Bikehello Opiniões 21

Réponse par retour et sans délai, ce qui est rare de nos jours.

„Ich habe ein ENGWE P20 E-Bike gekauft, das bereits nach wenigen Wochen nach weniger als 300 km Laufleistung erhebliche Mängel aufwies (Motorgeräusche, defekter Steuersatz, verzogene Bremsscheibe, Spiel im Antrieb). Alle Mängel wurden durch Fachpersonal bestätigt.

Trotz vollständiger Dokumentation und fristgerechter Meldung erlebe ich seit mehr als drei Wochen nur Verzögerungen. Statt einer gesetzlich vorgeschriebenen Nacherfüllung bekomme ich wechselnde Anforderungen, erfundene Verpackungsregeln und keine konkrete Abholung.

Das Fahrrad ist seit Tagen transportsicher verpackt und abholbereit. Trotzdem kommt der Händler seiner Gewährleistungspflicht nicht nach.

Aus meiner Sicht kein verlässlicher Anbieter – ich rate Verbrauchern zu Vorsicht.“

« J’ai acheté un vélo électrique ENGWE P20 qui présentait déjà des défauts importants après seulement quelques semaines et moins de 300 km d’utilisation (bruits du moteur, jeu dans le jeu de direction, disque de frein voilé, jeu dans la transmission). Tous les défauts ont été confirmés par un professionnel.

Malgré une documentation complète et une déclaration faite dans les délais, je ne constate depuis plus de trois semaines que des retards. Au lieu de remplir ses obligations légales de garantie, le vendeur impose des exigences changeantes, invente des règles d’emballage et ne propose aucune date d’enlèvement concrète.

Le vélo est depuis plusieurs jours correctement emballé pour le transport et prêt à être récupéré. Pourtant, le vendeur ne respecte pas ses obligations en matière de garantie.

Selon moi, ce n’est pas un fournisseur fiable – je recommande aux consommateurs de faire preuve de prudence. »

“I purchased an ENGWE P20 e-bike that developed significant defects after only a few weeks and less than 300 km of use (motor noise, defective headset, warped brake disc, play in the drivetrain). All defects were confirmed by qualified technicians.

Despite full documentation and timely reporting, I have been facing nothing but delays for more than three weeks. Instead of providing the legally required warranty service, the seller keeps introducing new demands, inventing packaging rules, and avoiding any concrete pickup arrangement.

The bike has been safely packaged for transport and ready for collection for several days. Nevertheless, the seller is not fulfilling their warranty obligations.

In my opinion, this is not a reliable provider – I advise consumers to be cautious.”

Aucun service après-vente aucune pièce fournie le carrossier a contacté pendant plus 10 jours impossible et réponde pas une fois que vous avez acheté un scooter à mobilité réduite chez eux au bout d'un an ils en ont plus rien à faire ! Le SAV c'est complètement faux dépasser un an il est inexistant.

Our delivery man was charming and helpful. He spent time going through all the controls and made sure we were happy.

Tres rapide pour commander et pour etre livré. Par contre le scooter acheté n'est pas adapté aux personnes a mobilité réduite. Là commence le soucis car il faut retourner l'article. Depuis 1 mois j'essaye d'obtenir le retour pour etre remboursé. Le site me propose toujours plein de scooter en échange, me propose de m'expliquer comment m'en servir (impossible de m'en servir car mon handicape m'en empeche). Par contre toujours pas de retour de programmé. Fatiguant de relancer par mail ou par téléphone (la personne au téléphone ne parle pas bien le français). Ma demande est toujours non traitée.

Un service clients inpecable qui à l'écoute et compatissant avec des réponses rapides et très claires et un service de livraison inpecable le livre très souriant et simpa je suis tout-à-fait satisfait du service hello bike

Service sérieux et très professionnel !
Autant la vendeuse qui est à l écoute du client et qui assure un suivi au top!
Merci à cette merveilleuse dame et à son patron!
Je recommande vivement.
Cindy

YVON PLATET MONTPELLIER
Premier semestre 2024 achat scooter RIDE 66.
Satisfaction totale du tricycle.
A 850 km tentative d'obtenir des renseignements sur l'entretien a1000KM.
3 mails expedies. PAS DE REPONSES
X appels telephone REPONDEUR
Dernier mail exprimant mon mècontentement. REPONSE a 1000 KM faire la vidange de la BV avec specification viscosité.
Conclusion: service après vente INEXISTANT
Avis personnel A FUIR

J'ai reçu mon scooter RC60 bleu vif plus vite que prévu; ainsi j'ai pu rouler ces derniers jours sous le soleil. C'est une nouvelle aventure pour moi: je suis allée voir des amies, faire mes courses... Il est très facile à conduire et correspond tout à fait à ce que le service clientèle m'avait dit. Je suis ravie d'avoir découvert ce produit à un prix raisonnable!

Reçu dans temps

Après avoir commandé un scooter de type RC60, je ne peux que recommander cette société qui est digne de confiance. Le délai de livraison est de quatre à cinq jours ouvrables seulement, ce qui est plutôt rare. Quant au service commercial, il est irréprochable : quel plaisir de discuter avec des personnes aussi serviables et sympathiques. En ce qui concerne le service après-vente, ils sont tous très serviables et font de leur mieux pour vous aider à solutionner le problème au plus vite. Vous pouvez donc leur faire confiance les yeux fermés. C’est une société sur laquelle vous pouvez compter. C’est pourquoi je leur mets cinq étoiles sans aucune hésitation.

Très bien servi top produit 👍👍livraison rapide,conseiller au top bravo Julien 👍👍

firme très serieuse . Le patron vient lui même depanner.

Bonjour, au départ j'avais le problème de contact ; il y avait brouillon de destinataire. Ensuite c'était plus clair d'échanger et faire entendre la demande.
Honnêtement je suis satisfaite du temps de traitement de la demande jusqu'à la réception.
Il y avait de l'écoute de la part du conseiller, en même temps, intermédiaire.
Le patron était un bon commercial ; il avait accepté les modalités de paiement, et, c'était très bien.
La livraison était à temps avec proposition de calendrier de livraison.

Livraison de mon VAE dans les délais. L’article était bien protégé et conforme à la commande.

Scooter royalement emballé, cage en métal, enrobage de papier bulle pour les parties fragile. Mise en route facile, produit impeccable. Merci à eux.

Il faut savoir sourire de certaines situations. Je devais recevoir de Bikehello, de petites lettres pour le logo, les premières étant défectueuses. J'ai reçu à la place de grandes lettres blanche. Quatre jours après mon mail, je m'étonne de ne pas avoir de réponse. C'est à moi, pas à eux, qu'il faudrait ôter une étoile. Je reste certaine qu'en cas de problème sérieux, ils feraient tout et au plus vite pour trouver la solution la plus pratique.

Ça ressemble à s'y méprendre à une arnaque (conditions générales de vente incomplètes en français sur le site web, société domiciliée à plusieurs adresses en même temps et aucune à la fois, un service clients sous forme de répondeur IA qui doit vous rappeler, mais non etc...), mais j'ai bien reçu le vélo électrique commandé (cadeau donc pas encore essayé mais tout a l'air correct).
La livraison a été un peu compliquée mais honnêtement, c'est en grande partie de ma faute, j'aurais juste apprécié un peu plus de réactivité du service clients.