Billie GmbH Opiniões 710

Resposta da Billie GmbH

14/04/2026

Hallo Otto Singhof GmbH & Co.KG,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und ich verstehe, dass dies zunächst verwirrend sein kann.

Lassen Sie mich den Ablauf näher erläutern. Wenn Sie eine Bestellung über unsere Zahlungsmethode aufgeben, erhalten Sie von uns ein Dokument mit Zahlungsinformationen. Dieses Dokument enthält alle notwendigen Angaben für Ihre Zahlung (IBAN, Verwendungszweck usw.), ist jedoch keine Rechnung.

Die Rechnung wird separat vom Händler ausgestellt, da dieser der Verkäufer ist. Für Ihre Buchhaltung sollten Sie immer die Rechnung des Händlers aufbewahren, da es sich dabei um das offizielle Dokument handelt.

Bitte beachten Sie auch, dass die Zahlung immer an uns zu leisten ist, nicht an den Händler, da wir den Händler bereits zum Zeitpunkt des Kaufs in Ihrem Namen bezahlt haben.

Wir hoffen, dass dies die Situation klärt und dazu beiträgt, Verwirrung zu vermeiden, wenn Sie sowohl unser Dokument mit den Zahlungsinformationen als auch die Rechnung des Händlers erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,
Stefan

Resposta da Billie GmbH

14/04/2026

Hallo Dirk Hüttig,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen, dass es ärgerlich sein kann, mehrere Mahnungen zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Mahnungen automatisch versendet werden, wenn eine Rechnung unbezahlt bleibt, um Sie über ausstehende Beträge auf dem Laufenden zu halten. Sollte die Zahlung weiterhin nicht eingegangen sein, können weitere Mahnungen versendet werden.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Lieferung der Waren verantwortlich sind und keinen Zugriff auf Versandinformationen haben. Das Dokument mit den Zahlungsinformationen wird versendet, sobald der Händler die Bestellung als versandt markiert hat; danach erhalten wir keine weiteren Informationen zum Lieferstatus.

Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundensupport zu wenden, damit dieser Ihren Fall prüfen und gegebenenfalls den Mahnprozess unterbrechen kann. Bei Fragen zur Lieferung selbst wenden Sie sich bitte direkt an den Händler.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und hoffen sehr, dass Sie Billie eine weitere Chance geben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Stefan

Resposta da Billie GmbH

10/04/2026

Hello Nigel,

Thank you for your feedback.

I'm truly sorry to hear about your experience with Billie and the difficulties you faced in trying to reach us. We understand how frustrating that must have been.

We offer several ways to contact us, including email, live chat, and the option to request a callback if needed.

I have sent you an email with more information regarding your return and the outstanding amount.

As returns are processed directly by the merchant, we kindly recommend contacting them for an update on the status of your return.

Regarding your question about installments, please note that we currently do not offer the option to pay in installments.

We sincerely apologize for the inconvenience and truly hope you'll consider giving Bille another chance.

Best regards,
Stefan

Resposta da Billie GmbH

9/04/2026

Hej Göran,

Tack för din återkoppling.

Jag beklagar att du har haft en sådan upplevelse.

Det verkar som om du har returnerat varorna. Om du redan har betalat fakturan till oss bör du få en återbetalning.

Jag vill gärna undersöka ditt ärende närmare och hjälpa till att hitta en lösning. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig och ber dig vänligen svara så att jag kan hjälpa dig.
Så snart jag får ditt svar kommer jag att kunna granska ditt ärende mer ingående och hitta en lösning.

Vi ber om ursäkt för besväret och kommer att göra vårt yttersta för att reda ut vad som har hänt och hitta en lämplig lösning.

Med vänliga hälsningar,
Stefan

Resposta da Billie GmbH

Actualizada a 7/04/2026

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit Billie hatten.

Ich habe mir Ihren Fall angeschaut und es sieht so aus, als ob es ein Problem bei der Rückerstattung Ihrer Zahlung gegeben hat. Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail gesendet, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und hoffen, dass Sie Billie in Zukunft eine weitere Chance geben.