hvilket også fremgår af produktsiden. Vi har haft ekstraordinært stor efterspørgsel, og selvom det selvfølgelig er positivt, har det desværre medført nogle forsinkelser – hvilket vi beklager dybt.

Vi forsøgte at tilbyde en hurtigere løsning ved at give mulighed for at vælge en anden farve, men det er tydeligvis ikke lykkedes at følge ordentligt op, og det tager vi naturligvis på os.

Vi kan dog se, at din ordre nu allerede er på vej, og vi håber, at det kan give lidt ro i maven. Vi er sikre på, at du – ligesom mange andre forældre – bliver rigtig glad for produktet, og at det kan bidrage til mere ro og bedre søvn.

Vi arbejder løbende på at forbedre både kommunikation og kundeoplevelse, og din feedback hjælper os med netop det. Skulle du have yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til os på info@babybalmy.dk.

Med venlig hilsen, Kundeservice BabyBalmy 😊

Resposta da Baby Balmy

27/05/2025

Hej Anna,

Tak for din anmeldelse – og for at dele din oplevelse med os.

Vi beklager meget forvirringen omkring leveringstiden. Som der også står tydeligt på vores produktside, er der tale om en forudbestilling, og netop derfor kører vi kampagnepriser på disse varianter. Når du vælger en specifik størrelse og farve, vises den forventede dato, hvor produktet igen er på lager. Derfra går der typisk 4-8 hverdage, som også beskrevet på siden, før du modtager din pakke.

Vi beklager naturligvis, hvis dette ikke har fremstået tydeligt nok, og vi forstår godt frustrationen, når man som forælder har brug for produktet hurtigt. Vi tager din feedback med os i arbejdet for at forbedre informationsniveauet i vores kommunikation.

Hvis du har spørgsmål til din ordre eller ønsker en opdatering, er du altid velkommen til at skrive til os – vi står klar til at hjælpe.

Med venlig hilsen, Kundeservice BabyBalmy 😊