Billiges Produkt und inakzeptable "Kundenservice"
Update: uns wurde ein Rabatt von 20 % angeboten - was ich im Anbetracht des Kaufpreises der Qualität gegenübergestellt nicht gerechtfertigt empfinde.
1. Verpackt in 3 Schichten Plastik - das geht im 21. Jahrhundert auch anders.
2. Das Futter ist von der Qualität mehr als mangelhaft - wenn ich mir ein kleines Kissen beim schwedischen Möbelbauer für einen Bruchteil des Geldes hole, hält das besser, als diese Kissen. Das Futter verteilt sich nicht gut im Kissen - wie eine Daunenjacke, die schon mehrere Jahrzehnte auf dem Buckel hat. Da kann ich meinen Bauch auch gleich ohne Kissen auf die Matratze betten. Es fühlt, riecht und wirkt wie billige China-Ware.
Aber jetzt kommt der Oberknüller: man packt das Ding NATÜRLICH aus, um es zu begutachten. Stellt fest: entspricht nicht dem was einem versprochen wurde. Und dann wird einem gesagt, man kann es nur zurückgeben, wenn man es nicht geöffnet hat. Wem wollt ihr damit eigentlich verkackeiern?
Ich schreibe sonst nie schlechte Bewertungen, weil kann ja passieren, dass man unterschiedlicher Meinung ist. Aber DAS ist einfach nur frech und hat weder mit Kundenservice noch Familienfreundlichkeit was zu tun. Schade, dass wir auf diesen Scam reingefallen sind ...
Ich rate jedem ab, bei Bauchnest zu bestellen und kann die Produkte definitiv nicht weiterempfehlen.
Resposta da ..
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu hinterlassen – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass Sie so unzufrieden mit Ihrem Kauf und unserem Service sind.
Wir nehmen die Kritik unserer Kunden sehr ernst und möchten gerne auf Ihre Punkte eingehen:
Zur Verpackung: Das Kissen wird vakuumverpackt geliefert, um beim Transport so viel Platz wie möglich zu sparen und den CO₂-Ausstoß beim Versand zu minimieren. Dass dies optisch und materialtechnisch im ersten Moment nach viel Plastik aussieht, verstehen wir. Wir arbeiten aber laufend an umweltfreundlicheren Lösungen.
Zur Füllung & Qualität: Das Kissen besitzt eine spezielle Hybrid-Füllung, die sich nach dem Öffnen der Vakuumverpackung erst einmal komplett mit Luft füllen und entfalten muss. Oft hilft es, das Kissen einmal kräftig aufzuschütteln oder für kurze Zeit ruhen zu lassen, damit sich das Volumen gleichmäßig verteilt. Dass Sie den Geruch und die Haptik als minderwertig empfunden haben, tut uns leid – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Zur Hygieneregelung: Wir können Ihren Ärger darüber, das Produkt nicht nach dem Auspacken testen zu können, absolut nachvollziehen. Aus Kundensicht wirkt das im ersten Moment unverständlich. Da wir jedoch Produkte für werdende Mütter und Neugeborene verkaufen, müssen wir extrem strenge Hygienestandards einhalten. Sobald die Versiegelung gebrochen ist, dürfen wir das Kissen aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht mehr an andere Schwangere weiterverkaufen. Die Verpackung ist deshalb extra vollkommen transparent gestaltet, damit das Material zumindest von außen geprüft werden kann.
Wir möchten Sie keinesfalls mit einem schlechten Gefühl oder dem Eindruck eines „Scams“ zurücklassen. Da Sie mit dem Kissen absolut unzufrieden sind, möchten wir Ihnen eine faire Lösung anbieten:
Bitte melden Sie sich doch einmal direkt mit Ihrer Bestellnummer bei unserem Kundenservice unter info@bauchnest.de. Wir finden ganz sicher eine kulante Lösung (wie etwa eine Teilerstattung), die für Sie unkompliziert und stressfrei ist.
Beste Grüße,
Ihr BauchNest-Team