Beryl MediaOpiniões 

Resposta da Beryl Media

Actualizada a 7/07/2025

tot slot: TV is kosteloos vervangen ondanks bewijsmateriaal ten nadele van klant.
Beste Meiwand,

Het is erg vervelend dat we nu tegen elkaar op worden gezet. Ik lees uitgebreid mail contact van u en mijn collega in de mail waarbij wij de situatie duidelijk toelichten. Op de laatste 2 berichten is nog niet gereageerd omdat er nog geen update is geweest.

Zoals wij ook in de mail hebben benoemd is het probleem dat u aangeeft dat het transport bedrijf de barst in het scherm heeft veroorzaakt terwijl zij aangeven dat dit door u zelf komt door het niet volgen van de uitpak instructies op basis van het door u gestuurde beeldmateriaal.

Het leek ons duidelijk dat wij aan uw kant staan en nog steeds proberen de vergoeding op te halen bij de transporteur om daarna het apparaat te vervangen. Dit duurt inderdaad erg lang omdat er meerdere partijen en afdelingen aan te pas komen en op basis van het beschikbare bewijsmateriaal is het nog lastig om het op te lossen in uw voordeel.

Nogmaals, wij doen ons best om dit netjes af te ronden en hebben u uitgebreid te woord gestaan dus het nalaten van reageren en poging tot uitgebreid publiekelijk zwartmaken is wat onterecht en helpt niet mee. Wij nemen contact met u op zodra er meer bekend is.

Met vriendelijke groet

Reactie op update:
Het eerste deel klopt helemaal, daar zijn wij ook mee bezig en dat hebben wij gecommuniceerd.
In het tweede deel sluit u zichzelf volledig uit van enige verantwoordelijkheid terwijl de transporteur nadrukkelijk aangeeft dat u de schade zelf heeft veroorzaakt op basis van het beschikbare beeldmateriaal. Het lijkt me daarom een missconceptie dat dit alleen speelt tussen ons en de transporteur. Dit bent u vergeten te benoemen in de ingebrekestelling naast het zogenaamde stilzwijgen. Ik lees een boel mailverkeer terug waar mijn collega in een nette toon de situatie toelicht en meerdere keren excuses aanbiedt.
Wij hopen dat u het benoemde grootschalige zwartmaken kunt uitstellen tot dat de case is afgerond, want dat motiveert niet. Dan kunnen wij hopelijk nog laten zien dat wij juist uw case netjes behandelen en kunnen afronden met een passende oplossing en het beeld dat u van ons heeft daarmee kunnen corrigeren. Wij staan als verkopende partij juist aan uw kant dus het is jammer dat u dat anders ziet.

Laatste reactie vóór verder mail contact:
Dat de TV kapot bij u is aangekomen proberen wij er inderdaad door te drukken maar staat nog in het midden. Wij kunnen alleen uitgaan van het beschikbare materiaal en het is uw woord tegen dat van hen. Wij hebben nooit gezegd dat het uw schuld is, wij benoemen wat de transporteur meld en zijn nog bezig om hier in het voordeel te krijgen.

U hoeft inderdaad geen discussie aan te gaan met de transporteur, u heeft hen nooit gesproken en dat hebben wij ook nooit verzocht. Wij doen dit uiteraard en zijn met de case bezig. Het duurt langer dan u en wij hadden gehoopt en dat vinden wij ook erg vervelend maar ik begrijp niet helemaal waarom u zo verbaasd bent over onze reactie. Klantgericht handelen betekend niet alle kritiek die gebaseerd is op onvolledige informatie maar nemen zonder weer woord. Als wij geen verantwoording hadden genomen hadden wij de conclusie van de transporteur als waarheid kunnen aannemen en was de case al gesloten zonder resultaat. Er komt een oplossing maar als u het heeft over respectvol zijn mag dat wel van twee kanten komen.

U heeft het zelf over grootschalig zwartmaken in uw initiele review, het zijn uw eigen woorden en onze verdedigende toon is reactie op uw aanvallende brief en review met onjuiste en missende informatie terwijl de case nog loopt. Wij hebben u uitgebreid en beleefd te woord gestaan en doen ons best om het netjes op te lossen. Wij zullen bij uitsel van tegemoetkoming van de transporteur deze week de case als nog passend afronden en laten u dit weten via mail.
Zoals wij ook herhaaldelijk via de mail hebben gedaan beiden wij onze excuses aan voor het langdurige proces van de case.

Resposta da Beryl Media

Actualizada a 14/04/2025

Beste Rojin,

U heeft uw bestelling op vrijdagmiddag 11 April geplaatst en deze hebben wij de zelfde dag afgegeven aan de leveringsdienst zoals u kunt zien op uw track & trace pagina. De bedoelde levering zou op zaterdag zijn geweest dus de 4 dagen die u benoemt is onjuist, het is nu 2 dagen later waarvan 1 een zondag is. Wij zijn afhankelijk van leveringsdiensten en hier kunnen helaas vertragingen oplopen. Daarom zetten wij ook op onze website op de bezorgpagina, in de meeste gevallen, omdat dit in 95% van de tijd goed gaat.

Wij hebben ook uw mail gezien waar u ook met een aggresieve toon vergoeding opeist. Normaal gesproken gaan wij graag in gesprek met onze klanten wanneer er iets mis is gegaan of onze dienstverlening als onprettig is ervaren. In dit geval zijn wij direct al niet meer bereid om een vergoeding met u te bespreken omdat wij niet de kans hebben gekregen om vandaag, maandag na het weekend een oplossing met u te bespreken maar u direct al een review heeft plaatst waarin u ons als oplichters omschrijft. Het moet wel van 2 kanten komen. Er is geen sprake van oplichting en u kunt zien op uw track & trace pagina dat de levering er zo meteen aankomt.

Als nog onze excuses voor de late levering. Nogmaals, wij zijn helaas afhankelijk van bezorgbedrijven en daar kan soms vertraging oplopen. Ook begrijp ik niet wat er vreemd is aan ons bedrijf en naar welke andere reviews u verwijst, het is duidelijk te zien dat het overgrote deel als erg positief staat omschreven.

Het staat niet mooi om anderen uit te maken als oplichters terwijl u zelf met foutieve informatie aan komt. U kunt proberen een vergoeding op te eisen bij de leveringsdienst. Wij hopen dat u in de toekomst overweegt bij een ander bedrijf te bestellen, dan kunnen wij onze tijd besteden aan andere klanten.

Met vriendelijke groet

Resposta da Beryl Media

30/12/2024

Beste Rachel,
Bedankt voor het aanpassen van uw review! Uw bestelling was de avond voor kerst geplaatst en wij hadden deze nog op eerste kerstdag aangemeld bij één van onze leveringsdiensten. Hierbij hadden wij ook een levering na kerst verwacht, nog voor het weekend. Helaas is er door de feestdagen toch vertraging opgelopen en is er foutieve informatie getoond op de track & trace pagina. Zoals u ook aangeeft is het onze keuze aan wie wij de bestellingen afgeven dus hierbij nogmaals onze excuses. Rond deze periode is het erg lastig om vervoerders te vinden die tijdig kunnen leveren. Wij zullen uw feedback meenemen en gebruiken voor de verbetering van onze dienstverlening.
Als nog veel plezier van uw aankoop en alvast een gelukkig nieuw jaar!