Bode Økologisk Opiniões 33

Resposta da Bode Økologisk

Há 6 dias

Kære Filip Rosenberg,
mange tak for din ærlige feedback og for at du har taget dig tid til at beskrive dine oplevelser.

Vi beklager meget, at dadeltærningerne ikke levede op til dine forventninger, og at du har måttet vente så længe på din refusion. Vi forstår, hvor irriterende og skuffende det må have været for dig, især når flere henvendelser forbliver ubesvarede.

Derfor er vi desto mere glade for, at din refusion snart er på vej, selvom det desværre har taget alt for lang tid. Årsagen til forsinkelsen var manglende koordinering i en intern proces. Dette er nu blevet afklaret, så sådanne tilfælde ikke gentager sig i fremtiden.

Da vi stadig er relativt nye på det danske marked, kørte nogle af vores processer – især ved internationale refusioner – endnu ikke helt problemfrit. Det er naturligvis ingen undskyldning, men en forklaring, og vi arbejder intensivt på at forbedre dette.

Vi ville være meget glade, hvis De trods denne oplevelse ville give os en chance til. Det er vores mål at tilbyde Dem en pålidelig og kundeorienteret service, og vi håber, at vi kan overbevise Dem fuldt ud ved Deres næste bestilling.

Endnu en gang tak for Deres feedback og Deres tålmodighed.

Med venlig hilsen
Bode Naturkost-teamet

Resposta da Bode Økologisk

26/03/2026

Kære fru Jensen,
mange tak for Deres ærlige feedback og for at De har taget Dem tid til at beskrive Deres oplevelse.

Vi beklager meget, at Deres ordre ankom ufuldstændig, og at De har måttet vente så længe på Deres refusion. Vi forstår, hvor irriterende og skuffende det må have været for Dem – især når flere henvendelser forbliver ubesvarede.

Derfor er vi desto mere glade for, at du nu har modtaget din refusion, selvom det desværre har taget alt for lang tid. Årsagen til forsinkelsen var en intern misforståelse, som vi nu har rettet op på, så sådanne tilfælde ikke gentager sig i fremtiden.

Da vi stadig er relativt nye på det danske marked, fungerede nogle af vores processer – især ved internationale refusioner – endnu ikke helt problemfrit. Det er naturligvis ingen undskyldning, men en forklaring, som vi arbejder intensivt på at forbedre.

Vi ville være meget glade, hvis De trods denne oplevelse vil give os en chance til. Det er vores mål at tilbyde Dem en pålidelig og kundeorienteret service, og vi håber, at vi kan overbevise Dem fuldt ud ved Deres næste bestilling.

Mange tak endnu en gang for Deres feedback og Deres tålmodighed.

Med venlig hilsen
Bode Naturkost-teamet

Resposta da Bode Økologisk

11/03/2026

Kære fru Andersen,
mange tak for din feedback. Vi beklager meget, at din ordre ikke er ankommet til dig så hurtigt som normalt.

Din ordre fra den 24. februar blev pakket af os fredag den 27. februar. På grund af et usædvanligt stort antal ordrer er forsendelsen blevet lidt forsinket. Mandag den 3. marts forlod din forsendelse vores lager. Samme dag sendte du os en e-mail, og inden for en time sendte vi dig et link til sporingen af din forsendelse. Forsendelsen blev overdraget fra DHL til PostNord i Danmark, og den 9. marts blev der forsøgt levering. Da der ikke var nogen hjemme, ligger pakken nu klar til afhentning.

Vi forstår din skuffelse og vil gerne understrege, at forsinkelserne desværre ligger uden for vores kontrol hos transportvirksomhederne. Vi håber, at du snart kan afhente din ordre og få glæde af den.

Hvis du har lyst, vil vi være meget glade, hvis du vil overveje din bedømmelse igen, da vi altid bestræber os på at gøre vores service så god som muligt.

Mange tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen

Dit Bode-Naturkost-team