Très bonne qualité et envoi rapide et bien protégé. mais les frais de retour sont à la charge du client, ce serait bien que banana moon change leur politique de retour
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4 étoiles pour le SAV ! J’ai été très bien accompagné dans la gestion de ma demande. J’ai dû envoyer mes articles à leur atelier afin de faire réparer plusieurs pendentifs et, en moins d’une semaine... Ver mais
A empresa respondeu
Une première commande réussie, je connaissais la qualité car déjà acheté régulièrement en boutiques donc je savais les tailles qu’il fallait. Les 3 ensembles que j’ai commandé correspondent tout à fai... Ver mais
A empresa respondeu
Compré un bikini hace menos de 1 mes en la tienda de Banana Moon en Hossegor (Francia). Lo he usado 3 veces y el bikini está super estropeado, con hilos sueltos, mostrando una calidad terrible. Llevo... Ver mais
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Escrito pela empresa
Come and discover the brand's different lines and immerse yourself in the sunny, colourful world of Banana Moon, where summer never ends!
Informações de contacto
Avenue Albert II 6, 98000, Monaco, França
- 0800909368
- service.clients@bananamoon.com
- bananamoon.com
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Bom
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J ai reçu très rapidement la robe en…
J ai reçu très rapidement la robe en velours marron YORIMA VELVETI. J en suis très contente elle est conforme aux photos proposées. Juste un petit détail. Trop longue. Pour 1,66m.mais je l ai raccourci de 3 cm et c est parfait.
4 de novembro de 2021
Opinião espontânea
Remboursement
Bonjour, après avoir consulté le numéro suivi de mon retour je constate qu’il a bien été livré le 30/08, nous sommes le 6/09 et toujours aucun remboursement. Je précise que c’est mon deuxième retour et un 3ème est en préparation.
Les hauts ne sont pas adaptés aux petits modèles avec une poitrine généreuse .. dommage :(
Sinon la qualité est au rdv et l’envoi des commandes est très rapide. Merci !
6 de setembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Bonjour Aurélie,
Nous vous remercions pour votre confiance et du temps que vous avez pris pour nous contacter.
Notre Service Client se fera un plaisir de vérifier le statut de vos remboursements et retours. Vous pouvez nous écrire directement au service.clients@bananamoon.com.
Sachez que nous vous proposons un service de shopping personnalisé avec une experte afin de vous conseiller et vous accompagner sur les choix de modèles les plus adaptés à votre morphologie!
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une très belle journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client Banana Moon
J’ai cherché un cadeau pour ma femme
J’ai cherché un cadeau pour ma femme, on m’a très bien conseillé, ma femme a été ravie! Super service client à l’écoute, avec des réponses très rapides. Je recommande fortement!
16 de agosto de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Bonjour Nathan!
Merci pour votre agréable message!
Au plaisir de vous revoir sur BananaMoon.com!
Belle journée,
L'équipe Service Client Banana Moon
I have been trying to get in contact…
I have been trying to get in contact with Banana Moon for a month now and no one has been able to help me. I have sent Whatsapps, I have emailed and I have tried to call. The phone was put down on me when I called and I have not received any replies on my email. I rarely write negative reviews and this time I just had to. I am so so disappointed.
16 de agosto de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Dear Aliki,
We thank you for taking the time to contact us and bring to our knowledge your situation. We truly apologize for the difficulties you found while contacting us.
Our customer care senior advisor should be in contact with you via e-mail in order to find a solution and to provide you a much better experience from now.
If you have any further questions or concerns, please let us know. we are here to help!
We wish you a lovely day,
Kindly,
Banana Moon Team
J’ai payé 115 euros pour un maillot de…
J’ai payé 115 euros pour un maillot de bain chez banana moon. Très mauvaise qualité le maillot tache beaucoup je l’ai mis juste 3 fois et le tissus commence a s’abîmer je regrette mon achat je suis partie au magasin pour le rendre ou le changer mais la vendeuse voulait même pas m’écouter bref c’est fini banana moon et je ne recommande pas!!!
2 de agosto de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Bonjour Jojo F,
Nous sommes vraiment navrés de la situation avec votre maillot de bain.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse e-mail suivante: service.clients@bananamoon.com. Nous serons ravis d'échanger avec vous afin de vous proposer la meilleure assistance et ainsi de vous trouver la solution la plus adaptée.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client Banana Moon
Horrible customer service and website
Horrible customer service and website. Its my first time I decided to buy from them. Figured out couple of swimming suits and beach cover, try to enter to my account, no luck , just sent back to reregister again and again, contact customer service . all they advices is to re-register....how lovely...already done. doesn't work... second advice is to wait and try later....ok.. done as well..no luck..no entering and at the end I was so depressed from trying and unhelpful customer service replies that I just bought from other platform. And sizing..its so hard to understand what size is correct for you...so many charts and its all mixed ...and I after I learned that you need to pay for the return courier...no ways...bad and customer service...
26 de julho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Hello Mrs. Nipan,
Thank you for taking the time to leave a review and bring this to our attention.
We are always keep to improve our services so your feedback is greatly appreciated.
I am very sorry to hear of the issues you have to encounter to enter to your account.
if you would like to discuss this further please let us know on customerservice@bananamoon.com and we will be more than happy to provide you this time with the best assistance. Moreover, one of our specialists will be delighted to advise you on our sizing.
We wish you a lovely evening.
Kindly,
Banana Moon Team
It is just not acceptable that you pay…
It is just not acceptable that you pay 8.50 shipping for a 100$ bikini. Then again need to pay shipping costs when you need to return the item because the size is not OK.
I would not recommend anybody to order here. The terms and conditions are not of this world.
22 de julho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Dear Andrea,
We thank you for your message and confidence.
We kindly invite you to provide us with your order number. Our US customer care will be delighted to personally contact you in order to assist you on your return.
Otherwise, you can write us on the following e-mail adresse : customercare@bananamoon.com, we will be happy to help.
Looking forward to hearing from you so we can assist you as soon as possible.
We wish you a lovely afternoon.
Kindly,
Banana Moon Team
Quality on these bathing suits are…
Quality on these bathing suits are terrible! If your going to be spending over $100 on a set I would expect the quality to be fantastic, but that was not the case. After wearing the bathing suit only once it was starting to fray and come apart. I want to return but I think I’m past their 15 day return policy. I do not recommend buying for this company.
20 de julho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Dear Mrs. Bates,
We thank you for taking the time to contact us.
We are really sorry about the situation regarding your bathing suit.
Our US customer care contacted you via e-mail in order to provide you with the best assistance on this regard. Please do not hesitate to let us know if you have received or not their e-mail.
Please be assured that we will find a solution to your situation.
Again, we are sorry for the inconvenience and we are looking forward to providing a much better experience from now.
If you have any further questions or concerns, please let us know. we are here to help!
We wish you a lovely day,
Kindly,
Banana Moon Team
Excellent products and service
Excellent products and service! I placed my first order online ( I used to go to the store while on vacations) and it arrived super fast and the products are perfect! The + the swimsuits come in a plastic pouch which is make it easier to carry them around.
21 de junho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Hello Linda,
Thank you so much for your feedback!
We are delighted you are happy with your purchase!
Hope to see you soon again on our website!
Best regards,
Banana Moon Team
très satisfaite de mon premier achat…
très satisfaite de mon premier achat sur bananamoon.com
Service client à l'écoute et livraison rapide!
Je recommande :)
21 de junho de 2021
Opinião espontânea
Pris une livraison en un jour
Pris une livraison en un jour, celle ci toujours pas expédié donc j'imagine que j'ai payé pour rien..... Ça me rends folle ces fausses promesses. On paye plus pour un service qui n!est pas tenu!
10 de junho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Chère Madame Triboté,
Nous vous remercions pour votre message et confiance.
Grace à votre nom de famille nous avons trouvé votre commande. Notre service client vous a contacté par e-mail directement afin de vous assister dans votre demande.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe Service Client Banana Moon
Bonne qualité
J'ai acheté 2 maillots de bain la qualité est très bien.
18 de maio de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Chère Madame Chauvin,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes ravis que les maillots de bain achetés vous conviennent!
L’équipe Banana Moon est à votre disposition pour tout renseignement nécessaire dans l’avenir.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client Banana Moon
Non suivi des retours
J’ai dû faire un retour de deux articles, car les coutures n’ont pas tenues, ce retour a été validé le 16/09/2020 et depuis plus rien, aucun retour à l’horizon et plus aucune réponse du SAV... (après trois relances)
Pourtant, dans mon commentaire précédent, la personne me répond que le retour a été fait, réponse mensongère ???
J’ai peut être plus de chance à les joindre par ici, que en interne, c’est quand même bien dommage !
8 de maio de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Chère Madame De Ganck,
Nous vous remercions pour votre message et confiance.
Nous vous présentons nous excuses à nouveau pour cet incident.
Notre service client vous a contacté directement et a pris en compte votre demande. Nous espérons que la solution proposée vous a satisfait.
Nous restons à votre entière disposition pour autre autre demande et vous souhaitons une très belle journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client Banana Moon
horrible customer service, difficult returns
I will never order form this company again and wish I never did. I ordered two bathing suits for my daughters. First of all we had a problem getting the package. The customer service department was no help finding my package. Once I did finally get my package, the suits are not true to size and needed to be returned. That process is super antiquated. You cannot input the return online like every other company does and you have to pay for your own shipping. I have little faith that we will get this return resolved especially after reading other bad reviews. Save yourself a headache and order elsewhere.
7 de maio de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Dear Mrs. Turner,
I thank you for the time you have taken to contact us. We are truly sorry for these inconveniences.
Your feedback and experience is crucial to us. In order to propose you the best assistance, our US Customer Care Team tried to reach by e-mail in order to personally help you on your return. Please do not hesitate to let us know if you have received our message by e-mail.
We remain at your entire disposal and wish you a lovely day.
Banana Moon Team
Désolée tellement déçue...
Désolée tellement déçue...
Commande BFRC0146281 relative à robe de plage d un montant de 85 €
Celle-ci est totalement transparente et de moyenne qualité (l ai lavée à la main... où à t elle été fabriquée pour dégorger comme cela ?)
L article est trop prometteur et cher par rapport à la réelle qualité...
Dommage j ai dû payer la marque...
Je ne reviendrai plus sur ce site pour effectuer un achat
16 de abril de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Bonjour Madame Walter,
Nous vous remercions du temps que vous nous consacrez.
Suite à vos échanges avec l'une de nos conseillères, sachez que nous avons bien reçu la robe et cette dernière a été transmise à notre équipe de création et qualité. Notre agent a fait le nécessaire afin que vous soyez remboursée. Nous portons une attention particulière à la qualité de nos produits et votre expérience nous est précieuse.
L’équipe Banana Moon est à votre disposition pour tout renseignement nécessaire dans l’avenir.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client Banana Moon
Banana Moon, une valeur sûre
Cliente depuis très longtemps, je suis toujours aussi fan de leurs maillots de bain. La qualité est toujours au rdv et les modèles plus jolis les uns que les autres!
Concernant les commandes, je n’ai jamais eu de problème: livraison rapide, maillots conformes au descriptif.
Je n’avais jamais eu affaire au Service Client jusqu’à ma récente commande. Le haut de mon maillot n’avait pas les coques. Un appel au service client et problème résolu! J’ai reçu mes coques quelques jours après!
Donc, pour moi, Banana Moon est une marque au top: produits de qualité et service client très efficace!
Je recommande à 200%.
17 de fevereiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Chère Madame,
Nous aimerions simplement vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante et que vous puissiez profiter de votre dernier achat.
L’équipe Banana Moon est à votre disposition pour tout renseignement nécessaire dans l’avenir.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client Banana Moon
J ai acheté une robe d été en solde et…
J ai acheté une robe d été en solde et même en solde qualite médiocre
En plus je paye le retour alors là c est le comble
Toujours pas remboursée
14 de fevereiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Chère Madame Chassaing, nous avons bien pris en compte votre message concernant votre commande numéro BFRCO138015, qui ne vous ait pas apporté toute satisfaction. Nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour ce désagrément et vous assurons que notre équipe de contrôle de qualité a pris connaissance de vos commentaires. Concernant votre remboursement, ce dernier a été effectué aujourd’hui 16/02/2021 et devrait être visible sur votre compte dans les prochains jours. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter au +377 97 98 60 82.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée.
Bien à vous
Le Service Client Banana Moon
Non remboursé
J'avais acheté un maillot de bain rouge qui a changé de couleur. Du coup, pas de soucis on me dit de le ramener je le fais. Au bout de plus 6 mois, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement alors que j'ai appelé au moins 4 fois depuis, on me dit à chaque fois que c'est PayPal qui coince ou je ne sais pas quoi. Sauf que cela me concerne pas je veux juste mon remboursement de 70.70 euros!!! Si vous voyez cet avis merci de me faire mon remboursement et pas me dire d'appeler votre service client car vous me dites la même chose à chaque fois "Nous avons fait le remboursement sauf que c'est PayPal qui a un soucis. Nous allons les contacter et vous aurez votre remboursement dans quelques jours" sauf que vos quelques jours sont devenus des mois.
Je ne conseille pas du tout Banana Moon
28 de janeiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Chère Madame Jezequel,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Suite à vos échanges téléphoniques avec un de nos conseillers, nous sommes ravis d’avoir pu procéder à votre remboursement. En effet, comme votre achat datait de plus d’un an le système classique de remboursement PayPal ne parvenait pas à finaliser votre remboursement. Néanmoins, notre équipe comptable a pu effectuer ce remboursement manuellement.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute autre demande d’assistance dans l’avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Service Client Banana Moon
Terrible customer service
I have purchased Banana Moon clothes before in stores but this was the first time I ordered through their online store. It is safe to say this will also be the last time! I have been trying to get in contact with their customer service since the day I have made my order so that I could cancel the order to modify it but they never responded and shipped the order anyways. The order never arrived, I contacted the courier who said I need to contact Banana Moon but once again my efforts failed as Banana Moon never responded. I have sent several emails and made many calls but no answer. I am so disappointed by this experience, I just want my refund and forget this whole terrible experience. I would think twice about ordering from their online store.
4 de janeiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Dear Martha,
We are truly sorry for this bad experience. You should have received an answer from our customer service, we apologies to you.
We will get in contact with you immediately to solve this issue.
Best regards
Did not get my money back
A few months ago I ordered some bathing suits online, received them on time but had to return some of them. I returned them in august, but still haven't got my money back. I already emailed the costumer service a couple of times, I've called them but nobody is answering.
17 de novembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Banana Moon
Dear Margo,
We are truly sorry for this inconvenience. We usualy answer every email within 48 hours, there must have been a mistake. We found the return request you made and will immediatly proceed the refund of these items.
We wish you a lovely day and remain at your disposal
Banana Moon Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.