Booknook Opiniões 10

Resposta da Booknook

17/12/2025

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben. Wir möchten uns in aller Form und ohne jede Einschränkung für die inakzeptable Erfahrung entschuldigen, die Sie mit uns gemacht haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung Sie nicht erreicht hat und dass unsere Kommunikation in dieser Angelegenheit völlig unzureichend war.
Ihre Frustration und Ihr Ärger sind absolut verständlich. Wir haben Ihren Fall intern nachvollzogen und müssen leider eine Verkettung unglücklicher Umstände und Fehler unsererseits bestätigen. Ihre Sendung konnte aufgrund eines Adressproblems nicht zugestellt werden und wurde an unseren Logistikpartner zurückgesendet. Tragischerweise ist das Paket dort bei der weiteren Bearbeitung als unauffindbar deklariert worden – es ist verloren gegangen.
Dass wir Sie darüber und über den Status Ihrer Nachrichten nicht proaktiv informiert haben, ist ein klares Versäumnis unsererseits, das auf das extrem hohe Anfragevolumen in der Vorweihnachtszeit zurückzuführen ist, was jedoch keine Entschuldigung für unsere mangelhafte Leistung ist.
Unsere unmittelbare Lösung für Sie:
Wir haben selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags für Sie veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung je nach Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen kann (in der Regel innerhalb von 10 Werktagen). Sobald die Transaktion unsererseits abgeschlossen ist, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail.
Wir sind selbst begeisterte Fans dieser kreativen Bausätze und es ist zutiefst bedauerlich, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht den Service und das Produkt bieten konnten, das Sie zu Recht erwartet haben. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und werden diesen Vorfall nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice
booknook.de

Resposta da Booknook

23/12/2025

Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr ehrliches und kritisches Feedback. Wir schätzen es sehr, wenn Verbraucher genau hinschauen – das ist im E-Commerce absolut richtig und wichtig.
Zu Ihrem Punkt "Kein Impressum":
Sie haben vollkommen recht. Das war ein Versäumnis unsererseits, das wir sofort korrigiert haben. Da wir als internationales Unternehmen (mit Rechtssitz in den USA) agieren, haben wir uns bisher an internationalen Standards orientiert und die spezifische deutsche Impressumspflicht unterschätzt. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Professionalität und Transparenz.
Um Ihre Bedenken auszuräumen:
Impressum & Rechtssicherheit: Wir haben unsere Website umgehend aktualisiert. Sie finden nun ein vollständiges Impressum sowie transparente AGB und Datenschutzerklärungen, die deutschen Standards entsprechen. Unsere Marke BookNook® ist zudem offiziell in Deutschland registriert.
Transparenz & Herkunft: Wir machen kein Geheimnis daraus, dass wir ein globales Team sind. Unsere Wurzeln in der Produktentwicklung liegen in Asien, unser operativer Hauptsitz ist in den USA, und unser Service ist für unsere deutschen Kunden lokalisiert. Diese internationale Struktur ermöglicht es uns, kreative Designs zu fairen Preisen anzubieten – ohne Kompromisse bei der Qualität.
Mensch & KI: Sie sprachen die Nutzung von KI an. Ja, wir nutzen moderne Übersetzungstools, um Sprachbarrieren zu überwinden und effizienter zu sein. Aber wir verstecken uns nicht dahinter. Hinter jedem Design und jeder E-Mail stehen echte Menschen, die Book Nooks lieben. KI ist für uns ein Werkzeug für besseren Service, kein Ersatz für Authentizität.
Wir hoffen, dass wir mit diesen Schritten Ihre Zweifel ausräumen konnten. Melden Sie sich gerne direkt bei mir unter service@booknook.de, falls Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Kevin Ludwig
CEO & Mitgründer, BookNook Team

Resposta da Booknook

Actualizada a 8/12/2025

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Update und die Angabe Ihrer Bestellnummer #BN312135777. Das hilft uns enorm, den Vorgang lückenlos nachzuvollziehen.
Zuerst möchten wir uns in aller Form und ohne Umschweife für Ihre Frustration und Enttäuschung entschuldigen. Es tut uns aufrichtig leid, dass der Adventskalender nicht rechtzeitig angekommen ist und Ihre Kinder nun enttäuscht sind. Das ist absolut nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, und wir verstehen Ihren Ärger vollkommen.
Wir haben Ihren Fall umgehend geprüft. Sie haben recht: Die Kommunikation bezüglich des Adressproblems und die anschließende Bearbeitung waren aufgrund des extremen Andrangs in der Black Friday Woche nicht so schnell und proaktiv, wie es unser Standard ist. Das war unser Fehler, und wir bedauern die dadurch entstandene Verzögerung zutiefst.
Zum Thema Versandstandort möchten wir transparent sein: Unsere Produkte werden direkt von unseren Produktionsstätten in Asien versendet. Dies ermöglicht es uns, Ihnen eine sehr große Vielfalt an Bausätzen zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten, ohne dass für Sie als Kunde zusätzliche Zoll- oder Steuergebühren anfallen. Die reguläre Versandzeit beträgt dabei 5-7 Werktage, wie in unseren Versandrichtlinien angegeben. Wir verstehen jedoch vollkommen, dass diese Information auf den ersten Blick nicht ersichtlich war und zu falschen Erwartungen geführt hat. Ihr Feedback hilft uns, dies zukünftig klarer zu kommunizieren.
Aktueller Status & Lösung:
Wir haben Ihre Sendung sofort überprüft. Ihr Paket befindet sich bereits im Lufttransport nach Deutschland. Wir gehen aktuell von einer Zustellung innerhalb der nächsten Woche aus. Wir sind daher zuversichtlich, dass Sie die Lieferung deutlich vor Weihnachten erhalten werden, auch wenn der Zweck als Adventskalender leider verfehlt wurde.
Als Zeichen unseres Bedauerns möchten wir Ihnen Folgendes anbieten: Sollte das Paket nicht bis zum kommenden Montag bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir werden Ihnen dann umgehend eine zufriedenstellende Entschädigung anbieten.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser sehr enttäuschenden Erfahrung die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin Ludwig
booknook.de