Batterie Externe Shop Opiniões 

Resposta da Batterie Externe Shop

19/10/2026

Bonjour Nathalie MORAND 😊,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard rencontré dans la réception complète de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment concernant le délai annoncé et le manque d’informations sur le suivi de vos colis.

Comme nous avons pu vous l’expliquer lors de nos échanges par e-mail, votre commande a malheureusement été expédiée en plusieurs colis à la suite d’un souci logistique exceptionnel. Nous reconnaissons également que vous auriez dû être informée de ces expéditions séparées et disposer d’informations plus claires concernant l’acheminement de votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments.

Notre équipe reste pleinement mobilisée pour assurer le suivi de votre dossier et nous vous remercions sincèrement pour votre patience, ainsi que pour vos mots encourageants concernant la réactivité de notre service client. Le bon d’achat de 20 € qui vous a été proposé témoigne également de notre volonté de nous rattraper et de vous apporter satisfaction.

Votre expérience ne correspond pas au service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Batterie Externe Shop 💖

Resposta da Batterie Externe Shop

Há 2 dias

Bonjour Isabelle,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception face au délai de livraison et à la confusion concernant la batterie proposée en remplacement. Nous regrettons vraiment que cette situation vous ait laissé une telle impression.

Comme indiqué dans notre précédent échange par e-mail, nous souhaitons malgré tout trouver une issue qui puisse vous convenir. C'est pourquoi nous vous avons proposé, à titre de geste commercial, un virement de 50 € sur le compte bancaire de votre choix ou un bon d'achat de 100 €, valable sans limite de durée ni condition d'utilisation sur notre boutique.

Bien entendu, si vous souhaitez reconsidérer cette proposition, n'hésitez surtout pas à revenir vers nous. Nous serons sincèrement ravis de reprendre votre dossier avec vous, d'étudier d'autres possibilités et de faire tout notre possible pour trouver un arrangement qui réponde au mieux à vos attentes.

Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Bien cordialement,
L'équipe du service client Batterie Externe Shop 💗.

Resposta da Batterie Externe Shop

Há 2 dias

Bonjour Marie-Hélène GABOURIN 😊,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et comprenons votre déception. Nous vous confirmons que votre appareil dispose bien de la fonction radio AM/FM.

Nous vous avions envoyé un e-mail le lundi 14 septembre avec des instructions détaillées pour vous aider à activer la radio et à capter les stations. Si vous n’avez pas reçu ce message, nous serons ravis de vous le renvoyer. Vous pouvez également nous appeler afin que nous puissions vous guider pas à pas, en toute simplicité, jusqu’à ce que la fonction radio soit opérationnelle.

Nous restons à votre entière disposition et ferons notre maximum pour vous aider à profiter pleinement de votre appareil.

Bien cordialement,
L’équipe du service client 💗.

Resposta da Batterie Externe Shop

Há 2 dias

Bonjour Semedo,

Nous sommes désolés de lire votre commentaire et regrettons sincèrement que votre expérience vous ait laissé cette impression. Nous prenons ce type de remarque très au sérieux et souhaitons réellement comprendre ce qui vous a amené à qualifier notre produit de « contrefaçon ».

Comme indiqué dans notre précédent message, nous restons à votre disposition pour examiner les éléments concernés et apporter des réponses à vos interrogations. Nous tenons également à vous rappeler que vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, conformément aux conditions indiquées sur notre site, pour retourner votre produit si celui-ci ne correspond pas à vos attentes et obtenir un remboursement intégral, sous réserve du respect des conditions de retour applicables.

N'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions échanger et étudier votre situation avec toute l'attention nécessaire.

Bien cordialement,
L'équipe du service client 💗.