BoschGlobal Opiniões 216

Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Wir haben uns 2024 einen Akkurasenmäher von Bosch gekauft. Nach ca. 14 Monaten war dieser defekt. Daraufhin sind wir zu dem Händler, wo wir den Rasenmäher gekauft haben. Der Rasenmäher wurde eingeschickt, angeblich repariert. Bei erneutem Ausprobieren trat der selbe Fehler wieder auf. Im Gesamten haben wir den Rasenmäher 3 mal zu Bosch eingeschickt und nichts wurde behoben. Als wir nach dem 3. Mal wieder hin sind wurde uns gesagt, dass die nächste Einsendung kostenpflichtig wird. Bei einem Gewährleistungsfall. So etwas geht in meinen Augen überhaupt nicht. Der Händler hat versucht das ganze mit Bosch zu klären, jedoch wochenlang keine Antwort bekommen. Letztendlich konnten wir das ganze mit dem Händler klären und sind von dem Kaufvertrag zurückgetreten. Wir haben uns nun eine andere Marke gekauft. Kundenservice ist in meinen Augen etwas anderes.

Letzte Woche wurde mir meine neue Waschmaschine der Serie 6 geliefert. Das ist kein Vergleich zu meiner alten Maschine, die mittlerweile ziemlich veraltet ist.
Es macht mir riesigen Spaß, mit der neuen Maschine zu waschen. Sie ist absolut leise, die Vibrationen liegen praktisch bei 0.
Eigentlich habe ich es zunächst bedauert, dass ich so viel bezahlen musste, aber seit ich sie habe, bereue ich es kein bisschen.

Sehr geehrte Damen und Herren,
als stolzer Kunde Ihrer Firma (Kundennummer: 86007328) habe ich die zweifelhafte Ehre, Ihr legendäres „Wunder der Technik“ – E-Nr.: KGE398IBP/12 – bereits zum zweiten Mal in weniger als 10 Monaten defekt erleben zu dürfen. Ein Hoch auf Ihre Produktqualität!

Beim ersten Mal war Ihre Lösung schlichtweg „genial“: Statt das defekte Teil zu ersetzen, wurde ein Update installiert – als ob das den Schaden irgendwie behoben hätte. Wirklich beeindruckend, wie man Kunden so freundlich im Regen stehen lassen kann.
Nun ist das Gerät erneut ausgefallen, und meine Lebensmittel verkommen in Ihrem „High-End“-Produkt. Und was passiert? Na klar: Fast eine Woche Wartezeit, keine Reaktion auf meine Schadensersatzforderungen. Offensichtlich ist Kundenservice für Bosch ein Fremdwort.
Ihr Geschäftsmodell scheint simpel zu sein: Geld vom Kunden kassieren, schlechte Produkte liefern, Reaktionszeiten verschleppen und sich zurücklehnen, während der Kunde die Zeche zahlt. Bravo!
Ich rate jedem, einen großen Bogen um Bosch zu machen: Ihre Geräte sind ein Garant für Ärger, Frust und Lebensmittelverschwendung. Selbst geschenkt wäre Ihr „Service“ eine Zumutung.
Ich erwarte umgehend nach der Schadensbehebung eine adäquate Schadensersatzleistung. Andernfalls werde ich nicht zögern, rechtliche Schritte einzuleiten, Verbraucherportale zu informieren und meinen Frust öffentlich zu machen – inklusive aller Details zu Ihrer „Servicequalität“.
Mit äußerstem Unmut

Dame vom Kundendienst äußerst unfreundlich, sprachlich nicht zu verstehen, inkompetente Aussagen. Fehlercode kann nicht erkannt, stattdessen muss ein kostenpflichtiger Technikertermin vereinbart werden, Kosten ca. € 200,-- ohne Material und Fehlerbehebung. Zudem legte die Dame vom Kundendienst auf. So sollte sich Unterstützung vom Kundendienst nicht anfühlen!

Nach fünf Versuchen den Fehler bei der Wärmepumpe zu finden, einer Rechnung von € 2000,-, wurde festgestellt dass lediglich das Heizband vom Kompressor, € 120,- (im Netz € 60,-) 1/4 Stunde Arbeit € 52,- Anfahrt € 110,- D. h. eigentlich hätte die Rechnung lediglich ca. € 282,- ausmachen dürfen.

Herr Hillingrathner vom Bosch Reparaturservice ist ein sehr hilfsbereiter, kompetenter und freundlicher Techniker. Neugerät nach Startschwierigkeiten sofort zum Laufen gebracht.
Verständliche Erklärungen.
Danke.

Finger weg!
Ein 3 Jahre alter Gasdurchlauferhitzer hätte nach 2 Jahren einen defekten Wärmetauscher und hat nun einen Defekte Brenner.
Die Mitarbeiterin war nicht in der Lage anhand einer Seriennummer des Gerätes das richtige Ersatzteil zu finden, war unfassbar unfreundlich und hat, nachdem ich mich ihrem Tonfall ansatzweise angenähert habe einfach aufgelegt.
Nie wieder Bosch, Junkers oder Buderus.

Meine Wärmepumpe ist in der Garantiezeit ausgefallen und der Installateur konnte den Fehler nicht beheben und hat bei Bosch ein Ticket aufgegeben. Nach einer Woche hat sich Bosch immer noch nicht gemeldet. Ich habe daraufhin bei Kundendienst noch einmal angerufen und wollte einen verbindlichen Termin bestätigt bekommen. Nach wiederholter Nachfrage hat der Kundendienstmitarbeiter einfach aufgelegt. Eigentlich müsste man hierfür noch Minussterne vergeben!

Der schlechteste Akku Sauger den ich jemals gekauft habe. Nun nimmt ihn keiner zurück.

wen ihr Fragen habt zu einer Störung weil ein gerät Ct 200 schon seit fast 1 Woche nicht funktioniert bekommt man als Antwort ja das kann dauern auch 2 Wochen und so richtig süffisant wenn er ( der Deutsche) gesagt hätte Leck mich am A.... ist das das selbe, eine Frechheit sowas.

Hatte mir im Januar eine Bosch Lichtmaschine für eine Toyota Celica über USA bestellen müssen da es in Deutschland für dieses Fahrzeug keine gab, Lichtmaschine eingebaut, zum TÜV gefahren, danach Auto fertig gestellt. Im Juli erste große Ausfahrt,nach 400km ging die Ladekontrollleuchte das erste mal an, von da an im fünf Minuten Takt,erste Möglichkeit zur Spannungsmessung nach 800km , bestätigten dann das an dem China neuteil der Regler defekt ist. Aussage Bosch Deutschland Ich möge die Lichtmaschine dorthin bringen wo ich sie gekauft habe, hatte ausdrücklich gesagt das ich in den USA bestellen musste,das ist der Firma Bosch egal,der amerikanische Lieferant sagt die Rücksendekosten sind zu teuer, wenn dann müsste ich sie auf eigene Kosten zurück schicken. Die Boschdienste wollen auch nichts davon wissen, die sagen Garantie Abwicklung über Großhandel. War das letzte Bosch Teil/ Gerät das ich gekauft habe. Wer in China Billigschrott produzieren lässt muss mit negativen Rezensionen rechnen. Bosch ist alles nur kein Qualitätsprodukt mehr,dazu noch eine Servicewüste. Hauptsache verkauft. Mein Rat,FINGER WEG VON BOSCH PRODUKTEN

Genderdeutsch. Musste in Outlook Filter setzen, um mich vor dem Bombenhagel an Schreibfehlern zu schützen. Noch arbeite ich dort, aber mal sehen, wie lange das gut geht.

Warnung an alle Handwerker, die Bosch Geräte einbauen: im Falle einer Reklamation/Gewährleistung wird einem ein neues Gerät in Rechnung gestellt und seit über sieben Monaten nicht mehr rückvergütet, stattdessen werden fadenscheinigen Ausreden erfunden um die Zahlung der geschriebenen Rechnung zu verzögern.

Wir haben in der Türkei bei einer Bosch Fachhändler in Denizli Yigitler eine Geschirrspüler gekauft. Leider obwohl wir mehrmals eine Bestätigung bekommen haben, wurde der unsere Termin für die Lieferung nicht eingehalten. Eine Reklamation bei Bosch Kundenservice war bisher erfloglos. Keine professionelle Kundenservice bei Bosch in der Türkei !

Die Kühlschrankombination wurde zwar repariert aber die Seitenfront wurde beschädigt. Die Bitte um Beseitigung der Schäden wird einfach ignoriert. Außerdem bestehen sie auf Barzahlung sodas man keinen Reparaturzuschuß beantragen kann. Nie wieder Global Reparaturservice

Ich habe Bosch 2X via EMail angeschrieben,dass Ihre
Scheibenwischeraufnahme für Porsche Cayenne ab 2023 nicht mehr passt.
Auf Ihren Verpackungen steht 2017 -
Ich habe eine solche gekauft und festgestellt,dass Porsche die Aufnahme verändert hat.
Firma Bosch hat es weder Nötig zu Antworten noch sich zu Bedanken .
Haben Sie wohl nicht Nötig!!!
Kein Niveau ,kein Anstand!!!!

Die Teile wirken wie billige Teile aus China, was man auch beim Henkel des Fangkorbes - dieser hält nicht in der Verankerung beim Leeren des Fangkorbes - bemerkt. Mein Garten hat ca 85m², dafür ist der Rasenmäher zu klein..."Bauhaus.at", wo ich den Rasenmäher online gekauft habe, ersuchte mich per Mail um eine Bewertung. Ich habe sie natürlich abgegeben (dieselbe, wie ich jetzt hier schreibe). Diese wurde abgelehnt, weil sie nicht den Richtlinien entspricht. Fazit: Bauhaus und Bosch können mit Kritik nicht umgehen.

Defekten Rasenmäher zur Reparatur eingeschickt.
Rückmeldung von Bosch: Keine Ersatzteile für dieses Modell mehr verfügbar, Nachfolgemodell wird zum Sonderpreis angeboten.
Nur: Im Ersatzteilshop von Bosch waren Ersatzteile problemlos bestellbar, das angebotene Nachfolgemodell war einfach nur ein Neugerät desselben Modells und der "Sonderpreis" lag höher als der Normalpreis im eigenen Webshop (von anderen Händlern ganz zu schweigen). Wahrscheinlich eine KI-generierte Rückmeldung. Sehr schade.

Wenn man hier Minussterne geben könnte, hätte ich eine ganze Hand voll hier rausgehauen. Bosch war mal wer, mittlerweile sind sie das unterirdischste vom Unterirdischen. Was die machen ist Abzocke im großen Stil. Unser Mähroboter war gerade mal vier Jahre alt. Mal abgesehen von der selten korrekt funktionierenden App blieb das Kerlchen bei jedem dickeren Grashalm oder Regentropfen stehen und funkte nach Hilfe. Aber bei einem 800,- Euro Gerät und einem durchschnittlichen Einkommen geht man nicht hin und kauft gleich einen anderen....hätten wir mal besser! Der Roboter läuft diese Saison soweit bis er auf einmal beim Rausfahren aus der Garage blockiert. Das rechte Antriebsrad ließ sich nicht mehr drehen. An den Reparaturservice geschickt und Kostenvoranschlag bekommen.....und der war kaum zu fassen: satte 50% des Neupreises für eine Reparatur von so ziemlich allem an dem Gerät...die haben da einen Kram aufgeführt, der kaum so wahr sein konnte! Wir haben explizit nur die Reparatur des Antriebsrades in Auftrag gegeben, aber nein: Bosch bestimmt hier was repariert werden soll! Habe dort angerufen und denen gesagt, nur das reparieren, was wirklich nicht funktioniert und nicht das, was sie einem aufnötigen wollen. Kommt eine rotzfreche Antwort, das müsse alles gemacht werden und es bleibt dabei, wir könnten das Teil ja entsorgen oder zurückholen, und das demontiert und für freche 20 Euro! In der Zwischenzeit haben wir uns nach Ersatz umgesehen und für diese Kosten bekommen wir ein gleichwertiges Gerät eines anderen Herstellers. Wir haben dann die Entsorgung durch Bosch gewählt..natürlich geht das Gerät nicht gleich in die vorschriftsmäßige Entsorgung, sondern geht bei dieser Option in deren Eigentum über! Soll heißen: die schlachten das Ding aus (da war auch noch ein neuer Akku drin) und benutzen die Teile für andere Reparaturen und verdienen an dem Schrott noch einmal! Das ist das Allerletzte! Bosch war mal wer, haben die das so nötig? Das grenzt an Betrug und Wucher, die Reparaturbestimmungen von denen gehören untersucht und verboten.....NIE WIEDER BOSCH und wenn ich deren Schrott geschenkt bekäme!

Hallo,

wir haben die Maschine zurück bekommen, vielen Dank. Nach umfangreicher Durchsicht wurden von Ihnen wohl Mängel, Reparaturkosten €290,--, gefunden! die keine waren. Wir müssen an Ihren Fähigkeiten sehr zweifeln und ein vernichtendes Urteil fällen. Einfacher Grund, die Ursache für den Defekt war ein Kabelbruch in der elektrischen Zuleitung, die von uns beseitigt wurden, die Maschine läuft einwandfrei. Der Beweis ist im Anhang zu sehen und vorhanden. Wir nehmen an, dass Sie sich äussern, Kostenerstattung.

MfG

Heinz Herold